淺析項目管理中的團隊建設

[摘要] 在完成項目目標所需的各種資源中，最重要的是人力資源。項目團隊中的人員有不同于其他人員的需求特征，成員以團隊精神為前提，更加關注自尊和自主的需求。項目團隊的發展可以分為形成、震蕩、正規和表現階段。在項目團隊的形成期，應側重于人力資源的整合；在項目團隊的震蕩階段，應加強人力資源的協調和溝通；在項目團隊的正規、表現階段以及后期階段，要更加關注人力資源的激勵和安撫。

[關鍵詞] 項目管理 人力資源管理 團隊建設

項目管理的方法相對是現代的，它是以一套獨特而相互聯系的任務為前提，通過項目經理和項目團隊的努力，運用系統理論和方法對項目及其資源進行計劃、組織、協調、控制，旨在實現項目特定目標的管理方法體系。縱觀項目管理的發展史，項目經理在管理項目時一貫參照三條標準：成本、進度和質量。認為其他的考慮都是次要的。實踐證明：無論用上述三條標準中的哪條標準去衡量，這種項目管理方法都不是很成功。用上述三條標準來衡量，為什么結果并不令人滿意？問題的答案就在于：只有進度、成本和質量三條標準是不夠的，另外一條很重要的標準被忽略了，那就是人力因素。人力因素在保證低成本、快速度和高質量地完成項目的過程中發揮著重要的整合作用。因此，把握項目管理中人力資源的特點，有針對性地對項目團隊形成期的人力資源整合、項目團隊震蕩期的人力資源協調、項目團隊正規、表現期及以后的人力資源激勵和安撫進行統籌管理，才會項目管理的成功。

一、項目中的人力資源

對于項目而言，人力資源就是所有同項目有關的人的能力。項目團隊成員屬于內部人力資源，而其他則為外部人力資源。項目人力資源管理與一般企業和事業單位的人力資源管理不同之處在于項目壽命周期各階段任務變化大，人員變化也大，相同之處在于都要對人力資源進行外在和內在因素的管理。對人力資源外在因素進行量的管理主要是根據項目的進展情況進行人員調配，使人力資源及時地滿足項目的實際需要，在數量上做到不多也不少。要做到這種程度，項目人力資源管理就要同項目管理的其他方面例如項目進度管理緊密結合起來。對人力資源內在因素進行管理主要指對人力資源進行心理和行動的管理。這就需要運用科學的方法了解項目團隊成員和其他利害關系者的心理和思想，進行必要的教育和引導，對其行為進行矯正、控制和協調，充分調動他們的主觀能動性、積極性和創造性，進而保證項目目標的實現。這也就是我們平常所說的激勵。

二、項目人力資源管理的主要內容

項目人力資源管理包括三個前后聯系的方面：組織規劃、建立項目管理團隊和進行項目管理團隊建設。

1.組織規劃。組織規劃就是確定項目管理需要的角色，各角色應負的責任以及諸角色之間的從屬關系。一是項目同其他組織的聯系。項目總是處于一定環境之中，項目團隊必然要同環境發生各種聯系。二是對項目管理人員的要求。這些要求包括性別、年齡、品德、性格、經歷、學歷、專業技術水平、工作能力、責任心、何時需要、需用多長時間等等。三是限制和約束組織規劃的各方面情況。組織規劃工作會受到各種客觀條件的限制。

2.建立項目管理團隊。從各種渠道物色團隊成員，同有關負責人談判，將合乎要求的人編人項目團隊，將組織規劃階段確定的角色連同責任分配給各個成員并明確他們之間的配合、匯報和從屬關系，這就是建立項目團隊的工作內容。這項工作要以人員配備計劃為依據。項目團隊成員可從組織內部和外部招收。考慮內部來源時，項目團隊成員人選除了滿足人員配備計劃的要求以外，至少還要考慮以下幾點：以前的經驗、個人性格和愛好。從外部招收項目團隊成員有多種方式：兼職、借調、咨詢、承包等。人員配備計劃要求的項目團隊成員全部到位之后，項目團隊才算組建完畢。

3.項目團隊建設。項目團隊建立之后一般不能馬上形成有效的管理能力，中間要有一個熟悉、適應和磨合的過程，一般經歷形成期、震蕩期、正規期和表現期四個階段。

(1)項目團隊形成期的人力資源整合

項目團隊形成初期的最重要的特征就是個體成員轉化為團隊成員。在這個時期，團隊中的人員開始相互了解，但由于不清楚自己的職責和角色，項目并沒有真正地展開。此時，項目經理扮演著非常重要的角色，在項目團隊中處于主動地位。這一時期人力資源整合的關鍵是明確項目目標、角色定位以及充分授權等等。

在項目團隊形成初期，除了讓團隊成員明確項目目標以及角色定位以外，人力資源整合還需要強調的一點就是團隊文化的構建和完善。文化管理是管理中的最高境界，是團隊精神的闡述。項目團隊中要努力塑造出這樣一種文化氛圍：團隊成員是一個利益共生體，只有相互信任，相互合作，才能創造共贏，任何團隊成員的道德風險損害的都是大家共同的利益。

(2)項目團隊震蕩期的人力資源協調和溝通

項目團隊的震蕩期是指此時期項目目標已經非常明確，團隊成員業已開始運用自己的技能執行分配到的責任和任務，但隨著工作的逐步推進，越來越多地發現現實狀況與預想狀況有很大的不一致，從而項目成員產生挫折感、憤怒以及對立等等影響項目進程的不滿意情緒。這一時期是項目發展的必經階段，同樣也是項目發展的轉折點，如果此時人力資源協調和溝通比較到位，團隊成員能很快從不滿意向滿意轉化，項目建設同樣會帶來新的發展契機；如果項目團隊的不滿不能得到及時解決，不滿的因素會不斷積累，直至爆發，勢必將項目的成功置于危險之中。

作為項目經理，要做到接受及容忍團隊成員的任何不滿，要創造一個理解和支持的工作環境，否則，團隊成員有不滿也不一定立即表現出來，而一旦爆發已造成難以挽回的局面。當團隊員工表現出不滿情緒的時候，我們不能回避或者視而不見，積極的態度是正視問題，表現出愿意就面臨的問題廣泛交換意見，并盡力通過大家的合作努力解決問題的姿態；要營造這樣一種環境：團隊里的成員關系是開放、友善的，團隊員工愿意坦誠地將不滿的原因暴露出來，而不必擔心會遭到任何攻擊或報復，其他人也愿意積極換位思考，以使達成一種共贏的結局。

(3)項目團隊正規期和表現期的人力資源激勵和安撫

在經歷了震蕩期的鎮痛之后，項目團隊進入了正規期以及表現期。這兩個時期團隊成員的不滿已經明顯降低了，大家都渴望實現項目目標。這個時候恰當地進行激勵效果是明顯的。美國哈佛大學心理學家威廉·詹姆斯在對員工的激勵研究中發現：一般情況下，員工的能力可發揮20％-30％，而受到充分激勵后，其能力可發揮80％-90％，由此可見有效激勵的重要性。

項目團隊成員總體上是以自尊和自主的需求為主導的，但每個個體需求的側重點是不一樣的。需求分析應面向所有團隊成員，然后在此基礎上逐漸細化分類。有效需求分析機制的建立，可以幫助我們認清項目團隊個體之間的不同的內驅力，從而實施有針對性地激勵，達到預期的激勵效果。在需求分析過程中，應注意堅持實事求是、互動參與、信息暢通和動態分析等基本原則。

在提出項目總體目標和相關激激勵措施后，團隊個體首先可用SWOT分析方法（優勢、劣勢、機會、威脅分析法）進行需求分析，然后在項目經理和同事共同參與的情況下提出合理的需求，在需求與行動之間就有了激勵的空間。

在對團隊成員建立豐富靈活性激勵機制時，應把握的原則是物質激勵為基礎，注重精神激勵、情感和關懷激勵以及聲譽激勵等。

任何一個項目團隊，其項目目標的實現與團隊中每個成員的努力都有著密不可分的聯系。因此，在項目團隊中營造公平向上、敬業創新的文化氛圍就顯得非常重要。就激勵機制來說，應努力做到透明公開，接受團隊成員的監督與評估，允許發表不同觀點，并鼓勵積極反饋，并對反饋做出積極響應。

此外，當項目進行到后期的時候，項目目標基本實現，此時項目團隊成員可能會有一些想法，或者開始尋找組成新的項目團隊，開始新的項目，從而本項目的掃尾工作做得不那么認真，這時候需要進行安撫，促進大家善始善終，將項目的最后環節繼續做好。要讓團隊成員意識到，雖然每一個單個的項目完成之后，項目團隊即宣告解體了，但是團隊成員之間通過配合努力，優勢互補，已經擁有了共同合作成功的經驗，同樣一組人可以更加順利地承接其他不同的項目，從而使得項目團隊的生命周期得到延續，實現共贏。

項目團隊建設就是培養、改進和提高項目團隊成員個人以及項目團隊整體的工作能力，使項目管理團隊成為一個特別有能力的整體，在項目管理過程中不斷提高管理能力，改善管理業績。

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