基于資源的家電行業(yè)Ｂ２Ｃ前景分析

在互聯(lián)網(wǎng)的時代，電子商務已為越來越多的商家和VC所關注。當嶄新的商業(yè)模式與資本有效融合的時候，神話便有了產(chǎn)生的基礎，B2B的阿里巴巴和C2C的淘寶網(wǎng)即是兩者的產(chǎn)物。

但是，B2C卻有著另外的規(guī)則，特別對于競爭最為激烈的家電市場而言，B2C電子商務的成功不僅僅在于資金和商業(yè)模式，更多的在于對資源的控制。B2C業(yè)務要求企業(yè)具有很好的貨物配送能力，價格能力，服務能力等。目前，國美，蘇寧等大的家電連鎖商已經(jīng)使自身的營銷網(wǎng)絡遍及國內的一二線城市，一些大的家電生產(chǎn)企業(yè)也具有自己獨立的營銷體系，有些甚至已經(jīng)深入到了農村市場，這為家電業(yè)B2C的實行提供了資源的保證。本文將從資源的角度來對國內家電行業(yè)B2C前景進行分析。

一、國內家電行業(yè)的現(xiàn)狀

近年來，我國家電業(yè)發(fā)展迅速，家電產(chǎn)品產(chǎn)量巨大，但快速發(fā)展的背后仍然存在著很多的問題。產(chǎn)品，利潤和渠道問題是中國目前家電業(yè)最受關注的。

1.產(chǎn)品同質化程度很高，價格競爭激烈

國內的家電企業(yè)往往采用全盤引進生產(chǎn)線的方式來進行生產(chǎn)，這在客觀上造成了產(chǎn)品同質化程度高，技術差異不明顯，產(chǎn)品附加值低的事實，而這種類型產(chǎn)品充斥市場極易引起廠商之間的價格戰(zhàn)。

2.行業(yè)利潤的下降

價格戰(zhàn)是導致利潤下降的原因之一。但是，國內家電企業(yè)的品牌弱勢問題也是造成利潤下降的重要原因，能夠提供高利潤的產(chǎn)品市場一直為西門子，伊萊克斯等外企所占據(jù)。

3.大連鎖的崛起

就目前狀況看，4P中的渠道問題是家電企業(yè)首先要考慮的，對家電這類大眾消費品來說，渠道和終端的力量極大影響著企業(yè)的業(yè)績。國美，蘇寧等大連鎖占據(jù)了國內一二線市場，并且積極向三四級市場滲透，占據(jù)市場資源。大連鎖已經(jīng)成為家電企業(yè)重要的分銷渠道。

二、B2C模式的影響因素分析

B2C的兩端分別是商家和消費者，但B不僅僅生產(chǎn)企業(yè)，同樣還包含著一些渠道商或者零售商，他們往往有更多從事B2C業(yè)務的優(yōu)勢。綜合考慮，B2C模式的主要影響因素分為以下幾類：

1.顧客價值與交易成本

從顧客的角度看，交易成本是指在交易過程中所產(chǎn)生的成本，它包括直接成本，如運費、交易費用、安裝費用等，也包括了間接費用，如收集產(chǎn)品信息消耗的時間和體力、購物時間、心理焦慮、失望等。顧客價值是顧客購買某一產(chǎn)品或服務所期望獲得的利益與所需耗費成本的差值。較高的顧客價值容易促成交易的達成和顧客滿意度的提高。

2.貨物配送能力

如何實現(xiàn)全國性的物流配送能力是從事B2C業(yè)務企業(yè)必須考慮的問題。配送的時間，成本控制，物流質量的保證等不僅僅關系著企業(yè)的效益，也同樣關系著消費者的利益。

3.網(wǎng)購產(chǎn)品的售后問題

B2C的購物過程與傳統(tǒng)購物過程存在的一個明顯區(qū)別，就是產(chǎn)品的特性是在購物結束后才能真正感受到，其產(chǎn)品的體驗是在購物結束后體驗的，即在網(wǎng)下體驗的。產(chǎn)品的售后服務和產(chǎn)品的退換貨問題成為消費者不得不考慮的因素。

4.支付方式與支付安全

網(wǎng)絡交易帶來的不僅僅是方便，也伴隨著交易的風險。消費者對網(wǎng)絡購物的信用顧慮，也在一定程度上影響著B2C業(yè)務的快速發(fā)展。如何在保證消費者和企業(yè)雙方利益的情況下促進交易成為各方亟需解決的問題。

三、家電行業(yè)的B2C前景分析

行業(yè)的特點和發(fā)展水平客觀上影響著企業(yè)的B2C業(yè)務，并非每個行業(yè)或者企業(yè)都能夠有效的實施B2C業(yè)務。就家電行業(yè)而言，B2C已經(jīng)具備發(fā)展的沃土，盛開花朵只是時間的問題。

目前，國內家電行業(yè)從事B2C有三類企業(yè)：大連鎖，家電企業(yè)和第三方購物網(wǎng)站。國美在公司網(wǎng)上建立了國美網(wǎng)上商城；蘇寧則聯(lián)手中國電信互聯(lián)星空辦起了“蘇寧家電頻道”；海爾，美的建立了網(wǎng)上專賣店，一些門戶網(wǎng)站也構建了自己的家電商城，如新浪，搜狐的家電商城。但是，如果具備產(chǎn)品豐富，資源整合能力強，售后體系完整等因素的企業(yè)必然占據(jù)絕對的優(yōu)勢。從產(chǎn)品到顧客的渠道被深度精簡，無論對企業(yè)，分銷商還是顧客，都利大于弊。

因而，家電行業(yè)B2C的發(fā)展必須結合生產(chǎn)企業(yè)與大連鎖商的雙重實力。連鎖商關于產(chǎn)品的整合，關于物流和其他資源能力的整合，生產(chǎn)企業(yè)具有完善的售后體系，從而使產(chǎn)品到顧客的整個鏈條能夠順利環(huán)扣。

連鎖商在商品品類及貨源供應方面擁有相當?shù)膬?yōu)勢，尤其是大型連鎖賣場，由于覆蓋面廣，規(guī)模大，其商品品類數(shù)量和品質方面都更有保障，而且其中大部分都是與老百姓日常生活息息相關的商品。規(guī)模采購和高效的商品流通周轉也使連鎖商能夠獲得較低的產(chǎn)品價格。對大連鎖商來說，由于其網(wǎng)點布局面廣，供應鏈管理較成熟，配送體系也相對完善。充分發(fā)揮這些優(yōu)勢以后，能為眾多網(wǎng)絡購物人群提供高效低成本的物流配送服務。一些家電企業(yè)已經(jīng)在國內建立了完善的售后服務體系，能夠為顧客和產(chǎn)品提供良好的保障。種種因素分析，家電B2C的發(fā)展必須結合企業(yè)與連鎖商雙方的努力，優(yōu)勢互補，促進整個行業(yè)的升級與發(fā)展。