香草冰淇淋案件

這是發(fā)生在美國通用汽車公司的一個真實(shí)故事。

有一天，該公司收到一封客戶的抱怨信，信是這樣寫的：我們家有個傳統(tǒng)，每天晚餐后吃冰淇淋，通常都是我開車去買。但自從我買了貴公司的龐帝克車后，問題就發(fā)生了。每當(dāng)我買的冰淇淋是香草口味時，我的車子就發(fā)動不了。但如果我買的是其他的口味，車子的發(fā)動就很順利。這個問題聽起來很荒謬，但卻是真的。

龐帝克的總經(jīng)理于是派了一位工程師去查看究竟。工程師相繼來了3個晚上。第一晚，買巧克力冰淇淋，車子沒事；第二晚，買草莓冰淇淋，車子也沒事；第三晚，買香草冰淇淋，車子開始“罷工”。

這位工程師開始記下車子使用油的種類、車子開出及開回的時間，因此有了一個結(jié)論：這位客戶買香草冰淇淋所花的時間最少。那么，為什么這部車會因?yàn)閺南ɑ鸬街匦录せ畹臅r間較短時就出故障？答案應(yīng)該是“蒸氣鎖”。

當(dāng)這位客戶買其他口味的冰淇淋時，由于時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發(fā)動時就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由于花的時間較短，引擎太熱以至于無法讓“蒸氣鎖”有足夠的散熱時間。

這位工程師于是向上反映了“蒸氣鎖”的缺陷。沒過多久，隨時可以重新發(fā)動引擎的“蒸氣鎖”應(yīng)運(yùn)而生了。■

（袁敏薦自《智慧文摘》）