我國管理咨詢行業(yè)智力資本管理途徑研究

摘 要：隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展，智力資本在市場競爭中逐漸占據(jù)了重要地位。知識時代催生了許多知識型企業(yè)，管理咨詢行業(yè)作為典型的知識驅動型企業(yè)，在處于巨大發(fā)展機遇的同時，其傳統(tǒng)管理策略也遇到了很大挑戰(zhàn)。以人力資本為前提和出發(fā)點，以結構資本為保障和支持，結合管理咨詢行業(yè)的特點，促成個人智力轉化為企業(yè)的智力資本。

關鍵詞：智力資本；管理咨詢行業(yè)；途徑

中圖分類號：C93文獻標識碼：A文章編號：1672-3198（2008）08-0043-01

1 管理咨詢行業(yè)實施智力資本管理的必要性

1.1 管理咨詢行業(yè)自身的特殊性

（1）第三方的客觀中立立場。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，外部影響因素日益復雜多變，企業(yè)內(nèi)部關系的協(xié)調(diào)難度加大，影響因素增多，對企業(yè)管理水平、信息整合能力以及企業(yè)在某一方面的專業(yè)技術或作業(yè)水準的要求相應提高。一是很多企業(yè)“不識廬山真面目，只緣身在此山中”，獨立客觀的視角可能看的更清楚；二是企業(yè)本身看到了問題，卻由于深處其中的各種利害關系中而動彈不得，中立方的加入能減少變革的阻力。

（2）專業(yè)性。咨詢企業(yè)不同于以生產(chǎn)經(jīng)營為主的企業(yè)、以商品批發(fā)為主的企業(yè)、以商業(yè)零售為主的企業(yè)，也不同于以科技開發(fā)為主的企業(yè)，它是為社會、企業(yè)等解決各類實際問題的“智慧”生產(chǎn)者，是“頭腦公司”。無論是戰(zhàn)略咨詢、財務咨詢，還是人力資源咨詢、流程咨詢，都是非常專業(yè)的工作，專業(yè)性是咨詢行業(yè)安身立命的根本，咨詢企業(yè)構成環(huán)節(jié)與一般企業(yè)區(qū)別在于其投入主要是咨詢專家，因此咨詢專家是構成企業(yè)的關鍵要素，這就要求有足夠的專家群體以及專家網(wǎng)絡才能適應咨詢市場變化的需要。

（3）系統(tǒng)性。一方面是復雜與綜合，任何一個領域的咨詢，必然會涉及到其他相關領域；另一方面是宏觀性與體系化，即使一個關于“招聘”的項目，負責任的咨詢師也會從戰(zhàn)略與架構、現(xiàn)在與未來進行系統(tǒng)思考。

1.2 知識經(jīng)濟的要求

（1）新的競爭方式。如果說咨詢企業(yè)在市場競爭短期內(nèi)主要體現(xiàn)為知識產(chǎn)品的價格與質量的競爭，那么，從長期來看，這種競爭實際是咨詢企業(yè)核心能力的競爭。而核心能力的競爭是知識體系的集合，咨詢企業(yè)的發(fā)展關鍵不在于資本而在于人才，咨詢企業(yè)必須依靠自己的人才優(yōu)勢，才能獲取咨詢市場的競爭優(yōu)勢。咨詢企業(yè)是以自己的知識、智慧和經(jīng)驗，幫助別人成功，它的產(chǎn)品不同于實物形態(tài)的產(chǎn)品，客戶付款后和咨詢報告的提交并不等于交換完成。 

（2）產(chǎn)品的柔性。咨詢企業(yè)所銷售的并非知識產(chǎn)品，而是知識產(chǎn)品對解決客戶實際問題所能提供的服務。咨詢企業(yè)的“產(chǎn)品”不能復制，因客戶而異，不是千篇一律。因此，必須有系統(tǒng)的咨詢理論與方法為指導，把源于咨詢實踐的不同的咨詢案例所采用的咨詢思路、方法、技巧，不斷加以提煉總結，形成高于實踐的指導性“咨詢產(chǎn)品”，以不斷適應發(fā)展中咨詢市場的需求。因此，咨詢企業(yè)開展工作的基礎是建立在不斷學習、研究、總結而不僅僅是單純經(jīng)驗之上。 

（3）管理模式的創(chuàng)新。咨詢公司的專家必須融入自己的團體中，才能使資產(chǎn)的知識形成生產(chǎn)力，同時也要十分注重以互動的方式與客戶共同工作，所形成的咨詢產(chǎn)品會營造推進客戶變革的最有利條件。客戶與咨詢公司不單純是短暫的交易活動，應看成是一種連續(xù)的、長期的、互利、互促的伙伴關系。



2 加強我國管理咨詢行業(yè)智力資本管理的途徑

近年來，管理咨詢行業(yè)在我國得到了前所未有的發(fā)展，但是，作為21世紀的朝陽產(chǎn)業(yè)，我國的咨詢行業(yè)的發(fā)展與世界相比還存在較大差距，特別是中國加入WTO以來，管理咨詢行業(yè)的市場需求急劇擴大，外國知名管理咨詢企業(yè)也紛紛進駐中國市場，這給管理咨詢業(yè)帶來巨大的發(fā)展機遇的同時又帶來了激烈的挑戰(zhàn)。面對這種情況，管理咨詢行業(yè)作為服務性行業(yè)，在高度競爭的市場環(huán)境中，如何做到市場化、企業(yè)化、專業(yè)化、國際化是非常重要的。因此管理咨詢行業(yè)應以人力資本為前提和出發(fā)，以結構資本為保障和支持，促成個人智力轉化為企業(yè)的智力資本，為企業(yè)增值。

2.1 轉變思想觀念，實施管理咨詢行業(yè)智力資本開發(fā)戰(zhàn)略

以科學發(fā)展觀統(tǒng)領企業(yè)持續(xù)發(fā)展全局，樹立創(chuàng)新意識，強化創(chuàng)新理念，樹立智力資本是核心資本的理念，堅定已創(chuàng)新促進管理咨詢企業(yè)發(fā)展的信念，不斷突破現(xiàn)有觀念的束縛，對新思想、新變化、風險乃至失敗都抱有積極的態(tài)度，以一種開放的心態(tài)，主動地吸收外部新的信息，不斷提升管理咨詢企業(yè)戰(zhàn)略決策能力和持續(xù)成長能力。建立我國管理咨詢企業(yè)智力資本模型和指標體系，形成統(tǒng)一的、標準的智力資本規(guī)范，為我國管理咨詢行業(yè)智力資本開發(fā)研究奠定堅實的理論基礎。智力資本概念的提出拓展了資本的外延，企業(yè)價值被理解為物質資本和智力資本之和。相對于物質資本，智力資本理論成為現(xiàn)代企業(yè)價值的重要源泉，因而應該將管理咨詢企業(yè)的戰(zhàn)略管理目標轉移到企業(yè)智力資本的積累、增值和開發(fā)上來，從而將管理咨詢行業(yè)的基本活動整合在企業(yè)的智力資本開發(fā)之中。圍繞智力資本確定企業(yè)戰(zhàn)略目標、確定戰(zhàn)略重點、制定戰(zhàn)略步驟、遵循擬定的戰(zhàn)略計劃積極主動實施。

2.2 促進人力資本的創(chuàng)新活動

人力資本作為智力資本管理的核心，首先要對企業(yè)員工和管理人員的基本業(yè)務技能進行分類和評價，使員工的技能、創(chuàng)新能力，思維方式有一個合理的配比。其次，對人力資本的管理，要把存量管理和增量管理相結合，即在對現(xiàn)有存量資本分類、評價、結構調(diào)整的基礎上對人力資本的增量投入進行有效管理。再次，對企業(yè)的決策層和管理層的構成、程序、組織安排進行評價，按照智力資本增值性的原則，進行組織設計和管理創(chuàng)新。只有具備一個科學合理的人才選擇機制，才能使員工各盡其才，才能使企業(yè)在動態(tài)管理中獲得人力資本的增值。

2.3 加強結構資本的管理

在結構資本的管理上，注意與人力資本和關系資本相適應。結構資本是智力資本的基礎設施，在智力資本營運過程中，它為人力資本和關系資本的最佳利用創(chuàng)造條件，并且與它們共同作用，形成管理咨詢企業(yè)的技術創(chuàng)新能力和市場能力，要有效利用結構資本與關系資本來提升管理咨詢行業(yè)的市場能力。因此企業(yè)制度文化的改革，組織學機制的構建以及流程優(yōu)化等都必須與企業(yè)內(nèi)部人力資本與關系資本的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢相適應。

2.4 注重人才的選拔與培訓

任何企業(yè)都需要人才，管理咨詢行業(yè)更需要人才，而且是最優(yōu)秀的人才。因為管理咨詢行業(yè)的競爭本質上就是人才的競爭，只有擁有高素質的人才，才能在強手如林的商戰(zhàn)中立于不敗之地。選拔行業(yè)中最優(yōu)秀的人才，無論是技術人才還是管理人才，都可以使企業(yè)的智力資本迅速提高。在這樣一個需要復合知識、高水準作業(yè)的專家行業(yè)，咨詢顧問應該持續(xù)地學習，不斷補充知識，掌握先進的管理技術和實踐技能以便更好地為企業(yè)提供服務。同時還應加強對員工的培訓，使他們迅速掌握前沿知識，提高自身綜合能力。成熟專業(yè)具有一個經(jīng)過界定、深奧且實用的知識和技能的科學體系，這一科學知識體系能夠通過一個教育和培訓的機制傳授和獲得。

參考文獻

［1］Jay Chatzkel.A conversation with Goran Roos［J］.Journal of Intellectual Capital，2002，3（2）：96-117.

［2］托馬斯#8226;A#8226;斯圖爾特. 軟資產(chǎn)——從知識到智力資本［M］.北京：中信出版社.2003.

［3］李志能.智力資本經(jīng)營［M］.上海：復旦大學出版社.2001.

［4］李平，劉希宋.知識經(jīng)濟時代的企業(yè)智力資本開發(fā)［J］.中國人力資源開發(fā)，2005，（6）.

［5］呂萍，王以華.中國管理咨詢行業(yè)的客戶滿意標準體系［J］.經(jīng)濟管理，2007，（5）.