肖森舟：“８０后”的網絡淘金路

把自己家鄉的寶貝、有著兩百多年歷史的鐵觀音賣到了全國各地，“80后”肖森舟覺得這是實現自我價值的一種方式

肖森舟是福建泉州人，1981年出生

的他從上學、當兵、退伍到進機關，一路順風順水。年輕氣盛的他并不滿足，一直覺得需要一個舞臺實現自己的人生價值。

網絡給了他機會。肖森舟的網店，賣的是自己家鄉的特產——茶葉，把自己家鄉的寶貝，有著兩百多年歷史的鐵觀音賣到了全國各地，肖森舟覺得實現了自我價值。

在實現自我價值的同時，肖森舟創造的經濟價值也不容忽視：茶葉銷量，2006年1000斤，2007年1萬多斤；銷售額，2006年20多萬元，2008年前八個月200多萬元。在淘寶網，肖森舟的店在茶葉類店鋪信用最高，店鋪搜索排名第一。

網上賣鐵觀音，

價格可便宜一半

2006年，肖森舟退伍，被分配到離老家不遠一個縣城的政府機關工作，過起了“朝九晚五”的生活。下班后，他經常上網打打游戲，聊聊天。3月初，肖森舟在網上和一個朋友聊天，朋友告訴他認識的一個人在網上賣東西賺了錢。肖森舟覺得很好奇，網上也能賣東西？他立刻上網查了查，最先找到的是易趣，一看要交錢，就放棄了。后來他發現淘寶免費，隨手就注冊了一個店。

賣什么？肖森舟的第一反應是鐵觀音。肖森舟是泉州人，家族世代都是茶農，家里每年能生產1萬多斤茶葉。幾年前，家里還開了個店，做茶葉批發生意，主要由母親和哥哥打理。種茶、喝茶，從小就是他生活的一部分，茶農的艱辛和不易，他有切身體驗。

一直以來，泉州茶農飽受銷售渠道不暢之苦。大多數茶農不了解外面的市場，通常都是在家里等著茶商來收茶葉，而茶商經常以茶葉成色不好等為借口惡意壓價，這讓茶農很為難。

不賣，新茶存放時間久了變成陳茶，更不好賣；賣吧，還不是現款，得等茶商把茶葉都賣出去才能拿到錢。在肖森舟看來，茶商們只想著自己賺錢，根本不顧茶農的死活。茶葉經過茶商幾次轉手后，到消費者手里，價格比成本要高出50%以上。

肖森舟每次回家，看到老鄉們辛苦種茶、炒茶，結果卻賺不了多少錢，心里很著急。

肖森舟在心里小算了一下，通過網店直銷，茶葉價格可以比市場價便宜50%，越貴的茶，降價幅度就越大，而他還有15%的利潤可賺。肖森舟相信網上賣茶一定會有市場。

他開始為開店做準備。每天下班回到家，他打開電腦就直奔淘寶論壇的“淘寶大學”，上面有其他網商的成功經驗，還有很全面的開店指導。從圖片拍攝到登陸商品，再到修改價格等，肖森舟學得很投入。那段時間，除了上班，肖森舟其他時間都泡在網上，有時連吃飯和睡覺都顧不上。現在的他對那段日子還有些懷念，他說：“那時充滿了激情，現在看來都覺得夸張。可能是我這個人骨子里有一股不服輸的勁兒，就是想做好。”

3月18日，肖森舟的店開業了。起個什么名字？想來想去，他決定就用爸爸給自己起的名字，他把自己的照片上傳到店鋪里，認為這樣做能增加顧客的信任度，有助于樹立品牌。

讓肖森舟感到意外的是，知道他要在網上賣茶葉，家里人全都反對。在家鄉泉州曾經發生過網絡詐騙事件，一些人在網上賣茶葉，有的以次充好，有的收到款不發貨。因此，家人聽到網絡交易的直覺就是詐騙，認為不是好人做的。他解釋了很久，家里人依然覺得不可信，他們說都見不到人，怎么互相信任，怎么付款？父母、妹妹，輪番上陣勸他放棄，但這一次，一向孝順的肖森舟選擇了堅持己見。他從家里帶走了一批茶葉，上網開賣。

做生意就是交朋友，

進店就像回家

網店新開，沒有廣告也沒有推薦，怎么打開銷路？肖森舟換位思考尋找突破口。他假設自己是顧客，如果點開一家新店鋪，自然不會買很貴的東西，等到發現店里東西好、可信度高，才會購買一些價位較高的產品并經常光顧。于是，肖森舟建立了“一元特價區”，他把茶葉分裝成小包，每包1元。顧客還可以選擇試喝，只付郵費，茶葉免費，先喝茶再付款，茶不好喝就不要錢。這一招果然見效。很多顧客不但對他的茶留下了深刻印象，還喜歡上了他豪爽的為人性格。肖森舟的店里至今仍保留著“一元特價區”，以吸引新顧客。

肖森舟說他生性直率，好就說好，不好就說不好。店里賣的每一種茶葉，他自己都泡過、喝過，知道每一種茶的口感。在寫產品說明的時候，他會根據自己的實際感受描述茶的口感、香味，他認為不足的地方也會標明。“我能想到的，就是真誠地對待每一個人。”肖森舟說。自己的實在博得了顧客的信任和理解，他與很多顧客在交易過程中成了朋友，保持著聯系，逢年過節也會互相問候一聲。

生意慢慢好起來，回頭客越來越多，肖森舟也漸漸忙起來。他每天下班之后要回復無數留言，發出數個快遞，忙得不可開交。有一次，由于太忙，一個顧客的貨居然忘了發，壓了35天。顧客收到貨后并沒有埋怨，還對他說：“你實在是太忙了，可以理解！”最后在網上，還給了他好評。

在最初的幾個月，他的減價賣茶、免費送茶等做法，家里人聽說后都嗤之以鼻，說他不會做生意。那時是肖森舟做得最辛苦的時候，所有事情都由他一個人做，白天要上班，晚上回到家就目不轉睛地盯著電腦，好不容易出現一個顧客，很可能要苦口婆心說上半天，最后卻達不成交易。但肖森舟沒有放棄，“80后”的他有股韌勁，他堅信只要堅持就一定會成功。

在肖森舟看來，茶是有靈性的，買茶更是一件隨心情的事。因此，他總是以誠心與顧客溝通。肖森舟說。“做生意也是交朋友，我希望我的店能讓顧客有回家的感覺。”事實證明，商家能夠多替顧客著想，顧客自然就會經常光顧商家。

最大的危機：“刷信用”事件

2008年3月，肖森舟的店發生了一起“刷信用”事件，這是他店開業兩年來遭遇的一次最嚴重危機。

有一天，有人到店里問了肖森舟一個問題：“老板，你的信用怎么這么高啊？聽說你是找人刷出來的，什么人幫你刷的啊？也介紹給我吧。”肖森舟覺得莫名其妙。沒想到，接下來不斷有人來問類似的問題。每次聽到這樣的問題，肖森舟的腦子里就嗡嗡直響。

“刷信用”是電子商務中的一種舞弊行為，其實質就是賣家自導自演的虛假交易，目的是增加好評。賣家付給負責刷信用的人一筆錢，賣家開出許多虛假的商品頁面，讓刷信用的人拍下商品，刷信用的人用賣家給的錢付款，確認收貨，給出評價，賣家信用增加，大功告成。這是一種欺詐行為，虛假的信用會誤導買家。

頂著“刷信用”的帽子，肖森舟壓力很大，他擔心“森舟”這個自己辛苦打造的品牌蒙上污點。肖森舟打算查清這件事的來龍去脈。有人告訴他有一個QQ群，里面全都是這樣的信息，有“肖森舟”的名字。肖森舟匿名加入了這個群，發現這個群里發布許多刷信用的信息，有人還一再聲明肖森舟這樣的大賣家就是他們刷出來的，肖森舟成了別人的廣告。

肖森舟查不出這些人的真實姓名，投訴無門。他很煩躁，很窩火，卻也無可奈何。他能做的就是不斷對找上門來的人解釋，說這些消息是子虛烏有，他從來沒有刷過信用。時間長了，問的人漸漸少了，再后來徹底沒有人再問。直到現在，肖森舟也沒能查清來龍去脈。

事實上，“刷信用”行為在淘寶很猖獗，有人公然在論壇上發布“刷信用”信息。這一招也不乏有網店主在使用。

談及謠言對網店生意的影響，肖森舟說：“我是誠實做生意的，我的茶葉質量沒問題，服務也很好，這些我的顧客心里都很清楚。因此，謠言只能影響一時，長期來看，對我沒有任何威脅。”

肖森舟的困惑

“森舟”網店的發展三步曲：2006年，摸索初創期；2007年，打開銷路；2008年，鞏固“森舟”品牌。

“玩票”起家的“森舟”網店，已經在網上穩扎穩打度過了兩年。下一步怎么走？肖森舟有些困惑。

目前，“森舟”網店正式員工有16個，客服5個，主力是肖森舟本人、女友以及兩個妹妹。找客服，已經成了肖森舟的心病，如何找到信任可靠的客服人員，是他目前面臨的最大難題。

此外，肖森舟還在政府機關上班，兩頭忙，著實有些顧不過來。是辭職專營網店？還是繼續當成“業余愛好”？他還沒有給自己找到一個明確的答案。

淘寶十大個人、企業網商

十大個人網商

陳漢俊福建廈門夫妻運動正品折扣店

李瀟浙江杭州保健品安利第一店

楊婷海外韓國飾品店

袁月明廣東東莞汽車用品皇冠店

肖森舟福建泉州安溪鐵觀音直銷

盧英超上海申佳相框綜合品牌店

陳萍海外韓國時尚服飾

張帥山東青島品牌生活用品店

蘇炳尚福建泉州德化典尚陶瓷

孔群鋒江西贛州永恒數字卡在線

企業零售十大網商名單

李云浙江杭州韓至服裝

尚淑貞北京貞水旗艦店

李颯浙江嘉興嘉興三珍齋旗艦店

鄭秀桔香港六福典雅珠寶

張忠友山東青島情緣藤居家具旗艦店

孔曉健北京古星李寧專賣店

唐震坤北京李寧官方網店

戴紅上海羅技淘寶旗艦店

黃韜北京相宜本草麗人麗妝

張振瑋上海三洋宜爾專賣店

評論:網上開店也要樹立品牌意識

在網上開店，從網上購物，很多人

都起于興趣，源于對于新生事物的好奇心。如今，網購這種虛擬的購物方式早已不再虛擬，已經成為許多人不可或缺的消費方式。

細分析，這是一種多贏的購物方式。對店主而言，沒有房租、人員需求量小，開店的成本低，利潤自然高。對買主而言，購物成本減少了，省時省力。現在油價這么貴，從網上購物，可以減少出門，也是省油的一種方式。當然，易趣、淘寶等網絡交易平臺，自然是最大的贏家。

有利就有弊，網上開店，最大的問題是買賣誠信。“神龍見首不見尾”，網上交易既不見首也不見尾，在這里買主的風險似乎最大。店主以次充好、以假亂真、只收錢不發貨的現象時有發生，特別是網購剛剛興起的時候。很多人從中投機，打一槍換一個地方，撈一筆是一筆。

近兩年來，隨著交易安全保障機制的建立，網絡交易的誠信度大大提高，人們對虛擬交易的信任度甚至高于現實，這是一個有意思的現象。

究其原因，在網上開店早已不再是興趣使然，而已成為許多人的生存技能和職業，更有人把它當做一項事業來經營，經營網店早已演變為一種市場行為。網絡雖然虛擬，但市場并不虛擬。既然是市場行為，就必須遵守游戲規則，否則，即使是在虛擬空間，也足以敗壞自己的聲譽。網商們要在“網絡市場”長久立足，就必須誠信經營，才能通過消費者的口碑，樹立起自己的品牌。