我國(guó)旅游職業(yè)經(jīng)理人成長(zhǎng)機(jī)制研究

[摘要] 本文通過(guò)對(duì)我國(guó)旅游職業(yè)經(jīng)理人的現(xiàn)狀分析，從旅游職業(yè)經(jīng)理人的概念、所需具備能力等方面系統(tǒng)闡述我國(guó)旅游職業(yè)經(jīng)理人的成長(zhǎng)機(jī)制。

[關(guān)鍵詞] 旅游職業(yè)經(jīng)理人 成長(zhǎng)機(jī)制

西方旅游企業(yè)的發(fā)展使旅游職業(yè)經(jīng)理人成為一個(gè)日益引人注目的群體，但是旅游職業(yè)經(jīng)理人在我國(guó)還是一個(gè)新事物，旅游職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)還在萌芽狀態(tài)。然而，我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化發(fā)展的迅猛態(tài)勢(shì)要求我們必須盡快建立一支合格的旅游職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍。

一、旅游職業(yè)經(jīng)理人的概念

旅游職業(yè)經(jīng)理人就是指以旅行社業(yè)經(jīng)營(yíng)管理為職業(yè)，深諳經(jīng)營(yíng)管理之道，熟練應(yīng)用旅行社內(nèi)外各種資源，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，擔(dān)任一定管理職務(wù)的受薪人員。

二、我國(guó)旅游職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題

我國(guó)旅游職業(yè)經(jīng)理人主要由以下幾種類型的人員組成:一是在改革開放前就從事旅游接待業(yè)的人員。這部分經(jīng)理人為數(shù)不多，但多居于主要領(lǐng)導(dǎo)崗位，他們的體力、精力和知識(shí)結(jié)構(gòu)已不足以繼續(xù)支撐起中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的重?fù)?dān)。二是改革開放后隨國(guó)外旅游企業(yè)集團(tuán)一同進(jìn)入我國(guó)的第二代經(jīng)理人。這一代經(jīng)理人群體是在中國(guó)旅游市場(chǎng)呈買方態(tài)勢(shì)下進(jìn)入旅游企業(yè)的，與經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)相比，他們似乎更擅長(zhǎng)于內(nèi)部服務(wù)的管理，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的旅游市場(chǎng)，顯得有些力不從心。三是中國(guó)旅游教育與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自己培養(yǎng)出來(lái)的經(jīng)理人員，他們代表著中國(guó)旅游職業(yè)經(jīng)理人的明天，卻不得不面對(duì)著管理與實(shí)踐不足、知識(shí)更新周期變短等多重壓力。

三、我國(guó)旅游職業(yè)經(jīng)理人的成長(zhǎng)機(jī)制

隨著WTO的加入，將會(huì)有一大批國(guó)外旅游企業(yè)搶灘中國(guó)市場(chǎng)，到時(shí)，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)勢(shì)必會(huì)受到更大的沖擊，而職業(yè)經(jīng)理人作為每一個(gè)旅游企業(yè)最重要的因素之一，直接決定著企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)能力。因此，建立健全職業(yè)經(jīng)理人成長(zhǎng)機(jī)制，已成為影響制約我國(guó)旅游企業(yè)發(fā)展的重大課題。那么，怎樣培養(yǎng)一名合格的旅游職業(yè)經(jīng)理人呢?

一個(gè)合格的旅游職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)該具備多種能力，而這些能力不是天生就有的，他需要接受專業(yè)教育，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的訓(xùn)練和實(shí)踐才能真正成才。因此，旅游職業(yè)經(jīng)理人的培養(yǎng)要遵循這樣一個(gè)總的原則：經(jīng)營(yíng)管理教育——經(jīng)營(yíng)管理技能訓(xùn)練——經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐三者兼重，從而全面提升現(xiàn)代旅游職業(yè)經(jīng)理人的綜合素質(zhì)。

1.旅游職業(yè)經(jīng)理人必須具備的能力

旅游職業(yè)經(jīng)理人必須具備的能力有預(yù)算控制企業(yè)的能力、組織能力、市場(chǎng)操作能力、營(yíng)造和諧氣氛、創(chuàng)造蓬勃向上企業(yè)文化的能力等等。

2.旅游職業(yè)經(jīng)理人的培養(yǎng)機(jī)制

針對(duì)我國(guó)目前旅游職業(yè)經(jīng)理人管理知識(shí)結(jié)構(gòu)老化、直接照搬國(guó)外旅游企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、缺乏管理經(jīng)驗(yàn)等現(xiàn)狀與問(wèn)題，必須加強(qiáng)對(duì)我國(guó)旅游職業(yè)經(jīng)理人的培育工作，應(yīng)從以下幾個(gè)方面來(lái)建立良好的培養(yǎng)機(jī)制：

(1)要制定合理的培養(yǎng)目標(biāo)

旅游職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍的培養(yǎng)應(yīng)主要圍繞旅游職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的基本素質(zhì)、基本業(yè)務(wù)能力和經(jīng)營(yíng)理念這幾方面來(lái)制定，并結(jié)合我國(guó)目前現(xiàn)狀分階段的確定近期培養(yǎng)目標(biāo)、中期培養(yǎng)目標(biāo)和長(zhǎng)期培養(yǎng)目標(biāo)。

(2)要建立經(jīng)常性培訓(xùn)制度

旅游職業(yè)經(jīng)理人的培訓(xùn)需要旅游管理部門、旅游企業(yè)和高等旅游管理院校通力合作。旅游管理部門要?jiǎng)?chuàng)造更多的培訓(xùn)的機(jī)會(huì)；旅游企業(yè)要加大自身培訓(xùn)力度；建立以高校為主體的MBA培訓(xùn)體系，更新旅游職業(yè)經(jīng)理人的知識(shí)結(jié)構(gòu)；學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。

(3)要優(yōu)化培養(yǎng)環(huán)境

旅游職業(yè)經(jīng)理人離不開旅游市場(chǎng)，一個(gè)公開、公平、合理的旅游市場(chǎng)環(huán)境是旅游職業(yè)經(jīng)理人正常活躍的前提；應(yīng)科學(xué)地界定旅游職業(yè)經(jīng)理人的社會(huì)地位，將旅游職業(yè)經(jīng)理人專業(yè)化；應(yīng)建立健全旅游職業(yè)經(jīng)理人考核評(píng)價(jià)制度、考核標(biāo)準(zhǔn)以及一整套評(píng)價(jià)制度并根據(jù)旅游職業(yè)經(jīng)理人工作業(yè)績(jī)，給予評(píng)級(jí)；應(yīng)當(dāng)建立旅游職業(yè)經(jīng)理人激勵(lì)和約束機(jī)制，盡快建立以年薪制為主的旅游職業(yè)經(jīng)理人激勵(lì)機(jī)制。

3.旅游職業(yè)經(jīng)理人的形成機(jī)制

由于長(zhǎng)期以來(lái)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，使得我國(guó)旅游職業(yè)經(jīng)理人在選拔以及激勵(lì)等方面一直不能得到很好的促進(jìn)與發(fā)展，這就迫切需要建立一套促使職業(yè)經(jīng)理階層形成的有效機(jī)制，主要應(yīng)包括以下內(nèi)容：

(1)選拔機(jī)制

現(xiàn)代旅游企業(yè)必須由董事會(huì)在公開、公平、公正的原則指導(dǎo)下選拔任命，才能保證優(yōu)秀的旅游職業(yè)經(jīng)理人才的脫穎而出。

(2)激勵(lì)機(jī)制

旅游職業(yè)經(jīng)理人的勞動(dòng)是一種復(fù)雜的腦力勞動(dòng)，為了激發(fā)他們進(jìn)行創(chuàng)造工作的熱情，應(yīng)當(dāng)使那些領(lǐng)導(dǎo)有方、善于經(jīng)營(yíng)、效益顯著的經(jīng)理人員的報(bào)酬明顯高于一般職員，使他們有一種自覺(jué)主動(dòng)盡職盡責(zé)的內(nèi)在動(dòng)力。

(3)監(jiān)督機(jī)制

隨著旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的大型化、國(guó)際化，董事會(huì)的功能逐漸向戰(zhàn)略決策方面轉(zhuǎn)化，這使旅游職業(yè)經(jīng)理人執(zhí)行經(jīng)營(yíng)管理功能的重要性越來(lái)越突出，因此，在賦予他們職權(quán)的同時(shí)，也要形成對(duì)他們有效的監(jiān)督機(jī)制。

(4)考評(píng)機(jī)制

對(duì)旅游職業(yè)經(jīng)理的工作績(jī)效進(jìn)行客觀公正的考核評(píng)價(jià)。一是考評(píng)的主體應(yīng)當(dāng)由政府主管部門轉(zhuǎn)向董事會(huì)；二是考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)主要是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；三是對(duì)于那些績(jī)效不良，甚至造成旅游企業(yè)虧損和資產(chǎn)流失的經(jīng)理，不但不能異地做官，而且應(yīng)當(dāng)追究他們的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

大量的實(shí)踐證明，每個(gè)經(jīng)營(yíng)成功的企業(yè)，都必然有一個(gè)出色的職業(yè)經(jīng)理群體。面對(duì)國(guó)外強(qiáng)大的旅游企業(yè)我們自身的準(zhǔn)備工作還不完善，自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力還需進(jìn)一步加強(qiáng)，尤其是旅游職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍。所以中國(guó)旅游業(yè)造就優(yōu)秀的旅游職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍勢(shì)在必行。