團隊有效性的相關指標分析

[摘要] 衡量團隊的有效性是當前團隊管理的一大難題。為了更好地詮釋團隊有效性，更好的促進團隊管理工作，本文從團隊有效性的對象指標和依據指標兩個層面來構建團隊有效性的指標體系。

[關鍵詞] 團隊有效性 指標 團隊

團隊管理已經被越來越多的企業所接受，然而目前團隊管理相當混亂，劣勢暴露無疑，而優勢根本不能體現。因此如何很好的衡量團隊管理呢？如何更好地評價團隊有效性呢？眾所周知，影響團隊有效性的因素頗多，對團隊有效性進行指標體系的構建成了當前義不容辭的任務。

一、團隊有效性的對象指標

一般認為，團隊有效性是指與團隊情境相關的多方面因素綜合體的有得于團隊發揮最佳功能的一種存在態勢。根據團隊有效性的內涵，團隊有效性的影響因素可以劃到團隊目標、團隊績效、團隊滿意度和團隊心理契約。

1.團隊目標

團隊目標的實現可謂是具體目標的集合匯總，只有一個個和總目標有著密切關聯的具體目標的實現，團隊目標才會實現。

2.團隊績效：

團隊績效的考核包括以下3個方面：團隊成員個體的考核、團隊領導者的考核，以及團隊整體的考核。對團隊成員個體的考核重要涉及到團隊具體任務的完成情況、自身的工作效率、對團隊的貢獻、專業發展、任務難度，以及承擔的責任等。對團隊領導者的考核，從項目完成情況、工作能力、團隊的有效領導、項目難度、承擔的責任方面來進行。對團隊整體績效的考核可以從客戶指標、財務指標、學習與成長，以及內部運作過程指標等進行評價。

3.團隊滿意度

團隊滿意度包括團隊成員滿意度和顧客滿意度。團隊成員滿意度不僅體現在物質層面上的滿意，還有精神層面的滿意。顧客滿意度是指提交的產品或服務滿足了自身的要求，而且在合作的過程中氣氛融洽。

4.團隊心理默契

團隊心理契約就是團隊與成員之間彼此在心理上達成的角色期待。成員進入團隊時，往往要和團隊領導及其他成員締結一種“心理契約”，即彼此在心理上對對方角色的期待，希望在特定的情景中對方做出自己所希望的行為反應。在法律上，它沒有法律效力，但如果“違約”，會影響工作效率。

二、團隊有效性的依據指標

根據團隊自身來界定團隊有效性的影響因素，可劃分為：團隊成員特質、團隊結構特質、團隊任務特質、團隊文化特質和團隊心理特質。

1.團隊成員特質

團隊成員特質包括四個方面：人格（包括向性、認知、決策和生活方式）、心理素質（心理特質、品質、能力，以及其組合）、工作態度和教育程度。

2.團隊結構特質

團隊結構特質包括成員性別比率、年齡結構、團隊規模。根據我國男女比例的特點，成員性別比率一般是男多女少；年齡結構年輕化層次化，對成員之間的差異影響較大；一般來說，團隊規模擁有8～10名成員的團隊是最有效的；有15～20名成員的團隊也是有效的。

3.團隊任務特質

團隊任務特質多指任務復雜性、期限長短、繁復程度；環境的不確定性、可變性；相互依賴性。團隊任務特質是否適應團隊工作形式影響團隊的最終產出，只有需要協同工作的任務才能最大程度發揮出團隊的優勢。其難易程度必須適中，太簡單的任務沒有挑戰性，而太難的任務又會挫敗團隊的斗志。工作量分配基本公平才能保持團隊成員之間關系的和諧。

4.團隊心理特質

團隊心理特質包括共享心智模式和任務解決導向認知。共享心智模型是指為團隊成員共同擁有的知識結構；任務解決導向認知：不同員工對于同一任務的認知和解決方式是不一樣的。

5.團隊文化特質

團隊文化的形成主要涉及團隊精神的培育和團隊規范的形成。團隊精神主要包括團隊成員的共同目標、團隊的信任、團隊的凝聚力和團隊充分的授權；團隊規范是團隊成員認可并普遍接受的規章制度和行為規范，是屬于制度文化的層面。

三、團隊有效性的指標體系構建

由以上的分析可知，團隊有效性的構建（見圖）包括兩個方面的因素：對象指標和依據指標。對象指標和依據指標都影響著團隊有效性，共同對團隊有效性發揮著作用。

圖 團隊有效性指標體系

對象指標：團隊目標的實現要靠團隊績效的保障；團隊績效則是由團隊心理契約來促進和推動；團隊滿意度則是達成團隊心理契約的前提條件。團隊目標是團隊前進的方向；團隊績效是團隊運作過程中的現實存在；團隊滿意度是團隊整體價值觀的體現；團隊心理契約是團隊成員在工作互動中所形成的一種工作承諾。

依據指標：團隊成員特質是團隊中人的因素，團隊結構特質是團隊中組織的因素，團隊任務特質是團隊中目標的因素，團隊心理特質是團隊中行為的因素，團隊文化特質是團隊中的環境因素；團隊成員特質影響著團隊結構特質和團隊心理特質，團隊任務特質則影響著團隊成員特質和團隊結構特質，團隊心理特質和團隊文化特質相互影響，團隊文化特質影響著其他的團隊特質。

四、結束語

關于上述團隊有效性的指標體系還有很多工作需要進一步的深入。比如團隊心理特質和團隊心理契約之間的關系；團隊有效性的過程階段如何管理等等。這都值得我們今后做進一步的探討。

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