解讀面孔

人際交往是一種互動，雙方溝通交流，需要顧及對方情緒感受。正常情況下，言語和臉色能反映人的情緒和內心活動，據此作出判斷、應對，才不會錯

兩位美國醫學教授寫過一本名為《解讀面孔》的暢銷書，從解剖學、行為科學和心理學的角度，闡述了人的行為、心理和社會經歷等因素是如何對人的面部表情產生影響的，認為學會解讀面孔，對于提高自己的認識能力，如何待人接物，改善與他人的關系能起到一種幫助指導作用。

我們有一句成語“察言觀色”，說的也是一種面孔解讀。人際交往是一種互動，雙方溝通交流，自說自話，一廂情愿不行，需要顧及對方情緒感受。即便與至愛親朋相處，對方臉色不佳、情緒低落時，你也得出言謹慎，加倍小心，不能哪壺不開提哪壺，火上加油或者雪上加霜。官場上，下級對上級，特別是辦公室主任、秘書一類官兒對頂頭上司，尤其需要這樣的工夫。文革前我有一位同事當部長秘書，這位部長脾氣大，好訓人。同事原來是地下黨，老資格，做不來察言觀色。部長上火，他也上火，受到部長訓斥，公然頂嘴辯駁，“我是來干革命的，又不是來看人臉色的。這活兒我干不了！”部長還算開明寬厚，批準他下基層，當了一個處級單位的頭兒。念他忠厚耿直，只是不適合當秘書。一位辦公室主任，則察言觀色過了分，部長吩咐什么，他總是一個勁的點頭稱是。一次，部長也煩了，“別光點頭，我還沒說完呢。”察言觀色要做到恰如其分準確無誤，并不容易。

正常情況下，言語和臉色能反映人的情緒和內心活動，據此作出判斷、應對，才不會錯。可許多時候，言語和臉色并不反映真實的情緒和內心活動，甚至恰恰相反。比如，領導話是這么說的，但是言不由衷，面孔笑嘻嘻，心里不樂意。你按他說的辦了，出了事自然是你自己領會錯了。還有，城府深的人，喜怒不形于色。人們熟悉曹操煮酒論英雄的故事，老謀深算如曹操者，也還是讓劉備把聞言失驚變色時真實內心活動掩飾得天衣無縫。再有，那種喜怒無常，頻頻心血來潮的頭兒，你剛剛琢磨清楚他的意圖，他主意又變了。遇到這類人，那兩位為解讀面孔著書立說的美國醫學專家看來也無能為力。

當然高手還是有的，察言觀色的過硬工夫爐火純青，把領導琢磨透了，掌握了領導喜怒哀樂的規律，哪是真言假意，哪是假言真意，哪是假嗔真喜，哪是假喜真嗔，摸得一清二楚。某領導去某大學做報告，結束時主持會議的書記指出報告高屋建瓴，深刻精辟，指出了學校一個時期的工作方向，要組織全校認真學習討論，深入領會。某領導聽了擺擺手說，聽聽就可以了，別搞什么學習討論了。散會以后，辦公室主任準備執行領導不組織學習討論的指示，書記則斬釘截鐵吩咐：學習討論三次，一次也不能少。幾天以后，領導部門要學校把學習討論某領導報告的情況書面上報，辦公室主任這才悟過來，還是書記老到，要不然，可不就抓瞎了!

然而在領導身邊工作的人員，也頗有一些這樣的高手，要辦啥事，無須領導多說，一個眼色一聲嗯嗯，就心領神會，把事辦妥。在深得領導嘉許與倚重之后，就有恃無恐，打著領導的旗號，做起壞事來，更加膽大包天，“河北第一秘”李真就是這樣一個角色。一個正派有水準的領導，對這樣的下屬，無疑會保持幾分清醒警惕，如果領導就吃這一套，聽不進別人說不，則上有好者，下必甚焉。

文/史中興 金靈摘自《解放日報》