牙不疼也未必健康

專家訪談

牙醫(yī)的職責(zé)不僅僅是看牙，他也要把保護(hù)牙齒的意識(shí)和點(diǎn)滴方式灌輸給客人。

劉佳的待客之道有一處不同于一般人——有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，他大都會(huì)請(qǐng)其去看牙，只要時(shí)間允許。

有次，一個(gè)朋友被劉佳叫去佳美看牙，朋友謙讓“我牙沒問題”。堅(jiān)持不過，還是看了?？春筢t(yī)生說(shuō)：“你的牙問題是不大，但你用牙護(hù)牙的習(xí)慣問題很大：你刷牙習(xí)慣橫著刷，所以牙齦損傷特別嚴(yán)重；你長(zhǎng)達(dá)數(shù)年用一側(cè)牙齒吃飯，而且，從你的牙來(lái)看，你吃飯的速度也非常快；還有一個(gè)最大的毛病——你晚上睡覺磨牙。這些習(xí)慣導(dǎo)致你的胃也不好，身體不健康?！?/p>

朋友嘆服道，這個(gè)老兄太厲害，簡(jiǎn)直會(huì)算命。

后來(lái)的結(jié)果順利成章：那個(gè)朋友把家里所有人都叫到佳美來(lái)了。

這是劉佳，也是佳美的理念：牙醫(yī)的職責(zé)不僅僅是看牙，他要把保護(hù)牙齒的意識(shí)和點(diǎn)滴方式灌輸給客人。

風(fēng)尚周報(bào)：從佳美的接診情況來(lái)看，經(jīng)常來(lái)做口腔護(hù)理的都是哪些人？

劉佳：佳美現(xiàn)在的客戶平均年齡是31.11歲，是白領(lǐng)以上人群。我們的目標(biāo)客戶定位非常清晰，就是那些月收入一千美金以上的。從356460的終身會(huì)員來(lái)看，客戶的年齡在逐漸降低，收入在增加，學(xué)歷在提高。50歲以上的老年人很少到我們這里來(lái)，因?yàn)樗麄兿嘈拧⒁蕾噰?guó)有企業(yè)的技術(shù)、可信度，此外還有醫(yī)療保險(xiǎn)。而白領(lǐng)階層更習(xí)慣網(wǎng)上預(yù)約，喜歡售后服務(wù)，還有全國(guó)各地的連鎖治療。現(xiàn)在佳美客戶的平均年齡在降低。

風(fēng)尚周報(bào)：不同年齡段的客戶一般會(huì)選擇哪些項(xiàng)目？

劉佳：20多歲的主要是做烤瓷，上世紀(jì)60年代末到70年代出生的人很多是四環(huán)素牙，現(xiàn)在大約有90%沒有得到治療，隨著這些人年齡的增長(zhǎng)，社會(huì)地位、閱歷、財(cái)富積累達(dá)到一定程度，應(yīng)該說(shuō)達(dá)到換牙的程度，我們對(duì)這群人特別重視，我們這方面的客戶流失率只有2.3%。這樣平均起來(lái)30歲左右。我們70%是做牙齒美容項(xiàng)目，比如烤瓷、美白、種植，治療只占30%，來(lái)佳美的大都是為了做烤瓷或者矯正。

風(fēng)尚周報(bào)：佳美做一顆烤瓷牙要多少錢？平均一個(gè)人的消費(fèi)水準(zhǔn)大約在多少？

劉佳：一般一顆烤瓷牙500-3000元。人均消費(fèi)在500-800元之間，正畸會(huì)高些，要做治療花不到500元，洗牙也比較便宜。

風(fēng)尚周報(bào)：佳美的客人中，定期堅(jiān)持做口腔護(hù)理比例是多少？

劉佳：定期堅(jiān)持做口腔護(hù)理的占我們客人的80%以上，因?yàn)榧衙揽谇粰z查牙免費(fèi)。那些做矯正的，花費(fèi)超過一千塊錢以上，他們有些一年洗三次，這個(gè)忠誠(chéng)度還是很高的。

風(fēng)尚周報(bào)：口腔護(hù)理這個(gè)行業(yè)到今天經(jīng)歷了一個(gè)怎樣的過程？

劉佳：十幾年前，我們接待的患者都是特別痛苦的時(shí)候才來(lái)?，F(xiàn)在的患者是微笑著來(lái)，因?yàn)樗麃?lái)是為了美容?？梢哉f(shuō)人們的口腔健康和保護(hù)意識(shí)增強(qiáng)了。

風(fēng)尚周報(bào)：與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我們的口腔保護(hù)意識(shí)是怎樣的？

劉佳：差距主要是意識(shí)：外國(guó)人會(huì)刻意安排時(shí)間為看牙做準(zhǔn)備，中國(guó)人有時(shí)間就看，沒時(shí)間就算了。

中國(guó)人對(duì)傳統(tǒng)的治牙有一種恐懼感，這是一個(gè)逐漸接受的過程。現(xiàn)在人們對(duì)健康、美容以及自己身體保健的意識(shí)在逐漸增強(qiáng)，也更愿意在健康上花錢。

不過盡管這個(gè)意識(shí)已經(jīng)在飛速發(fā)展，但跟發(fā)達(dá)國(guó)家比，還差半個(gè)世紀(jì)。

風(fēng)尚周報(bào)：我國(guó)國(guó)民的口腔問題主要是哪些？

劉佳：大部分中國(guó)人的牙問題都是齲齒、牙髓炎、牙周炎、牙齦萎縮、牙神經(jīng)壞掉，或者已經(jīng)壞死，但是卻不知道。大家不知道怎么樣保護(hù)牙，認(rèn)為自己的牙不疼就很健康，實(shí)際上牙疼的時(shí)候已經(jīng)很嚴(yán)重了，一拍片子才發(fā)現(xiàn)全是壞牙。我們的患者沒有病，全是健康人，但是在我們這就是病，因?yàn)檠缐某蛇@樣，就是患者。

風(fēng)尚周報(bào)：佳美口腔是全國(guó)性的連鎖，各地就診的人群有地域特點(diǎn)嗎？

劉佳：有。像上海人不喜歡去社區(qū)，他喜歡到秘密的地方；北京人不喜歡秘密的地方，一定要到公開的地方。

上海人喜歡外來(lái)的，北京喜歡要當(dāng)?shù)氐?。所以我們?cè)谏虾Ｏ矚g用海歸的醫(yī)生，盡量英語(yǔ)好。

水土不一樣，上海人的牙比較好，北京人牙不好。那些上世紀(jì)70年代的人牙都不好，現(xiàn)在北京的水含氟超過0.8，沈陽(yáng)的水土也不行。一方水土養(yǎng)一方人，從牙就能看出來(lái)，我們專業(yè)的人從牙就能看出來(lái)這個(gè)人的出身、性格，我們根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r招醫(yī)生，上海種植、矯正比較多，在沈陽(yáng)斑牙比較多。

風(fēng)尚周報(bào)：你們?cè)\所和那些公立醫(yī)院最大的差別在哪里？

劉佳：公立醫(yī)院做大手術(shù)非常厲害，很多女孩下頜骨縮窄都是在公立醫(yī)院做的。佳美就做牙齒的美容、保健、矯正、種植，這是佳美的長(zhǎng)項(xiàng)。但國(guó)有醫(yī)院做得廣，做得全?！?/p>