春風，在這里蕩漾

今年丹陽市委、市政府召開“環境服務提升年”推進大會后，丹陽市建管處就提出“打造一流服務窗口，提升服務效率”的目標，在各科室（包括設在建設服務中心的窗口）深入落實“環境服務提升年”活動的各項措施，尤其是服務中心窗口在創造特色上下功夫，使窗口的辦事效率、工作質量和服務水平得到顯著提高，樹立了“服務熱情周到，辦事簡潔方便、收費規范合理、審批高效快捷”的嶄新形象。

加強活動領導，黨政齊抓共管

軟環境建設活動是社會主義四個文明建設的重要內容，也是樹立單位外在形象的一種重要表現形式。自開展活動以來，丹陽市建管處就把該項活動作為全處的一項中心工作來抓，成立了以主任張國祥、支部書記丁國林為正副組長的活動領導小組，把活動開展納入黨支部年度工作目標和處年度工作計劃。年初，就結合全處實際，制定了深入開展“服務環境建設年”活動的措施，將活動的責任層層細化、分解，形成了一級抓一級、層層抓落實的責任體系，把活動開展列為“一把手”工程，形成黨、政、工、團、婦齊抓共管的局面，在全處尤其是在服務中心窗口營造了濃烈的活動氛圍。

廣泛宣傳發動，掀起活動高潮

今年以來，該處通過座談會、研討會和學習心得交流等多種形式，在干部職工中反復宣講，使大家認識到，建管處能否依法行政，文明執法，優質服務，直接關系到管理相對人的切身利益，直接關系到建設部門的聲譽，直接關系到建設富裕和諧的現代化蘇南強市的目標。為了積極營造活動氛圍，該處通過辦宣傳欄、編發宣傳簡報開展活動宣傳，充分調動大家的活動熱情，激發了大家的主觀能動性和創造性，讓所有職工自覺參與到活動中，有力地推進了“服務環境提升”朝縱深發展。

創新“優質為民窗口，實行行政提效”

按照手續簡便化、程序規范化、規則公開化、操作科學化的要求，進一步加大建設服務中心建管服務窗口建設力度，大力推行一次性審批。窗口在受文后，對辦文對象所需提供的資料必須一次性告知，即：1.按建設程序依法辦理《建筑施工許可證》，辦證條件見《建筑法》第七、八條；辦證時，企業以下資質須達到要求，包括企業安全資質、施工資質、項目經理資質和安全生產培訓合格證。外地進丹企業登記備案，受理企業安全生產報監，現場勘查等程序、發改委立項、招標中標通知書、監理手續、質監手續、施工合同等。為提高辦理效率，建管處領導多次深入服務中心建管窗口引導、鼓勵工作人員簡化程序，減少環節，做到能省即省，能快則快，在不違反規定的情況下，特事特辦，急事急辦。

轉變作風，落實便民高效服務

為打造一流的服務窗口，建管處領導要求窗口工作人員優化服務方式，努力做到“三優、三全和三如”服務。“三優”即優先、優質、優惠服務；“三全”即全天候、全方位、全過程服務；“三如”即對待服務對象如父母一樣，有善待之情，給予充分的理解和尊重；如兄弟姐妹一樣，有手足之情，給予足夠的支持和幫助；如孩子一樣，有寬厚之心，盡最大努力滿足他們的合理要求。為此，窗口對服務質量、辦結時限、辦件收費、勤政廉政、違諾責任等方面作出承諾。做到首位接待或受理的工作人員主動向服務對象提供《辦事須知》、有關表格及格式文件，講清辦事程序、前置條件、申報材料和表格填寫要求等，確保咨詢服務事項事事有落實，件件有結果。

以人為本，加強隊伍建設

丹陽市建管處把創建便民窗口、效率窗口、特色窗口、和諧窗口作為“環境服務提升年”活動的一個有效載體，以作風建設為抓手，著力提高從業人員的綜合素質，努力建設一支政治過硬、業務精通、作風優良的建管隊伍。該處大興學習之風，把加強學習作為第一要務來抓，努力在全處形成學習的風氣、研究的風氣、探索的風氣、實踐的風氣，形成以勤奮學習為樂，以知識更新為榮的良好氛圍。不斷加強職業道德規范教育，以創建“五好黨支部”、“滿意單位”為契機，大力倡導文明服務、誠信服務，進一步改進服務態度，提高服務質量，大力推進依法行政，努力形成對社會負責，讓群眾滿意的行業新風，把全心全意為人民服務的根本宗旨落實到具體工作中，為軟環境建設作出建管人應有的貢獻。■