堅持“為民”本色 謀求醫院發展

新鄭市人民醫院始建于1952年，座落在鄭韓故城中心，環境幽雅、交通便利、建院早、規模大、設備精、技術強。是我市唯一集醫療、預防、教學、科研、急救、保健為一體的“二級甲等”醫院。1995年榮獲世界衛生組織頒發的“愛嬰醫院”稱號；2006年初新鄭市人民醫院成為全市唯一一家“全國百姓放心示范醫院”。醫院還榮獲“鄭州市十佳醫院”和“鄭州市文明單位”等榮譽稱號。2006年，被中華醫院管理學會命名為“全國百姓放心示范醫院”；2007年獲河南省衛生廳“醫院管理年活動先進單位”榮譽稱號。

如今的新鄭市人民醫院內綠草如茵、百花爭艷，是充滿濃郁人文氣息的現代化、花園式醫院。

近年來，醫院通過強力實施“百姓放心”工程、“CHA患者安全目標”、“三優一滿意”活動，始終堅持以讓百姓放心，讓社會滿意為出發點，努力提高醫療服務質量：把追求社會效益、維護群眾利益、構建和諧醫患關系放在第一位，使醫院各項事業步入發展的快車道。

一、先進的醫療設備，是提高醫療質量、實施醫療優質高效的基礎和必要保障。

近年來，新鄭市人民醫院不斷加大投入，引進購置現代化的先進醫療設備。現擁有核磁共振、螺旋CT、C型臂、免疫發光儀、動脈硬化檢測儀、彩超、電子腹腔鏡、多人高壓氧艙、奧林巴斯電子胃鏡等單價萬元以上的高精尖設備200多臺(件)，使很多城鎮患者足不出市，就能享受到省級醫院的醫療檢查服務，特別是針對農村患者，醫院推出了一系列門診、住院優惠措施，大大方便了群眾就診，進一步降低了醫療費用。

二、實施人才戰略，堅持科技興院是醫院實現醫療優質高效的戰略重點。

目前，通過引進和培養，全院已有副高級職稱的技術人員45人，中級職稱150人。廣大醫務人員結合臨床實踐，大力進行新技術、新課題的攻關和開發利用。近年來，醫院先后開展“自體骨髓移植”、“微創介入”、“腹腔鏡技術”、“前列腺汽化電切”、“微創錐顱碎吸”等19項新技術，居同級醫院領先水平。

為了培養高素質的人才，醫院每年撥重金，將醫院技術骨干送往北醫大、協和醫院、上海第二軍醫大等知名醫院學習。為使管理再上臺階，該院斥巨資派中層以上干部參加清華大學舉辦的“現代化醫院高級工商管理研修項目”培訓班，購買《醫療優質服務講座》光盤，利用投影儀等播放設備，分批次對全院職工進行現代化的醫療服務培訓，讓他們通過聽課，學習先進的醫療服務技巧和溝通能力，真正讓患者享受到貼心的醫療服務。

三、狠抓醫療質量，確保病人安全。

面對競爭日益激烈的醫療市場，為尋求醫院更大的發展，新鄭市人民醫院積極引入國內先進管理模式，在質量管理和醫療技術上進行大膽創新，進一步強化質量管理，不斷提高醫療服務技能。制訂了《新鄭市人民醫院質量管理年活動實施方案》，健全和完善了自控、科控、院控三級質量控制網絡，三級查房、病例討論和查對制度等一系列醫護質量管理制度，重點檢查臨床各科病例書寫的科學性、及時性及合理用藥，對存在的問題給予及時整改，從而有效地促進了醫療質量的穩步提高。

四、無論是醫院的醫德醫風建設，還是在個性化創新、人性化服務方面，均推出了一系列便民服務措施。

1.建立門診大廳主任值班制度，提高門診服務質量。每天上午都有一名職能科主任在門診大廳值班，及時疏導病人就診，解答病人提出的各種問題。

2.為滿足不同階層人群對健康體檢的需求，我們在實行各種體檢套餐的基礎上，推出了“節假日體檢、關愛健康”新服務項目，滿足了學生、干部、工人等人群節假日健康咨詢、健康體檢的需求。

3.為減輕病人負擔，經科學論證，推出了單純甲狀腺腫瘤切除術、膽囊結石腹腔鏡膽囊切除術、顱骨成型術等10種單病種限價手術，直接讓利病人。

4.為方便病人，新建120平方輸液大廳，內設冷暖空調，電視、飲水機、高級舒適輸液椅等，可同時分區開展小兒和成人輸液，使門診病人輸液更方便、安全、快捷。

五、體現人民醫院為民本色，讓老百姓真正得實惠。

醫院門診大廳內，《今日坐診專家一覽表》醒目地懸掛在掛號處，就診患者可自主選擇信任的醫生。導醫處擺放著各種健康教育宣傳資料，可供每位病人取閱；在各取藥窗口、收費窗口，服務人員都笑臉相迎、禮貌對待每一位患者，每位藥師仔細核對后把藥名、日服用次數、時間、劑量、用法等端端正正地寫在藥袋上，使每位取藥患者明明白白用藥。

為做到收費合理且讓患者明白，醫院從四個環節上進行控制，做到“四合理”。合理檢查：臨床診斷不需特殊檢查的不讓病人檢查；能一般檢查的不做特殊檢查；在外院檢查確認的不再重復檢查；患者要求檢查而不需要檢查的“拒絕”檢查。合理治療：各臨床科室合理搭配門診和病房的專家力量，努力做到診斷準確：對疑難病患者組織專家會診，避免誤診；對需住院手術治療的，盡量縮短病人術前和術后住院時間。堅持實施“一日清單制”。合理用藥：各臨床科室能用一般藥治療的，不用特殊藥物；能用低價藥品的，不用貴重藥品；對貴重藥品可用可不用的堅持不用。合理收費：嚴格執行國家收費標準，一切收費合理公開，還通過藥品公開招標采購，讓利于病人，先后對70多種藥品進行降價讓利銷售，切實減輕病人經濟負擔。

六、開展“三優一滿意”活動，構建和諧醫患關系

在醫院輸液中心配置有錄像放映系統，患者可一邊治療，一邊欣賞；兒科特設的學生病房，配有課桌椅，課間隨來隨治，不誤學業；產科開展的“一對一導樂分娩”盡顯“人文關懷”；門診大廳，身著粉紅色工作服的導醫，詮釋著“親情關愛”。

為方便病人，醫院為空腹抽血化驗的患者免費供應早餐，膽囊脂餐檢查免費提供油煎荷包蛋，便民藥房里所有藥品實行進價銷售；下崗職工、農村特困戶、軍烈屬、殘疾人、60歲以上老人就醫還可憑證明減免一定的費用。

新鄭市人民醫院一貫堅持“為民”本色，今后將進一步把“為民、便民、利民”工作引向深入，始終堅持以病人為中心的原則，以一流的技術、一流的管理、一流的質量、一流的服務為患者提供更加優質的服務，力爭把新鄭市人民醫院打造成中原名牌醫院。