濮陽電業局迎峰度夏服務奧運

進入7月份，高溫季節以來，在全國范圍內普遍出現了電力供應緊張的情況。

為了緩解供電緊張情況，進一步提升濮陽縣電業局優質服務水平，調解用電高峰供電矛盾，強化電業局在社會公眾和客戶中的形象，2008年7月28日至8月3日，濮陽縣電業局成立了以李慧軍、劉守榜為組長的迎峰度夏供電優質服務走訪活動領導小組，利用一個星期的時間，縣、鄉(鎮)聯動，局領導帶隊包片，部室包鄉(鎮)、中層及供電所長聯系客戶在全縣范圍內對企業、商業客戶進行了走訪，宣傳了電力品牌、主動征求了客戶意見，以切實進行電力整改。

據了解，由于河南省在電力緊張的情況下，還擔負著向四川省電網供電的任務，河南省用電負荷增長迅速。2008年，河南省用電量增長迅速，平均增長率達22%。

濮陽縣用電負荷9萬千瓦，分配指標僅4.5萬千瓦，負荷缺口50%。進入高溫季節后，居民生活和降溫用電負荷猛增更加劇了緊張局面。

這種局面的形成是長期以來各種因素和矛盾積累的結果，電網的負荷緊張形勢持續了整個夏季。

電煤供應緊張。因電煤價格遠低于市場價格，形成倒掛。煤炭企業對向電廠供應熱情不高，有合同借故不執行或少執行，或將劣質煤給電廠，優質煤給市場，導致電廠機組出力不足。同時，因運輸價格的上漲也對電煤形成了一定的壓力。多數電廠庫存煤僅用幾天，缺煤停機或檢修問題比較嚴重。

自然災害對電網的損害嚴重。2008年，我國發生了嚴重冰災、地震、多個地區的洪水災害等對電網設施和發電設施造成了嚴重損害。

按照國家電網公司“迎奧運保供電”及“優質服務鑄金牌”活動要求，濮陽縣電業局加強了需求側管理，做好了負荷平衡，按照上級下達的指標用電，合理安排了工業錯峰、讓峰、避峰，保證了重點單位及城鄉居民生產生活的正常供電，確保了電網安全穩定運行和電力有序供應。

對濮陽縣電網內所有的工業負荷進行了統計，做好了負荷預測工作，濮陽縣電業局積極與省調、地調協調，最大限度爭取了負荷供應。

各企業錯峰生產，“先錯峰、后避峰”，合理用電。濮陽縣電業局根據負荷預測及統計情況制定了各供電線路上的企業輪休表，方便企業合理安排生產，在輪休日內企業禁止生產。

對違反調度令繼續生產，影響電網負荷調配的企業，濮陽縣電業局對該企業采取了停電整頓措施。

迎峰度夏期間，每日晚12：00之前由鄉供電所把第二天限電計劃通知到企業用戶。

濮陽縣電業局迎峰度夏供電優質服務走訪活動，重點解釋了新的電價政策和以企業輪休為主的迎峰度夏保電措施。走訪活動集中一周時間，采取集中走訪的方式進行，對象主要為濮陽縣企業、商業客戶，走訪活動主動征求了意見，不走過場、達到了宣傳電力品牌、切實進行電力整改的目的。

走訪中，濮陽電業局發放了電價調整政策、用電形勢、迎峰度夏讓峰限電措施、優質服務舉措等內容的宣傳材料，調解因企業輪休限電所帶來的矛盾，解釋新電價政策。聽取客戶的意見和建議，各走訪組組長確定一名信息反饋員，適時報道了活動期間的情況，每天下午4：00前通過OA報紀檢監察審計部，并由新聞中心全面、準確、及時地跟蹤了采訪、宣傳活動的開展情況。

另外，濮陽電業局以此次走訪活動為契機，開展了一系列的便民服務活動，從大處著眼，搞硬件建設，同時從服務細節上著眼，用真誠的服務，最大限度地滿足了客戶的需求，讓客戶從細微之處真切地感受到了“人民電業為人民”的服務宗旨，從而使客戶對供電優質服務的認知度和滿意度大大增強，用自己的行動宣傳了電業局形象。