與寵物相提并論：侮辱性標(biāo)牌折射推銷職業(yè)困境

近日，湖北省武漢市某保險(xiǎn)公司推銷員丁先生，來到漢口武勝路泰合廣場時看到，該大樓的入口處玻璃門上醒目地張貼著“嚴(yán)禁攜帶寵物入內(nèi)，本廣場禁止推銷”的標(biāo)識，感覺自己受到了侮辱。

“嚴(yán)禁攜帶寵物入內(nèi)，本廣場禁止推銷。”

近日，湖北省武漢市某保險(xiǎn)公司推銷員丁先生，來到漢口武勝路泰合廣場做推銷時，看到該大樓入口處玻璃門上一種醒目的標(biāo)識，覺得自尊心受到了傷害。

5月14日上午，記者來到該廣場，看到大樓兩個入口處的玻璃門上，一共張貼有4個醒目的標(biāo)識：一側(cè)畫著一個小狗頭像，另一側(cè)寫著推銷二字，頭像與字上都標(biāo)有醒目的紅圈，里面打著一條表示禁止的斜杠，下面寫著“請勿攜帶寵物入內(nèi)，本廣場禁止推銷”。

丁先生說，當(dāng)時他正準(zhǔn)備進(jìn)入該寫字樓，看到門上的標(biāo)識，頓時感覺受到侮辱，臉上火辣辣的。

泰合廣場為何貼出如此標(biāo)識？

在該廣場3樓物業(yè)管理處，記者找到了負(fù)責(zé)人辛先生，他表示：“推銷員和狗都是不受歡迎的對象，也是寫字樓堅(jiān)決不允許進(jìn)入的，我并不覺得有什么不妥。如果有推銷員真的感覺受到了侮辱，那更希望他們自重，不要擅自進(jìn)入大樓?！?/p>

上門推銷門檻高

據(jù)辛先生介紹，這座大樓一共有47層，有近200家單位進(jìn)駐辦公。每天，都會有很多推銷人員想出各種招數(shù)“混”進(jìn)來：有的裝扮成該樓業(yè)主；有的借口市場調(diào)查；甚至還有些推銷員給物業(yè)人員遞煙，希望“通融通融”，讓他們很為難。

該樓保安齊先生稱，推銷員形形色色，推銷的產(chǎn)品也五花八門，甚至還有一些社會上的不良人員裝扮成推銷員混進(jìn)來偷東西。推銷人員的大量涌入，給大樓的管理帶來了巨大壓力。于是在幾年前，他們便在門口設(shè)置了該標(biāo)識。

記者隨后在走訪了武漢市解放大道香港路附近的漢口財(cái)富大廈、平安大廈、漢陽鸚鵡大道的宏陽大廈、武昌中南路中建廣場寫字樓、中商廣場寫字樓、街道口鵬程國際等寫字樓后發(fā)現(xiàn)，所有的物業(yè)及其保安對于上門推銷行為十分反感，一般都采取明令禁止的措施。

平安大廈嘉爵物業(yè)管理（武漢）有限公司一位姓劉的保安告訴記者：“有一次，一名30多歲的男推銷員進(jìn)來賣剃須刀，從10樓賣到了44樓，遭到客戶投訴后，我們找了一大圈，最后才通過監(jiān)控設(shè)備在42樓找到他，將他趕了出去?！?/p>

據(jù)了解，到這里來的以推銷信用卡及保險(xiǎn)者居多。此外還有推銷辦公用品、餐飲、住宿、房地產(chǎn)、家具、建材、保健品、旅行等業(yè)務(wù)的人員。

在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，與大廈物業(yè)管理者心態(tài)不同的是，大多數(shù)寫字樓內(nèi)的工作人員表示，只要不影響正常工作，可以接受上門推銷。

鵬程國際B座武漢博仕文化傳播有限公司的鐘女士說：“上次我們買過一個女推銷員帶來的擦皮包用的油，很方便，覺得很不錯呢，如果她下次來我還會買?！?/p>

中商廣場寫字樓33層武漢金杉金幣珠寶有限公司劉先生表示，推銷也是一種職業(yè)，大家只是分工不同，現(xiàn)在工作很難找，推銷員工作很辛苦，應(yīng)該給予相應(yīng)的關(guān)注。

漢陽宏陽大廈的一些業(yè)主反映，大部分的推銷員都比較講禮貌，上門推銷的方式也能給他們帶來一些便利，他們并不反對上門推銷。

名譽(yù)侵權(quán)取證難

今年28歲的陳先生2年前曾在某保險(xiǎn)公司做業(yè)務(wù)員，在他看來，自己的行為并不對他人構(gòu)成騷擾。他說，剛開始從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時，缺少客戶資源，上門服務(wù)是最直接有效的方式，無可厚非。

“做推銷這行，遭遇白眼，甚至是受到訓(xùn)斥都是常有的事，但沒有業(yè)績就沒辦法生存，所以心態(tài)一定要好。我身邊就有很多同行因?yàn)槌惺懿涣藟毫Γ顺隽送其N行業(yè)。但拿我們和狗相提并論，我是無論如何都不能接受的，這種行為應(yīng)該遭到社會的譴責(zé)。”提起侮辱性標(biāo)識事件，陳先生很是氣憤。

成小姐是某信用卡公司的推銷員，她表示，上門推銷確實(shí)是工作需要，同時也帶給客戶一定的便利。如果一味地排斥這種服務(wù)方式，勢必會影響該行業(yè)的健康發(fā)展。

據(jù)成小姐講述，有一次出去跑業(yè)務(wù)，有位客戶竟刻薄地說：“你的臉皮真是比砧板還厚?！彼稳?，“當(dāng)時，真想找個沒人的地方大哭一場?！卑肽旰?，她辭職開了一家小飾品店。成小姐說，不做業(yè)務(wù)員后，生活少了一點(diǎn)激情，多了一份安穩(wěn)，至少不會遭遇冷眼。

華中科技大學(xué)公共管理學(xué)院講師戴鑫認(rèn)為，該標(biāo)識的出現(xiàn)，是對推銷職業(yè)的藐視，也是對推銷員人格的侮辱。但從另一方面來看，也說明寫字樓里的工作人員已經(jīng)被推銷員煩透了。

湖北首義律師事務(wù)所律師張明亮認(rèn)為，推銷人員沒有經(jīng)過允許，進(jìn)入私人住宅、辦公區(qū)域，是一種違法行為，至于該標(biāo)識是否侵犯了推銷員的名譽(yù)權(quán)，張律師認(rèn)為存在爭議。他說，按法理分析，該標(biāo)識已經(jīng)構(gòu)成了對推銷人員的名譽(yù)侵犯，對他人人格造成了一定的侮辱。但如果要向法院提起訴訟，則必須拿出一定的證據(jù)，證明該標(biāo)識對自己造成了一定的負(fù)面影響，否則法院不會予以受理。

推銷行業(yè)須規(guī)范

武漢市人才資源市場主任李永洪表示，營銷人員是目前市場上需求量最大的職業(yè)，但是愿意從事該職業(yè)的人員卻很少。根據(jù)10年來的統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，營銷人員的市場缺口一直排在首位，這個問題在全國都很普遍。

目前武漢市共有專職營銷人員約6萬人，兼職人員3萬余人，而市場對營銷人員的需求量卻以每年9%～10%的速度遞增，其總量缺口也一直保持在7%左右，即武漢市每年?duì)I銷人員缺口約3萬人。這其中，又以酒店和壽險(xiǎn)類的推銷人員為甚，勞動力供給嚴(yán)重缺乏。同時，許多生產(chǎn)廠家和銷售廠家也急需推銷人員，于是紛紛來到人才市場“招兵買馬”。

李永洪說，目前自身有經(jīng)驗(yàn)、又愿意從事推銷職業(yè)的人很少。主要原因是推銷不被市民接受，殘酷的現(xiàn)實(shí)讓他們望而卻步。許多求職者認(rèn)為，推銷工作不太穩(wěn)定，沒有固定發(fā)展的平臺。

同時，上門營銷缺乏應(yīng)有的規(guī)范，造成推銷人員信心不足，對推銷行業(yè)產(chǎn)生抵觸情緒。

李永洪認(rèn)為，目前企業(yè)對推銷人員的培訓(xùn)機(jī)制不完善，一般都是以老帶新，或是簡單地采取激勵機(jī)制。他建議，推銷應(yīng)采取多種方式，如發(fā)放傳單、公布電話熱線、加大產(chǎn)品宣傳等，只要服務(wù)和產(chǎn)品到位，便會受到社會的認(rèn)可。同時，推銷員也要加強(qiáng)自身修養(yǎng)。

據(jù)中國社會科學(xué)院博士后、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院講師郭家虎介紹，推銷行業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)社會的必然產(chǎn)物。在國外，推銷人員的地位比較高，很多名人都有過作推銷員的經(jīng)歷，他們的推銷誠信度很高，推銷制度比較完善。

喬·吉拉德是世界上最偉大的銷售員，他連續(xù)12年榮登世界吉斯尼記錄大全世界銷售第一的寶座。在這12年中，他平均每天銷售6輛車，被吉尼斯世界紀(jì)錄稱為“世界上最偉大的推銷員”。

據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計(jì)，世界上90%以上的巨富是從推銷員干起的。據(jù)日本的一項(xiàng)調(diào)查顯示，現(xiàn)在日本平均每5個人中就有一位是從事推銷工作的。

華人首富李嘉誠從16歲開始當(dāng)推銷員，世界首富比爾·蓋茨從21歲開始當(dāng)推銷員，日本的“經(jīng)營之神”松下幸之助當(dāng)初是從推銷員做起的，臺灣首富王永慶、蔡萬霖是從推銷員干起的，聯(lián)想集團(tuán)總裁楊元慶先生也曾從推銷員做起，現(xiàn)在香港特別行政區(qū)特首曾蔭權(quán)還是從推銷員做起的，IBM過去所有重要的管理者都是從推銷員做起，慢慢培養(yǎng)起來的。

世界上的各行各業(yè)，幾乎每一個最有成就的人都是從銷售做起的。

國內(nèi)出現(xiàn)侮辱性標(biāo)識這種情況，與人們將推銷認(rèn)定為是一種騷擾行為有關(guān)，也與目前缺乏信用的市場氛圍有關(guān)。同時，推銷行業(yè)自身管理的不規(guī)范，也往往造成人們對推銷人員的排斥。另外，由于一些假冒偽劣產(chǎn)品混跡于推銷產(chǎn)品之中，宏觀上也造成了整個行業(yè)信用的普遍下滑。

郭家虎認(rèn)為，要想把“推銷騷擾”變?yōu)椤巴其N服務(wù)”，需要社會各界從多個方面一起著力：法律上進(jìn)行規(guī)范；推銷行業(yè)本身加強(qiáng)自律，提高自身信譽(yù)度和人員的職業(yè)素質(zhì)；相關(guān)管理部門做好監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)、處理問題。