新環境企業文化建設探析

摘要：企業文化是企業軟實力的重要組成部分。當前，企業的內外部經營環境發生了巨大的變化，企業要在越來越激烈的市場競爭中取得優勢，必須加強企業文化建設。文章重點從企業文化的物質層、制度層和道德層三個層面。探索新的企業文化建設途徑。

關鍵詞：企業文化 建設 途徑

中圖分類號：F270 文獻標識碼：

文章編號：1004-4914(2008)07-238-02

企業文化是企業發展過程中逐步形成和培育起來的具有本企業特色的企業精神、發展戰略、經營思想和管理理念，是企業員工普遍認同的價值觀、企業道德觀及其行為規范。企業文化一旦形成，便會在日常的經營活動中通過各種形式，“無孔不入”地滲透到成員的思想中去，逐步形成企業的共同價值觀，激勵企業廣大成員，自覺地、潛移默化地朝著統一目標前進。進而言之，企業如果形成了一種與市場經濟相適應的企業精神、發展戰略、經營思想和管理理念。就能產生強大的團體向心力和凝聚力。激發員工的積極性和創造精神，從而推動企業經濟實力持續發展。

當前，我國企業在企業文化建設方面的認識水平和實踐，與許多成功的國外大企業相比還有很大的差距。這方面的差距事實上正是影響我國企業經營效率和穩定發展能力以及國際競爭力的主要根源之一。我國企業在企業文化建設認識和實踐兩方面的落后，當然與我國發展市場經濟的時間較短、大多數企業的發展歷史不長、特別是市場經濟條件下生產經營的時間短有關，但同時也與對企業文化建設的理論研究與重視程度不夠有很大關系。在經濟全球化迅猛發展的今天，機遇與挑戰并存。我國企業面臨的內外部經營環境日趨復雜，必須加強企業文化建設，在不斷的探索中發展適應新時代的企業文化，只有這樣才會真正地在新一輪的全球經濟大調整中占據一席之地。

一、企業文化物質層面的建設

1 加強組織協同化建設，培養協作團隊。企業職工行為的塑造是企業文化建設的重要組成部分。對于企業而言，最短缺的不是原材料、設備、技術或資金等，而是人才。人才是贏得競爭優勢的首要因素。如今越來越多的管理人員意識到，由擁有自主權的人才組建的精干企業對快速決斷具有關鍵意義。

以智能為代表的人力資本是知識經濟時代的核心，企業內部的民主風氣和團隊精神是開發巨額財富的最大潛能。企業的每個員工的工作都是有目標導向的，不能一味地再實行強制領導型管理，而是要求建立一種在相互信任、相互支持基礎上的合作關系，這將是未來企業發展的一個必然趨勢。這里強調的團隊精神是體現在參與與合作、民主與平等上的一種團隊文化。在全新的環境中，最成功的企業給予員工在過去只有顧客才能享受的尊重，企業通過創造人人平等的精英管理體制，滿足員工對從事有意義工作和創造財富的愿望。企業對員工良好表現的回報，不再是僅限于支付現金，而且也讓他們擁有企業的所有權。

未來成功的企業將是學習型組織、協作化團隊。而對激烈的競爭環境，組織協同化建設尤其重要，因此，必須培養一支具備團隊精神的協作化團隊。組織的團隊精神不僅表現在企業的內部員工之間的協作，更表現為與外部人員的協作，發揮動態聯盟的優勢。這是物質層質量文化建設的重要一步。

2 實行競爭合作質量戰略，以雙贏求發展。企業要真正成為市場競爭的主體，無論是生產者還是銷售者，都必須履行好產品和服務質量的責任與義務，培育健康的競爭意識。目前，市場競爭不單是企業與企業之間的競爭，而且是與企業相關的供應鏈與供應鏈之間的競爭，所以企業僅具有質量競爭意識，單槍匹馬參與市場競爭還遠遠不夠，必須加強與供應鏈上的其他合作伙伴的合作，甚至與同行形成聯盟，建立競爭與合作并存的企業文化。在不斷尋求企業內部效率的同時，企業要充分利用物質層面的信息化平臺，通過外部資源的整合來提升企業的效率，實現雙贏。

3 加強內外顧客參與程度，以滿意為準則。企業文化的真正接受者和體現者是企業的全體員工，沒有他們的參與，沒有他們的積極性、主動性和創造性，企業目標是無法實現的。但是企業的最終評判者是顧客，只有顧客滿意的產品，才算是真正優質的產品，只有顧客滿意的企業，才算是成功的企業。所以，消費者的評判、監督和質量信息反饋，能促使企業不斷改進和提高產品質量。新環境下，要增強員工對企業文化的參與意識，企業必須加強對全體員工的企業管理教育和信息化教育培訓；要加強顧客的質量監督，企業必須建立并不斷調整完善溝通方式和渠道，充分利用現代信息化工具，在企業內部和外部形成一個簡捷有效的溝通網絡，以利于企業內部和外部顧客全面參與企業的質量管理活動。

二、企業文化制度層面的建設

1 健全企業經營的制度規范。在強調外部合作的環境下，企業的規章制度除了對內部制度更加完善外，還必須對合作者之間質量模塊接口進行規范，要實現企業自身的質量管理體系與合作伙伴之間質量管理體系的整合，形成標準化、規范化的體系文件。

企業管理本身就是一種文化，因此，企業文化的構建貫穿于企業管理的全過程。同時，提升管理也成為企業文化建設的重要內容。企業首先要樹立良好的企業形象，使企業向開放型發展，以利于在未來激烈的市場競爭中尋求合作伙伴，獲得競爭優勢，以適應全球經濟一體化的要求，使企業沿著既定的目標前進。

2 設計企業合作的激勵機制。首先是對企業內部員工激勵機制的設計，其中十分重要的一個環節是對員工的考評?？荚u內容應是企業文化的具體化和形象化，如職工晉升時，要考慮他是否與企業文化相融合，對于那些沒有好好工作并難以和企業文化融合的人員應該讓其離開企業，讓員工清楚地明白企業在鼓勵什么，在反對什么。當合理行為被肯定，也就是得到了承認，員工就會產生—種成就感，激勵他行為的再生，當這些行為得到不斷強化而穩定下來，人們就會自然地接受指導這種行為的價值觀念，從而使企業的價值觀念為全體職工所接受，形成優良的企業文化。

除了對內部員工的激勵以外，對外部合作企業的激勵機制設計也是在新環境下制度建設的重要內容。要根據“風險分擔，收益共享”的原則公平分配與合作伙伴之間的風險和利益。收益分配機制不僅要保證伙伴“有利可圖”，而且還應保證各伙伴能夠“多勞多得”、“多投多得”。

3 適應企業發展的法律環境。企業要能識別法律法規的變化發展，建立健全符合法律規定和適應企業發展需要的規章制度，規范企業的經營行為和員工的從業行為，強化生產、經營、管理、銷售、服務各個環節的控制，合理規避法律風險，運用法律手段保障自身合法權益。同時，加強全員法制教育，在企業內部形成遵紀守法的良好氛圍。

三、企業文化道德層面的建設

1 加強以誠信為核心的道德文化建設，提高企業信譽度。我國著名經濟學家張維迎指出：世界500強的成功是建立在無數個小企業的基石上的，而它們之間的信譽機制又是產生世界頂級企業的關鍵因素。要成為其中的一員，信譽是必備條件之一，企業必須以誠信為核心，拒絕不道德行為，建立與合作伙伴的信譽機制，提高企業在伙伴企業之間的信譽度。

2 加強以責任為核心的社會服務意識，提高社會認可度。企業發展的最終目的是服務社會，企業承擔社會責任也是道德建設的最高準則。企業要被社會所認可，必須把服務社會作為自身責任，將責任意識內化于每一位企業員工的心里，這樣，企業的質量文化才可以融合于社會文化之中，從而提高社會的認可度。

3 加強以CRM為核心的服務質量管理，提高顧客滿意度。企業必須從過去僅僅強調產品質量的發展模式上盡快向更加強調服務質量的模式轉變，強化以客戶關系管理(CRM)為核心的服務質量管理。通過向企業的銷售、市場和客戶服務的專業人員提供全面、個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務、信息分析的能力，使他們能夠協同建立和維護一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的“一對一關系”，從而使企業得以提供更快捷和周到的優質服務，提高客戶滿意度?，F在無論是有形產品，還是無形產品，服務已經成為企業向顧客提供的最終產品的重要組成部分，企業必須創建一種“使顧客完全滿意”(TCS)的企業文化。

(責編：小 青)