論酒店同客人之間的合同關(guān)系

[摘要] 隨著人們生活水平的提高，到酒店消費(fèi)已成為普通的事。如果客人在酒店發(fā)生人身?yè)p害或財(cái)物損失等問(wèn)題，酒店是否應(yīng)當(dāng)賠償呢？這就涉及到了法律問(wèn)題，即酒店同客人之間是否具有合同關(guān)系，酒店是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。一些酒店在處理同客人的糾紛時(shí)，沒(méi)有能夠從雙方之間的權(quán)利和義務(wù)等法律關(guān)系上去思考與處理，給酒店帶來(lái)了不利的后果。酒店和客人如何產(chǎn)生其合同關(guān)系呢？

[關(guān)鍵詞] 酒店合同 權(quán)利義務(wù)關(guān)系 酒店的客人 法律義務(wù)

現(xiàn)代意義上的酒店有別于傳統(tǒng)的賓館酒店，任何人都可以自由進(jìn)出，因?yàn)榫频晔菫樽〉昕腿撕蜕鐣?huì)公眾提供住宿、餐飲、娛樂(lè)的公共場(chǎng)所。近年來(lái)，隨著到酒店的人員增多，同酒店發(fā)生的糾紛，要求賠償?shù)那闆r也隨之增多。如何處理好糾紛與賠償問(wèn)題，就應(yīng)當(dāng)弄清雙方的合同關(guān)系，即誰(shuí)是酒店的客人。

在廣義上，凡是來(lái)酒店住宿、用餐、娛樂(lè)或進(jìn)行其他消費(fèi)和活動(dòng)的人員均是酒店的客人。但從法律的角度來(lái)看，客人來(lái)到了酒店，提出了住店的要求，辦理了登記手續(xù)，并且拿到了酒店客房的鑰匙以后，或者客人向酒店發(fā)出了用餐或進(jìn)行其他消費(fèi)（如跳舞、桑拿、打保齡球等）的要約，而酒店又接受了這一要約后（如餐廳接受了點(diǎn)菜、娛樂(lè)部門同意了客人要求消費(fèi)等），這時(shí)酒店和客人之間的合同關(guān)系便正式成立，才能算酒店的客人。

在法律上，酒店同客人之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系是隨著住宿以及其他有關(guān)合同的產(chǎn)生而產(chǎn)生的。合同也叫契約，它是當(dāng)事人之間對(duì)確立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系表示一致的法律行為。合同的成立，須有當(dāng)事人相互作出意思表示，并達(dá)成一致。住宿及其他消費(fèi)等合同，是指酒店同客人，以及酒店和其他任何一方（如公司）就有關(guān)提供住宿設(shè)施、飲食服務(wù)和附加服務(wù)等達(dá)成的一種協(xié)議。酒店同客人之間的合同一經(jīng)確立，便具有法律效力，在雙方之間就會(huì)產(chǎn)生權(quán)利和義務(wù)法律關(guān)系，合同雙方必須按合同的規(guī)定，向?qū)Ψ匠袚?dān)法律義務(wù)，并享有一定的權(quán)利。如果合同當(dāng)事人一方或雙方未按合同規(guī)定履行義務(wù)，就應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

客人如果向酒店發(fā)出要求住店的要求，而酒店又接受了這一請(qǐng)求以后，則酒店和客人之間的住宿合同關(guān)系即告成立。當(dāng)事人任何一方如果不按合同規(guī)定履行自己的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》規(guī)定:“由于飯店出現(xiàn)超額預(yù)訂而使客人不能入住的，飯店應(yīng)當(dāng)主動(dòng)替客人安排本地同檔次或高于本飯店檔次的飯店入住，所產(chǎn)生的有關(guān)費(fèi)用由飯店承擔(dān)。”國(guó)際私法統(tǒng)一協(xié)會(huì)《關(guān)于飯店合同的協(xié)定草案》第三條規(guī)定:“飯店合同在一方明確表示接受另一方提出的要約時(shí)即告成立。”《國(guó)際旅館法》第一條第二條款關(guān)于契約的形式中規(guī)定：“如果有一方接受另一方提出的協(xié)議，契約即告成立。”

對(duì)于團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、預(yù)定用餐等客人一般是按照約定的時(shí)間抵達(dá)酒店時(shí)，才能算是酒店的客人。 確定從什么時(shí)候起合同（或稱契約）才算成立，對(duì)確定酒店同客人的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任有很重要意義。酒店和客人之間的合同關(guān)系一旦成立，酒店就要對(duì)客人（準(zhǔn)確地說(shuō)——酒店的客人）的人身和財(cái)物安全負(fù)責(zé)。對(duì)于預(yù)訂的客人，在未經(jīng)酒店確認(rèn)之前，雙方之間沒(méi)有產(chǎn)生合同關(guān)系。

酒店同客人之間的合同關(guān)系如何終止呢？主要有以下幾種情況。

一、結(jié)帳終止

對(duì)于散客，住宿期滿來(lái)到結(jié)帳處，提出退房，酒店出示帳單，雙方無(wú)異議，客人簽單付費(fèi)之后；或者客人在酒店內(nèi)進(jìn)行其他的消費(fèi)結(jié)束（如用餐等），付了款以后，酒店和客人雙方之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系便終止了，即不再具有法律上的客人身份。但客人在結(jié)帳后到離開酒店這一段時(shí)間仍具有“潛在客人的身份”，例如用于等候出租汽車的時(shí)間；客人結(jié)帳后，返回房間整理行李的時(shí)間。這時(shí)，應(yīng)視為客人和酒店之間的合同關(guān)系仍然存在。在此期間，酒店就負(fù)有“潛在責(zé)任”，直到客人離開酒店。

二、合同終止

團(tuán)隊(duì)、會(huì)議等客人，是通過(guò)合同或協(xié)議的方式產(chǎn)生其權(quán)利義務(wù)關(guān)系。合同一經(jīng)成立，酒店或客人雙方之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系即按照約定的時(shí)間產(chǎn)生和終止。在合同期內(nèi)，如無(wú)特殊情況，雙方都無(wú)權(quán)不經(jīng)對(duì)方的同意而終止合同。按照合同或協(xié)議的約定住宿期滿，酒店同客人之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系即告終止。

如果由于某種原因上述客人要求繼續(xù)留宿酒店，酒店應(yīng)問(wèn)清客人是個(gè)人還是簽約單位同意繼續(xù)留宿酒店（這樣做避免續(xù)住期間所產(chǎn)生的費(fèi)用糾紛）。無(wú)論是何種情況，應(yīng)視為上一合同的終止和新合同的開始，并且要得到酒店的同意。對(duì)于團(tuán)隊(duì)或會(huì)議客人，如果沒(méi)有事先通知酒店將繼續(xù)住宿，而且酒店也無(wú)客人需要的住房提供，酒店可以要求客人離開房間。因?yàn)榫频甑膱F(tuán)隊(duì)價(jià)和門市價(jià)是有很大區(qū)別的。

三、違約終止

客人或者酒店如果有一方嚴(yán)重違反了雙方的合同，并且經(jīng)指出后仍不能達(dá)到約定的要求，另一方可以隨時(shí)提出終止合同，并可以就損失進(jìn)行賠償，例如客人在客房?jī)?nèi)做出有損于公共道德或者有損于酒店聲譽(yù)的行為，或者酒店提供的客房或其他服務(wù)與約定的要求嚴(yán)重不符，并發(fā)生侵害客人合法權(quán)益的行為等。

四、違法終止

我國(guó)合同法的基本原則之一是，合同必須符合國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定。違反國(guó)家法律法規(guī)的合同法律不予保護(hù)。《合同法》第七條規(guī)定：“當(dāng)事人訂立、履行合同，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)，尊重社會(huì)公德，不得擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，損害社會(huì)公共利益。”

《旅館業(yè)治安管理辦法》第十二條規(guī)定：“旅館內(nèi)，嚴(yán)禁賣淫、嫖娼、吸毒、傳播淫穢物品等違法犯罪活動(dòng)。”所以，客人如果在酒店內(nèi)實(shí)施犯罪或其他違反國(guó)家法律規(guī)定的行為，被公安機(jī)關(guān)拘留，此時(shí)酒店同客人之間的合同關(guān)系就隨即終止。他就不再是酒店的客人了。

確定酒店同客人的合同關(guān)系意義重大，當(dāng)雙方的合同關(guān)系一經(jīng)確定，酒店就有義務(wù)保障客人在店期間的人身和財(cái)產(chǎn)安全。如果酒店在安全上沒(méi)有做好工作，給客人造成了人身?yè)p害或財(cái)物滅失，酒店就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。