誰偷了“上帝”的時間

不知是哪位商家前輩說的“顧客就是上帝”。我很感謝這位前輩的真知灼見，讓我們這些蕓蕓眾生能夠在消費中享受到優秀的服務。

然而，上帝也有苦惱的時候，要是真遇上一些不負責任的銷售人員，我們這些“上帝”也只有干著急的份兒。

不知是哪位商家前輩說的“顧客就是上帝”。我很感謝這位前輩的真知灼見，讓我們這些蕓蕓眾生能夠在消費中享受到優秀的服務。隨著這句話的流行，任何一個想發財的老板無一不把這句話當作自己的經營宗旨。

然而，“上帝”也有苦惱的時候，要是真遇上一些不負責任的銷售人員，我們這些“上帝”也只有干著急的份兒。

前些天，我下班后突然心血來潮，和朋友到某家大型超市購物。進門前，門衛很敬業地提醒：“超市一層將于21點停止收銀，請顧客們抓緊時間購物。”

一看表，還有40分鐘，于是我們趕快就位，迅速挑選了自己需要的物品，在距一層停止收銀還有20分鐘時及時在收銀臺前排起了長隊。

在焦急的等待中，10分鐘過去了，我們前面還剩三四個人，終于看到了希望。此時，喇叭中傳來了“還有10分鐘，一層收銀臺將停止服務，請旅客到地下一層結賬”的提示。

當我們正在暗自慶幸能在這最后10分鐘結賬走人時，一個保安模樣的人卻橫在了我們面前：“現在已經不能結賬了，請你們去地下一層。”

一層到地下幾乎要走10分鐘，于是我們跟保安討價還價：“10分鐘如果還沒有輪到我們，我們就去地下結賬。”

保安見狀，當著我們的面拿起對講機：“再廣播一遍，說一層收銀臺已經關閉。”于是乎，廣播中傳出了“營業時間已過，一層超市停止收銀，請顧客到地下一層結賬”的提示。

“明明還有10分鐘嘛！”“你們連續兩次廣播的時間不超過兩分鐘，必須到9點！”“你們的表是不是有問題！”等待結賬的顧客紛紛與保安理論起來。但結果可想而知，人家的營業時間到了，我們的“上帝”生涯也宣告結束了。

回家路上，我們越想越不是滋味，本來是乘興而去，結果卻是失望而歸。不是說我們非要在這10分鐘上較真不可，但最起碼的營業規范總應該遵守吧。在這里，我不想過多評價服務員的素質如何，因為畢竟人與人都是平等的，我們這些所謂的上帝也沒有權利去要求營業員們天天對我們笑臉相迎。但是，作為最基本的營業規范，我想任何一個商家都應該嚴格遵守，10分鐘的時間雖然很短很短，但卻維系著商家的誠信和消費者的權益。

當前，政府加大了對商品質量的關注力度，維護了我們這些消費者的利益，老百姓拍手叫好。但是，在關注這些有形的東西的同時，質量中的一些無形的東西也不可忽視，服務質量就是其中之一。

這些年來，由于服務質量而導致的官司層出不窮。究其原因，一些商家招收工作人員門檻降低，人員素質不高是一個非常重要的原因。但另一個不容忽視的原因，恐怕就是在這個物欲橫流的時代，很多商家看重的只是攫取利潤的多少，卻往往忽略了買賣關系之中更為本質的東西——誠信。

記得很小的時候就看過這樣一則故事：國外有一個老人提著一袋總數一千元的硬幣去存款，去了很多家銀行，工作人員都因為太麻煩而沒有接待他。當他到了最后一家銀行時，工作人員非常熱情地接待了他。結果兩天后，這家銀行就收到了幾百萬的存款。原來，這位老人是一位百萬富翁，他存硬幣的目的是想找一個愿意對顧客坦誠服務的銀行存下自己畢生的積蓄，而那家銀行也正是因為秉持“顧客就是上帝”的宗旨，接到了一筆大生意。

故事是老故事，然而就是這樣淺顯的道理，成為商家與顧客之間無法逾越的鴻溝。也許，提前關門只是一件小得不能再小的事情，但是對顧客不負責任的傾向卻表現得非常明顯。而且，當這些所謂的小事逐漸積累的時候，顧客對商家的信任可能也就消失得絲毫不剩了。

三國時，劉備有句名言：勿以善小而不為，勿以惡小而為之。我想這句話放在買賣上也是適用的。

買賣雙方誠信、互信的良好關系，也是構成和諧社會不可缺少的重要因素。如果商家真正想把顧客當“上帝”，那么就請從按時停業這樣的小事做起，不要再隨便偷竊“上帝”的時間。