“經(jīng)常思考”的魔力

“管理不是發(fā)命令，營銷也不是下任務(wù)，一切的‘管’與‘理’都應(yīng)建立在自愿基礎(chǔ)之上?！?/p>

今年4月，我隨《中外管理》雜志“中外管理全球行”到日本進(jìn)行企業(yè)考察。其中，未來工業(yè)株式會社（簡稱“未來”）的文化理念給我留下了深刻印象。

其實，他們的理念非常簡單，就四個字：“經(jīng)常思考”。

若不是到實地考察，很難想象到：這家日本電子配料行業(yè)里的中小型企業(yè)，把“經(jīng)常思考”作為戰(zhàn)略性的經(jīng)營理念貫徹始終，而且那么徹底認(rèn)真，竟然敢與跨國大企業(yè)松下相爭，并獲得了成功。

在整個考察過程中，給我印象最深的是：這家企業(yè)做的似乎都是“小事”。探究其成功背后的秘密，就在于以小見大，以小搏大，以小取勝。

“未來”生產(chǎn)PVC管、電源插座等系列產(chǎn)品。令人匪夷所思的是：這樣一家平日零加班、一年假期長達(dá)100多天（2008年將總共休假143天）的“休閑”企業(yè)卻能夠創(chuàng)造平均每年15%以上的利率增長。是什么帶來了如此的魔力?

“小”理念“大”戰(zhàn)略

戰(zhàn)略是企業(yè)生存、發(fā)展的指明燈，沒有正確的戰(zhàn)略作指導(dǎo)，企業(yè)的生命力便不長久?！拔磥怼眲t把大戰(zhàn)略滲透在“經(jīng)常思考”這一小理念之中，并且結(jié)合得天衣無縫。無論是走廊、會議室，還是在辦公區(qū)，總能看見醒目的標(biāo)識--“經(jīng)常思考”。

當(dāng)然，問題并不在于“經(jīng)常思考”掛在墻上，更重要的是落實在了企業(yè)的每一個成員行動中。公司高層經(jīng)常思考的是如何滿足員工和客戶的需要，而且從機制上確保“經(jīng)常思考”成為每一個員工的自覺行為。

“未來”有一條鐵的規(guī)定：無論誰提出建議，不管采納與否，一律獎勵500日元。如若采納，根據(jù)價值大小再給予少則幾千日元，多則幾萬日元的獎勵。這很有效地激活了全公司“經(jīng)常思考”的活力與創(chuàng)造力。因而，一個七八百人的企業(yè)每年可以收到一萬多件提案。也因為如此，在日本發(fā)明專利排行榜中，“未來”排在第12位，與松下等世界級大企業(yè)比肩。

“小”提案“大”智慧

“經(jīng)常思考”，已成為“未來”不斷創(chuàng)新的思維常模。公司上下都愿意結(jié)合本職工作和公司長遠(yuǎn)發(fā)展乃至身邊各類大小問題，提出相應(yīng)的建議及提案。

員工什么都可以提。眼睛看到的、鼻子嗅到的、五官感受到的、心里想到的、工作中遇到的，都會有員工提出相應(yīng)的意見和改進(jìn)辦法。比如：冬天地板上應(yīng)該鋪地毯，如何節(jié)約用水、用電，如何保護(hù)辦公家具和新產(chǎn)品開發(fā)、客戶服務(wù)等等?！拔磥怼笨倓?wù)部部長正原田美說：“很多好的創(chuàng)意都是員工提出來的。”他指著會議室的幾十張課桌腿上套著的綠色網(wǎng)球說：“這也是員工的提案，用廢棄的網(wǎng)球做了桌腿的‘鞋’，既保護(hù)了地板，也保護(hù)了桌腿，而且使褐色的課桌腿‘腳下生輝’?！?/p>

生產(chǎn)和營銷更都在圍繞客戶需求進(jìn)行“經(jīng)常思考”，在簡單的產(chǎn)品上不斷地開發(fā)，滿足客戶需要。一個小小的電源線插座就可以開發(fā)出七八十個品種系列。他們的基本思想是：即使有的產(chǎn)品賣得很少，但是客戶需要就要生產(chǎn)，要讓客戶覺得“未來”的產(chǎn)品是最全的！他們真正盈利的產(chǎn)品只占所有產(chǎn)品20%，但其不盈利的產(chǎn)品既滿足了客戶需要，同時塑造了行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌的形象。

“未來”也曾遇到過激烈的“價格戰(zhàn)”，但他們并沒有參與，而是將重心放在如何將電線保護(hù)得更好來提高產(chǎn)品附加值。比如：他們把目光盯在生產(chǎn)保護(hù)電線的小小配件上，于是未來就擁有了迂回營銷的大智慧。

“小”產(chǎn)品創(chuàng)出了“大”市場，而且有了越來越大的利潤空間，這也都來源于“經(jīng)常思考”，不斷創(chuàng)新。

“小”管理“大”思維

在“未來”，有很多在中小企業(yè)看來不可思議的管理方式。

他們的休息日在日本企業(yè)是最多的，一年只有233天是工作日?！拔濉ひ弧毙菹?0天，盛夏八月又可以休息10天，年底和年初的休息日更多，圣誕節(jié)提前放假——因為女員工要回去打理家務(wù)?！拔磥怼闭J(rèn)為：員工放假比較多，但是干勁會更足，熱情也更高。

“未來”認(rèn)為：管理不是發(fā)命令，營銷也不是下任務(wù)，一切的“管”與“理”都是建立在自愿基礎(chǔ)之上。

在“未來”，遲到、早退不會被處罰。有個別的一次遲到四五分鐘，十幾分鐘，一個月加起來有可能遲到一兩個小時，工資并沒有減，但員工自己會感到羞愧。隨后，他們會自覺克服自身毛病，按時上下班。于是，遲到早退的現(xiàn)象不是越來越多，反而越來越少了。

管理中的點點滴滴無不影響著員工的心理、無不影響著企業(yè)的發(fā)展?！拔磥怼惫芾碇械拿恳粋€規(guī)定都是在為員工著想，反而為企業(yè)增添不少的動力與活力。附近一些企業(yè)也仿效“未來”的做法，開始也很擔(dān)心，結(jié)果收效也很好。

“小”改善“大”進(jìn)步

“未來”也像很多日本企業(yè)一樣，喜歡用“改善”一詞。其實，改善也是企業(yè)的一種經(jīng)營理念，細(xì)節(jié)決定成敗，每天改善一點點，日積月累、涓滴成海，小改善帶來的許多看似微不足道的小效果最終會給企業(yè)帶來無限的效益。

在“未來”，改善已經(jīng)形成了一種思考文化，創(chuàng)新文化，這也是其不斷發(fā)展的核心競爭力。就在1970年代“未來”初創(chuàng)時，已有十幾家老牌同類企業(yè)。怎么辦？“未來”深知：只能與眾不同，只能走差異化。

我們常見的用在開關(guān)面板上的螺釘一般是15毫米的，為了產(chǎn)品性能，更是為了客戶方便，“未來”把螺釘做成了20毫米。這樣做，雖然成本會提高，但市場卻更廣闊了，因為20毫米的螺絲釘適合任何墻面的安裝。

“小”摳門“大”眼光

日本企業(yè)非常強調(diào)精細(xì)化管理，而“未來”更是從細(xì)微處入手，一分錢一分錢的精打細(xì)算，公司上下節(jié)約行動蔚然成風(fēng)?！拔磥怼鞭k公室里的每一盞燈下面都有一根拉繩，而且每根燈繩上，都有一名員工姓名，表明這盞燈由他負(fù)責(zé)。當(dāng)人們進(jìn)入一個房間，用哪盞燈就開哪盞，而不需要打開所有照明。

“未來”以前有十幾臺復(fù)印機，大家都不愛惜，很容易壞。后來，只用一臺復(fù)印機，大家都必須珍惜愛護(hù)，這反而延長了使用壽命。這樣既節(jié)約了成本，又培養(yǎng)了大家的責(zé)任心、愛心和關(guān)心集體的意識。

“小”感動“大”忠誠

企業(yè)總是希望批量銷售。

但“未來”清楚那只是一廂情愿，他們的觀點是——只要客戶需要，就是命令。通常，企業(yè)能做到讓客戶滿意就很不錯了，但“未來“努力的方向，是讓客戶感動。哪怕是小的、散的產(chǎn)品，哪怕是幾支PVC管子，他們都要送貨，他們要用一個小小的行動去感動每一個客戶。

“未來”的另一個成功訣竅，就在于感動員工。人性化管理可以讓員工感到企業(yè)的溫暖，“未來”對員工每一份細(xì)小的關(guān)愛，都給員工注入了源源不斷的動力，充分調(diào)動了員工的積極性。

在日本，員工的退休年齡一般是60歲。而老人往往辦了退休再返聘，就只能拿到退休前工資的60%。“未來”卻不這樣做，他們把員工退休的年齡延長為70歲，滿60歲的在崗員工仍然保持100%的工資。當(dāng)然并不是所有員工都愿意工作到70歲，對此“未來”也表示：60－70歲的老人可以隨時退休。在“未來”，大部分的人工作已經(jīng)20～30年了，幾乎沒有人主動辭職。這樣一家具有如此強大凝聚力的企業(yè)，在日本也是首屈一指。其奧妙，就在每一分關(guān)愛之中。