基于數據挖掘的移動通信業客戶流失預警系統設計
2008-12-31 00:00:00李超李鑫
電腦知識與技術 2008年13期
摘要：借助SAS EM平臺，對移動通信業務數據使用數據挖掘算法建立客戶細分模型，能夠刻畫移動通信客戶的行為特征，并以此建立客戶流失預測模型，從而建立一個移動通信業客戶流失預警系統。實踐證明，該方法實用、可操作性強，對支持企業客戶關系管理產生了積極的影響。
關鍵詞：數據挖掘；移動通信；客戶流失
中圖分類號：F273 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044(2008)13-20612-02
