管理者：傾聽 信任 堅守

善于傾聽來自不同的聲音，充分信任你屬下的工作，忠于職守自己的崗位，這樣的管理者一定是很棒的！

一個管理者要善于傾聽來自于不同的聲音，信任你的屬下有能力做好你交辦的事情，員工們就會堅守崗位，盡職盡責。筆者以為，這是眾多管理中的一道公式。

傾聽是一種能力

《伊索寓言》中有這樣一個故事：說一年冬天，有一只山羊站在房頂上吃人們早已為它準備好的稻草，而一只饑餓的狼四下覓食無果跑到村莊來，山羊不無得意地嘲笑狼。那只狼抬起頭來看看屋頂上的山羊，鄙視地說：吃你的稻草吧，你站在屋頂上膽子大，說話嘴硬，你下來試試，讓我們站在同一條起跑線上比比看，你很快就會明白誰是強者。不要忘了，使你高大的不是你自己，而是屋頂。

在一個企業中，企業領導站得比員工高，知道的多，知道得早，這是你所在的那個位置的原因。所以，有的企業管理者就認為他才是這個企業里最聰明的人。想到自己聰明于人，就不免飄飄然起來，聽不進別人的意見與建議，好像別人說的什么都不對，只有自己是正確的，常常在員工面前擺架子，要求別人無條件地尊重他，如有敢不尊敬者，就穿小鞋，甚至換崗位，直到下崗相威脅。其實，我們也常常在生活里聽到這樣一句話：別看你現在能，等你退休了，看看還有誰理你。

一個領導者能耐心地傾聽他的屬下說話，無論這話是對是錯，是不是符合自己的觀念，只要你能耐心地傾聽，這就是一種能力。

寓言中有這樣一個故事：說有位科學家利用自己的科學技術，做了一件壞事，讓許多無辜的人們受到了傷害，甚至還為此死了不少人。為了懲罰這位科學家，地獄之神決定提前收取他的靈魂。這位科學家聽說死神正在尋找他，為了逃避死神的尋找，他利用克隆技術很快復制了14個“自己”，由于他技術過人，復制得以假亂真，天衣無縫，讓死神的確很難辨別。后來死神真的來了，面對15個一模一樣的科學家，果真一時分不清真假。這一下可難壞了死神，究竟該收走誰的靈魂呢？就在這時，死神想到了人類的弱點，凡是當了領導的，一般聽不進別人的不同意見。于是，死神就盯著每個科學家的腳說：“先生，你確實是個天才，能夠克隆出如此近乎完美無缺的復制品。但是，遺撼的是，你還是留下了一個小小的破綻，被我發現了?！痹掗g剛落，所有的復制品都低頭看自己的腳下，只有那個真的科學家暴跳如雷地扯著嗓子大聲辯解道：“不可能，我的技術是完美無缺的，不可能有失誤?！边@時，死神騰空而起，抓住那位科學家的頭：“我要找的就是你?！彼郎窆笮χ?，抓住那個說話人的靈魂，將他帶走了。

這個故事告訴我們，當了領導的人光愛聽奉承話，不愛聽與自己意見不同的話，更聽不進批評的話，這便是一個領導者致命的弱點。作為一個管理者，要善于傾聽來自不同地方的不同聲音，這既是體現一個領導者的胸懷，更標志著一個管理者的能力。

信任是一種力量

信任是一種管理。這種管理可以減少諸多程序，如：報告、申請、審批、監督、檢查等。所以，信任你的屬下，實際上是對管理者管理不足時的一種補充。

記得數年前我到一處工地采訪，有位辦公室主任拿煙來抽，而自己卻不抽。在我的印象中他好像也是個老煙民了，怎么一下子就不抽了呢？我正想向他取經，他卻牢騷滿腹地講了一大堆。說剛剛換了個頂頭上司，經常因一些利益的驅使，社會上有人來企業攪擾，領導就派他去處理這類事情。他去請人家吃飯、喝酒，還要給別人買條煙，以示熱情與尊重。每次事情都處理得很好，但上司覺得他買煙太多，每次為他批這些煙錢時總要說一些難聽的話。雖然最后也批了“同意報銷”，但讓這位辦公室主任心里很不舒服。他每每說起這事時就憤憤不平：好像那些煙都是我抽了似的。所以，我后來就不抽煙了。他再說我買煙多時，我就頂他一句，我又不抽煙，買煙還不都是為了完成你交辦的工作？不過，有時候由于這些小利也影響在外面辦事效果，但我不管，多一分錢我也不花，辦不了事下次再去。頂多讓他感覺到我能力小而已。其實，在這樣的管理者面前表現出能力小并不是件壞事。我不解，他說，上司認為你能力小，將來就安排你活兒少，但工資不會少一分，豈不是好事！

直到這會兒，我才弄懂了他為什么不抽煙的原因。

這時讓我想起了一個人們早講過的故事：說一個衣衫襤褸的逃犯在雪地上艱難地行走，饑寒交迫的他沿途敲過無數的門都被拒絕。當他敲開一幢小屋的門后，女主人說：“陳醫生你來得真快?。　辈⒓泵︻I他進了臥室，逃犯這才知道她是盲女，心中竊喜。床上躺著一個生病的小女孩，逃犯用手摸了摸她的頭后說：“是發燒，我給他處理一下就行了。”盲女于是高興地去廚房準備晚飯。逃犯立馬起身，滿屋子找值錢的東西，最后才找到一疊錢，他猛然想起小女孩，于是放回去了幾張。后來，他聽到盲女在客廳接電話，于是急著想走，盲女拉住他，說是吃完晚飯再走，逃犯不肯，盲女于是遞給他“出診費”，逃犯拒絕了。盲女說，你可以買點東西吃啊。逃犯大驚，說，你知道了我不是醫生嗎？是的，剛才電話說陳醫生還在路上。那你為什么還給我錢？我感覺你不是壞人，你敲門一定是餓了……最終，逃犯坦白了一切，并退還了偷盜的錢。

是什么力量讓一個逃犯良心發現，并發誓痛改前非呢？是信任！信任讓他感動，信任讓他反省和悔悟，信任給了他棄惡從善的決心和力量。信任的力量是人們無法估量的，有時，只是幾句坦誠的話語，便能打開一扇塵封已久的心靈之門，改變一個人的人生。

記得廣告創意專家戴維·奧格威早在50多年前就告誡所有的企業家：“如果我們總是雇傭那些不如我們的雇員，公司將逐漸成為侏儒，只有當雇傭的員工總是超越我們，并讓他們放手施展才華時，公司才會成為巨人。”臺灣知名企業家、宏基集團董事長施振榮也認為，管理企業，最重要的一點就是信任下屬、充分授權。再強勢的領導人，總有照顧不到的角落，只有充分授權，把有能力的人充實到各個崗位上，讓他們隨時隨地行使權力，做出符合市場規律和企業文化要求的正確決策，企業才會高效運轉，這樣的企業才有生命力。

責任是一種堅守

有人說，責任是一種境界；有人說，責任是一種心態，而我說，責任是一種堅守。境界是一個人能夠盡心盡責的前提，心態是實踐過程中人們不斷調節自我的工具，而堅守則是實踐責任的目的。

據說戰國時期，秦始皇想統一天下，但對本國民眾能否與己同心不得而知。于是，有一年秋天，他帶著幾個隨從到民間私訪。百姓其實早就不堪連年戰亂之苦，反對戰爭。秦始皇感到民聲與大臣們朝上報告的相差甚遠，一下心煩意亂，多飲幾杯后便躺下小息。這時，掌帽人怕秦王著涼，就拿了件衣服蓋在秦始皇身上。秦王醒后問誰給他蓋的衣服？掌衣的人說是掌帽人。于是，秦始皇一怒之下同時處罰了掌衣人和掌帽人。理由是：掌衣的人忽略了自己的職責，而掌帽的人則超越了自己的職責。

我們再來看另外一個故事：在西方的神話傳說中，說太陽神阿波羅每天都要駕著四匹神馬拉著太陽金車巡視，把光明和溫暖帶給世界。阿波羅的小兒子法厄同為有這樣的父親而感到驕傲，常在小伙伴們面前炫耀。但是，小伙伴們卻不信，還嘲笑他冒充太陽神之子。于是，法厄同為了證明自己在小伙伴們面前說的都是真的，就懇請父親讓他駕一天四馬金車。因為這件事關系重大，一開始阿波羅沒有同意，后來他經不起兒子軟磨硬泡，只好把四馬金車交給了兒子，并一再囑咐：千萬小心。法厄同得意洋洋地駕駛著四馬金車升上天空后，哪里知道那四匹神馬狂烈無比，小小的法厄同根本駕馭不了，結果是太陽車偏離了軌道，一會兒帶著滾滾火焰沖向了眾神的宮殿，碰壞了眾神們的許多寶貝，一會兒又猛烈地沖向大地，一大片美麗的森林頃刻間化為了撒哈拉大沙漠。大寺女神該亞發出恐怖的尖叫，宙斯不得不拯救瀕于毀滅的世界。他向太陽車擲出雷電，將法厄同擊出太陽車，把瘋狂的神馬趕下大海，阿波羅趕緊收回神車，天地才重新恢復了秩序。

上述故事讓我們想到的是：阿波羅如果堅守責任，就不會輕易將自己的權力交給兒子，也就不會因此弄得人間天堂一片混亂。

責任，其實就是一種堅守，在什么崗位負什么樣的責，每個人都做好了，工作就有序了，社會就有序了，整個世界也就有序了。

(責任編輯：李萬全)