摘要:中小企業(yè)信息系統(tǒng)運營服務研究對推進中小企業(yè)信息化具有積極的意義。在分析中小企業(yè)信息系統(tǒng)運營現(xiàn)狀的基礎上,提出一個面向中小企業(yè)信息系統(tǒng)的運營服務體系,包括建立集中控制的系統(tǒng)運營服務臺、確定運營服務數(shù)字指標、制定運營服務標準流程、定期培訓員工和用戶、建立運營服務知識庫等,可以提升信息服務提供商的系統(tǒng)運營服務水平。
關鍵詞:運營服務;ITIL;信息系統(tǒng)
中圖分類號:TP311 文獻標識碼:A 文章編號:1009-3044(2008)13-20614-02