我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略分析與應(yīng)對(duì)

摘要：本文從電子商務(wù)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的角度分析了其對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響，并指出企業(yè)要想在電子商務(wù)環(huán)境中保持和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)的開(kāi)展電子商務(wù)。文章對(duì)企業(yè)如何構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)提供了分析和建議。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；戰(zhàn)略分析；機(jī)遇；挑戰(zhàn)

中圖分類號(hào)：TP393文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-3044(2008)14-20837-03

1 電子商務(wù)的概述

電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信手段進(jìn)行的商務(wù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，包括企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)利用電子郵件、EDI、文件傳輸、電視會(huì)議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能，如市場(chǎng)營(yíng)銷、在線銷售、金融結(jié)算、商務(wù)談判等。主要包含企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）、企業(yè)對(duì)政府（B2G）等幾種類型[1]。最早出現(xiàn)的電子商務(wù)是企業(yè)之間的電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和銀行之間的電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）。EDI在20世紀(jì)70年代產(chǎn)生于美國(guó)，最早用于解決大量的運(yùn)輸單據(jù)，如發(fā)票、訂購(gòu)單、報(bào)價(jià)、發(fā)貨單等信息的交換，后來(lái)出現(xiàn)了廣泛的統(tǒng)一EDI標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文集涵蓋了其他的各種行業(yè)。1991年美國(guó)政府宣布互聯(lián)網(wǎng)向社會(huì)公眾開(kāi)放，允許在Internet上開(kāi)發(fā)商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。1993年萬(wàn)維網(wǎng)（www：world wide web）在Internet上出現(xiàn)，這是一種具有處理數(shù)據(jù)圖文聲像超文本對(duì)象能力的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。這時(shí)真正意義上的電子商務(wù)才真正開(kāi)始。隨著Internet的快速發(fā)展和無(wú)線通信等技術(shù)的更新，電子商務(wù)逐漸發(fā)展到基于Internet的電子商務(wù)和基于手機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理（PDA）、呼機(jī)等通信設(shè)備與Internet有機(jī)結(jié)合的無(wú)線電子商務(wù)等新的階段。[2]

電子商務(wù)已不僅僅是一種技術(shù)，更重要的是它已成為一種新的經(jīng)營(yíng)模式。從4C(Connection， Communication， Commerce， Co-operation)層次上徹底改變了人類學(xué)習(xí)，生活，交流，娛樂(lè)，商業(yè)經(jīng)營(yíng)的方式，已成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿Α鹘y(tǒng)的推銷、采購(gòu)方式轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行；人們的消費(fèi)可以做到足不出戶、貨比三家，擁有更多的主導(dǎo)性和個(gè)性化選擇；企業(yè)的生產(chǎn)變成以顧客需求為動(dòng)力，拉動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)行，并且可以更加快速的反映顧客的個(gè)性化需求；傳統(tǒng)的制造業(yè)進(jìn)入小批量、多品種的時(shí)代；網(wǎng)上銀行、電子支付系統(tǒng)、電子現(xiàn)金和支票等服務(wù)，將傳統(tǒng)的金融業(yè)帶入一個(gè)全新的領(lǐng)域；政府將扮演電子政府的社會(huì)角色。此外，它還將對(duì)就業(yè)、法律制度以及文化教育等帶來(lái)巨大的影響。

2 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略影響

現(xiàn)代企業(yè)正處在一個(gè)全球性競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的時(shí)代，面對(duì)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)事實(shí)，企業(yè)若想保持優(yōu)勢(shì)，經(jīng)營(yíng)者必須適應(yīng)外部環(huán)境的變化，利用新的機(jī)遇，克服自身的不足，達(dá)到降低成本，提高效率，擴(kuò)大市場(chǎng)及提高服務(wù)質(zhì)量，確保自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目標(biāo)。美林公司一直是非常成功的證券經(jīng)紀(jì)業(yè)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，它有90多年歷史，掌管超過(guò)1萬(wàn)億美元的顧客資產(chǎn)。70年代開(kāi)始出現(xiàn)的一些廉價(jià)經(jīng)紀(jì)公司如Charles Schwab和Quick Reilly，和90年代中期出現(xiàn)的網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)公司如Ameritrade，E*Trade等新公司在最初都沒(méi)有對(duì)美林公司產(chǎn)生很大的沖擊，美林公司甚至在97-98年間還發(fā)誓永不進(jìn)入廉價(jià)經(jīng)紀(jì)和在線經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。但到1998年，Charles Schwab的市值超過(guò)了美林公司，而其他的在線經(jīng)紀(jì)公司也逐漸變得更有威脅。到1999年6月，美林公司終于宣布開(kāi)始提供互聯(lián)網(wǎng)交易服務(wù)。美林公司掙扎了很長(zhǎng)時(shí)間，最終發(fā)現(xiàn)除了修改自己的業(yè)務(wù)模式之外沒(méi)有別的選擇。可見(jiàn)，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)改變一個(gè)行業(yè)時(shí)，即使有如此悠久歷史和巨大資源的美林公司也不得不進(jìn)行調(diào)整以滿足顧客新的期望。另外很重要的是，企業(yè)不管其規(guī)模和資歷，只要利用好電子商務(wù)提供的各種新的機(jī)會(huì)就可能和行業(yè)領(lǐng)先者競(jìng)爭(zhēng)甚至趕超他們。

3 電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇

電子商務(wù)為企業(yè)提供了全球性貿(mào)易環(huán)境，建立了新型的商務(wù)通道，大大提高了商務(wù)活動(dòng)的水平和服務(wù)質(zhì)量。在增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的各環(huán)節(jié)上，它具有無(wú)可比擬的作用：

(1) 電子商務(wù)能提高商務(wù)活動(dòng)的效率，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的及時(shí)快捷需求。企業(yè)通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)展示自己產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、價(jià)格、售前售后服務(wù)及付款條件等，客戶各取所需，發(fā)出訂單，企業(yè)生產(chǎn)部門根據(jù)電腦網(wǎng)絡(luò)傳遞的訂購(gòu)信息及時(shí)安排或調(diào)整生產(chǎn)規(guī)模和品種，從而實(shí)現(xiàn)小批量、多品種、零庫(kù)存、即時(shí)制造和交貨的理想模式，適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)消費(fèi)潮流。電子商務(wù)的實(shí)施不但可以大大提高交易速度，加快訂單處理和貨款結(jié)算支付，而且可以減少人為的疏忽，一些計(jì)算機(jī)程序基本能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員輸入的錯(cuò)誤信息而提出警告或自動(dòng)予以糾正，避免可能發(fā)生的損失和浪費(fèi)。這對(duì)嚴(yán)格要求單證一致的信用證結(jié)算貿(mào)易業(yè)務(wù)顯得尤為重要。

(2) 電子商務(wù)能加強(qiáng)企業(yè)間的合作和提供更好的客戶服務(wù)，從而優(yōu)化整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的增值流程。企業(yè)通過(guò)企業(yè)間的外聯(lián)網(wǎng)通訊增加了同客戶和供貨方的聯(lián)系。無(wú)論雙方是否跨地區(qū)、跨國(guó)界，空間的障礙已經(jīng)消失，采用隧道技術(shù)的虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VPN）使普通企業(yè)也可以使用外聯(lián)網(wǎng)和外部顧客加強(qiáng)溝通，而不必負(fù)擔(dān)昂貴的專線費(fèi)用。外聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得客戶和供貨方均能了解對(duì)方的最新數(shù)據(jù)，而且電子數(shù)據(jù)交換（EDI）更加強(qiáng)了企業(yè)間的合作。電子商務(wù)可以提供每年365天、每天24小時(shí)的服務(wù)，使企業(yè)能更及時(shí)、準(zhǔn)確、充分地掌握顧客需求信息，按時(shí)、按質(zhì)提供客戶所需要的商品或服務(wù)從而加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位。同時(shí)電子商務(wù)環(huán)境具有雙向溝通特性及連接跟蹤能力，企業(yè)可以及時(shí)的了解顧客行為模式、偏好、需求等，交流信息，快速響應(yīng)顧客要求，實(shí)現(xiàn)技術(shù)支持的關(guān)系管理，更好的維系和服務(wù)顧客。

(3) 電子商務(wù)可降低成本，有利于提高企業(yè)利潤(rùn)。電子商務(wù)比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式有更強(qiáng)的成本優(yōu)勢(shì)。首先是營(yíng)銷成本，通過(guò)電子營(yíng)銷和銷售可以減少顧客服務(wù)的時(shí)間，降低廣告費(fèi)用，在線銷售降低了交易成本，如電子郵件節(jié)省了通信郵費(fèi)，電子數(shù)據(jù)交換則大大節(jié)省了紙質(zhì)文件環(huán)節(jié)的開(kāi)銷等。其次是供應(yīng)鏈的成本，電子商務(wù)可以降低庫(kù)存水平，縮短訂單提前期，從而節(jié)約大量的成本。如通用照明設(shè)備公司1996年使用公司的聯(lián)機(jī)采購(gòu)系統(tǒng)后宣稱，該公司采購(gòu)傭工費(fèi)用下降30%，材料費(fèi)用下降多達(dá)20%，60%的采購(gòu)人員已被重新安置工作。此外，電子商務(wù)可以從更有效的企業(yè)管理中節(jié)約成本。如互聯(lián)網(wǎng)可以降低交通和通訊費(fèi)用，應(yīng)用新的業(yè)務(wù)流程降低人工費(fèi)用和企業(yè)財(cái)務(wù)費(fèi)用等。

(4) 電子商務(wù)提供了新的商業(yè)模式和商業(yè)機(jī)會(huì)。互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的出現(xiàn)提供了許多創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式，他們有的是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式的網(wǎng)絡(luò)化，而更多的是現(xiàn)實(shí)世界中不可能實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)。Timmers(1999)提出可以在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的各種交易模式有：電子商鋪，電子采購(gòu)，電子購(gòu)物中心，電子拍賣，虛擬社區(qū)，合作平臺(tái)，第三方市場(chǎng)，價(jià)值鏈整合者，價(jià)值鏈服務(wù)提供商，信息經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，信任及其他業(yè)務(wù)等。新型業(yè)務(wù)模式給所有的企業(yè)平等的發(fā)展環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)遇，而不象傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展那樣有技術(shù)、資本、規(guī)模經(jīng)濟(jì)等壁壘。如同本節(jié)開(kāi)始所述的Ameritrade，E*Trade等新的證券經(jīng)紀(jì)公司一樣可以和行業(yè)領(lǐng)先者美林公司進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)并構(gòu)成威脅。

此外電子商務(wù)還有很多其他的優(yōu)勢(shì)，如塑造企業(yè)形象，加強(qiáng)品牌，快速響應(yīng)顧客需求，縮短產(chǎn)品周期等方面都有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式不可比擬的優(yōu)勢(shì)。

4 電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)

電子商務(wù)的發(fā)展給企業(yè)帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)：企業(yè)必須在構(gòu)建電子商務(wù)環(huán)境、重構(gòu)管理機(jī)制，積極培養(yǎng)電子商務(wù)人才等方面適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，才能在電子商務(wù)的潮流中獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

4.1 構(gòu)建電子商務(wù)環(huán)境，適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展

企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)和功能的充分實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)。目前中國(guó)企業(yè)普遍存在的信息化基礎(chǔ)落后與網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)的現(xiàn)代化形成了巨大反差，已經(jīng)不適應(yīng)甚至阻礙了中國(guó)企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。企業(yè)是開(kāi)展電子商務(wù)的主角，對(duì)于要參與和開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)來(lái)講，必須具備開(kāi)展電子商務(wù)的三個(gè)基本要素，即：(1) 企業(yè)內(nèi)部流程管理的現(xiàn)代化和計(jì)算機(jī)化，以及業(yè)務(wù)操作的電子化；(2) 企業(yè)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和開(kāi)展電子商務(wù)所依賴的連接網(wǎng)絡(luò)；(3) 企業(yè)要建立開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)。

用戶在自身電子商務(wù)環(huán)境構(gòu)建時(shí)應(yīng)考慮以下因素：系統(tǒng)必須具有實(shí)用性；系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中存儲(chǔ)和集中備份；系統(tǒng)必須具備在線擴(kuò)展能力；系統(tǒng)必須考慮數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的安全問(wèn)題等。只有構(gòu)建了適應(yīng)電子商務(wù)的環(huán)境，才能在電子商務(wù)時(shí)代繼續(xù)保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

4.2 企業(yè)必須規(guī)范業(yè)務(wù)流程，以適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展

電子商務(wù)的開(kāi)展對(duì)于各類企業(yè)的好處和優(yōu)勢(shì)自不待言，雖然電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)已經(jīng)具備，但最好的技術(shù)并不代表最好的結(jié)果，技術(shù)必須與企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)有機(jī)結(jié)合。供應(yīng)鏈在企業(yè)內(nèi)外是否有效展開(kāi)？特別是企業(yè)的外部合作伙伴的管理和信息處理技術(shù)是否滿足核心企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)，如數(shù)據(jù)處理是否已經(jīng)電子化；同時(shí)企業(yè)內(nèi)部的作業(yè)流程、服務(wù)流程、采購(gòu)流程等是否已經(jīng)公開(kāi)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，采購(gòu)流程是否電子化等。只有在各項(xiàng)流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上才能適應(yīng)企業(yè)的電子商務(wù)環(huán)境。

4.3 企業(yè)必須吸收和培養(yǎng)電子商務(wù)人才，才能在電子商務(wù)中獲得收益

中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的主要瓶頸是各類相關(guān)人才極其缺乏。電子商務(wù)的中心環(huán)節(jié)需要既掌握信息技術(shù)又掌握商務(wù)規(guī)則的人來(lái)從事商務(wù)活動(dòng)。開(kāi)展電子商務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和電子商務(wù)崗位技能培訓(xùn)，配合國(guó)家電子商務(wù)師考核制度等，提高商務(wù)人員電子商務(wù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)技能是保證企業(yè)電子商務(wù)迅速發(fā)展的重要途徑。Internet和電子商務(wù)在我國(guó)近幾年得到了迅猛的發(fā)展，許多企業(yè)缺乏足夠的技術(shù)人才來(lái)處理電子商務(wù)中遇到的各種問(wèn)題。企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的成功與否，人才是一個(gè)很關(guān)鍵的因素，企業(yè)要想在電子商務(wù)的大潮中獲得收益，除了吸收高校職校培養(yǎng)的人才，還應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際需求培養(yǎng)人才，或者采取和高校聯(lián)合培養(yǎng)等形式來(lái)發(fā)掘電子商務(wù)所需的人才。

5 企業(yè)應(yīng)積極應(yīng)對(duì)電子商務(wù)大潮

電子商務(wù)興起至今時(shí)間雖短，但發(fā)展速度驚人。全球電子商務(wù)銷售額在1994年才10億美元，到1999年達(dá)到1400億美元，2000年更是超過(guò)3000億美元，平均復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)200%。我國(guó)電子商務(wù)也保持了高速增長(zhǎng)的勢(shì)頭，據(jù)賽迪顧問(wèn)公司統(tǒng)計(jì)，2006年共實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易額1.1萬(wàn)億人民幣，同比2005年增長(zhǎng)了52%。國(guó)際數(shù)據(jù)公司甚至預(yù)測(cè)未來(lái)5年內(nèi)，世界上可能出現(xiàn)的最大產(chǎn)業(yè)是“電子商務(wù)和電子金錢”。企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及電子信息技術(shù)發(fā)展相結(jié)合的必然產(chǎn)物，是大勢(shì)所趨，企業(yè)應(yīng)以積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)電子商務(wù)環(huán)境的變化。[3]

目前，我國(guó)許多企業(yè)上網(wǎng)，但電子商務(wù)整體發(fā)展水平不高。大部分只是展示企業(yè)網(wǎng)上形象，簡(jiǎn)單的搜集顧客意見(jiàn)和求購(gòu)等信息，離電子商務(wù)的內(nèi)涵還很遠(yuǎn)。企業(yè)上網(wǎng)并不代表實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)，只有當(dāng)網(wǎng)站為企業(yè)帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的幫助和顯著的效益（如新聞發(fā)布、網(wǎng)上調(diào)查、網(wǎng)上營(yíng)銷等），具備網(wǎng)上交易功能等的網(wǎng)站才是企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的方向[4]。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的手段，洞察消費(fèi)者需求，沖破銷售服務(wù)的限制，擴(kuò)大市場(chǎng)機(jī)會(huì)，早日進(jìn)行電子商務(wù)的實(shí)踐，建立一個(gè)以服務(wù)客戶為中心，滿足消費(fèi)者及合作伙伴全方位需求，吸引眾多瀏覽者，增強(qiáng)企業(yè)品牌輻射效應(yīng)的商務(wù)環(huán)境。企業(yè)在面對(duì)電子商務(wù)潮流時(shí)既不能觀望等待、坐視良機(jī)，又不能急于求成、盲目投入，應(yīng)著重以下幾個(gè)方面的工作：[5]

5.1 行業(yè)和企業(yè)內(nèi)部狀況分析

行業(yè)分析包括行業(yè)內(nèi)的電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，特別是企業(yè)的外部合作伙伴和客戶的管理和信息處理技術(shù)是否滿足核心企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)，如數(shù)據(jù)處理是否已經(jīng)電子化，已有企業(yè)或新的企業(yè)是否采用新的經(jīng)營(yíng)方式在行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)等。這些信息幫助企業(yè)決定開(kāi)展電子商務(wù)的適當(dāng)時(shí)機(jī)。同時(shí)信息化技術(shù)的擴(kuò)展應(yīng)用是電子商務(wù)的核心，所以企業(yè)應(yīng)對(duì)內(nèi)部的信息系統(tǒng)狀況進(jìn)行分析。如內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)設(shè)施功能是否健全，信息來(lái)源的準(zhǔn)確性和唯一性，數(shù)據(jù)庫(kù)是否建立健全，信息流通情況如何，部門之間共享信息協(xié)同工作情況如何，管理信息系統(tǒng)是否能有效的綜合管理企業(yè)的采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等各項(xiàng)功能。另外，企業(yè)內(nèi)部分析還應(yīng)該包括對(duì)企業(yè)工作流程的分析，哪些流程適合電子方式，哪些流程需要改造，哪些流程在電子商務(wù)處理環(huán)境下已經(jīng)多余等。這些分析幫助企業(yè)決定在開(kāi)展電子商務(wù)過(guò)程中所需要經(jīng)歷的創(chuàng)新改造和變化，以及統(tǒng)籌管理這些變化。

5.2 目標(biāo)決策

企業(yè)首先要確定通過(guò)開(kāi)展電子商務(wù)達(dá)到什么樣的目標(biāo)。如通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行信息交流、文件分發(fā)、培訓(xùn)等節(jié)約管理成本，提高內(nèi)部運(yùn)作效率；通過(guò)電子采購(gòu)降低成本、提高采購(gòu)效率，減少原材料庫(kù)存；通過(guò)在線交易提高處理速度，降低交易成本；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提升企業(yè)形象，增加市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提高企業(yè)的銷售收入；通過(guò)外部連接和登陸加強(qiáng)企業(yè)各分部之間、以及營(yíng)銷人員與企業(yè)及時(shí)的聯(lián)系和協(xié)作；通過(guò)Intranet和EDI等技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商、合作伙伴及客戶的數(shù)據(jù)交換、信息通訊，從而改善企業(yè)與外部信息溝通，提高客戶服務(wù)滿意度等。除此之外，企業(yè)還可以通過(guò)電子商務(wù)來(lái)開(kāi)展新的業(yè)務(wù)，這對(duì)那些持?jǐn)U張戰(zhàn)略的企業(yè)尤其重要。如前文所述，電子購(gòu)物中心，電子拍賣，虛擬社區(qū)，合作平臺(tái)，第三方市場(chǎng)，價(jià)值鏈整合者，價(jià)值鏈服務(wù)提供商，信息經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，信任及其他業(yè)務(wù)等都是企業(yè)可以考慮采用的新型業(yè)務(wù)模式。[6]

5.3 整體模塊設(shè)計(jì)

有了具體的企業(yè)電子商務(wù)目標(biāo)之后，就可以為企業(yè)的電子商務(wù)環(huán)境進(jìn)行整體布局設(shè)計(jì)。如為實(shí)現(xiàn)B2B目標(biāo)，可以有電子采購(gòu)子系統(tǒng)，sell-side電子市場(chǎng)，企業(yè)消耗性資材（MRO）采購(gòu)等，系統(tǒng)之下有電子采購(gòu)、需求分析、招投標(biāo)、供應(yīng)商管理，訂單管理、市場(chǎng)調(diào)查，行業(yè)情報(bào)，電子拍賣，電子目錄、搜索等功能模塊。合作系統(tǒng)有支付模塊、后勤支持、與信用認(rèn)證的連接等。客戶系統(tǒng)可以設(shè)置客戶信息管理、網(wǎng)上呼叫中心、多媒體信息交流，用戶社區(qū)等功能模塊。

5.4 實(shí)施策略和計(jì)劃

具體到實(shí)施階段，要考慮企業(yè)的業(yè)務(wù)是適合用傳統(tǒng)途徑和電子商務(wù)相結(jié)合，還是直接采用純的電子商務(wù)；是企業(yè)自行開(kāi)發(fā)電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)還是采用外包的形式；是企業(yè)自己管理和維護(hù)網(wǎng)站的運(yùn)行還是尋求互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商（ISP）提供的電子商務(wù)網(wǎng)站主機(jī)托管服務(wù)；是立即建立一個(gè)大而全的網(wǎng)站還是隨業(yè)務(wù)增長(zhǎng)逐步擴(kuò)展等問(wèn)題。有了這些問(wèn)題的答案后就可以制定電子商務(wù)的實(shí)施計(jì)劃。合理分配好所需的資源，安排好人員和團(tuán)隊(duì)，制定開(kāi)展電子商務(wù)的階段計(jì)劃。在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)還應(yīng)該有項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度控制，經(jīng)常的分析外部環(huán)境發(fā)生的變化以調(diào)整策略。

我國(guó)和發(fā)達(dá)國(guó)家在電子商務(wù)起步時(shí)間上差距不大，但受到國(guó)內(nèi)信息化建設(shè)，制度差異，物流體系，企業(yè)技術(shù)水平等因素的限制，在電子商務(wù)發(fā)展方面還有很大的差距。但近年來(lái)，在電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施正不斷完善，政府加大支持力度，相關(guān)法律法規(guī)不斷健全的環(huán)境下，電子商務(wù)將得到更快更好的發(fā)展。如果我國(guó)企業(yè)能在這次電子商務(wù)大潮中采取積極、主動(dòng)的措施，抓住世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和新科技革命的機(jī)遇，完全有可能在信息、電子商務(wù)時(shí)代縮短與發(fā)達(dá)國(guó)家之間的差距。

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