一對聾啞夫婦的網(wǎng)上生意

陳漢俊夫婦是千萬網(wǎng)商之一，他們普通卻又不普通。網(wǎng)絡(luò)讓他們找到了謀生的出路，他們的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，也讓我們體會(huì)到了一種“無聲”的力量

這是一次特殊的采訪，采訪前后持續(xù)了近一周，所有的提問與回答均通過郵件和短信，是一次無聲的交流。因?yàn)檫@是一個(gè)特殊的采訪對象，他是一位聾啞人，他叫陳漢俊。

認(rèn)識(shí)陳漢俊，是在杭州阿里巴巴舉行的網(wǎng)商大會(huì)上，他是“十大網(wǎng)商”之一。當(dāng)他一身運(yùn)動(dòng)裝束奔跑著上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)，全場響起了掌聲，但他卻聽不見。在臺(tái)上，他很激動(dòng)，頻頻彎腰鞠躬，一直在用手語“說”著“謝謝”。

第一筆交易

王健，廈門的一位攝影愛好者。

2004年10月，王健在淘寶的一家店鋪看到了自己已經(jīng)尋覓了很久的一款攝像頭，他很興奮，迅速撥通了店主留下的手機(jī)號碼。電話通了，但很快被對方掐斷了。打了幾次都是這樣。正當(dāng)王健納悶的時(shí)候，他收到了一條短信：“您好！我是店主，謝謝光臨小店。您有什么需求可隨時(shí)發(fā)送短信，不便接電話。”

發(fā)短信多累啊，又說不清楚，難道是怕手機(jī)話費(fèi)太貴？王健猶豫了一下，再次撥通店主的手機(jī)，又被拒接。王健有點(diǎn)火了，這時(shí)，又來了一條短信：“非常抱歉，我是聾啞人，無法接聽您的電話，請您諒解！”聾啞人開店？王健震驚了！

通過十幾條短信的溝通，王健與店主達(dá)成了買賣。王健要求當(dāng)面交易，這樣做，一來是便于驗(yàn)貨；再者，他很想見見這位特殊的店主。

由于同處廈門，他們很快約好了見面的時(shí)間和地點(diǎn)。第二天，當(dāng)?shù)曛髡驹谕踅∶媲皶r(shí)，他不太敢相信面前是位聾啞人：一個(gè)二十幾歲的小伙子，一身運(yùn)動(dòng)裝，個(gè)頭足有一米八，青 春而充滿了活力。

點(diǎn)頭招呼之后，小伙子略帶靦腆地拿出紙筆和王健“攀談”起來。在紙筆的幫助下，交易順利完成，王健由此記住了這位特殊的店主——陳漢俊。

陳漢俊在郵件中告訴《新財(cái)經(jīng)》記者，他對這筆交易記憶深刻。因?yàn)椋@是他們夫妻在網(wǎng)上開店后的第一筆生意。

2004年9月，陳漢俊夫婦在淘寶網(wǎng)上開了一家小店，名叫“夫妻正品折扣店”，主要賣數(shù)碼產(chǎn)品。兩個(gè)星期過去了，仍沒有一單生意，夫妻倆有些著急。

10月初，他們終于等來了第一單生意，客戶就是王健。當(dāng)王健提出要當(dāng)面交易時(shí)，陳漢俊有些猶豫。身為聾啞人，他擔(dān)心的就是無法順利與其他人進(jìn)行交流，這也是他選擇網(wǎng)上開店的主要原因——網(wǎng)絡(luò)交易不用見人。

這畢竟是第一單生意，陳漢俊考慮再三，還是答應(yīng)了客戶的要求。他懷著忐忑的心情來到約定地點(diǎn)，沒想到交易非常順利，王健還鼓勵(lì)他把店開好。這第一筆交易，堅(jiān)定了陳漢俊繼續(xù)在網(wǎng)上走下去的信心，并一直走到今天。

第二份職業(yè)

讓記者沒有想到的是，陳漢俊的妻子也是聾啞人。事實(shí)上，在網(wǎng)上開店的想法，正是來自于他的妻子。

有一天，陳漢俊的聾啞妻子上網(wǎng)，不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)易趣網(wǎng)上有人開店，她頓時(shí)來了興趣，覺得這種小店比較適合聾啞人經(jīng)營，成本可高可低，可以選擇自己熟悉或喜歡的產(chǎn)品，只要找到合適的供貨渠道就行，而且網(wǎng)上交易用文字(QQ或短信)交流基本可以解決問題。她心動(dòng)了，想學(xué)著做點(diǎn)生意。后來，她在淘寶上注冊了一家小店。

夫妻倆都有工作，店鋪的生意主要由妻子打理?？粗拮右贿吂ぷ?，一邊照顧店鋪，睡眠很少，陳漢俊很心疼。他當(dāng)時(shí)在一家大酒店的洗衣房當(dāng)工人，工資不高。他心想：我干脆辭職吧，專心料理小店。陳漢俊辭職后，全力撲在了網(wǎng)上的小店，漸漸地，他熟悉了電腦，小店的生意也有起色。

陳漢俊“告訴”記者：“起初，我們賣的是數(shù)碼產(chǎn)品，開始還挺不錯(cuò)的，后來競爭的店鋪多了，加上我們對數(shù)碼相機(jī)的了解不夠深入，售后服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)很大。”陳漢俊夫婦想賣別的產(chǎn)品。陳漢俊非常喜愛籃球運(yùn)動(dòng)，因此，他們想到了品牌運(yùn)動(dòng)用品。經(jīng)過一些波折，陳漢俊找到了穩(wěn)定的供貨渠道，小店經(jīng)營的產(chǎn)品順利轉(zhuǎn)換。如今，耐克、阿迪達(dá)斯等國際知名品牌已經(jīng)成為陳漢俊網(wǎng)店的主打產(chǎn)品。

對于陳漢俊夫婦而言，做生意要比健全人難得多，困難是明擺著的：“我們都是聾啞人，沒辦法接打電話，新買家常常產(chǎn)生誤會(huì)?！痹谔詫毦W(wǎng)購物，買家可根據(jù)賣家的服務(wù)質(zhì)量給予評價(jià)（分好評，中評，差評），陳漢俊夫婦非常感激客戶們的通情達(dá)理，小店至今沒有過差評，但陳漢俊對第一個(gè)中評記憶深刻。

2005年，黑龍江的一位客戶買了一件運(yùn)動(dòng)衣，收到貨后發(fā)現(xiàn)有瑕疵，要求退貨。陳漢俊剛剛經(jīng)營運(yùn)動(dòng)品牌，供貨商不同意退貨，他怕壓貨，當(dāng)看到衣服上的瑕疵并不影響正常穿著時(shí)，就拒絕了客戶的退貨要求?？蛻粢虼私o了一個(gè)中評。經(jīng)過這次教訓(xùn)之后，他產(chǎn)生了這樣的認(rèn)識(shí)：網(wǎng)上交易，除了保證產(chǎn)品的質(zhì)量外，更需要誠心、耐心地做好售后服務(wù)。

接著，又發(fā)生了一件事情。一個(gè)客戶買了雙鞋，收到貨后說鞋子后跟有質(zhì)量問題，而且做工太粗糙，要求退貨。陳漢俊耐心地解釋說質(zhì)量沒有問題，不能退貨。但買家還是堅(jiān)持要退。幾經(jīng)協(xié)商之后，陳漢俊還是讓買家退了貨。拿回鞋后，陳漢俊并沒有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，一看正好是自己腳的尺碼，就留著自己穿了，“一直穿到現(xiàn)在都沒壞。”

對于類似事件，陳漢俊并不抱怨，他“說”：“渴望客戶理解自己，首先要盡量去理解客戶。一次退貨，對我們來講是百分之幾的損失，但對客戶來說卻是百分之百的損失，這樣想想，心里也就平衡了一些?！?/p>

第三個(gè)“無聲世界”

經(jīng)營網(wǎng)店有甘也有苦，陳漢俊夫婦的小日平靜而緊張地繼續(xù)著。

2006年4月，他們的女兒明明出生了。幸福降臨到這個(gè)特殊的小家庭，但幸福的背后卻隱藏著不幸——女兒明明也是聾啞人，不能聽到這個(gè)美妙世界的任何聲音?！拔覀兎浅Ｐ耐?！”記者能感受到陳漢俊敲這幾個(gè)字時(shí)的力度和分量。

2008年，女兒2歲，陳漢俊夫婦決定為女兒做電子耳蝸，希望能還她一個(gè)有聲的世界。6月，帶著大家的祝福，明明成功植入耳蝸。這意味著，女兒很有可能終結(jié)父母的痛楚，走出無聲世界。據(jù)記者了解，明明目前恢復(fù)得非常好。

困難也好，委屈也罷，都會(huì)讓陳漢俊夫婦變得更加堅(jiān)強(qiáng)。“不為別的，只是想更好地?fù)?dān)起一個(gè)家庭頂梁柱應(yīng)該擔(dān)負(fù)的責(zé)任——用自己的頭腦和雙手，為女兒打拼出一份更加幸福的生活?！迸畠褐尾∑陂g，陳漢俊在日記本的扉頁上寫下了十個(gè)字：真誠、善良、勇敢、自信、自強(qiáng)?！拔液蛺廴俗畲蟮脑竿褪桥畠耗軌蛴幸粋€(gè)健全的人格，用這十個(gè)字安身立命?！?/p>

采訪最后，陳漢俊對記者表示：他感謝互聯(lián)網(wǎng)給他提供了一個(gè)平臺(tái)，讓他有機(jī)會(huì)自食其力，“回歸社會(huì)”。他更感謝信任他的客戶和供應(yīng)商，“是你們不嫌棄我這樣的殘疾人，諒解我在溝通方面給你們帶來的麻煩和不便。是你們的厚愛，才有了我的今天和明天?！敝链?，記者似乎對陳漢俊夫妻網(wǎng)店里的那段話理解得更加透徹了——“我們素昧平生，天涯相隔，眼不能見，手不能觸，您憑什么要相信我？請?jiān)徫覍?shí)在找不到什么確鑿的證據(jù)。我只知道，嘗試信任一個(gè)陌生人，成功之后會(huì)很快樂；如果您把信任給我，我會(huì)像呵護(hù)生命一樣愛惜它。”

記者觀察

陳漢俊夫婦是不幸的，但同樣是幸運(yùn)的，因?yàn)樗麄兺ㄟ^網(wǎng)絡(luò)找到了實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的途徑。

在中國，殘疾人數(shù)量已高達(dá)8300多萬，這個(gè)數(shù)據(jù)還僅限于2006年底。殘疾人的就業(yè)問題一直是社會(huì)關(guān)注的一個(gè)大問題，僅憑企業(yè)定額安排和社會(huì)救助并不能徹底解決問題。

在網(wǎng)上開店，對于殘疾人來講，優(yōu)勢是顯而易見的，但是，風(fēng)險(xiǎn)同樣存在。比如，就目前而言，中國的網(wǎng)上購物與網(wǎng)上銷售市場還處于起步階段，如果經(jīng)營的產(chǎn)品不對路，價(jià)位不合理，沒有良好的銷售信用，解決不好支付與送貨的環(huán)節(jié)等問題，網(wǎng)上開店很難持續(xù)。

因此，殘疾人朋友在網(wǎng)上開店，最好選擇相對熟悉的產(chǎn)品進(jìn)行銷售，在開店前要對經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)有夠的認(rèn)識(shí)。