論企業危機動態管理模式的有效建立

[摘 要]企業危機的出現和存在是系統的、動態的，因而企業危機管理模式也需要系統化、動態化。即企業必須構建與動態變化環境相適應的危機動態管理模式，在思想觀念上有足夠的認識，在組織結構上、資源分配上有足夠的準備，在經營戰略、策略、理念、模式及手段上能適時調整，不同的具體條件采取不同的管理方法，建立相應的管理機制，切實有效地解決企業發展問題。本文從隱性和顯性兩個方面對企業的危機管理模式進行了分析。

[關鍵詞]危機管理；動態管理；模式

[中圖分類號]C931.2 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432(2008)44-0050-02

近幾年來我國企業危機事件越來越頻繁地發生，如三鹿奶粉事件、巨能鈣雙氧水事件、龍口毒粉絲事件、德隆危機事件等。這些危機事件給人“明顯是問題，早晚必爆發”的感覺，也就是說，如果企業危機意識強，很多危機都可以及早消除，也就沒有危機事件的爆發。危機管理是指:在企業危機爆發前，有計劃、有組織系統地解決危機因素，減少危機發生，并于危機爆發后，以最迅速、有效的方法，使企業轉危為安，同時企業在危機處理完畢后，開始著手恢復管理和形象管理，確保在公眾心目中重塑企業形象。

1 企業危機動態管理的原則

1.1 適應環境原則

任何組織必須與它的環境相適應。成功的企業危機管理重視的是企業與其所處的外部環境的互動關系，其目的是使企業能夠適應、利用甚至影響環境的變化。企業危機動態管理要求企業必須隨時監視和掃描內外部環境的振蕩變化，分析危機機遇與其威脅的存在方式和影響程度。

1.2 動態管理原則

企業危機本身具有動態性，企業如果因外在環境或內在結構的變化產生危機，則危機絕不會是靜止的，會隨著企業處理的效果而變化。企業危機變化的每一個階段幾乎都具有連鎖反應，所以不能忽視企業危機的動態性。故企業危機動態管理要取得實效，必須將它納入常態管理，而且分階段進行有效管理。換句話說，企業危機動態管理需要一種實時控制，在靜態分析的基礎上進行動態調整，企業應該針對不同階段的不同特征對企業組織機構和管理體制進行動態的調整，從而有效避免“管理慣性”，企業自身管理體制的不斷完善是企業危機動態管理的基礎。

1.3 全員參與原則

雖然企業在日常管理中，就應成立危機管理小組，但是危機管理需要全體員工的參與支持。一般很多企業的大部分員工認為危機管理是領導的事情，與己無關，放松警惕，結果許多危機往往是由于普通員工的疏忽而發生。因此，企業危機管理需要領導層的重視和正確的決策，也需要全體員工的理解、支持和全心全意地投入。

1.4 反饋修正原則

事實上，企業危機管理涉及企業長期、穩定地發展。因此企業危機動態管理通常隨著企業監測市場環境的變化，企業根據反饋結果必須采取必要的調整，以確保企業危機管理制度的適應性，從而提高企業危機管理能力。

2 企業進入危機動態管理的前提條件

將企業危機統一于企業的生命周期過程中，就必然得出企業危機管理應該是一個依危機運動曲線的不同階段將企業危機管理與企業日常管理更好地結合起來的動態過程。因此，企業危機動態管理模式要從時間、組織結構、制度及策略三個方面，針對企業危機周期中所處的不同階段，在相應的機制基礎上，采取相應的危機管理策略。

根據時間階段分為企業隱性危機管理狀態和顯性危機管理狀態。所謂顯性危機管理是指危機爆發時企業在相應機制支持下及時采取措施控制危機的過程。隱性危機管理是相對顯性危機管理而言的，它指處于正常狀態下的企業，在實現企業經營目標的同時從企業日常基礎管理、中層管理與高層戰略管理等各個機制層面上系統地防范企業危機的過程。企業在正常狀態與危機爆發情況的危機管理既要有所區分又要在企業的整個管理過程中統一起來。一般來說，正常狀態往往潛伏著企業危機，使企業處于隱性危機管理狀態；而在危機爆發時，企業處于顯性危機管理狀態。危機管理的核心內容是迅速地從正常情況轉移到緊急情況(或是從常態到非常態)。危機管理對速度的要求是很高的，反應的時間越短，越能證明企業管理危機的能力。而目前企業的危機管理往往是指顯性危機管理部分，顯然這樣的危機管理是不完整的。

在危機潛伏期，企業系統處于隱性危機管理狀態，其前提條件是L<0(L為企業管理失控程度)，即企業處于正常管理狀態，事實上企業處處隱藏著危機因素。在危機爆發期，其前提條件是L=0，n=0，企業運作產生被動，企業危機系統處于隱性管理向顯性管理過渡狀態。危機擴散期，其前提條件是L>0，0

3 隱性危機管理模式

本文所指的企業隱性危機管理，主要是企業危機預防，即針對企業產品、財務、營銷、人力資源等企業顯性系統提出的危機預警系統。由于時間和資源的稀缺性，使企業不能對每一種不確定性的問題進行管理，這就需要建立某種形式的優先注意權。它由對每種風險的大小及事發頻率的估量來決定的。企業可以從內外部獲得相關信息，以此設計企業弱點清單，這些弱點并應按先后順序加以排列。一旦確認了危機，就可以考慮用最合理的時間和資源搭配去應對。企業危機的有效防范需要企業全員和企業機制的防范，這需要一個貫穿于企業各個層面的隱性危機防范系統。

從經濟學的角度講，最合理、最有效率也最經濟的資源配置方式是對危機進行預防和準備，盡最大的努力去消除危機或是減輕危機對資源的浪費。所以對企業決策層來說，要想科學有效地解決企業遇到的各種危機，首先就要樹立起科學的危機觀，把危機當做一種企業常態，即企業時刻要保持危機意識，隨時準備應對危機，只有這樣才能把危機“扼殺在搖籃里”，或者及早發現危機并采取相應措施。平時，企業要使每一個員工從思想上做好應對危機的準備，樹立全員危機感，關鍵是在企業內部形成危機防范的企業文化，讓員工了解危機的特征和危害，建立有效的危機案例學習機制，增強其危機意識及防范能力。許多成功的企業都有自己的危機文化，如微軟聲稱距離破產永遠只有18個月，小天鵝公司實施“末日管理”模式，其目的都是為了強化企業的危機文化意識。

無數案例證明，首先，預防危機必須建立高度靈敏的危機管理預警機制，而預警機制是在事件的產生、發展、轉化過程中都產生作用的機制，是一個動態的過程。通常在企業內部設立危機管理機構，承擔危機的日常檢測、診斷、評價和預警預控工作。其次，建立健全危機管理計劃，以便約束員工的公關行為；危機應急隊伍的訓練，教會員工臨危應變的救防能力和危機預防與處理的專業知識。日常基礎營運層的隱性危機管理是建立危機防范的日常管理機制，如企業質量管理、西格瑪差錯控制方法等。

整個隱性危機管理十分簡單，識別危機，評價危機，然后尋求管理以確認隱性危機，這個過程是動態的和不斷向前發展的，可進一步被拓展成企業隱性危機管理結構的輪廓。分析危機成因是制定危機防范措施、規避和防范危機的關鍵。為了便于分析、識別和有針對性地進行有效管理控制，我們必須對危機存在和發生的可能性以及危機潛在的損失范圍與程度進行評估衡量，其目的在于分析、識別和找出那些潛在威脅及其后果嚴重的風險，將它們作為需要重點防范和處理的對象，以便有針對性地制定和選擇恰當的危機管理手段和管理方案。

4 顯性危機管理模式

企業危機爆發后，企業的顯性危機防范系統迅速啟動，成為企業應對危機有力的支持系統，在危機管理中發揮主導作用。一般說來，企業顯性危機管理包括組建危機管理小組、收集企業危機資訊、診斷企業危機等環節。

企業危機動態管理模式中，決策者需要在危機爆發時，迅速組建危機管理小組，形成危機控制的核心。小組所擔負的責任是巨大的，當不可抗拒的危機或是預帶系統失效所造成的危機爆發時，它必須立即發揮作用，對危機進行積極的反應。收集企業危機信號，以辨識危機爆發的因素。當危機爆發后，由于信息不明、時間緊迫或是不能確定哪些物質或人員處于危機之中，這時對危機進行的信息收集，應當成為最關鍵的一步。再根據收集來的資訊診斷危機因素、威脅程度、根源及其癥結，確立相應的危機處理方案。當然危機處理方案再完美，在執行時難免會遇到各種各樣的問題，這需要決策者靈活機動地執行方案。此時最佳的領導方式為強勢領導，要求能夠針對企業危機，全權進行任務分配與資源調度。操作部門對危機發生后公司的正常運轉負責，并對突發危機的各種情況進行處理。計劃與情報部門則負責收集、分析和記錄有關危機、危機處理及可利用資源狀況的信息。后勤部門為危機處理提供多種必需的設備物資及服務等。財務部和行政部負責危機處理過程中的財務及成本分析，提供其他三個部門沒有提供的職能。這樣的組織結構比較平等，有利于部門之間的迅速溝通和互相激勵又相對獨立地工作。企業在危機處理完畢后，應認真總結危機教訓，避免重蹈歷史覆轍。危機過后，企業應著手開始重塑企業形象。

參考文獻：

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