信息時代的企業組織變革研究

[摘要]隨著信息時代和全球經濟一體化的到來，企業面臨的競爭壓力越來越大，企業要想更好地獲得發展，就需要進行相應的組織變革，以適應環境的變化。文章首先從企業內外部環境的變化，分析信息時代企業組織變革的必要性，進而探討了企業組織的變革方向，即扁平化、虛擬化、網絡化、柔性化的發展趨勢。

[關鍵詞]信息時代；組織結構；企業組織變革

[中圖分類號]F270 ［文獻標識碼］ Ａ

[文章編號] １６７３－０４６１（２００8）12－００56－０3

當今社會，以電子商務、計算機技術和通信技術為核心的IT技術革命正在形成和推進，它的風暴已經席卷了社會的各個角落，經濟全球化、因特網、電子商務．．．．．．成為人們日常聽得最多、看得最多、接觸最多的字眼，環境的深刻變化對企業產生深遠的影響，同時也使企業面臨著巨大的機遇和挑戰。信息時代的到來，改變了傳統工業經濟時代的運行規律，勢必影響企業組織的生產、經營和管理等各個環節，企業只有及時做出相應的組織變革，才能適應環境的變化，在市場中獲得生存與發展。

一、信息時代企業變革的必要性

(一)外因——企業外部環境變化促使企業組織變革

1.信息技術的進步

現代信息技術的廣泛應用，可以大大降低人們對信息的獲取、解析和反饋的限制，使信息的快速處理、實時傳輸和全方位共享成為現實，因此，企業處理信息的流程及人員配置可以相應優化。另外Internet技術的快速發展及全球應用，不僅使得全球經濟一體化，而且還使傳統的社會活動發生了革命性變化，特別是興起了一種新的企業經營方式，即電子商務，給企業的運營模式帶來了巨大的沖擊。企業可基于Internet技術從事各種經營活動，如實現從原材料查詢、采購、產成品訂購以及電子支付等。Internet也大大減少了傳統交易模式的障礙，縮短了生產廠商與最終用戶之間供應鏈的距離，減少多余的中間環節，因此不能為顧客提供附加價值的中間商將消失。因而信息技術的發展帶來了外部環境巨大的變化，在這種情況下，企業要么改組，要么消亡。

2.消費者需求多樣化

經濟全球化以及信息技術的應用使全球性的買方市場正在形成，原來信息不對稱的狀況大大改變了，消費者在交易中越來越擁有主動權。越來越多的企業管理者發現，要讓今天的和未來的客戶滿意，必須將企業與客戶的距離拉近，必須充分地深刻地了解現有和潛在客戶，必須從客戶的需求出發設計企業的產品、服務甚至運營流程。因而企業原先大量應用的以機械化、裝配線生產為基礎的“大批量生產”方式日益顯得僵化而逐漸被淘汰，取而代之的是“動態彈性生產”方式。這些變化使企業組織的目標要以市場為導向，采取靈活性和適應性強的新型組織形式。就連企業的重心也應由“制造”向“服務”傾斜，只關注之前倍受稱道的“質量管理”已經不夠，這一切都要求企業組織必須進行徹底的變革。

3.競爭的加劇

隨著世界經濟全球化和區域經濟一體化，全球范圍內貿易、投資和金融的國際化、自由化和規范化程度不斷提高。Douglas(1999)在對美國企業的一項研究中發現，隨著經濟全球化的發展，1960年美國只有10％的企業面臨國際競爭，而到了20世紀末則有超過70％的企業不得不同國外同行進行激烈競爭。眾多競爭對手的出現，使企業必須將精力放在如何提高企業核心競爭力方面，這就要求企業對原有的組織結構和經營模式進行重新設計，以適應激烈的全球化競爭。

(二)內因——企業內部環境變化促使企業組織變革

1.企業組織目標的調整

在工業經濟時代，企業組織的目標簡單而明確，那就是追求利潤最大化。現在，這個目標已經引起了越來越多的質疑。首先，僅僅追求利潤最大化容易導致企業組織的短期行為；其次，利潤最大化偏重企業組織所有者的目標，而忽視了企業組織中其他利益相關者的目標；最后，利潤最大化忽視了企業組織所應承擔的社會責任和消費者利益，而這恰恰是企業組織長期生存和發展所需要考慮的重要內容。隨著時代的發展，越來越多的企業組織己意識到這個問題，除了利潤之外，他們還應關注各種與企業組織長期穩定發展有關的因素，如企業組織的社會責任、對社會的貢獻、保護消費者的利益，以及滿足員工的物質和精神需求等作為企業的重要目標。

2.層級組織與企業組織發展的沖突

傳統層級組織的弊端嚴重阻礙了企業組織的發展。工業經濟時代的企業強調規模經濟，大規模生產和銷售需要精確和可量化管理，層級組織以其強有力的控制能力，完美并高效地適應了這樣的時代要求，促進了這一時期企業組織的發展。而到信息時代，層級組織的弊端則逐漸顯現，表現為:組織規模越來越大，組織成本則越來越高，組織效率日益低下，組織磨擦越來越大，官僚體制阻礙組織創新，降低員工士氣。另外企業組織的生產方式、經營內容、效率標準和成員結構都發生了變化，而層級制的剛性結構不能適應這種變化，因而組織必須進行變革。

3.企業組織成員需求的變化

在當前信息時代，組織成員需求層次不斷提高，員工不單追求物質經濟方面的滿足，也不只追求在社會方面和心理方面的滿足，而是更加強調自我價值的實現，因此工作的性質、工作的責任感、工作的挑戰性及工作得到他人認可的程度就成了影響員工積極性的最重要因素，在組織設計時需要考慮這些因素，以便充分發揮出員工的自主決策積極性、創造力和想象力。同時，組織員工的需求呈現出差異化、個性化的趨勢，這就需要企業組織采用相應的措施來適應員工需求的變化。

二、信息時代的企業組織變革趨勢

在信息化、網絡化、全球一體化發展的環境下，企業組織總體上呈現出扁平化、虛擬化、網絡化及柔性化的發展趨勢。

(一)企業組織結構扁平化

在現代計算機技術和網絡技術的推動下，很多信息可以在同一層次上傳遞和共享，而不必自下而上或自上而下傳遞。企業中層管理者作為信息傳遞與監督功能，在很大程度上可以依靠先進的信息技術及通訊技術手段來實現。過去限制組織扁平化的有效管理幅度和管理跨度原則，在信息技術廣泛應用的新形勢下已不再成立，當前管理者的信息溝通能力和管理跨度已成倍地增長。綜上所述，信息技術應用帶來環境的變化，促使企業朝扁平化的方向轉變。

組織結構的扁平化，就是通過減少管理層次、裁減冗余人員來建立一種緊湊的扁平組織結構，使組織變得靈活、敏捷，提高組織效率和效能。彼得.德魯克曾預言:未來的企業組織將不再是一種金字塔式的等級制結構，而會逐步向扁平式結構演進。扁平化組織結構的優勢主要體現在以下幾個方面:第一，信息流通暢，使決策周期縮短。組織結構的扁平化，可以減少信息的失真，增加上下級的直接聯系，信息溝通與決策的方式和效率均可得到改變。第二，創造性、靈活性加強，致使士氣和生產效率提高，員工工作積極性增強。第三，可以降低成本。管理層次和員工人數的減少，工作效率提高，必然帶來產品成本的降低，從而使公司的整體運營成本降低，市場競爭優勢增強。第四，有助于增強組織的反應能力和協調能力。企業的所有部門及人員更直接地面對市場，減少了決策與行動之間的時滯，增強了對市場和競爭動態變化的反應能力，從而使組織能力變得更靈活、更具適應性。

組織結構框架從“垂直式”實現向“扁平式”轉化，是眾多知名大企業走出大而不強困境的有效途徑之一。美國通用電氣公司推行“零管理層”變革，杰克#8226;韋爾奇把減少層次比喻為給通用電氣公司脫掉厚重的毛衣。如GE航空發動機廠曾有3萬名員工，后精簡至8000人左右，廠里只有廠長和工人，除此之外不存在任何其他層級，生產過程中必需的管理職務由工人輪流擔任，一些臨時性的崗位，如招聘新員工等，由老員工臨時抽調組成，任務完成后即解散，這樣實施的結果是精簡了組織結構，極大提高工作效率。

(二)企業組織結構的虛擬化

虛擬組織是依靠信息技術手段， 將供應商、生產企業、顧客甚至競爭對手等外部企業連接而成的， 以共享對方的技術、服務， 分擔成本、風險以及市場滲透為目的所組成的動態聯盟。虛擬組織突破了傳統的有形組織的界限，在企業中只保留最關鍵的資源，即企業擁有專利、品牌、商標和專有技術等主要資產，把這些知識和技術依賴性強的高增值部分掌握在自己手中，而將其他組織實行虛擬化運作，并通過借助各種形式的外力進行資源整合，使企業達到不具完整有形組織實體但能產生完整組織功能的效果，以此最大限度地發揮企業的有限資源和優勢資源作用，提升企業競爭力。

虛擬組織是現代社會網絡環境下產生的一種新的企業組織形式， 其組織形式包括生產外包、供應鏈管理、戰略聯盟、特許經營、技術聯盟等模式等。從市場競爭的角度看， 虛擬化組織是在市場競爭白熱化環境下，企業為快速響應不斷變化的市場需求和高效提升市場競爭力的產物。美國的波音公司，作為世界知名的飛機制造公司，其本身只生產座艙和翼尖，其他都是靠虛擬經營來完成。在國內，虛擬化經營的理念，也逐漸深入人心，為越來越多的企業所重視并應用，如美斯特.邦威公司，沒有采用傳統企業集設計、生產、營銷、財務等職能于一身的全功能組織模式，而是把有限的資源都集中在了兩個高端研發和終端營銷，其他采取虛擬運營的模式，從而獲得快速的發展。

(三)企業組織結構的網絡化

隨著信息技術的廣泛應用，信息的傳遞不必嚴格遵循傳統的等級階層路線，就可實現部門與部門、人與人之間直接的信息交流。企業內部的這種無差別、無層次的復雜的信息交流方式，極大促進組織的網絡化發展。相對于官僚制組織而言，網絡組織最本質的特征在于強調通過全方位的交流與合作實現創新和發展。全方位的交流與合作既包括企業內部各部門之間、員工之間廣泛的交流與合作關系，也包括企業之間超越市場交易關系的密切合作，而且這些交流與合作是以信息技術為支撐的，并將隨著信息技術的發展而得到不斷地強化。當然，網絡關系不能完全取代組織中的權威原則的作用，否則組織就會出現混亂，所以網絡組織中的層級結構始終是需要保持的，只不過在組織結構網絡化的條件下，采取的是層級更少的扁平化結構。

組織結構網絡化主要表現為企業內部結構網絡化和企業間結構網絡化。企業內部結構的網絡化是指在企業內部打破部門界限，各部門及成員以網絡形式相互連接，使信息和知識在企業內快速傳播，實現最大限度的資源共享。杰克.韋爾奇曾致力于公司內部的無邊界化，無邊界化使內部溝通暢通無阻，極大提高了管理效率。企業間結構網絡化包括縱向網絡和橫向網絡，縱向網絡即由行業中處于價值鏈不同環節的企業共同組成的網絡型組織，例如供應商、生產商、經銷商等上下游企業之間組成的網絡。通用汽車公司和豐田汽車公司就分別構建了一個由眾多供應商和分銷商組成的垂直型網絡，這種網絡關系打破了傳統企業間明確的組織界限，大大提高了資源的利用效率及對市場的響應速度。橫向網絡指由處于不同行業的企業所組成的網絡。這些企業之間發生著業務往來，在一定程度上相互依存。最為典型的例子是日本的財團體制，大型制造企業、金融企業和綜合商社之間在股權上相互關聯，管理上相互參與，資源上共享，在重大戰略決策上采取集體行動，各方之間保持著長期和緊密的聯系。

（四）企業組織結構柔性化

按照Tom Bums和G.M.Stalker的觀點，組織可分為機械式組織和有機式組織，其中機械式組織適用于穩定環境，而有機式組織適用于動蕩環境。在當前不確定性日益增加的動態環境下，組織結構趨于有機性形式，即向柔性化方向發展。

柔性的概念最早源于柔性制造系統（FMS），Mandelbaum曾解釋柔性是生產系統適應變化的環境及其帶來的不穩定性的能力。依此推理，柔性化在一個組織內部是指具有參與環境變化，對環境帶來的不穩定性不斷作出反應，以及適時根據可預期變化的結果迅速調整的能力。而組織結構的柔性化是指在組織結構上，根據環境的變化，調整組織結構，建立臨時的以任務為導向的團隊式組織。組織柔性的本質是保持變化與穩定之間的平衡，它需要管理者具有很強的管理控制力。

柔性化組織最顯著的優點是靈活便捷，富有彈性，因為這種結構可以充分利用企業的內外部資源，增強組織對市場變化與競爭的反應能力，有利于組織較好地實現集權與分權、穩定性與變革性的統一。除此之外，還可以大大降低成本，促進企業人力資源的開發，并推動企業組織結構向扁平化發展。ABB公司是一家年營業額高達360億美元的電氣工程公司，是一家強調柔性團隊方式運行的、高度分權的公司，只有171人的總部監管著擁有5000個利潤中心的1300家公司，每個利潤中心由一個或幾個團隊組成，由他們獨立對市場做出反應。事實證明，ABB公司由于這些團隊式組織的運行模式有著小公司一樣敏銳靈活的感知力和快捷的反應速度。

三、結束語

企業適應環境的過程，是一個組織結構不斷革新和變革的過程。面對未來復雜多變、快速發展的信息化、網絡化的經濟環境，企業必須把組織變革看成一種常態，不斷地改變組織結構以適應環境的變化，從而才能保持企業的競爭優勢，獲得可持續的發展。

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Research on Corporate Organizational Transformation in the Information Age

Fu Hongzhen

(Xiamen Xoceco Datapower Information Technology Co.， Ltd， Xiamen 361008，China)

Abstract: With the information age and global economic integration coming， enterprises are being under more and more competitive pressure， and they need relevant organizational transformation in order to achieve their better development and adapt to environmental changing. This paper firstly analyses the necessity of corporate organizational transformation in the information age from the changing of corporate internal and external setting. Then it focuses on studying the transformation direction of corporate organization， which is the developing tendency of simplifying， virtualizing， networking and flexibility.

Key words: information age; organizational structure; corporate organizational transformation

（責任編輯：張丹郁）