員工滿意度研究綜述

[摘 要] 本文綜合國內(nèi)外大部分研究資料，系統(tǒng)梳理了員工滿意度的測量及影響員工滿意度的人口統(tǒng)計特征因素，以供相關研究者參考。

[關鍵詞] 員工滿意度 測量 人口統(tǒng)計學特征因素

員工滿意度是指員工通過對企業(yè)可感知的效果與他的期望值相比較后形成的感覺狀態(tài)。國內(nèi)外關于員工滿意度的研究大部分針對其測量、影響員工滿意度的人口統(tǒng)計學因素等進行探討。

一、員工滿意度的測量

關于員工滿意度測量的研究主要集中于測量方法及測量工具兩個方面。

1.測量方法。國際上，目前被企業(yè)普遍接受和采納的員工滿意度測量方法主要有兩種：單一整體評估法與工作要素綜合評價法（Robbins，2005）。

單一整體評估法。Robbins（2005）對其描述為，員工綜合考慮所有因素后，對自己工作的滿意程度。Wanous，Reichers，Hudy（1997）對這個方法的使用持支持態(tài)度；而Kalleberg（1974）指出，該法是基于員工滿意單維概念的假設，不利于管理者改進工作。

工作要素綜合評價法。這種方法首先需要確定工作中的關鍵維度，然后詢問員工對每一維度的感受。相比而言，它比單一整體評估法操作起來復雜一些，但能獲得更精確的評價和診斷結(jié)果。

在我國，員工滿意度測量的問題直到近幾年才引起企業(yè)和學者的關注，測量工具采用的幾乎都是源于西方文化的問卷結(jié)構(gòu)，沒有考慮或很少考慮我國企業(yè)自己的文化背景。

2.衡量工具。國外應用較多的員工滿意度測量工具主要有明尼蘇達工作滿意度調(diào)查表（MSQ）、工作描述指數(shù)（JDI）、彼得需求滿意度調(diào)查表（NSQ）和蓋洛普咨詢公司測量問卷。

明尼蘇達工作滿意度調(diào)查表（MSQ）。該調(diào)查表是由明尼蘇達大學D.J.Weiss等人（1967）基于工作適應理論設計的，分為長式和短式兩種。特點是，對員工的整體性滿意度和各個維度的滿意度都給予了完整的測量和評價；缺點是，題量比較大，被測量者是否有足夠的耐心和細心在誤差問題方面很難把握。

工作描述指數(shù)（JDI）。JDI是最常用的員工滿意度測量量表，是由Smith等（1969）心理學家設計的，可衡量員工對工作、升遷、報酬、管理者及同事五個維度的滿意度。JDI不像MSQ那樣對工作各方面進行精確的診斷，并不是很適合對組織的實際問題進行分析和解決。

彼得需求滿意度調(diào)查表（NSQ）。該量表主要適用于管理人員的滿意度調(diào)查，其滿意度調(diào)查的提問集中在管理工作的具體問題和異議上。

蓋洛普咨詢公司測量問卷。該問卷包括12個問題，通過對12個問題的回答，可以很好地反映員工的工作認可度、事業(yè)成就感、合作和諧度、企業(yè)認同度，同時也反映了滿足員工高層次需要的激勵性指標。缺點是，對滿足較低層次需要的指標關注不足。

我國學者對員工滿意度測量問題的研究處于起步階段。徐聯(lián)倉等人（1978）的有關員工滿意度調(diào)查報告在“光明日報”發(fā)表后，引起國內(nèi)外輿論的廣泛重視，這是國內(nèi)最早進行的員工滿意度調(diào)查；吳忠怡、徐聯(lián)倉（1988）對MSQ進行中國地區(qū)的修訂；盧嘉等（2001）在國內(nèi)外有關員工滿意度研究的基礎上，開發(fā)了針對我國現(xiàn)狀的員工滿意度量表。

二、影響員工滿意度的人口統(tǒng)計特征因素

與員工滿意度相關的人口統(tǒng)計特征因素主要指年齡、性別、教育程度及工作時間。

1.年齡。有關年齡與員工滿意度之間關系的研究，得到的結(jié)論并不統(tǒng)一。Bourme（1982）就年齡對員工滿意度的影響進行了研究，結(jié)果表明，年長的員工總體工作滿意度水平高于年輕員工的滿意度；R.Lee E.R.Wilbur（1985）研究指出，年齡與員工滿意度之間正相關（至少年齡在60歲以上的數(shù)據(jù)如此）。MeCue Gianakis（1997）發(fā)現(xiàn)年齡與總體員工滿意度呈正相關；另一些研究則發(fā)現(xiàn)二者成“U”型曲線關系（G.Zeitz，1990；G.Koretz，2000）。我國一些學者在這方面也進行了一些實證研究。例如，袁聲莉等（2002）研究表明，年齡和總體員工滿意度呈“J”形關系曲線；潘瀾（2002）、李昭娜（2006）、劉芳（2007）的問卷分析顯示，不同年齡員工的滿意度水平存在顯著差異；黃先勇（2003）的調(diào)查顯示，員工滿意度隨年齡增長呈現(xiàn)“U”型曲線變化。

2.性別。Herzberg（1957）認為，關于性別與員工滿意度之間的關系研究，沒有一個簡單的結(jié)論。Mottaz（1986）對不同職業(yè)、職位的員工滿意度研究表明，性別在員工滿意度各維度及總體員工滿意度上均無差異；Mason（1995）研究結(jié)果顯示，男性在總體員工滿意度、待遇等方面的滿意度顯著高于女性，而在另一些方面則恰好相反；Cheung Scherling（1999）對臺灣高科技行業(yè)員工的工作滿意度研究發(fā)現(xiàn)，男性比女性的員工滿意度要高。我國相關研究得出以下結(jié)論。王重鳴等（1995）研究發(fā)現(xiàn)，女性比男性的滿意度高；潘瀾（2002）分析顯示，性別差異顯著，女性的滿意度水平低于男性;黃先勇（2003）、李昭娜（2006）、劉芳（2007）調(diào)查顯示，女性員工滿意度比男性員工要高一些。

3.教育程度。研究表明，教育程度與員工滿意度的關系既可能是正相關也可能是負相關。Carrell Elbert（1974）的研究指出，教育程度對員工滿意度存在負面影響；然而，Quinn Baldi de Mandilovitch（1980）得出如下結(jié)論，教育程度對員工的整體工作滿意感具有正面影響，大學教育水平的獲得將會導致員工滿意度的極大增長；Terry等人（2001）的研究結(jié)論是，學歷在對工作、報酬、升遷、管理者及同事的滿意度及總體工作滿意度上都有顯著差異。我國在這方面的研究也比較豐富。劉金缽等（2001）、馮田華（2001）、潘瀾（2002）、謝祥項（2003）、王華、黃燕玲（2004）、李昭娜（2006）、劉芳（2007）研究表明，學歷和員工滿意度呈負相關；而袁聲莉等（2004）的研究顯示，本科及以上學歷的員工滿意度最高，其次是高中或中專學歷的員工，大專學歷的員工滿意度最低；黃先勇（2003）調(diào)查顯示，具有大專以上學歷的員工，受教育程度與員工滿意度呈顯著的負相關。

4.工作時間。Gruneberg（1979）將工作時間定義為在某一企業(yè)組織的服務時間，并提出其與員工滿意感之間的相關性是不明確的，隨著工作時間的增長員工滿意度可能是降低的。Bedeian，F(xiàn)erris Kacmar（1992）的研究結(jié)論顯示，工作時間與員工滿意度具有正相關的關系；而Gibson Klein（1970）指出，工作時間和員工滿意度呈負線性相關；Smith（1996）研究表明，工作時間少于6個月的新員工滿意度顯著高于工作時間超過6個月的老員工，而在老員工中出現(xiàn)高的離職率；Terry等人（2001）的研究顯示，工作時間在對工作、報酬、升遷、管理者及同事的滿意度及總體員工滿意度上都有顯著差異。我國相關研究結(jié)論如下：潘瀾（2002）、李昭娜（2006）、劉芳（2007）分析顯示，員工滿意度在工作時間變量上不存在顯著差異；袁聲莉等（2002）研究表明，工作時間與總體員工滿意度的關系曲線呈凹形；劉鳳瑜等（2004）的調(diào)查結(jié)論表明，工作時間為兩年以上的員工總體員工滿意度顯著高于工作時間為兩年以下的員工。而王華、黃燕玲（2004）調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工滿意度與工作年限呈正相關。

三、存在的問題及未來研究方向

縱觀國內(nèi)外關于員工滿意度的研究，可以發(fā)現(xiàn)：在許多研究中，員工滿意度的測量方法、測量工作不同，以至在探討影響員工滿意度的人口統(tǒng)計特征因素時出現(xiàn)了許多相互矛盾或不確定的結(jié)果。其次，在研究方法上，應采用更科學、準確的取樣與統(tǒng)計分析技術(shù)。最后，對員工滿意度進行跟蹤研究，即對同一企業(yè)實施這種管理活動不同階段員工的心理和行為變化，進行比較研究。

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