信息服務理性經營

IT服務應該是IT業界利潤最高的行業，10年前IBM憑直覺在“服務”上下了一個大賭注，10年后“服務”占據了IBM全部營收的50%以上。但現階段國內IT行業服務市場生存狀態并不好，以產品維護與支持為特征的產品服務仍然是市場的主體，IT咨詢等高端服務尚難有作為。

盡管如此，一些第三方市場調研機構對國內IT服務市場的前景卻十分樂觀，IDC認為，在未來５年內，我國IT服務市場將保持20%以上的快速增長態勢，其中絕大部分市場來自IT行業服務和IT外包業。

IT外包在中國早已不新鮮，但目前大多數企業仍處于以編程和測試為主的軟件外包（ITO），真正能做到業務流程外包（BPO）的企業并不多，實現從ITO到BPO的跨越成為很多外包企業的理想。根據IDC預測，2008年全球BPO產值可達到6825億美元，成為最炙手可熱的業務。但在中國的BPO市場，由于對管理和服務水平要求較高，能真正做BPO業務的中國企業比較少。

今年3月18日，一家專門從事業務流程外包和IT外包的寧波公司在倫敦交易所舉行了盛大的開市慶典儀式。寧波市最大的軟件企業集團東藍數碼有限公司成功登陸英國倫敦交易所AIM市場，共發行了6946.2萬普通股，市值約2150萬英鎊。

東藍數碼成為寧波市第一家軟件上市公司，也是浙江省第二家在倫敦上市的公司，其核心子公司東海藍帆是我國大型企業的IT外包典范。然而東藍數碼成功的關鍵不是因為它的IT外包業務，也不是因為它的海外“上市”行為，其成功的關鍵是因為它找準了IT業務外包的“客戶群”。據了解，東藍數碼主要側重于石油化工行業的整體IT外包、IT咨詢和項目實施，這些客戶資源是東藍數碼的優勢所在，隨后他們又逐步拓展到了政府、電力、電信、冶金等行業。

還有另一個例子證明，IT廠商延續品牌的關鍵是要想清楚“自己該做什么？”當年轟轟烈烈的9#8226;11事件給IT容災敲響了一個警鐘，約150家金融機構的客戶資料和重要數據瞬間灰飛煙滅; 然而，同樣受波及的摩根士丹利卻僅在兩天后就恢復了業務，只因他們布置了災難恢復系統。

從中，GDS萬國數據創始人黃偉看到了災備業務在中國金融業的巨大商機。

那時，在這個領域中，中國企業的身影很小，但萬國數據卻是最早在中國香港設立分公司與在日本設立辦事處的中國企業，是中國災難備份服務行業第一家走出“國門”的企業，就連GDS萬國數據創始人黃偉也不得不承認，“正是當初看準了市場定位，GDS才有今天的成功?！?/p>

除了傳統的IT外包模式，互聯網界隨著成熟期的到來，對信息服務的要求也越來越高。

2000年7月，在宋如華斥資6億元打造炎黃在線時，直覺告訴他，互聯網將對傳統商業模式進行全面顛覆。幾乎同時，和他有同樣看法的馬云，是第一個登上美國《福布斯》雜志封面的中國企業家。7年后，阿里巴巴旗下軟件公司阿里軟件經過3年準備期，投入3億元精心打造了一款與傳統軟件截然不同的產品，它能完全基于可靠的網絡保障托管用戶數據，即使不在公司電腦上，企業人員也能通過網絡正常開展業務，這種模式降低了因為病毒破壞、軟件投入成本過高和跨地域限制等因素給企業帶來的經營損失。

這差不多就是中國最早的SaaS原型。眾所周知，SaaS概念其實在2004年才正式進入中國，2007年逐漸得到企業用戶的接受和認可。計世資訊《軟件業的下一個10年—中國軟件運營服務(SaaS)市場發展趨勢研究報告》指出，軟件運營服務（SaaS）是未來10年軟件產業新的發展方向，2011年中國SaaS產業的規模將突破400億元，達到406億元，未來5年的復合增長率將達到43%。

當時的阿里巴巴很清楚，單靠電子商務不能維護客戶的粘性，要保有更多的企業級客戶群，只有依靠SaaS模式。為此，其精心打造的阿里軟件扮演了為企業管理與經營提供賺錢工具與服務的角色。

馬云也不負眾望。在2007一年中，阿里軟件以63.7%的絕對優勢穩居行業第一，排名第二的廠商只有6.3%。阿里軟件一舉成為中國SaaS市場的領導者，并超過中國SaaS市場上其他所有同類廠商用戶數量總和。

2008年被預言為“中國的SaaS年”，各大廠商都在這一領域跑馬圈地，作為推出亞洲第一個“軟件互聯”平臺的阿里軟件也沒低調，建立了依托10個重點城市輻射全國的渠道，毫無疑問，馬云一定會引發中國的SaaS應用風暴。

連叱咤風云的SaaS模式最終也沒有脫離強大的渠道服務網絡，那就證明了銷售時代“渠道為王”的那句老話。2001年，連鎖、直供以及電子商務等新興市場的崛起，對我國傳統的IT分銷渠道和電腦市場零售渠道形成新的影響，如何把渠道建設得更全面、更完善，成了幾乎所有IT廠商繼續發揚品牌的一個有效途徑。

2007年，宏圖三胞在北京開了30家店，在山東開了12家店，在天津開了10家店，它以大規模標準化連鎖直銷模式成為國內最大的IT零售連鎖賣場。

如今，宏圖三胞渠道變革更加明顯，渠道市場也進一步細分，供應商、渠道商以及經銷商紛紛圍繞客戶需求，進行優勢資源整合。宏圖三胞執行副總裁花貴侃表示，為了保持企業品牌的競爭優勢和市場空間，廠家們惟有根據客戶的需求不斷調整其營銷與渠道策略，才能確保品牌成功。

IDC認為，盡管IT服務領域收入增長快速，但很多IT服務商也面臨利潤微薄甚至零利潤、負利潤的尷尬。如何保持合理的利潤率、保證企業長期健康發展，成為一些IT服務商經過“賠本賺吆喝”的階段后，需冷靜下來認真反思的問題。

未來，IT服務市場必將經歷新一輪的洗牌，市場競爭格局必將由分散走向集中………