信息時代的企業(yè)組織變革研究

[摘要]隨著信息時代和全球經(jīng)濟(jì)一體化的到來，企業(yè)面臨的競爭壓力越來越大，企業(yè)要想更好地獲得發(fā)展，就需要進(jìn)行相應(yīng)的組織變革，以適應(yīng)環(huán)境的變化。文章首先從企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，分析信息時代企業(yè)組織變革的必要性，進(jìn)而探討了企業(yè)組織的變革方向，即扁平化、虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化、柔性化的發(fā)展趨勢。

[關(guān)鍵詞]信息時代；組織結(jié)構(gòu)；企業(yè)組織變革

[中圖分類號]F270 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］ Ａ

[文章編號] １６７３－０４６１（２００8）12－００56－０3

當(dāng)今社會，以電子商務(wù)、計算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為核心的IT技術(shù)革命正在形成和推進(jìn)，它的風(fēng)暴已經(jīng)席卷了社會的各個角落，經(jīng)濟(jì)全球化、因特網(wǎng)、電子商務(wù)．．．．．．成為人們?nèi)粘Ｂ牭米疃唷⒖吹米疃唷⒔佑|最多的字眼，環(huán)境的深刻變化對企業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，同時也使企業(yè)面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。信息時代的到來，改變了傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代的運(yùn)行規(guī)律，勢必影響企業(yè)組織的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理等各個環(huán)節(jié)，企業(yè)只有及時做出相應(yīng)的組織變革，才能適應(yīng)環(huán)境的變化，在市場中獲得生存與發(fā)展。

一、信息時代企業(yè)變革的必要性

(一)外因——企業(yè)外部環(huán)境變化促使企業(yè)組織變革

1.信息技術(shù)的進(jìn)步

現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，可以大大降低人們對信息的獲取、解析和反饋的限制，使信息的快速處理、實(shí)時傳輸和全方位共享成為現(xiàn)實(shí)，因此，企業(yè)處理信息的流程及人員配置可以相應(yīng)優(yōu)化。另外Internet技術(shù)的快速發(fā)展及全球應(yīng)用，不僅使得全球經(jīng)濟(jì)一體化，而且還使傳統(tǒng)的社會活動發(fā)生了革命性變化，特別是興起了一種新的企業(yè)經(jīng)營方式，即電子商務(wù)，給企業(yè)的運(yùn)營模式帶來了巨大的沖擊。企業(yè)可基于Internet技術(shù)從事各種經(jīng)營活動，如實(shí)現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)成品訂購以及電子支付等。Internet也大大減少了傳統(tǒng)交易模式的障礙，縮短了生產(chǎn)廠商與最終用戶之間供應(yīng)鏈的距離，減少多余的中間環(huán)節(jié)，因此不能為顧客提供附加價值的中間商將消失。因而信息技術(shù)的發(fā)展帶來了外部環(huán)境巨大的變化，在這種情況下，企業(yè)要么改組，要么消亡。

2.消費(fèi)者需求多樣化

經(jīng)濟(jì)全球化以及信息技術(shù)的應(yīng)用使全球性的買方市場正在形成，原來信息不對稱的狀況大大改變了，消費(fèi)者在交易中越來越擁有主動權(quán)。越來越多的企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)，要讓今天的和未來的客戶滿意，必須將企業(yè)與客戶的距離拉近，必須充分地深刻地了解現(xiàn)有和潛在客戶，必須從客戶的需求出發(fā)設(shè)計企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)甚至運(yùn)營流程。因而企業(yè)原先大量應(yīng)用的以機(jī)械化、裝配線生產(chǎn)為基礎(chǔ)的“大批量生產(chǎn)”方式日益顯得僵化而逐漸被淘汰，取而代之的是“動態(tài)彈性生產(chǎn)”方式。這些變化使企業(yè)組織的目標(biāo)要以市場為導(dǎo)向，采取靈活性和適應(yīng)性強(qiáng)的新型組織形式。就連企業(yè)的重心也應(yīng)由“制造”向“服務(wù)”傾斜，只關(guān)注之前倍受稱道的“質(zhì)量管理”已經(jīng)不夠，這一切都要求企業(yè)組織必須進(jìn)行徹底的變革。

3.競爭的加劇

隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化和區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化，全球范圍內(nèi)貿(mào)易、投資和金融的國際化、自由化和規(guī)范化程度不斷提高。Douglas(1999)在對美國企業(yè)的一項研究中發(fā)現(xiàn)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，1960年美國只有10％的企業(yè)面臨國際競爭，而到了20世紀(jì)末則有超過70％的企業(yè)不得不同國外同行進(jìn)行激烈競爭。眾多競爭對手的出現(xiàn)，使企業(yè)必須將精力放在如何提高企業(yè)核心競爭力方面，這就要求企業(yè)對原有的組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營模式進(jìn)行重新設(shè)計，以適應(yīng)激烈的全球化競爭。

(二)內(nèi)因——企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化促使企業(yè)組織變革

1.企業(yè)組織目標(biāo)的調(diào)整

在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)組織的目標(biāo)簡單而明確，那就是追求利潤最大化。現(xiàn)在，這個目標(biāo)已經(jīng)引起了越來越多的質(zhì)疑。首先，僅僅追求利潤最大化容易導(dǎo)致企業(yè)組織的短期行為；其次，利潤最大化偏重企業(yè)組織所有者的目標(biāo)，而忽視了企業(yè)組織中其他利益相關(guān)者的目標(biāo)；最后，利潤最大化忽視了企業(yè)組織所應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任和消費(fèi)者利益，而這恰恰是企業(yè)組織長期生存和發(fā)展所需要考慮的重要內(nèi)容。隨著時代的發(fā)展，越來越多的企業(yè)組織己意識到這個問題，除了利潤之外，他們還應(yīng)關(guān)注各種與企業(yè)組織長期穩(wěn)定發(fā)展有關(guān)的因素，如企業(yè)組織的社會責(zé)任、對社會的貢獻(xiàn)、保護(hù)消費(fèi)者的利益，以及滿足員工的物質(zhì)和精神需求等作為企業(yè)的重要目標(biāo)。

2.層級組織與企業(yè)組織發(fā)展的沖突

傳統(tǒng)層級組織的弊端嚴(yán)重阻礙了企業(yè)組織的發(fā)展。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)強(qiáng)調(diào)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，大規(guī)模生產(chǎn)和銷售需要精確和可量化管理，層級組織以其強(qiáng)有力的控制能力，完美并高效地適應(yīng)了這樣的時代要求，促進(jìn)了這一時期企業(yè)組織的發(fā)展。而到信息時代，層級組織的弊端則逐漸顯現(xiàn)，表現(xiàn)為:組織規(guī)模越來越大，組織成本則越來越高，組織效率日益低下，組織磨擦越來越大，官僚體制阻礙組織創(chuàng)新，降低員工士氣。另外企業(yè)組織的生產(chǎn)方式、經(jīng)營內(nèi)容、效率標(biāo)準(zhǔn)和成員結(jié)構(gòu)都發(fā)生了變化，而層級制的剛性結(jié)構(gòu)不能適應(yīng)這種變化，因而組織必須進(jìn)行變革。

3.企業(yè)組織成員需求的變化

在當(dāng)前信息時代，組織成員需求層次不斷提高，員工不單追求物質(zhì)經(jīng)濟(jì)方面的滿足，也不只追求在社會方面和心理方面的滿足，而是更加強(qiáng)調(diào)自我價值的實(shí)現(xiàn)，因此工作的性質(zhì)、工作的責(zé)任感、工作的挑戰(zhàn)性及工作得到他人認(rèn)可的程度就成了影響員工積極性的最重要因素，在組織設(shè)計時需要考慮這些因素，以便充分發(fā)揮出員工的自主決策積極性、創(chuàng)造力和想象力。同時，組織員工的需求呈現(xiàn)出差異化、個性化的趨勢，這就需要企業(yè)組織采用相應(yīng)的措施來適應(yīng)員工需求的變化。

二、信息時代的企業(yè)組織變革趨勢

在信息化、網(wǎng)絡(luò)化、全球一體化發(fā)展的環(huán)境下，企業(yè)組織總體上呈現(xiàn)出扁平化、虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化及柔性化的發(fā)展趨勢。

(一)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化

在現(xiàn)代計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推動下，很多信息可以在同一層次上傳遞和共享，而不必自下而上或自上而下傳遞。企業(yè)中層管理者作為信息傳遞與監(jiān)督功能，在很大程度上可以依靠先進(jìn)的信息技術(shù)及通訊技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)。過去限制組織扁平化的有效管理幅度和管理跨度原則，在信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的新形勢下已不再成立，當(dāng)前管理者的信息溝通能力和管理跨度已成倍地增長。綜上所述，信息技術(shù)應(yīng)用帶來環(huán)境的變化，促使企業(yè)朝扁平化的方向轉(zhuǎn)變。

組織結(jié)構(gòu)的扁平化，就是通過減少管理層次、裁減冗余人員來建立一種緊湊的扁平組織結(jié)構(gòu)，使組織變得靈活、敏捷，提高組織效率和效能。彼得.德魯克曾預(yù)言:未來的企業(yè)組織將不再是一種金字塔式的等級制結(jié)構(gòu)，而會逐步向扁平式結(jié)構(gòu)演進(jìn)。扁平化組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面:第一，信息流通暢，使決策周期縮短。組織結(jié)構(gòu)的扁平化，可以減少信息的失真，增加上下級的直接聯(lián)系，信息溝通與決策的方式和效率均可得到改變。第二，創(chuàng)造性、靈活性加強(qiáng)，致使士氣和生產(chǎn)效率提高，員工工作積極性增強(qiáng)。第三，可以降低成本。管理層次和員工人數(shù)的減少，工作效率提高，必然帶來產(chǎn)品成本的降低，從而使公司的整體運(yùn)營成本降低，市場競爭優(yōu)勢增強(qiáng)。第四，有助于增強(qiáng)組織的反應(yīng)能力和協(xié)調(diào)能力。企業(yè)的所有部門及人員更直接地面對市場，減少了決策與行動之間的時滯，增強(qiáng)了對市場和競爭動態(tài)變化的反應(yīng)能力，從而使組織能力變得更靈活、更具適應(yīng)性。

組織結(jié)構(gòu)框架從“垂直式”實(shí)現(xiàn)向“扁平式”轉(zhuǎn)化，是眾多知名大企業(yè)走出大而不強(qiáng)困境的有效途徑之一。美國通用電氣公司推行“零管理層”變革，杰克#8226;韋爾奇把減少層次比喻為給通用電氣公司脫掉厚重的毛衣。如GE航空發(fā)動機(jī)廠曾有3萬名員工，后精簡至8000人左右，廠里只有廠長和工人，除此之外不存在任何其他層級，生產(chǎn)過程中必需的管理職務(wù)由工人輪流擔(dān)任，一些臨時性的崗位，如招聘新員工等，由老員工臨時抽調(diào)組成，任務(wù)完成后即解散，這樣實(shí)施的結(jié)果是精簡了組織結(jié)構(gòu)，極大提高工作效率。

(二)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的虛擬化

虛擬組織是依靠信息技術(shù)手段， 將供應(yīng)商、生產(chǎn)企業(yè)、顧客甚至競爭對手等外部企業(yè)連接而成的， 以共享對方的技術(shù)、服務(wù)， 分擔(dān)成本、風(fēng)險以及市場滲透為目的所組成的動態(tài)聯(lián)盟。虛擬組織突破了傳統(tǒng)的有形組織的界限，在企業(yè)中只保留最關(guān)鍵的資源，即企業(yè)擁有專利、品牌、商標(biāo)和專有技術(shù)等主要資產(chǎn)，把這些知識和技術(shù)依賴性強(qiáng)的高增值部分掌握在自己手中，而將其他組織實(shí)行虛擬化運(yùn)作，并通過借助各種形式的外力進(jìn)行資源整合，使企業(yè)達(dá)到不具完整有形組織實(shí)體但能產(chǎn)生完整組織功能的效果，以此最大限度地發(fā)揮企業(yè)的有限資源和優(yōu)勢資源作用，提升企業(yè)競爭力。

虛擬組織是現(xiàn)代社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下產(chǎn)生的一種新的企業(yè)組織形式， 其組織形式包括生產(chǎn)外包、供應(yīng)鏈管理、戰(zhàn)略聯(lián)盟、特許經(jīng)營、技術(shù)聯(lián)盟等模式等。從市場競爭的角度看， 虛擬化組織是在市場競爭白熱化環(huán)境下，企業(yè)為快速響應(yīng)不斷變化的市場需求和高效提升市場競爭力的產(chǎn)物。美國的波音公司，作為世界知名的飛機(jī)制造公司，其本身只生產(chǎn)座艙和翼尖，其他都是靠虛擬經(jīng)營來完成。在國內(nèi)，虛擬化經(jīng)營的理念，也逐漸深入人心，為越來越多的企業(yè)所重視并應(yīng)用，如美斯特.邦威公司，沒有采用傳統(tǒng)企業(yè)集設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、財務(wù)等職能于一身的全功能組織模式，而是把有限的資源都集中在了兩個高端研發(fā)和終端營銷，其他采取虛擬運(yùn)營的模式，從而獲得快速的發(fā)展。

(三)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化

隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，信息的傳遞不必嚴(yán)格遵循傳統(tǒng)的等級階層路線，就可實(shí)現(xiàn)部門與部門、人與人之間直接的信息交流。企業(yè)內(nèi)部的這種無差別、無層次的復(fù)雜的信息交流方式，極大促進(jìn)組織的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。相對于官僚制組織而言，網(wǎng)絡(luò)組織最本質(zhì)的特征在于強(qiáng)調(diào)通過全方位的交流與合作實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和發(fā)展。全方位的交流與合作既包括企業(yè)內(nèi)部各部門之間、員工之間廣泛的交流與合作關(guān)系，也包括企業(yè)之間超越市場交易關(guān)系的密切合作，而且這些交流與合作是以信息技術(shù)為支撐的，并將隨著信息技術(shù)的發(fā)展而得到不斷地強(qiáng)化。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)關(guān)系不能完全取代組織中的權(quán)威原則的作用，否則組織就會出現(xiàn)混亂，所以網(wǎng)絡(luò)組織中的層級結(jié)構(gòu)始終是需要保持的，只不過在組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化的條件下，采取的是層級更少的扁平化結(jié)構(gòu)。

組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化主要表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化和企業(yè)間結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化。企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化是指在企業(yè)內(nèi)部打破部門界限，各部門及成員以網(wǎng)絡(luò)形式相互連接，使信息和知識在企業(yè)內(nèi)快速傳播，實(shí)現(xiàn)最大限度的資源共享。杰克.韋爾奇曾致力于公司內(nèi)部的無邊界化，無邊界化使內(nèi)部溝通暢通無阻，極大提高了管理效率。企業(yè)間結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化包括縱向網(wǎng)絡(luò)和橫向網(wǎng)絡(luò)，縱向網(wǎng)絡(luò)即由行業(yè)中處于價值鏈不同環(huán)節(jié)的企業(yè)共同組成的網(wǎng)絡(luò)型組織，例如供應(yīng)商、生產(chǎn)商、經(jīng)銷商等上下游企業(yè)之間組成的網(wǎng)絡(luò)。通用汽車公司和豐田汽車公司就分別構(gòu)建了一個由眾多供應(yīng)商和分銷商組成的垂直型網(wǎng)絡(luò)，這種網(wǎng)絡(luò)關(guān)系打破了傳統(tǒng)企業(yè)間明確的組織界限，大大提高了資源的利用效率及對市場的響應(yīng)速度。橫向網(wǎng)絡(luò)指由處于不同行業(yè)的企業(yè)所組成的網(wǎng)絡(luò)。這些企業(yè)之間發(fā)生著業(yè)務(wù)往來，在一定程度上相互依存。最為典型的例子是日本的財團(tuán)體制，大型制造企業(yè)、金融企業(yè)和綜合商社之間在股權(quán)上相互關(guān)聯(lián)，管理上相互參與，資源上共享，在重大戰(zhàn)略決策上采取集體行動，各方之間保持著長期和緊密的聯(lián)系。

（四）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)柔性化

按照Tom Bums和G.M.Stalker的觀點(diǎn)，組織可分為機(jī)械式組織和有機(jī)式組織，其中機(jī)械式組織適用于穩(wěn)定環(huán)境，而有機(jī)式組織適用于動蕩環(huán)境。在當(dāng)前不確定性日益增加的動態(tài)環(huán)境下，組織結(jié)構(gòu)趨于有機(jī)性形式，即向柔性化方向發(fā)展。

柔性的概念最早源于柔性制造系統(tǒng)（FMS），Mandelbaum曾解釋柔性是生產(chǎn)系統(tǒng)適應(yīng)變化的環(huán)境及其帶來的不穩(wěn)定性的能力。依此推理，柔性化在一個組織內(nèi)部是指具有參與環(huán)境變化，對環(huán)境帶來的不穩(wěn)定性不斷作出反應(yīng)，以及適時根據(jù)可預(yù)期變化的結(jié)果迅速調(diào)整的能力。而組織結(jié)構(gòu)的柔性化是指在組織結(jié)構(gòu)上，根據(jù)環(huán)境的變化，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，建立臨時的以任務(wù)為導(dǎo)向的團(tuán)隊式組織。組織柔性的本質(zhì)是保持變化與穩(wěn)定之間的平衡，它需要管理者具有很強(qiáng)的管理控制力。

柔性化組織最顯著的優(yōu)點(diǎn)是靈活便捷，富有彈性，因?yàn)檫@種結(jié)構(gòu)可以充分利用企業(yè)的內(nèi)外部資源，增強(qiáng)組織對市場變化與競爭的反應(yīng)能力，有利于組織較好地實(shí)現(xiàn)集權(quán)與分權(quán)、穩(wěn)定性與變革性的統(tǒng)一。除此之外，還可以大大降低成本，促進(jìn)企業(yè)人力資源的開發(fā)，并推動企業(yè)組織結(jié)構(gòu)向扁平化發(fā)展。ABB公司是一家年營業(yè)額高達(dá)360億美元的電氣工程公司，是一家強(qiáng)調(diào)柔性團(tuán)隊方式運(yùn)行的、高度分權(quán)的公司，只有171人的總部監(jiān)管著擁有5000個利潤中心的1300家公司，每個利潤中心由一個或幾個團(tuán)隊組成，由他們獨(dú)立對市場做出反應(yīng)。事實(shí)證明，ABB公司由于這些團(tuán)隊式組織的運(yùn)行模式有著小公司一樣敏銳靈活的感知力和快捷的反應(yīng)速度。

三、結(jié)束語

企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的過程，是一個組織結(jié)構(gòu)不斷革新和變革的過程。面對未來復(fù)雜多變、快速發(fā)展的信息化、網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，企業(yè)必須把組織變革看成一種常態(tài)，不斷地改變組織結(jié)構(gòu)以適應(yīng)環(huán)境的變化，從而才能保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢，獲得可持續(xù)的發(fā)展。

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Research on Corporate Organizational Transformation in the Information Age

Fu Hongzhen

(Xiamen Xoceco Datapower Information Technology Co.， Ltd， Xiamen 361008，China)

Abstract: With the information age and global economic integration coming， enterprises are being under more and more competitive pressure， and they need relevant organizational transformation in order to achieve their better development and adapt to environmental changing. This paper firstly analyses the necessity of corporate organizational transformation in the information age from the changing of corporate internal and external setting. Then it focuses on studying the transformation direction of corporate organization， which is the developing tendency of simplifying， virtualizing， networking and flexibility.

Key words: information age; organizational structure; corporate organizational transformation

（責(zé)任編輯：張丹郁）