淺談計算機信息管理在未來商戰(zhàn)中的作用

[摘 要] 近幾年來，信息技術被廣泛的應用于經(jīng)濟領域成為企業(yè)改善經(jīng)營管理提高經(jīng)濟效益的直接動力。本文從四個方面闡述了計算機信息管理在未來商業(yè)大戰(zhàn)中的重要性。

[關鍵詞] 信息管理 商業(yè)網(wǎng)站 商業(yè)智能軟件 客戶關系管理 電子商務

隨著信息技術的不斷進步，計算機在企業(yè)管理中的作用正逐步被人們所認識。實時的數(shù)據(jù)采集和網(wǎng)狀的信息傳遞結構，徹底改變了數(shù)據(jù)的生成方式和以往的線性傳遞模式，從而大大提高了企業(yè)管理信息的效能。信息使用效率的提高，則可以大大縮短決策時間，加快企業(yè)對于環(huán)境變化的反應速度。因此，未來企業(yè)的競爭實力將不取決于企業(yè)的規(guī)模，而取決于企業(yè)的數(shù)據(jù)傳遞速度和信息的整合能力。可以說，未來商戰(zhàn)的制高點是信息管理。無論你是大型商場，還是連鎖經(jīng)營，不建立一套完備的信息管理系統(tǒng)，就無法與具有強大信息處理能力的競爭對手相抗衡。

一、商業(yè)網(wǎng)站的建立，拓寬宣傳及銷售渠道

WEB技術的發(fā)展帶來了網(wǎng)站建設的繁榮，現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)必須建立屬于自己的網(wǎng)站，以加大企業(yè)宣傳的力度。各種商業(yè)企業(yè)更應盡快利用網(wǎng)絡來宣傳自己，樹立企業(yè)形象。網(wǎng)站的建立主要依賴網(wǎng)絡的傳播。對于現(xiàn)代社會，網(wǎng)絡應用已相當普及。網(wǎng)絡的普及，帶來了新消費媒體的進一步發(fā)展。越來越多的消費者喜歡從網(wǎng)站上了解企業(yè)及商品的信息。這就給商業(yè)信息化建設帶來契機。商業(yè)企業(yè)都想在網(wǎng)絡上占領一塊陣地，為企業(yè)宣傳推廣拓寬渠道。商業(yè)網(wǎng)站的建立，為商業(yè)信息化中電子商務的發(fā)展創(chuàng)造了條件，也為商業(yè)企業(yè)實現(xiàn)在線銷售、在線支付、電話接洽、E-mail、Fax或信函，以及Web訪問協(xié)調(diào)為一體，等技術提供了基礎信息交流平臺。

二、客戶關系管理已經(jīng)逐漸成為銷售行業(yè)取得良好業(yè)績的有效手段

客戶關系管理，其核心思想是將企業(yè)的客戶（包括最終客戶、分銷商和合作伙伴）作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現(xiàn)客戶的終生價值。

客戶關系管理又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域，要求企業(yè)從“以產(chǎn)品為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式轉移，也就是說，企業(yè)關注的焦點應從內(nèi)部運作轉移到客戶關系上來。

成功的企業(yè)往往也都有自己的客戶檔案。他們不僅客戶檔案完備，并且整理和利用非常充分。有的將客戶信息整理、分類，進行市場定位和市場細分，確定目標客戶和潛在客戶，分別建立客戶檔案。有的分析客戶需求情況、影響客戶購買的重要因素，掌握其變化趨勢，應用現(xiàn)代信息處理技術，將客戶信息與銷售緊密連接起來，確定重點顧客，重點聯(lián)系，甚至主動聯(lián)系、激發(fā)他們的消費需求，擴大自己的銷售量。據(jù)以對績效進行統(tǒng)計分析和評價，調(diào)整營銷策略適應市場變化。建立客戶檔案的作用是顯而易見的。

三、電子商務——流通領域的沖擊波

Internet的迅速發(fā)展將整個世界經(jīng)濟帶入了一個從未有過的高速增長期，隨著網(wǎng)絡技術的成熟，電子商務的概念已經(jīng)逐漸深入人心，電子商務正飛速興起，電子商務大潮正在全球范圍內(nèi)急速改變傳統(tǒng)的商業(yè)模式。在線購物、B2B、B2C已經(jīng)成為大家談論的焦點。在未來的20年，電子商務的膨脹將形成指數(shù)型上升曲線。電子商務系統(tǒng)提供了一種商家與客戶進行交流的新方式，但電子商務帶來的沖擊是革命性的，對傳統(tǒng)企業(yè)提出了嚴峻的挑戰(zhàn)：要求企業(yè)管理者以全新的思維來看待未來的客戶、未來的競爭對手、未來的技術工具，僅僅把現(xiàn)有的商業(yè)流程實現(xiàn)數(shù)據(jù)處理自動化并不意味著可以在“新經(jīng)濟”時代取得成功。電子商務要求的是與之相匹配的管理思維的更新和革命。這對已經(jīng)建立起一定規(guī)模的傳統(tǒng)企業(yè)來說并非易事。

企業(yè)要成功地實行電子商務，一定要建立一個高效的信息收集系統(tǒng)。通過網(wǎng)站的設計。建立一個良好動態(tài)數(shù)據(jù)庫，并對信息進行加工處理，進而了解市場的需求動向及企業(yè)自身的經(jīng)營情況，企業(yè)的產(chǎn)品在網(wǎng)上受歡迎的程度等。同時能與 ERP、BPR、SCM和CRM系統(tǒng)進行整合，進而優(yōu)化自身的資源配置，最大地降低成本，提高經(jīng)營效益。

電子商務的建設還要重基礎。如今，由于技術的進步，企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)信息的收集越來越細，處理方式已經(jīng)由以往的靜態(tài)處理變?yōu)閯討B(tài)處理，信息的集成、整合更加趨于實時化。一個計算機管理系統(tǒng)可以對企業(yè)的操作層、管理層和決策層三個層面提供全方位的支持。然而在現(xiàn)實當中，國內(nèi)的不少企業(yè)經(jīng)營者卻沒能將企業(yè)業(yè)務流程中所產(chǎn)生的商業(yè)數(shù)據(jù)，通過信息系統(tǒng)整合成為管理信息。目前國內(nèi)商業(yè)企業(yè)信息管理的計算機應用，很大程度上仍停留在基本數(shù)據(jù)的收集層面，只能對操作層提供有限支持，企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)的處理沒有上升到信息層面，從而無法為管理層和決策層提供決策依據(jù)。出現(xiàn)這種狀況的主要原因，是我們的商業(yè)管理人員缺乏數(shù)據(jù)的整合意識，無法將信息系統(tǒng)采集到的商品數(shù)據(jù)，通過計算機重新進行整理、組合。面對浩如煙海的基礎數(shù)據(jù)，得不出相應的經(jīng)營結論。這種層次的計算機應用，只會給企業(yè)平添管理成本。因此，企業(yè)經(jīng)營者必須從一開始就明確“基礎數(shù)據(jù)”與“管理信息”的不同，只有這樣才會去有意識地完善企業(yè)的計算機信息管理系統(tǒng)。

四、有效應用商業(yè)智能軟件

商業(yè)智能軟件已經(jīng)開始引領起一場新的信息化變革，為商業(yè)企業(yè)運營管理注入新的活力，而商業(yè)智能軟件本身也成為最有力的數(shù)據(jù)挖掘、信息分析整理、輔助決策、數(shù)據(jù)管理等的綜合性工具?，F(xiàn)階段許多商業(yè)企業(yè)已經(jīng)應用商業(yè)智能技術，但目前運用不成熟，進一步促進商業(yè)智能技術的應用與推廣，促進商業(yè)智能市場的健康發(fā)展，完善商業(yè)智能標準化建立，將有利于商業(yè)企業(yè)信息化的發(fā)展。商業(yè)企業(yè)信息化建設是通過科學管理模式、現(xiàn)代信息技術管理工具，來提高商業(yè)企業(yè)的競爭力。商業(yè)信息化的完善，為商業(yè)企業(yè)發(fā)展帶來巨大的契機。隨著國外商業(yè)企業(yè)的進入，國內(nèi)商業(yè)行業(yè)競爭壓力加劇，推行商業(yè)信息化變得尤為重要。因此，積極通過網(wǎng)絡技術、電子商務技術加快商業(yè)信息化建設，推動企業(yè)管理及經(jīng)營模式變革，才能贏得競爭優(yōu)勢。

參考文獻:

[1]紀玉山:《網(wǎng)絡經(jīng)濟與電子商務》

[2]康曉東:《電子商務及應用》.北京:電子工業(yè)出版社， 2004. 86～256