“管控”管出“負面影響”的放大

在三鹿“毒奶粉”事件中，企業與當地政府部門聯手“管控”信息源，按三鹿的說法“避免炒作此事給社會造成一系列的負面影響”。然而，適得其反，逾“管控”，“負面影響”逾大。正是他們封堵所謂“負面報道”的錯誤做法，導致了“負面影響”的放大。

他們所說的“負面影響”，指的是什么東西？我們不妨再讀一讀三鹿集團股份有限公司給石家莊市政府的報告：“懇請市政府幫助解決兩個問題：一是請政府有關職能部門嚴查原料奶質量，對投放三聚氰胺等有害物質的犯罪分子采取法律措施；二是請政府加強媒體的管控和協調，給企業召回存在問題產品創造一個良好環境，避免炒作此事給社會造成一系列的負面影響。”從報告中可清晰看出三鹿已知道產品有嚴重問題，而且在這報告之前早幾個月，三鹿集團也接到了有關患泌尿系統結石病的投訴。這一牽涉人民生命安危的事，不盡快向社會公布，運用社會力量消除其影響，反而認為“管控”媒體不“炒作”，才能避免“負面影響”。說穿了，其講的“負面影響”，指的是對當地企業和政府利益、形象的所謂“負面影響”，至于對國家、對全社會、對廣大民眾傷害的更為嚴重的“負面影響”竟然可以全然不顧了。由于信息遲緩公開和處置的拖延，錯過了最佳化解危機的時機，受害范圍擴大，使全國的奶業和國家形象也嚴重受損。顧及自身的所謂“負面影響”，卻將“負面影響”放大到了全社會。而三鹿和當地政府想控制自身“負面影響”的目的也未達到，反而陷入極其難堪、極其被動的困境中。

其實，類似三鹿公司和當地政府采取的這種“內緊外松”的信息封閉的策略，使得危機傳播信息流鏈條斷裂的現象，并不少見。傳統的危機公關處理往往就是能掩飾盡量掩飾，以控制“負面報道”為名，限制信息公開。只是由于三鹿事件的危機極其重大，影響極其惡劣，才使全社會受到強烈震撼。震撼之后，我們還需大聲疾呼：確保《政府信息公開條例》暢通無阻，再不能讓一些人借控制“負面報道”之名，行保護自身利益之實了。

（作者為暨南大學新聞與傳播學院院長、博士生導師）