關于制造業電子商務發展的幾點思考

摘要：本文通過對制造業發展電子商務的背景分析，結合制造業電子商務的特點，揭示了電子商務對我國傳統制造業的沖擊，提出我國發展電子商務所面臨的問題，并針對我國現有電子商務制造企業的境況，指出制造企業的電子商務需要各企業間的相互協調、共同發展才能做好。

關鍵詞：電子商務；制造業；信息化

中圖分類號：TP391文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2008)11-20372-02

20世紀90年代以來，隨著電子網絡的發展和世界經濟一體化、全球化進程的加快，信息技術越來越廣泛地應用到貿易領域，電子商務應運而生，并以驚人速度發展。以因特網和各種專用網為基礎平臺的新商務模式的電子商務對我國傳統制造業產生了巨大影響，使得制造業從傳統的工廠集約模式向電子商務模式演進，在這種情況下探討制造業中電子商務的發展應用顯得非常必要而又緊迫，本文正是在充分分析制造業下電子商務的應用特點后，對制造業發展電子商務進行了深入地分析和展望。

1 制造業電子商務的特點

制造業企業推行電子商務可以使客戶和企業之間可以進行雙向、實時的溝通，工作重心由企業轉移到客戶，客戶的需求以最直接、最快的方式反映到企業的產品設計和制造過程中， 充分滿足了客戶個性化、多樣化的需求。制造業通過信息化網絡化，使得原材料的采購、產品設計，到定單處理和產品的發送，均可以用小時為單位來追蹤。 同時利用互聯網技術不僅可以全面監控客戶每日的進、銷、存情況，及時進行補貨，而且可以讓供應商及時知道企業原料的庫存情況，及時補充，將存貨量保持在最低水平。而我國在這方面與發達國家的差距還很大。

能否建立一個適應信息網絡環境下的電子商務體系，使物流、資金流和信息流迅速暢通無阻，已經成為我國制造企業進一步順利發展的關鍵因素。

制造業的電子商務與一般意義的電子商務相比具有以下特點:

(1)由于制造業的核心在于知識創新及知識物化兩個環節， 因此制造業的電子商務的關鍵也在于通過企業間的合作實現這兩個環節的價值創造。企業間合作進行知識創新和知識物化的過程不同于一般產品的貿易，這個過程中需要有大量的知識交流，這種知識的交流往往需要借助于計算機網絡和數據庫，這種電子商務也許并不直接涉及貨幣，但卻為雙方實現了價值的交換。

(2)制造業的產品雖然知識含量越來越高，但其顯著的特點是有形性，在產品銷售過程中， 產品不能像第三產業的某些純信息產品那樣直接通過信息網絡傳送，而需要通過物流網絡交付給客戶。因此其產品通過電子商務手段的銷售需要有物流配送網絡的支持。

(3)在各種產業中客戶需求的個性化都是一個顯著的趨勢，在信息服務業中，通過計算機智能技術較易實現服務的個性化，但對于制造業，快速的個性化制造的實現需要有先進制造技術進行支持，例如虛擬設計、柔性制造、快速成型等技術。

2 電子商務對我國制造業的沖擊

2.1 運營模式的改變

首先，表現在企業運營整體價值鏈的極大縮短。減少了不增值環節，節約各種資源的消耗和大幅度減少不必要的商品、物資和人員流動。其次，使制造企業與企業、制造企業與客戶之間的信息和知識的交流的大幅度增加成為可能，促進了雙向溝通，增強彼此間的忠誠度。最后，隨著電子商務的不斷擴展，擴大了企業原有競爭對手的范圍，企業必須面對來自全球同行業的競爭。

2.2 銷售模式的改變

制造企業可以把企業的相關信息尤其是產品的相關信息發布在網上，客戶可以通過網絡在更大范圍內去搜索自己所需要的商品，并可在網上實現對各種商品的比較，而不必東奔西跑，并且可以在線定購和在線付款，方便性和效率大為增加，大大降低了客戶的采購成本，由于選擇范圍的增大也提高了采購質量，從而提高客戶滿意度。另外，企業自身也可以因此而縮短了銷售時間且節約大量的銷售費用，包括廣告費、店鋪費用、人員消耗等。

2.3 管理模式的改變

組織結構方面將更加扁平化，管理層次大幅度減少，使組織對外界的反應更加靈敏。業務組織方面，企業面對的是更加不穩定的需求，外部變化將更加頻繁，為更好地給客戶提供高效、快速和優質的服務。企業業務的重點將有原來的中長期計劃改為短期計劃。企業必須做好應付突發事件的準備。企業要掌握虛擬設計、柔性制造、快速成型等技術以適應各種批量的生產狀態并保證產品符合客戶個性。

3 我國制造行業發展電子商務所面臨的主要問題

3.1 客戶觀念方面

客戶往往擔心通過網上文字說明和圖片展示觀察到的產品并沒有設身處地看貨那么可靠，尤其是制造業的產品單件價格比一般日用商品高，人們很難信心十足的選擇網上交易或訂貨，從而制約電子商務的發展。當前我國社會信任資源匱乏是其原因之一。

3.2 制造業對電子商務的理解趨于簡單化忽視了其后臺系統

國內很多企業將電子商務簡單地理解成是設計網頁、網上開店，而忽略了企業在接到定單后如何滿足定單需求，如何控制整個銷售網絡的運作，這一切是需要后臺應用軟件系統支持的。很多企業雖然開展了電子商務業務，但由于沒有后臺系統的庫存信息、運輸信息、生產信息、采購信息，所以從前臺電子商務平臺上獲得的銷售定單、市場信息不能及時傳遞到后臺系統中；同樣，如果前臺系統不能及時讀取后臺系統中關于產品的價格信息、客戶等信息，就會造成前后臺信息的脫節，最終導致客戶滿意度的下降，致使客戶群流失。

3.3 我國制造業在制造技術及信息技術應用上還比較落后

當市場需求驟增時，原材料、設計、生產能力、質量、后勤運輸及市場等問題會接踵而至。究其原因主要是當前我國制造企業還沒有完全掌握先進的制造技術，并且在信息的應用技術上還比較落后。企業不能將供應商和客戶納入到企業自身的供應鏈中，沒能及時知道客戶(主要是經銷商和批發商) 的庫存情況、市場情況，沒有讓供應商及時了解企業原材料的庫存情況、成套情況。 在供應商、商家、客戶三者之間沒有形成一個有效的環路，由此造成了企業對市場的反應遲緩，導致商機的錯失。

3.4 傳統組織結構面臨著諸多挑戰

（1）冗余人員的安置問題

電子商務的推行實際上是通過現代信息化手段對企業組織結構和業務流程進行的優化和再造，必然存在著勞動力過剩問題，如何處理冗余人員的問題是我國勞動力密集的制造企業推行電子商務的一大阻力。

（2）信息的高度透明對既有管理人員的挑釁

信息化是一場革命，關系到對原來利益格局的調整和權力的再分配。 從某種意義上說，推進信息化的過程，就是一個從“人治”到“法治”、從“暗箱操作”到“在陽光下行使權力”的轉變過程。因此，強化管理和控制，必然會受到習慣勢力的反抗，受到某些人的抵制。

3.5 相關人才的缺乏

企業實施電子商務在產生大量剩余勞動力的同時，又急需大量的管理人才、技術人才以及復合型人才。在我國，雖然已實施了二十多年的改革開放政策， 目前也初步建立起了社會主義市場經濟體系， 但計劃經濟長期的主導地位掩蓋了人力資源供應與經濟發展間的巨大差距，造成中國教育，特別是管理教育的落后。人力資源市場的機制雖然已逐漸發揮作用， 但人力資源的培育需要一定的時間，這使得中國企業目前在規劃和實施電子商務戰略中缺乏經理人員和技術人員。

4 關于我國制造企業發展電子商務的展望

就總體而言，我國的信息化程度還比較低。制造企業不同于一般的商業性企業，它不僅要考慮客戶的要求而且要把企業的狀況弄清，這樣才能給自己更好的定位，準確地將供應商和客戶納入到企業自身的供應鏈中。

而在這個過程中，企業把自己的信息傳達給外界是一方面，可以讓客戶以及企業更好的了解企業各方面的狀況，但是與此同時，企業如果不能快速高效的獲取其它企業和客戶(主要是供應商和批發商)的生產、庫存、價格、市場等各方面的信息，這樣企業仍然不能很好的理順供應商、商家、客戶三者之間地聯系，就不能做出有效地戰略規劃，盡管企業對各方面反應更加靈敏，包括來自供應商的以及客戶的，但往往都是被動的反應，表現為突發性、不可預測性，企業往往因此束手無策而喪失商機。

就這一點而言，我國電子商務企業與傳統企業相比并沒有多大優勢，這是制約當前電子商務企業發展的一個瓶頸問題。僅僅是單個或少數幾個企業推行電子商務，并不能完全發揮出電子商務的潛在優勢，當整個產業都實行電子商務時，各種信息的獲取成本才可能大大降低，企業獲取的信息將更加準確可靠、更為快速便捷，電子商務的整體優勢就會充分展現，從而提高整個行業的競爭力。到那時非電子商務企業無論在信息的獲取還是對企業自己信息的宣傳效果方面將無力與高效快速的電子商務企業相抗衡，從而無法生存。

推行電子商務的企業，可能也存在著這樣的困境，競爭對手對它們企業信息的獲取也更加方便快捷，他們可以針對電子商務企業采取相應的競爭策略。這就涉及到雙方在信息方面的博弈，但電子商務面對客戶的性質決定了電子商務企業在這個博弈中處于劣勢地位，因為這實際上增加了其信息獲取的相對成本。

因此，制造企業的電子商務還需要各企業間的相互協調、共同發展才能做好。但是，可以預見，隨著企業電子商務的深入展開，它還可以提供更多的功能和業務，必然吸引更多企業加入，達到共贏并產生巨大的整體效益，最終提高我國制造業的競爭力。

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