中國(guó)企業(yè)文化測(cè)評(píng)現(xiàn)狀與難點(diǎn)

企業(yè)文化測(cè)評(píng)現(xiàn)狀

企業(yè)文化測(cè)評(píng)存在理論尚不清晰、體系尚不成熟、推進(jìn)迫在眉睫的現(xiàn)狀?？梢愿爬槿湓挘?/p>

第一句話，就全局而言，企業(yè)文化在我國(guó)包括國(guó)外，企業(yè)文化測(cè)評(píng)和研究的實(shí)踐工作受到了廣泛的重視，但是還處在一種探索之中，處于初級(jí)階段。目前，恐怕還沒有一個(gè)舉世公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。它不像數(shù)學(xué)，用開方和簡(jiǎn)單公式就能說明問題。企業(yè)文化測(cè)評(píng)需要一個(gè)公認(rèn)的評(píng)價(jià)體系，能供企業(yè)文化建設(shè)單位普遍使用。但目前這個(gè)體系還沒有成熟起來。在我國(guó)影響和動(dòng)作比較大的是國(guó)資委近兩年搞的企業(yè)文化評(píng)價(jià)體系，是作為國(guó)務(wù)院國(guó)資委一個(gè)課題來進(jìn)行研究的，這個(gè)評(píng)價(jià)體系相對(duì)來講是比較科學(xué)的。

第二句話，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的先行者來說，企業(yè)文化測(cè)評(píng)工作已經(jīng)形成水到渠成之勢(shì)。運(yùn)用文化管理方式多年的企業(yè)，到現(xiàn)在為止應(yīng)該說效果很顯著，經(jīng)驗(yàn)很豐富，理論比較成熟。但是到底怎么樣準(zhǔn)確、科學(xué)地去分析，給予定量的評(píng)價(jià)，我們還拿不出來一個(gè)科學(xué)的體系和方法。如果測(cè)評(píng)這一步再往后拖，企業(yè)文化科學(xué)性的評(píng)價(jià)進(jìn)行得不是很規(guī)范的話，企業(yè)上第二個(gè)臺(tái)階的難度就比較大。所以眼前這項(xiàng)工作迫在眉睫，必須要做。

第三句話，就是企業(yè)文化測(cè)評(píng)的理論尚不清晰，方法上還缺少一種成熟的工具和手段，測(cè)評(píng)效果本身還有待科學(xué)論證。如果測(cè)評(píng)理論不清晰，方法、指標(biāo)設(shè)計(jì)任意成分較大，方式方法本身不科學(xué)，那么結(jié)果就很難說是科學(xué)的。

企業(yè)文化測(cè)評(píng)難點(diǎn)

目前，企業(yè)文化測(cè)評(píng)主要存在九大難點(diǎn)。

第一個(gè)難點(diǎn)，定性與定量的結(jié)合，也稱質(zhì)量的結(jié)合。目前，大家比較認(rèn)可的觀點(diǎn)是質(zhì)與量二者趨于匯流，不能二元對(duì)立。現(xiàn)在，有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)文化不能定量，只能定性，因?yàn)槲幕挠^念、背景、傳統(tǒng)和道德要素，這種潛在的東西是不能量化的。再有一個(gè)相反意見認(rèn)為，只有定量的才是科學(xué)的，如果企業(yè)文化不能量化測(cè)量，其科學(xué)性就值得懷疑，或者說是根本不可能得到承認(rèn)的。

兩個(gè)對(duì)立的流派，兩種對(duì)立的觀點(diǎn)，在社會(huì)上都有很多的追隨者。我認(rèn)為，定性研究，主要是研究事物的性質(zhì)、過程和意義；定量研究主要是求出事物的數(shù)量關(guān)系，以數(shù)量關(guān)系證明定性的科學(xué)性。兩者擔(dān)負(fù)的任務(wù)不同、職能不同，但是目的是相同的，都是尋求事物的本質(zhì)。所以我想，定性和定量二者必須結(jié)合起來。定性是一種預(yù)期——評(píng)價(jià)出企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)效怎么樣？這叫定性預(yù)期。在我要干什么的過程中，我要設(shè)計(jì)一套指標(biāo)，這套指標(biāo)說明我這個(gè)預(yù)期；預(yù)期達(dá)到什么程度，能夠預(yù)期出來，然后在定量的基礎(chǔ)上，我再把這些數(shù)字進(jìn)行各種角度的分類、篩選和綜合、定性分析，最后在數(shù)量基礎(chǔ)上再進(jìn)行定性分析。二者的結(jié)合不是一種平面結(jié)合，不是一種僵化固定的結(jié)合，而是一種過程的結(jié)合。

第二個(gè)難點(diǎn)，效果評(píng)估中文化貢獻(xiàn)率的分離。文化不像技術(shù)的東西，比如說，昨天我們的流水線是用10個(gè)人的人力成本，今天通過技術(shù)改造，兩個(gè)人就夠了，人力成本降低80%，這個(gè)貢獻(xiàn)率很容易分離，而效果評(píng)估中的文化貢獻(xiàn)率的分離就很難。

第三個(gè)難點(diǎn)，評(píng)估指標(biāo)設(shè)定的科學(xué)性。指標(biāo)怎么設(shè)置算科學(xué)，怎么算不科學(xué)，怎么離科學(xué)更接近？比如說，評(píng)價(jià)職工積極性，你可以設(shè)定遲到、早退的次數(shù)，再加上一個(gè)職工提合理化建議的人數(shù)比重，但影響積極性的因素是不是就這些，還有無其他要素呢？到底設(shè)置多少指標(biāo)才算科學(xué)？

第四個(gè)難點(diǎn)，權(quán)重比例問題。到目前來講，企業(yè)文化的指標(biāo)權(quán)重沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

第五個(gè)難點(diǎn)，文化現(xiàn)象與自然現(xiàn)象特征的區(qū)分。自然現(xiàn)象是物理的、機(jī)械的現(xiàn)象和過程。所有的數(shù)學(xué)、物理、工程，都具有可重復(fù)性，容易提煉一些計(jì)算公式。文化是社會(huì)科學(xué)，不具有可重復(fù)性，一個(gè)單位一個(gè)樣，一個(gè)文化一個(gè)樣，偶然性比較強(qiáng)。因此，我想，對(duì)文化現(xiàn)象和自然現(xiàn)象特征的區(qū)分要特別明確。

第六個(gè)難點(diǎn)，如何避免價(jià)值中立和主觀隨意性。拿出一個(gè)事實(shí)是什么就是什么，每個(gè)人的主觀看法、道德標(biāo)準(zhǔn)、哲學(xué)頭腦、思維方式和你的心理感應(yīng)都不能產(chǎn)生任何影響，這叫價(jià)值中立。與它相對(duì)立就是主觀隨意性。這兩者現(xiàn)象都應(yīng)該避免。

第七個(gè)難點(diǎn)，數(shù)理分析的實(shí)現(xiàn)。數(shù)理分析這個(gè)數(shù)學(xué)模型從淺到深，從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，可以逐漸建立數(shù)理分析公式。

第八個(gè)難點(diǎn)，怎么破除測(cè)評(píng)中的二值邏輯，建立多值邏輯系統(tǒng)。我們講定性研究重視的是過程和意義，強(qiáng)調(diào)的是負(fù)載價(jià)值的分析。定量研究注重點(diǎn)在數(shù)量、強(qiáng)度、頻率，強(qiáng)調(diào)測(cè)量和分析，重點(diǎn)在于變量之間關(guān)系的研究。二者的側(cè)重點(diǎn)不一樣。有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，二值邏輯強(qiáng)調(diào)非此即彼，核心在于精確性。但文化現(xiàn)象是社會(huì)現(xiàn)象中最復(fù)雜的現(xiàn)象，管理也是一個(gè)重復(fù)的關(guān)系，這就要建立一種多值邏輯，才能解釋文化現(xiàn)象。文化建設(shè)有的內(nèi)容能量化，有的不能量化，或者是半定性、半定量，這個(gè)區(qū)域劃分要特別注意。

第九個(gè)難點(diǎn)，調(diào)查和結(jié)論以及對(duì)調(diào)查對(duì)象文化背景等因素的把握。自然科學(xué)研究是人對(duì)物，文化研究是人對(duì)人，研究對(duì)象的主觀條件與研究者會(huì)有互動(dòng)作用。比如，我調(diào)查大家對(duì)我們領(lǐng)導(dǎo)班子有沒有意見？如果填問卷時(shí)單位領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)，那誰還敢有意見？被調(diào)查者的心理因素、當(dāng)時(shí)的心態(tài)、社會(huì)背景、教育水平等等，都影響測(cè)評(píng)指標(biāo)的科學(xué)性，可能隱藏著許多扭曲的事實(shí)。被調(diào)查者、被研究者與研究者的互動(dòng)，到底起到多大作用？互動(dòng)因素如果搞不準(zhǔn)的話，指標(biāo)評(píng)價(jià)會(huì)受影響。

(此系作者在沈陽召開的“企業(yè)文化測(cè)評(píng)考核現(xiàn)場(chǎng)研討會(huì)”上的講話摘要)

(責(zé)任編輯：李萬全)