有效溝通 牢記兩個“默”

[在與下屬進行溝通時，適當地使用“沉默”和“幽默”這兩個殺手锏，不僅能幫你解決棘手的問題，而且還可以讓你的溝通能力錦上添花。]

該沉默時要沉默

言簡意賅地傳達你對下屬們的要求和期望，如有必要，再把注意事項交待清楚即可，然后你就可以保持沉默，留一個寧靜的“空間”給你的下屬們好好考慮具體的步驟。當他們的想法不夠準確圓滿時，你才可以適當地給予補充，給一次適時的指導，但千萬不要剝奪你的下屬發言與思考的機會。

在你批評員工時，適當的沉默可以起到“此時無聲勝有聲”的效果。通常來講，當你批評下屬時，他的情緒波動是很大的。“你呀你，你看你怎么搞的，我不是早就告訴你了嗎？你還……”每個人都有自尊心，成年后更是覺得面子是很重要的。若是你在適度的批評之后保持沉默，相信這更是一種對當事人的威懾。一方面，下屬會因為你的“點到而止”感謝你為他們保留了顏面，另一方面也顯示出了你寬廣的胸懷。你的沉默并非是對錯誤的遷就，而是留給了對方一個自省的余地。

當員工之間發生爭執時，適當的沉默可以是你的緩兵之計。在沒有經過深思熟慮之前，你絕不可以表明自己的立場——即便你已經知道了誰對誰錯，在雙方還面紅耳赤地爭執，誰都不愿意讓步時，你的公斷根本不會達到預期的效果，只會使一方的自尊心受挫，認為你是有意偏袒。待到雙方頭腦冷靜后，你再公正地做出評價，其效果必定會事半功倍。

沉默讓小報告自生自滅。沉默并不是對搬弄是非者的縱容，而是在一定程度上制止了是非的蔓延。試想，如果你對那些臨時“人事秘書”們的小道消息表示出了興趣，他們一定會更加肆無忌憚，必定會鬧得滿城風雨，到時，你良好的人際關系會被攪得一塌糊涂。而若是你選擇了沉默，他們必定會索然無味地從你身邊走開，小道消息也就失去了傳播的源頭。

在幽默中成功溝通

幽默不僅能給我們的生活帶來笑聲，帶來歡樂，而且能使我們拓寬人際關系，增長才干，在人生的歷程中獲得成功。

在日常的生活中，如果你能不時地與下屬們開個玩笑，幽他一默，你的下屬必然會覺得你很隨和，從而愿意接近你。這樣你才能真正了解他們，與他們更好地進行溝通，這對于你的工作來說是極其重要的。

卡普爾擔任美國電話公共部門的最高行政主管之時，有一次主持股東會議，與會者情緒非常激昂，會議中的緊張氣氛隨著大家對卡普爾的質問、批評和抱怨而升高。其中有一女股東不斷質問部門在慈善事業方面的捐贈，她認為應該多些。

“部門在去年一年中，用于慈善方面有多少錢?”她帶著挑戰性問道。當卡普爾說出有幾百萬元時，她說：“我想我快要暈倒了。”

卡普爾面不改色地說：“真那樣倒是好些。”

于是，隨著會場中大多數股東的笑聲——包括他的挑戰者自己，緊張的氣氛輕松了下來。

卡普爾將看起來似乎有些敵意的質問轉變為幽默力量，化解了緊張的一刻，解除了大家焦慮的心情。他的幽默表達了重要的信息：“這個部門重視人性的需要。我們的確關心，并且分享彼此的關心。”

在工作中，我們時常可以看到，有的管理者幽默，做報告時饒有風趣，群眾和下屬們都愛聽；做思想工作時，語言生動，容易入耳入心，群眾和下屬都樂于接受；平時和下屬接觸，大家覺得他可親可愛，都愿意和他接近。這樣的管理者，必然會贏得群眾的尊重和愛戴，人際關系也會協調得好，在工作中會收到事半功倍的效果。