智能掛號系統的開發與應用

摘要：本文從智能掛號系統的設計及工作原理進行了闡述。智能掛號系統與醫院HIS系統相結合，患者通過自助選擇即可完成掛號看病。

關鍵詞：掛號；智能

中圖分類號：TP311文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044(2008)16-21277-02

Design and Application a Intelligent Register System

LI Yuan，GU Feng-jun，HAO Yu-qing

(302 People's Liberation Army Hospital， Beijing 100039，China)

Abstract:The article makes an introduction of Design and Application on a Intelligent Register System.The register is design for Hospital's registration and can integrates whis hospital HIS system.Using this system can save time for patient to see doctor.

Key words: Registration;Intelligent

1 引言

當前，醫院病人看病“三長一短”、“掛號難”等現象普遍，結合國家嚴厲打擊“號販子”、“醫托”的執法行為，我們而開發和研制了防倒號智能掛號系統。

該系統能夠簡化掛號流程、提高掛號效率、抑制非法倒號，同時能夠幫助醫院精簡人員、促進一人多職，解決許多亟待解決的問題。拓展了多種掛號方式，自助掛號機掛號、遠程預約、短信預約、自動語音服務和人工掛號為補充等多種手段相結合；在非法倒號上節流：采取指紋生物特征匹配的方式，最大程度抑制“號販子”的違法行為；在解決導醫問題上出新：采取類似機場機次顯示的大屏幕，實時顯示科室/專家掛號情況，分流掛號患者，節省了患者無謂等待的時間；同時在掛號單上打印就診科室和就診位置，方便患者就診等。

2 整體框架

智能掛號系統總體分為兩個子系統：充值建卡系統和智能掛號機系統。開發包括硬件系統開發、軟件系統開發、數據接口開發。硬件系統主要由主機、觸摸屏、系統機殼、指紋識別器、讀寫器、熱敏打印機等組成；軟件系統包括前臺掛號系統、充值建卡系統、防倒號策略系統；數據接口開發主要是面向“軍衛一號”HIS系統的接口開發。

3 系統實現

3.1 硬件設計

硬件方面的設計經過多次試驗嘗試，根據結合多種硬件設備的功能，開發成完整的一套智能掛號機，如圖1所示主要由5大組成部分：

主機：主機采用小型PC電腦，要求尺寸小巧功能齊備，具有多個串并口，主機的穩定可減少系統故障率和軟件運行速度。

觸摸屏：觸摸屏選擇的是波感式觸摸屏，觸摸屏的基層玻璃沒有任何夾層和結構應力，反應速度快，性能穩定精度高。因此掛號機的觸摸屏采用表面聲波式。

刷卡器：讀卡器是結合醫院HIS系統中所用的條形碼醫療卡進行選擇。并與程序進行相應接口開發。

熱敏打印機：打印機采用熱敏打印機，打印機內置于掛號機里面，不需要外殼，有自動切刀功能，這樣的打印安裝定位方便靈活。

指紋識別儀：指紋識別儀用來綁定患者信息，對于一個患者只可能有一種身份識別，采用中控的指紋識別進行開發，可以快捷準確的識別患者身份。

3.2 軟件設計

軟件設計主要分為掛號系統、充值建卡系統和防倒號策略系統

3.2.1 掛號系統

(1)識別患者身份：

本地患者和外地患者通過系統的建卡/充值終端建立唯一識別患者身份的ID/RF/IC卡（包括北京市民卡/實名制就診卡或者各醫院使用的“一卡通”卡等）后，通過自助式掛號機的讀卡器/刷卡器，識別患者身份，提取患者的基本信息。

本地患者和外地患者可以預先登陸醫院遠程預約掛號平臺，通過預約掛號平臺預約服務，取得預約單。預約患者通過驗證身份證和預約單號碼取得當日預約科室或者專家的掛號單。

(2)自助掛號/預約專家：

患者可以通過智能掛號機的觸摸屏，在無掛號護士值守的情況下，自助進行掛號/預約操作。掛號機根據就診時間，提供當天上/下午出門診的普通科室和專家的掛號，并提供三天以內的專家預約服務。如圖2。

(3)指紋匹配驗證：

患者在選擇掛號/預約的科室或者專家后，需要驗證當前掛號人指紋是否和當前持卡人登記指紋匹配，如果是替他人掛號，系統將拒絕服務，并中止本次掛號操作，嚴格的抑制了“號販子”的倒號行為。

(4)自動打印掛號單：

患者掛號/預約成功后，掛號機自動打印掛號單，并提示就診科室位置以及前面等待患者的人數，方便患者就診。

3.2.2充值建卡系統

智能掛號系統通過智能卡(ID/IC/RF等)為每一位就診患者設置一個唯一標識碼，通過此標識可以迅速的提取該患者的所有就診治療紀錄。

登記/建卡/充值終端通過身份證信息和指紋特征綁定的方法，快速為患者登記建卡，識別、登記、核實和建卡的總共時間不超過10秒；而且通過將患者的指紋和身份證信息綁定，可以杜絕“號販子”的倒號行為。

指紋登記注冊如圖3。

指紋匹配是目前最為成熟的人體生物特征識別技術，通過注冊指紋，在更加安全可靠的保護患者賬戶金/預交金的同時，也為 “號販子”的非法倒號行為設置了更高的“門檻”。患者在進行自助掛號、退費、轉賬以及銷戶等敏感操作時均需要驗證指紋。

3.2.3智能防倒號策略

智能防倒號策略和指紋匹配是本系統嚴格控制倒號的雙保險。本策略通過查詢統計分析后列出所有具有倒號嫌疑的患者，通過控制，系統管理員可以限制該患者的掛號/預約權利。如圖4。

4 結束語

隨著醫院信息化建設的不斷發展，以病人為中心的現代化醫院，實現自動化、信息化管理已經形成一個趨勢。自助式掛號系統在醫院的推廣使用，使醫院在不增加人力的情況下，解決了患者掛號排隊分流的作用，并有效地防止了倒號現象。給看病患者以及醫院帶來了極大方便。

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注：本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內容請以PDF格式閱讀原文。