基于灰色關聯分析的入境旅游服務質量滿意度研究

[摘要]入境旅游是中國旅游業發展的一個重要組成部分，入境旅游者對于服務質量的滿意程度是衡量旅游業發展的一個重要標準。本文針對這一問題進行了深入研究，首先在游客滿意度研究分析的基礎上，提出了入境旅游服務質量滿意度的研究方法，并選取了評價指標；然后運用灰色關聯分析法，從賓館飯店、餐飲、交通、娛樂、購物、導游服務、郵電通訊7個方面對入境旅游服務質量滿意度進行了測度；最后對測度結果進行了分析總結，提出了我國各地區未來入境旅游服務的發展方向。

[關鍵詞]入境旅游者；旅游服務質量；滿意度

[中圖分類號]F59

[文獻標識碼]A

[文章編號]1002-5006(2008)11-0030-05

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