面子的成本

賄賂的成本

我們注重關系、人情、面子有積極的一面，即對不合理制度的突破，對不理性管理的變通，對市場中僵化管理模式的反叛。但在這個過程中，經常會有人把人際關系變成一種權力尋租的關系，通過運用人情面子去運作權力，去謀取本來不該得到的利益，用權力去尋求利潤。這種關系在第一次交易時往往有利潤回報，但如果從多次博弈和長期來看，撇開道德和輿論以及未來法律的風險，單從財務上看，這種腐蝕、行賄，往往成本大于收入，得不償失。

在貴州有一家上市公司，一度占到全省房地產市場份額的30%。有一個老板想收購這家公司，也談好了價格，但將成交時他還想再壓低收購價，于是聯系到了省委書記的兒媳婦。兒媳婦就把公公請來吃飯，席間說服她公公把體改委、國資委的人叫來，要他們都支持這個收購。此人給了這兒媳婦500萬，請她幫忙運作，最后使得他收購時少花了3000萬。從這輪看這個人是賺錢了，之后這家上市公司在股票市場上很活躍，呼風喚雨。后來省委書記的老婆因為受賄被槍斃，然后又查出兒媳婦的事情，結果整個案子浮出水面。這么一個占30%市場份額的好公司，省掉的3000萬其實很容易從正規渠道賺回來，但收購它的老板習慣占便宜，用500萬最后葬送了整個公司，自己也進了監獄。如果當時多給3000萬，把時間拉到今天，賺錢就賺多了，人也會很風光。

為什么多次博弈實際上得不償失呢？道理非常簡單。我們還以這個例子來看，這個省委書記的兒媳一下有了500萬，她會干什么？她會買好車，買豪宅，她會戴很好的珠寶，因為像她這樣的狀態，嫁入所謂權貴之家，一定很虛榮。一個省委書記的兒媳婦變成這樣，在省委機關里一定會有人議論，這樣她和鄰居的關系、和周圍的關系就會不平衡，別人就會說她。群眾的眼睛又總是雪亮的，她就面臨不斷地質疑。當有人查她的時候，你會很緊張，怕被牽連，于是可能拿300萬擺平這個事情；過一段又有中紀委來查，她又緊張，你再掏幾百萬去搞定那個人。由于送了第一個500萬，后面為了掩蓋這事兒就得不停地去花錢腐蝕辦案人員、查案人員，堵住別人的口，這事兒博弈下去便沒完沒了。

顯然，在這種官場權力關系中，因為你拿了不當財產，你的表現會令你跟同事、跟機構內部關系緊張，于是危機遲早要爆發。當你沒調走的時候，這件事就總有人議論；當你離開的時候產生馬桶效應——抬屁股臭，因為坐的時候不把馬桶里的穢物沖掉，抬屁股以后就臭了。于是有人來撩這個屁股，這時需要不斷借助人際關系的鏈條把這個臭味掩蓋住，哪一天蓋不住了，這個鏈子就斷了，于是前功盡棄。

最典型的故事是王懷忠（被槍斃的原安徽省副省長），他本來受賄40萬，聽說中紀委查他，很緊張，于是他的情婦幫他出主意說到北京來擺平這事兒。隨后她到北京來找到了幾個人，這些人說他們可以找中紀委某某領導來把這事擺平，但得要300萬。于是，王懷忠找當地房地產公司老板索要了300萬，200萬給了北京辦事的人，其他的錢讓他情婦在北京幫助打理。人家后來給她看了一個文件，上面有某某領導的批示，她一看很高興，認為這事就了了。其實這時候中紀委還在安徽沒走，可是她回去跟王懷忠說已經沒事兒了，結果王懷忠更加大膽，在當地繼續折騰，最后兩人都被抓了。最大的笑話是，收她錢辦事的人是江湖騙子，編造了中紀委文件和假批示。

反過來，王石講他絕不行賄。王石拿地的時候，從不搞任何私下的交易，這樣看起來地價好像有點兒貴，但是他在市場上找回來了，而且他因此省出了大量時間去登山，永遠不用操心要搞定這個搞定那個之類亂七八糟的事情。他賭贏了大勢，贏得了尊嚴，贏得了時間，公司管理也規范了。

熟人的成本

民營企業很多領導總有一個感覺：熟人多了好辦事，要用熟人，用熟人可靠。我算了一下，用熟人實際上也不是都能賺錢的事，相反可能會給你帶來很多成本上的過度支出，收入是遞減的。

再舉個例子。你開車違規了，闖紅燈了，被警察攔住了，你一看那警察是個熟人，他對你說：“大哥，你怎么在這兒！”你說：“對不起，剛才沒看見紅燈，打了一個盹兒。”對方說：“沒事兒，過去吧。”這時候你會怎么樣？你會覺得有面子。為什么？別人闖紅燈會被警察攔住了處罰，而這個警察當著別人的面管你叫大哥。你又有了面子，又省卻了50塊錢罰款，你今天就很開心。然后你說：“兄弟，沒事兒，改天一塊兒吃個飯。”他說：“行。”

第二次路過這兒，不是闖紅燈，而是拐錯彎了，一看又是這哥們兒，這回不道歉了，你說：“又是您當班啊？”對方問：“最近買賣不錯，要請客啊！”你說：“行啊，改日喝酒！”又省了50塊錢，面子大了去了！但因為覺得麻煩了人家兩次，都被攔住又放了，你會找理由請他吃飯，還這個人情。跟警察哥們兒一吃一喝一高興，花費肯定超過100塊錢。警察這會兒覺得很有面子，因為你請他喝酒，而中國人喝酒時要敬酒、要吹捧，他的感覺肯定好得不得了。倆人關系于是由一般熟人變成親密熟人，甚至是家人那種，更有面子了。于是，吃完了以后，你多問了一句：“最近弟妹忙什么呢？”警察說：“你這弟妹不爭氣，一天在家沒啥事兒，找工作特別難。要不上你那兒找個活兒干，能開點錢開點錢，別讓她在家待著？”你說：“沒問題，哥們兒的事兒嘛。”于是他又敬你一杯，然后散了。過兩天警察媳婦兒來上班了，怎么開工資呢？按照當下的標準，工資不可能太低。這工資月月都得開，每月至少1000塊，還要買保險，加上其他雜支，差不多2000塊錢，每個月都得給。上班3個月之后，警察兄弟打電話來了，說：“大哥你那公司咋管的，這么亂！媳婦回來見天跟我說，您好好管管您手下，不能老欺負我媳婦，她不就是沒上大學嘛，沒上大學也是人。”第二天你上班，被迫變著法兒讓人都知道她老公跟你是哥們兒。而這時你可能已經不開車，也不可能違章了。同時你也對這位警察媳婦不耐煩了，對警察說：“弟妹在這兒不舒服，干脆讓她回家。這樣吧，她不用上班，我每月給她開2000，一年給她發兩萬四。”這就是中國人的博弈，你花了錢，一年搭進兩萬四，還不好意思停這工資；最后錢花出去了，又早晚得罪了哥們兒。但如果當初警察一上來敬禮說罰款50塊的時候，你就乖乖給50塊，任他扣分，你整天就會悶悶不樂，責備自己不留神，并開始小心駕駛。回家后媳婦問你為什么不高興，你告訴她今天開車闖紅燈被罰了，老婆就該罵你，說：“你牛什么，你跟警察不是哥們兒，市局又沒人，就瞎闖紅燈。咱家這點錢不夠你罰的。”你會說：“行了，別說了，以后我小心就是了。”從此你就變成好公民，盡量不再違規、不被罰款。

我們公司甚至出現過這樣的情況：一個熟人的太太到公司來上班，后來跟別人跑了。結果這個熟人丈夫打電話來，質問說為什么把媳婦放這兒還被人勾引走了。和警察媳婦的例子如出一轍，要維持跟這類朋友的面子關系，就要保證他們托付的人開心和平安無事；而任何時候任何一個環節出了問題，面子就沒了，人的關系歸零，回到生人關系，你看合算不合算？

熟人關系是有選擇地超越規則，熟人之間有親疏、有利害，親密的、利害大的關系超越制度就多一點，疏遠一般關系超越就少一點。熟人越多的地方，越沒法遵守制度，結果只能由習慣和傳統文化來支配。堅持生人文化、生人原則有利于提高公司制度化。熟人介入最大的是家族企業。家族企業規則最難建立，比如兒子犯了錯誤，你能把兒子炒了嗎？兒媳婦做出納把錢點錯了，你能扣她獎金嗎？所以你的規則就虛設了。于是你們家族成員在公司內部超越規則，卻要求剩下的人都按規則辦，那怎么會有凝聚力？當你算清楚以后，會發現生人比熟人更有利于公司的發展，更有利于公司制度化，也更有利于控制組織當中的成本。

忠誠的成本

民營企業本能地喜歡用忠實的人，強調人和人的忠誠關系，并在熟人中把一部分關系發展成為忠誠關系，在所有員工里分出小圈子，然后小圈子里的人變成對自己私人忠誠甚至變成家里人，而把多數人變成生人，讓他們講規則。這種特殊關系對公司經營到底是利還是弊呢？我認為短期有利，長期來看不利。不按照制度辦，越忠誠的人越容易超越制度，最后會使組織內部發生混亂，組織成本不斷地上升。

要想讓人忠誠，你付出的成本也很大。

比如，有一個很有創造性的老板，創業初期因為對企業有很多不規范的做法擔心，于是覺得財務人員的忠誠非常重要。他想來想去，最后想出一招兒，到監獄里找財務人員。他在監獄里專門找坐牢的會計，而且是坐牢還不出賣老板的會計。如果行，他就把這個人撈出來，變成自己的員工。這人感念他，同時又因做過牢，就比較能扛得住；他用過之后也覺得這樣的人確實比較忠誠。但是這個做法帶來了一個負面成本，即道德成本。大家一旦知道老板是從監獄里找人來做財務，一定會猜想這個老板肯定干了很多壞事。一旦大家對他失去信任，企業的危機就接踵而至。

還有個老板更有意思，他不斷培養的死黨對他似乎很忠誠，但是他一出事，這些人被抓起來后，一審就都招了。這個老板就覺得很痛苦，因為沒有人可以相信。事實上，我問過司法部門的朋友，為什么這些人那么容易就都招了？朋友說：“非常簡單，我們一輩子干這行的，他是第一次進來，他怎么能不招？我的專業就是審人，除非你不斷進來不斷出去，有反偵查經驗。”他審了幾十年罪犯，95%都招，只有5%是不斷進出或者真的有什么信仰，或者有什么特殊背景的。但是那位老板用的那些忠誠的人，必定大多屬于沒有前科的95%，他們是必定要招的。

一個忠誠的員工，他和公司領導的關系，是一個什么樣的關系？第一是要求特殊回報的關系，因為忠誠一定要有回報。他可能會在心里嘀咕：我跟大哥這么多年，大哥就得管我的事，老婆孩子都得管。當你要給他更多回報的時候，制度不允許，你就得在制度以外處理。于是這個人會形成凌駕于制度之上的優越感。他忠誠了，其余99%的人就都不忠誠，組織就開始分裂。另外，如果他跟隨了你幾十年，預期特別高，最后發現有落差，于是就會生怨。這種怨恨有兩種表現形式，一種是積在心里不說，另一種是經常說，說出來以后也可能被別人利用，于是當你的對手要加害于你的時候，就會從這些人身上打開缺口。你為什么要用可靠的人？往往是因為要做一些在企業或機構內部不便公開的事情，在企業或機構內部屬于保密的事情，而他掌握這些秘密。他離開的時候，因為怨，他可以拿這個事情來要挾你。所以在江湖上歷來有一句話說：最可靠的也是最危險的。最可靠的成本最高，因為危險也是最高的。

中國歷史上有很多“大哥”，都是被身邊最可靠的人弄死的。包括傅筱庵被廚師砍死、張嘯林被保鏢槍殺，中國歷史上無數江湖故事都是這樣，因為時間太長，廚師、保鏢老要求特殊回報，主人有時候沒做好或疏忽了，他們就把怨恨埋在心里。

所以一個民營企業的進步，應該有一個標志，即老板身邊直接對他忠誠的人在減少，遵守制度的人在增加，公司的規范和透明度在增加。反之，不斷拉攏身邊忠誠的人去做見不得人的事，同時瞞住其他員工，令其他員工變得不忠誠，公司內部就越發危險。因為總會有人打聽到不規范的事并拿出去舉報，你要是用忠誠的人滅他，結果更多的人會生怨，最后公司就垮了。我覺得一個民營企業進步的最終標志之一，就是老板消滅身邊最后一個對他個人忠誠的人，讓所有員工去忠誠體制，忠誠于公司的制度。

當一個民營企業的老板，身邊沒有一個人對他個人忠誠的時候，這個公司的制度就成為唯一的行為準則，這個公司才真正是一個陽光下的公司。好的公司沒有秘密，唯一保險的辦法就是按規則辦，按法律規章辦，無欲則剛。

（摘自《野蠻生長》）