探求巴陵石化實(shí)施ＥＲＰ與企業(yè)文化建設(shè)

摘要：本文主要探討中國(guó)石化股份公司巴陵石化分公司在企業(yè)實(shí)施ERP過(guò)程中，所帶來(lái)的企業(yè)文化創(chuàng)建的變化，研究ERP實(shí)施與企業(yè)文化整合，幫助企業(yè)選擇正確的實(shí)施策略及在實(shí)施后能真正做到發(fā)揮ERP的實(shí)際效用。

關(guān)鍵詞：ERP 企業(yè)資源計(jì)劃 企業(yè)文化

企業(yè)資源計(jì)劃(Enterprise Resource Planning，簡(jiǎn)稱ERP)建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，全面集成了企業(yè)所有資源信息，它既是一套先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，又是一種新型的管理模式。

2005年，巴陵石化分公司根據(jù)中國(guó)石化實(shí)施ERP項(xiàng)目的總體規(guī)劃以及明確試點(diǎn)、分步推進(jìn)的戰(zhàn)略部署，被列為中國(guó)石化股份有限公司27家ERP推廣企業(yè)之一。在中國(guó)石化ERP項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和總部機(jī)關(guān)相關(guān)部門的指導(dǎo)幫助下，公司積極抽調(diào)力量全力配合咨詢公司的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，認(rèn)真參與業(yè)務(wù)流程的共同設(shè)計(jì)，ERP項(xiàng)目實(shí)施穩(wěn)步向前推進(jìn)。

一、三年來(lái)實(shí)施ERP帶來(lái)的效益

ERP系統(tǒng)的全面實(shí)施使企業(yè)的信息化建設(shè)水平邁上了一個(gè)新臺(tái)階。結(jié)合財(cái)務(wù)、銷售、生產(chǎn)計(jì)劃管理、庫(kù)存管理、物資供應(yīng)、設(shè)備檢維修等模塊的實(shí)施，使公司的組織結(jié)構(gòu)、核心業(yè)務(wù)流程得到合理的配置和優(yōu)化，進(jìn)一步規(guī)范公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作，更好地實(shí)現(xiàn)信息共享，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供更全面更準(zhǔn)確更科學(xué)的信息，提高企業(yè)資源的利用率，大幅度提升公司經(jīng)營(yíng)管理水平，進(jìn)一步增強(qiáng)公司參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力和贏利能力。主要表現(xiàn)在ERP系統(tǒng)對(duì)管理水平的提升和堵塞管理漏洞作用明顯。ERP系統(tǒng)提供了統(tǒng)一集成的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)，業(yè)務(wù)操作透明，透過(guò)對(duì)異常數(shù)據(jù)的逐層挖掘和分析，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題；單一的數(shù)據(jù)入口，可以有效地保證數(shù)據(jù)輸入的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，最大限度的減少數(shù)據(jù)的冗余，保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量；嚴(yán)格的授權(quán)管理，明確的崗位設(shè)置，合理的權(quán)力制約，一定程度上杜絕了暗箱操作和執(zhí)行的隨意性；銷售業(yè)務(wù)、采購(gòu)業(yè)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)管理業(yè)務(wù)和設(shè)備檢維修業(yè)務(wù)等與財(cái)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)集成，不僅大大提高了工作效率，而且使實(shí)時(shí)反應(yīng)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果成為可能；物資集中采購(gòu)和管理，節(jié)約了采購(gòu)費(fèi)用，壓低了庫(kù)存，減少了流動(dòng)資金占用；有效利用ERP系統(tǒng)中項(xiàng)目管理(PS)功能，加強(qiáng)對(duì)投資的管理和控制，收到良好的效果；充分利用ERP系統(tǒng)中資金管理(TR)模塊對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的控制功能，加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)費(fèi)用、檢維修費(fèi)用和相關(guān)管理費(fèi)用的控制，變過(guò)去的事后控制為現(xiàn)在的事前和事中控制，效果明顯；在成品油價(jià)格波動(dòng)比較大的情況下，充分利用ERP系統(tǒng)對(duì)于量?jī)r(jià)的嚴(yán)格控制，有效地避免了在油品調(diào)價(jià)之前賣大單的現(xiàn)象，確保效益不流失。

二、企業(yè)ERP實(shí)施存在的的問(wèn)題

ERP引用當(dāng)今國(guó)際上最先進(jìn)的企業(yè)管理模式和理念，主要宗旨就是：將企業(yè)人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷等各方面的資源充分調(diào)配和平衡，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中全方位地發(fā)揮能量，從而取得最大化的經(jīng)濟(jì)效益。ERP作為現(xiàn)代企業(yè)管理的思想和方法，實(shí)質(zhì)上就是一種企業(yè)文化。ERP系統(tǒng)的硬件網(wǎng)絡(luò)、崗位職責(zé)、績(jī)效考核體系，以及ERP理念中所涵蓋的流程服從，以顧客為導(dǎo)向的創(chuàng)新思維和開放的意識(shí)都具備了企業(yè)文化的基本屬性且構(gòu)成一種全新的企業(yè)文化。這種全新的企業(yè)文化移植到企業(yè)中去，就是新老文化的整合過(guò)程，整合是否成功決定ERP的實(shí)施成功與否。

ERP系統(tǒng)的實(shí)施給企業(yè)帶來(lái)的不僅僅是安裝一個(gè)新的管理信息系統(tǒng)，更重要的是，它意味著引進(jìn)科學(xué)的和先進(jìn)的管理思想和經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)企業(yè)文化中不適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的管理觀念、組織體制和管理模式的一個(gè)大變革。

巴陵石化分公司實(shí)施ERP過(guò)程中，由于是集團(tuán)總部統(tǒng)一指揮統(tǒng)一安排，在資金和工作上都給予了充分的保證，實(shí)施運(yùn)行的主要阻礙主要來(lái)自企業(yè)新老文化的沖突上。在ERP實(shí)施前，企業(yè)文化上呈現(xiàn)“散”的特點(diǎn)。各事業(yè)部受歷史、地域、行業(yè)、品牌約束，在管理思路、手段、方法等方面在一定程度上存在仍按老一套辦事，各行其是的狀況。職工層面上，思路、習(xí)慣、準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)仍有“戀舊感”，依舊按照原來(lái)所在企業(yè)的文化習(xí)慣、行為、習(xí)俗找精神歸屬，新瓶裝舊酒，企業(yè)精神、形象不統(tǒng)一、不集中，呈現(xiàn)多元化文化鼎立(企業(yè)由原鷹山石化廠、原洞庭氮肥廠重組而成)的格局。這種文化對(duì)巴陵石化分公司的ERP的實(shí)施產(chǎn)生了阻礙作用，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1)新舊管理模式難免有一些本質(zhì)的區(qū)別。公司的管理者往往已習(xí)慣于傳統(tǒng)的模式管理，往往會(huì)沿用習(xí)慣的方法去了解問(wèn)題、思考問(wèn)題、解決問(wèn)題。但是，ERP動(dòng)態(tài)、共享式的管理手段難免會(huì)改變調(diào)研情況的方法和作出營(yíng)運(yùn)決策的依據(jù)，使許多企業(yè)管理者一下難以適從，對(duì)新型管理系統(tǒng)產(chǎn)生抵觸情緒。特別是在新型管理系統(tǒng)中的管理點(diǎn)，工作量和工作強(qiáng)度相對(duì)增加了的情況下。這種運(yùn)行中產(chǎn)生的惰性阻力會(huì)更加增大。

2)ERP建設(shè)和應(yīng)用與企業(yè)的日常管理工作一定程度上存在著“兩張皮”的現(xiàn)象。主要表現(xiàn)在日常管理和ERP系統(tǒng)的功能應(yīng)用結(jié)合不夠。ERP系統(tǒng)很多功能的實(shí)現(xiàn)，對(duì)部門間的配合協(xié)調(diào)和上下道工序的操作和管理，都有明確的規(guī)定和嚴(yán)格的要求。但是據(jù)ERP支持中心檢查了解，部門及事業(yè)部在ERP系統(tǒng)上線運(yùn)行以后，對(duì)這些功能應(yīng)用思想上不重視，沒(méi)有很好的去研究和落實(shí)如何按要求通過(guò)系統(tǒng)功能操作來(lái)實(shí)現(xiàn)部門之間的協(xié)同工作，仍然按照傳統(tǒng)的管理思路沿襲老的工作習(xí)慣。甚至不少領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人不了解ERP系統(tǒng)能夠給日常管理提供哪些支撐，依然靠拍腦袋、憑經(jīng)驗(yàn)行事，ERP運(yùn)行和實(shí)際管理之間的“兩張皮”問(wèn)題還比較嚴(yán)重。

3)信息管理方面。部分生產(chǎn)計(jì)劃

(PP)模塊只做到月底一次導(dǎo)入數(shù)據(jù)，系統(tǒng)中沒(méi)有原料庫(kù)存、生產(chǎn)狀況和成品庫(kù)存等實(shí)時(shí)信息，造成物流和資金流的脫節(jié)；部分物料管理(MM)模塊中存在“虛擬進(jìn)貨”、

“隨意升降級(jí)”，甚至存在“庫(kù)存不足就盤點(diǎn)升溢、多了就盤點(diǎn)虧損”的現(xiàn)象；不少單位業(yè)務(wù)人員缺少應(yīng)有的責(zé)任心，對(duì)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)不能進(jìn)行定期的清理和歸檔，導(dǎo)致系統(tǒng)存在大量垃圾數(shù)據(jù)和過(guò)期定單，數(shù)據(jù)質(zhì)量令人擔(dān)憂。

4)傳統(tǒng)的作業(yè)流程向計(jì)算機(jī)技術(shù)支持作業(yè)規(guī)范過(guò)渡時(shí)遇到的阻力對(duì)于熟悉過(guò)去單一業(yè)務(wù)功能系統(tǒng)的員工來(lái)說(shuō)，基于流程并且具有高度集成性的ERP系統(tǒng)給他們提出了新的挑戰(zhàn)：前后連貫的流程使相關(guān)部門之間產(chǎn)生了一定的依賴關(guān)系。這就很容易發(fā)生部門間相互誤工、扯皮的現(xiàn)象。

5)ERP的理性文化與企業(yè)的變通文化的矛盾。規(guī)范的管理和各個(gè)環(huán)節(jié)的精細(xì)要求，與實(shí)際操作中變通的矛盾存在。如，最為簡(jiǎn)單的一道工作程序在現(xiàn)實(shí)工作中是這樣發(fā)生的：一個(gè)項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中，由于急需一個(gè)配件，但這個(gè)配件在倉(cāng)庫(kù)里沒(méi)有，于是從市場(chǎng)上臨時(shí)購(gòu)進(jìn)，再按照程序，先從倉(cāng)庫(kù)打白條出來(lái)，又由于該配件的采購(gòu)物資條形編碼沒(méi)有在物料供應(yīng)程序中沒(méi)找到，到財(cái)務(wù)報(bào)帳就受限制，時(shí)間一長(zhǎng)，企業(yè)日常工作事務(wù)又比較多，工作人員又忙手上其他的事去了，于是該白條就在工作人員手中擱置下來(lái)，如此循環(huán)，在現(xiàn)實(shí)工作中這樣的工序很多，一個(gè)項(xiàng)目到最后財(cái)務(wù)進(jìn)行總結(jié)算時(shí)，才發(fā)生倉(cāng)庫(kù)那兒還在一堆沒(méi)有辦法處理的白借條沒(méi)有納入核算。

綜上所述，筆者認(rèn)為，在今后的工作中，企業(yè)要針對(duì)ERP的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)整合企業(yè)的文化，使ERP更好地發(fā)揮其效能。

三、企業(yè)文化整合策略選擇

巴陵石化分公司自2005年ERP實(shí)施時(shí)，同步開始創(chuàng)建企業(yè)文化。已初步形成了自己企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：企業(yè)文化的核心價(jià)值觀是規(guī)范、誠(chéng)信、競(jìng)爭(zhēng)、開放；核心理念是居危思進(jìn)，超越自我；奮斗目標(biāo)是：做精做強(qiáng)，領(lǐng)先同行；思維理念是立足于企業(yè)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體，立足于跨越生死線、闖過(guò)存亡關(guān)，立足于超常規(guī)，立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)和全局，立足于全心全意依靠職工群眾辦企業(yè)來(lái)思考問(wèn)題。筆者認(rèn)為，ERP的實(shí)施與企業(yè)文化的創(chuàng)建是息息相關(guān)，一脈相承的，準(zhǔn)確地將ERP的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)定位，才能真正形成企業(yè)優(yōu)秀的文化推動(dòng)力，在上述創(chuàng)建文化的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)該還要注重以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

1、明確ERP知識(shí)轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)力的重要性。

我們會(huì)遇到某些企業(yè)有這樣一種說(shuō)法：“ERP上線后，工作效率是提高了，但是效益還不明顯”。效益問(wèn)題是可以通過(guò)實(shí)施ERP系統(tǒng)來(lái)解決，但是要想實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)不能僅僅停留在“上線”，更重要的是學(xué)會(huì)應(yīng)用系統(tǒng)提供的信息來(lái)解決管理中的問(wèn)題。因此，巴陵石化分公司如何用ERP系統(tǒng)提供的信息來(lái)解決管理中的問(wèn)題，最終提高效益和競(jìng)爭(zhēng)力，是ERP知識(shí)轉(zhuǎn)移中一個(gè)很容易被忽略的方面。也是對(duì)企業(yè)文化的提升要求。

2、要進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)建好、用好ERP系統(tǒng)是企業(yè)各級(jí)一把手的重要責(zé)任。

信息系統(tǒng)應(yīng)用是信息化建設(shè)的核心內(nèi)容之一，只建不用就會(huì)失去建設(shè)的意義，信息系統(tǒng)的生命就在于不斷深化的應(yīng)用，通過(guò)應(yīng)用使各項(xiàng)功能得到不斷的完善和優(yōu)化。企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重要責(zé)任就是要了解ERP系統(tǒng)的使用情況，發(fā)現(xiàn)應(yīng)用中的問(wèn)題，提出應(yīng)用的要求，明確應(yīng)用的目標(biāo)。要為ERP系統(tǒng)的深化應(yīng)用出題目、指方向，要花足夠的精力去研究、協(xié)調(diào)和督促系統(tǒng)所配置的各項(xiàng)功能是否得到充分的應(yīng)用，有沒(méi)有線下操作、違規(guī)操作的問(wèn)題，系統(tǒng)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)是否真實(shí)可信。各職能部門要承擔(dān)起對(duì)企業(yè)ERP系統(tǒng)應(yīng)用情況進(jìn)行檢查、考核的責(zé)任。

3、明確數(shù)據(jù)的重要地位。

要做好充分的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。沒(méi)有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)就沒(méi)有成功的ERP。從ERP實(shí)施項(xiàng)目一開始，就重視數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作。在實(shí)際的管理工作中，數(shù)據(jù)更是ERP的基礎(chǔ)，是避免實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的重要因素。數(shù)據(jù)工作包括數(shù)據(jù)整理、規(guī)則統(tǒng)一、數(shù)據(jù)倒入等工作。明確數(shù)據(jù)管理組織及責(zé)任，加強(qiáng)企業(yè)嚴(yán)細(xì)管理，建立重理性的企業(yè)文化是非常必要的。

4、重視信息化人才。

具有信息化意識(shí)的新型人才真正走上中高級(jí)管理層，形成有效的人才機(jī)制，才能為實(shí)施信息化掃平障礙。企業(yè)要加大人事干部制度改革，進(jìn)一步完善能者上、平者讓、庸者下的用人機(jī)制文化。

5、從制度建設(shè)入手，提升企業(yè)的文化力。

目前，公司的ERP制度健全規(guī)范。但有的制度在具體實(shí)踐中，很難得到落實(shí)，個(gè)別干部和職工，不學(xué)習(xí)制度，也不鉆制度；在具體執(zhí)行操作中變通較多，看領(lǐng)導(dǎo)意見辦事的多，制度擱置一旁心安理得。優(yōu)秀文化力要深透企業(yè)，必須要在企業(yè)具體運(yùn)作中健全制度文化建設(shè)。

總之，ERP建設(shè)距離全面實(shí)現(xiàn)目標(biāo)還有一段很長(zhǎng)的路要走，還需要繼續(xù)努力，要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升、完善、集成，通過(guò)ERP現(xiàn)代化的管理手段和平臺(tái)，加強(qiáng)軟硬件建設(shè)，找準(zhǔn)企業(yè)文化與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理緊密結(jié)合的切入點(diǎn)和立足點(diǎn)，全面整合企業(yè)文化的優(yōu)秀資源，精心導(dǎo)入品牌文化、管理文化、質(zhì)量文化、安全文化、營(yíng)銷文化等子文化系統(tǒng)，全方位地向經(jīng)營(yíng)管理的各領(lǐng)域、全過(guò)程進(jìn)行滲透，使富有中石化特色的企業(yè)文化在企業(yè)落地生根、遍地開花、結(jié)出碩果。