新經(jīng)濟時代的企業(yè)文化創(chuàng)新

21世紀是一個不斷學習創(chuàng)新的新經(jīng)濟時代，誰擁有企業(yè)文化，誰就擁有競爭優(yōu)勢，效益優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢。企業(yè)的生存競爭將面臨許多新課題。實踐證明，成功的企業(yè)都有自己優(yōu)秀的企業(yè)文化，如：海爾集團、聯(lián)想集團等不斷發(fā)展狀大，正是得益于其獨特的優(yōu)秀企業(yè)文化。面對日益深化而激烈的國內外市場競爭環(huán)境，越來越多的企業(yè)不僅從思想上認識到創(chuàng)新是企業(yè)文化的靈魂，是不斷提高競爭力的關鍵，而且逐步深入地把創(chuàng)新貫徹到企業(yè)文化建設的各個層面，落實到管理實踐中。企業(yè)文化創(chuàng)新正在由一種全新的文化理念，轉變?yōu)樘岣咂髽I(yè)競爭力有決定性作用的新型經(jīng)營管理模式。

一、企業(yè)文化創(chuàng)新的實質。新經(jīng)濟時代企業(yè)文化創(chuàng)新的實質是企業(yè)文化建設突破計劃經(jīng)濟和僵化的文化理念的束縛，實現(xiàn)向企業(yè)價值創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、決策創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等全部過程創(chuàng)新型經(jīng)營管理方式的轉變，企業(yè)管理模式實現(xiàn)由物的管理和人的管理向以知識管理為主導的時代飛躍。這個轉變和飛躍有一個隨著社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展而逐步發(fā)展，隨著企業(yè)內部改革深化而不斷深化的過程，在企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新、價值創(chuàng)新、決策創(chuàng)新、人才素質創(chuàng)新等文化創(chuàng)新的實踐，顯示出其足以影響企業(yè)興衰成敗的關鍵。企業(yè)文化建設與企業(yè)經(jīng)營管理終于在創(chuàng)新的實踐中，實踐了實質性的轉變和歷史性的飛躍。企業(yè)文化真正成為企業(yè)經(jīng)營管理的靈魂和內在支柱力量，成為一種新的管理方式。這種新的管理方式，把價值觀念、人性關懷、制度和機制納入企業(yè)經(jīng)營實踐過程，極大地拓展了企業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新的資源，使企業(yè)發(fā)展插上新的翅膀。具備了新的動力，哪個企業(yè)較早地抓住文化創(chuàng)新的實質，較早地實踐了這個飛躍，哪個企業(yè)就較早的贏得了市場的主動權。

二、誠信服務原則。中國傳統(tǒng)文化，歷來把誠信視為傳統(tǒng)美德，在市場經(jīng)濟中，誠信對企業(yè)重要性不言而喻。同時，周到便利的售后服務也是消費者十分關注的問題，這是服務成為企業(yè)創(chuàng)新的一個重要內容。是新經(jīng)濟時代、企業(yè)人性化管理理念的重要標志。在一定意義上講，新經(jīng)濟就是誠信服務經(jīng)濟。當今企業(yè)大都把售后服務作為一個主要環(huán)節(jié)納入經(jīng)營管理體系中，走訪用戶、征求用戶對產(chǎn)品質量的意見。像海爾集團那樣以新經(jīng)濟觀念對待服務，投入大量人力、物力、創(chuàng)造和完善服務體系，靠不斷服務創(chuàng)新贏得用戶信任的企業(yè)還不多。海爾名氣正是在誠信服務“真誠到永遠”的價值理念支撐下打造出來的。現(xiàn)代企業(yè)必須把“誠信服務”放在重要位置，通過誠信服務來提升企業(yè)文化水平，促進企業(yè)不斷發(fā)展。建設誠信服務的企業(yè)文化，企業(yè)家應率先垂范。對于企業(yè)家來說，信譽是一種寶貴的財富，可以取信銀行和客戶以及周圍的人，在企業(yè)合作中尤其重要。企業(yè)家應成為企業(yè)誠信經(jīng)營制造者和執(zhí)行者。還應及時加強對員工的誠信服務培訓，使員工真正認識到誠信在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，把企業(yè)文化誠信服務滲透到企業(yè)的每個環(huán)節(jié)，使企業(yè)真正成為誠信服務的典范。

三、營造創(chuàng)新變化。在新經(jīng)濟時代，創(chuàng)新已成為這個時代的主題，企業(yè)的發(fā)展需要這種創(chuàng)新的理念來驅動。人是企業(yè)文化的核心，也是管理的核心。中國經(jīng)濟與高科技高速發(fā)展而成長的新一代員工，思想開放，頭腦靈活，技術專精，自信自強，流動性高。企業(yè)要想吸引這些佼佼者，企業(yè)管理創(chuàng)新必須建立創(chuàng)新文化。要建立創(chuàng)新文化，企業(yè)領導者必須首先創(chuàng)新觀念。企業(yè)應創(chuàng)建一個激勵型的充滿創(chuàng)新氣象的開放環(huán)境，以利于發(fā)明創(chuàng)造，提倡挑戰(zhàn)性思維，鼓勵廣大員工對現(xiàn)實狀態(tài)提出質疑，不斷思考和創(chuàng)新，增強員工的競爭能力。

四、以人為本的管理理念。以人為本，就是在企業(yè)文化創(chuàng)新過程中，充分挖掘、發(fā)揮、調動人的積極因素，使人成為組織管理主體并發(fā)揮作用，促進實現(xiàn)人生價值，追求人的全面發(fā)展。在新經(jīng)濟時代，人才是主宰企業(yè)命運的主人，人是企業(yè)最主要的資源。信任人、尊重人、關心人、培養(yǎng)人、激勵人、開發(fā)人的潛能，把人放在文化管理的主體位置，圍繞和充分利用和開發(fā)人才資源，激發(fā)人的活力和創(chuàng)造精神。從而實現(xiàn)人的全面發(fā)展，使企業(yè)目標和員工目標達到一致。人的全面發(fā)展是企業(yè)管理的精髓，更是企業(yè)文化創(chuàng)新管理核心理念。

以人為本的管理要培養(yǎng)一種親密信任的人事關系，需要一種敬業(yè)進取和寬容的合作氛圍，企業(yè)文化是“以人為本”的企業(yè)管理理念，努力培養(yǎng)共同的企業(yè)文化創(chuàng)新意識，共同的企業(yè)文化創(chuàng)新意識使得企業(yè)員工對企業(yè)目標和價值，有共同的理解，從而在行動上達成共識，共同的文化意識是企業(yè)的發(fā)展同經(jīng)濟和社會相吻合。塑造和革新企業(yè)文化成為戰(zhàn)略性、全局性的工作，企業(yè)需要自覺地、精心地，經(jīng)營創(chuàng)新自己的文化，唯有如此，企業(yè)才能立足，做大做強，才能穩(wěn)步發(fā)展。

五、創(chuàng)造學習型組織。教育事業(yè)的發(fā)展，使中高等教育日漸普及。員工的受教育程度和科學文化水平普遍提高，在市場競爭新的形勢下，學習越來越成為企業(yè)發(fā)展的源泉。學習型企業(yè)最重要的是崇尚科學、尊重知識、尊重人才濃厚的學習氛圍，是企業(yè)文化特色最為重要的體現(xiàn)。學習型企業(yè)總是孕育著蓬勃向上的生機。學習型組織的運行，首先必須加大學習的投入，將人力資源培訓開發(fā)視為企業(yè)持續(xù)成長的前提。其次，必須制定周密的學習規(guī)劃，將內培和外培結合起來，從企業(yè)領導到員工都應制定學習目標，將員工教育及培訓提升到一個較高的層次。此外，還應提高團隊精神，通過團隊學習，打造富有主動性、創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的高素質創(chuàng)新主體。面對當前知識急劇膨脹，更新周期日趨縮短的態(tài)勢，激勵員工及時掌握新知識、新技術、新觀念，同時，員工積極發(fā)揮創(chuàng)新精神，使員工成為創(chuàng)新的先鋒。

（作者單位：西北信息報社）