現代物流企業的知識管理之路

[摘要] 本文通過分析信息管理與知識管理的區別以及二者對物流系統的作用，說明物流信息化必將走向物流知識管理階段，物流企業應通過知識管理整合企業內外部的物流資源，增強物流系統的智能化功能。在本文的最后，對物流企業知識管理的功效作了一些討論。

[關鍵詞] 知識管理 現代物流 信息化

在飛速發展的知識經濟時代，知識已成為經濟騰飛、社會進步、企業發展的關鍵要素和重要資源，知識管理也越來越受到業界的關注和重視。如今，在眾多物流企業不斷發展的過程中，有相當一部分企業會經常陷入這樣的窘境，好的經驗沒有得到沉淀；面臨同樣的問題卻找不到適用的解決方案; 面對汪洋大海般的信息庫，如何準確高效地查找自己需要的資料是企業面臨的一個又一個難題，有效解決上述問題的過程，就是對“知識”進行系統管理的過程。

隨著物流行業的不斷升溫，一部分大型的物流企業已經成為知識管理的成功典范，但多數中小型物流企業由于觀念、技術、規模、資金等因素的限制，尚未將知識管理提上日程。在信息大爆炸的今天，知識每天在為我們創造著大量的財富和價值，如何有效地對知識進行管理已經成為物流行業繼信息化之后的又一熱門話題。

一、物流企業需要知識管理

知識管理就是將知識視為企業的一項資產，通過管理程序將知識進行搜集、分類、儲存和應用，并為企業帶來商業價值，創造競爭優勢的一系列活動的總稱。此系列活動包括，將成員的知識組織化、將隱性知識顯性化、將外部知識內部化以及將組織知識資產化。知識管理的核心就是管理信息的流動，使需要者及時獲得正確的信息，從而迅速采取行動。知識管理的目的就在于通過知識的共享和優化提高組織智能或企業智商。

從應用需求的角度看，知識管理是不分行業的，哪里有知識并需要系統管理，哪里就需要知識管理。任何組織和個人都需要知識管理，惟一的區別就在于管理的方法和內容各不相同，物流企業也不例外。物流企業提供的產品是服務，這一特性決定了物流企業與客戶市場的緊密性。企業員工要經常面對多樣化的客戶需求和物流環境，并需要做出快速、正確的反應，這就要求員工必須結合企業的實際狀況，依靠自身積累的工作經驗和教訓，經過思考，做出決策。可見，物流員工的行為決策往往更需要隱性知識的支撐，而要充分挖掘、轉化和利用員工頭腦中的隱性知識，實現知識共享是離不開知識管理驅動的。

二、基于知識管理的現代物流

1.物流管理的發展階段

物流管理大致經歷了以下三個發展階段，即傳統儲運物流階段、系統化物流階段和物流信息化階段。我國傳統儲運企業大多數都是計劃經濟時代的產物，主要為本行業的物資或商貿企業提供倉儲和少量短途運輸服務，并將倉儲和運輸看成是兩個獨立的環節，把商品庫存看成是調節供需的主要手段。因此，在傳統儲運物流階段，物流功能簡單、業務單一、勞動密集、經濟效益普遍偏低。

系統化物流階段不僅包括前一階段的倉儲和運輸兩個環節，還包括裝卸、包裝、流通加工、配送、信息處理等一系列環節在內的整體物流系統，并將物流活動的各個環節看成是相互聯系、相互作用的有機整體，運用系統的理論在管理上尋求物流過程的整體優化，從而提高物流系統的經濟效益和社會效益。

第三個階段，物流信息化階段以信息技術的應用為重要標志，實現信息標準化和數據庫管理、信息傳遞和信息收集電子化、業務流程電子化。

2.由信息管理到知識管理

在激勵的市場競爭環境下，物流企業面臨著越來越多的不確定因素，市場態勢瞬息萬變，先進物流信息系統的開發和應用無疑為物流企業的發展提供有利的支持。物流信息化具有通過物流信息網絡，使物流各環節的成員實現信息的實時共享，改善物流系統的時空效應，提高物流系統的快速反應能力等諸多優勢。然而，由于信息管理的對象存在著固有的局限性，難以實現物流系統智能化的目標，更加難以為物流系統帶來創新價值。只有通過創新，物流企業才能打造出極具競爭力的服務產品，才能獲得企業的長足發展。創新是人類的知識和經驗在不斷的積累、應用、優化過程中智慧的閃光。知識管理是企業競爭力的源泉，物流企業只有對知識進行有效的管理，才能夠實現其獨特的創新功能，從而使物流系統發生質的變化。

物流信息化以信息技術的應用、信息的收集、處理和傳遞為重點。管理的對象主要是業務信息，即顯性知識。只能“使信息成為行動的基礎的方式”，而不能使信息通過個人或組織自身知識的作用轉化成更有效的行為。然而，信息管理人員在接收到信息后，必須要結合自身的工作經驗、教訓，經過思考，做出行為決策。對于同種信息，不同的人會做出不同的決策，不同的決策又會產生不同的效益。由此可見，員工的經驗、教訓以及思維方式等隱性知識對企業決策起著實質性的影響。這些看不見、摸不著的隱性知識是物流信息化利用信息技術無法收集的。同時，物流員工也難以利用物流信息系統借鑒和參考其他員工的實踐經驗和工作技巧，進行知識復用和知識創新。

因此，為了給物流決策提供更有價值的知識，提高員工知識水平和業務運作效率，企業必須充分利用隱含于人頭腦中的隱性知識，不僅要將它以可視、規范的形式在物流系統里傳遞，還要發揮自身知識的作用以挖掘信息中隱藏的隱性知識，真正實現知識共享。這種管理理念的轉換要求管理對象從以顯性知識為主轉向以隱性知識為主，即轉向知識管理。

三、物流企業知識管理功效

物流企業必須在物流信息化的基礎上逐步走向知識管理之路，充分發揮知識管理的優勢作用，才能在競爭壓力頻升的今天開拓進取之路。物流企業實現優質的知識管理，可以為企業帶來以下促進作用，從而提高物流企業的整體水平。

1.縮短物流時間，優化物流方案

物流企業由于物流活動本身、信息交流速度和文檔傳輸速度的限制，完成一個物流活動所需時間較長，且受人為因素影響很大。隨著知識管理理念在物流業的應用，企業的供應、配送、客戶需求等信息都會通過企業知識管理平臺選擇最優方案，或從知識庫中找到由實踐經驗產生的最佳方案，實現有效的客戶反應和科學決策。

2.增強物流企業適應能力

物流企業實行有效的知識管理，能夠增強企業的外部適應能力。首先，基于知識管理的物流企業通過建設適于員工間溝通和知識共享的企業文化，能夠減少或避免因人員頻繁流動造成的損失。其次，企業定期對員工進行培訓，鼓勵員工學習，不斷對知識進行更新和深化。再次，企業便于將知識和經驗上互補的員工集中起來，共同進行開發，從而加快知識的商品化。最后，由于不斷吸收新信息和新知識，物流企業能夠站在時代的前端，隨時調整其發展方向，以增強對外部環境的適應能力。

3.整合信息，實現供應鏈集成

在物流信息化階段，物流系統實現了其功能的整合，能夠對客戶個性化需求作出快速反應。而物流知識管理則在此基礎上，通過知識交互平臺實現了物流功能知識的整合以及對客戶個性化需求的靈活反應，增強了企業的競爭優勢。物流信息化階段雖然也通過物流網絡系統實現了供應鏈各環節信息的交流與共享，但各環節的信息交流方式往往體現為單向溝通而非雙向溝通。物流系統的各環節大多注重內部信息化管理與內部知識積累，很少主動提供內部知識，也無法得到其他環節的隱性知識，各環節的交流內容表現為以信息為主而并非以知識為主。

4.優化資源，提高服務水平

傳統的物流企業大多需要置備大規模的倉庫設施。我國物流企業均存在組織松散、機構龐大、難以提高物流服務水平的問題。為保證及時、準確、安全、經濟地將商品送達需求者，需要對現有物流企業進行合理規劃和技術改造。

應用知識管理平臺，物流企業可以根據物流產品的供需特點將散置在各地、分屬不同系統的物流設施、資源通過虛擬企業連接起來，經過科學規劃和重組，發揮物流設施和服務優勢，擴大服務半徑和貨物集散空間，進行供應鏈管理，從而提高服務水平。

在知識經濟時代，優秀的知識管理能力是形成不可模仿的競爭優勢的關鍵，較高的知識管理能力是迅速獲取和傳遞新知識的基礎。因此，物流企業要善于發掘自身的知識管理潛能，運用有效的知識管理方式，從企業現有的知識管理水平、IT水平、管理水平出發，采取適當措施，逐步推進企業的知識管理進程。

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