基于主成分與灰色多層次關(guān)聯(lián)分析的第三方物流企業(yè)績效評價研究

摘要：文章通過分析第三方物流企業(yè)績效評價的主要設(shè)計原則，建立相應(yīng)的綜合評價指標(biāo)體系。利用主成分分析法優(yōu)選指標(biāo)，將層次分析法與灰色關(guān)聯(lián)分析法有機(jī)結(jié)合起來應(yīng)用于第三方物流企業(yè)績效多層次綜合評估，最后用實例表明了該算法的有效性和實用性。

關(guān)鍵詞：績效評價；主成分分析；AHP；灰色關(guān)聯(lián)分析

中圖分類號：F224文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1002-3100(2008)12-0074-03

Abstract: By analyzing the major design principles of the third-party logistics performance evaluation， it establishes the performance evaluation index system， works out the optimization indicators through primary component analysis. Evaluates the third-party logistics enterprise's performance evaluation based on AHP and grey relation analysis. The simulation experiment shows that the algorithm is effective and practical.

Key words: performance evaluation; primary component analysis; AHP; grey relation analysis

對第三方物流企業(yè)進(jìn)行績效評價，能夠促進(jìn)企業(yè)改善經(jīng)營管理，正確判斷企業(yè)的實際經(jīng)營水平，提高經(jīng)營能力，進(jìn)而增加企業(yè)的整體效益。在我國，第三方物流企業(yè)屬于新興產(chǎn)業(yè)之一，由于物流活動具有多方性，復(fù)雜性的特點，物流績效的衡量缺乏行之有效的標(biāo)準(zhǔn)。因此，如何科學(xué)、全面、客觀地進(jìn)行績效評價，已成為我國第三方物流企業(yè)迫切需要解決的問題。國內(nèi)對物流績效評價的研究主要集中在指標(biāo)的選取和評價方法的研究兩個方面。在指標(biāo)體系的選取中，未形成統(tǒng)一的設(shè)計原則，側(cè)重點不同，大部分是以物流運作效率和物流服務(wù)作為考核指標(biāo)，而對物流成本，物流經(jīng)濟(jì)效益以及物流的發(fā)展?jié)摿Ψ矫嫜芯康幂^少。對物流績效評價的方法主要采用AHP法和模糊綜合評價方法。在績效評價系統(tǒng)中，存在部分信息已確知，部分信息是近似估計，其實質(zhì)屬于灰色系統(tǒng)，因此本文在前人基礎(chǔ)上采用灰色關(guān)聯(lián)分析法進(jìn)行評價。

1第三方物流企業(yè)績效評價指標(biāo)體系的設(shè)計原則

第三方物流企業(yè)績效評價指標(biāo)體系的設(shè)置應(yīng)根據(jù)第三方物流企業(yè)所具有的不同經(jīng)營特點、管理特征和經(jīng)營目標(biāo)，本著發(fā)展的眼光設(shè)置指標(biāo)體系。良好的第三方物流企業(yè)績效評價體系應(yīng)對企業(yè)的戰(zhàn)略調(diào)整及內(nèi)外部的變化非常敏感，且績效評價體系本身能做出較快的響應(yīng)，以適應(yīng)變化的要求[1]。一般而言，設(shè)計一個科學(xué)的第三方物流企業(yè)績效評價指標(biāo)體系，需要遵循以下原則[2]：

系統(tǒng)性：績效評價指標(biāo)應(yīng)該是綜合性的、全面的，而系統(tǒng)性能夠反映整個物流企業(yè)的經(jīng)營績效。

實用性：建立第三方物流企業(yè)績效評價指標(biāo)體系必須符合企業(yè)的實際情況，且其結(jié)果是為提高物流企業(yè)整體運營績效服務(wù)的。

前瞻性：第三方物流企業(yè)的績效不只是“短期績效”，企業(yè)的發(fā)展是一個長期的、動態(tài)的過程，評價其績效也應(yīng)用全局的觀點，考慮其遠(yuǎn)期或未來績效。

可操作性：第三方物流企業(yè)的績效評價由定量與定性指標(biāo)構(gòu)成，定量指標(biāo)必須可度量，定性指標(biāo)適當(dāng)量化，而且各項指標(biāo)的數(shù)據(jù)應(yīng)容易采集。

2第三方物流企業(yè)績效評價指標(biāo)體系的構(gòu)建

根據(jù)“全方位績效看板”原理，將第三方物流企業(yè)績效評價的指標(biāo)體系分為兩個部分、五個層面。兩個部分指財務(wù)部分和非財務(wù)部分；五個層面指：財務(wù)層面、客戶層面、業(yè)務(wù)流程層面、技術(shù)創(chuàng)新層面和職員層面，各層面將在不同的層次或角度上反映第三方物流企業(yè)的績效。

2.1財務(wù)層面績效評價指標(biāo)體系

財務(wù)層面的績效評價無論是理論上還是實踐中都比較成熟和完善，以國家財政部、國家經(jīng)貿(mào)委等部門于2002年共同出臺的《企業(yè)效績評價操作細(xì)則（修訂）》中的“基本評價指標(biāo)”為基礎(chǔ)，然后結(jié)合有關(guān)專家和學(xué)者在這一領(lǐng)域的最新研究成果構(gòu)建其指標(biāo)。財務(wù)層面的指標(biāo)有：財務(wù)效益狀況，它是構(gòu)成企業(yè)績效的核心內(nèi)容；資產(chǎn)運營狀況，它是提高企業(yè)績效的重要途徑；償債能力狀況，它是企業(yè)安全性的重要體現(xiàn)；發(fā)展能力狀況，它是企業(yè)未來價值的源泉。指標(biāo)為，知識與智力資產(chǎn)收益率、凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報酬率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、資產(chǎn)負(fù)債率、以獲利息倍數(shù)、銷售增長率、資本積累率。

2.2客戶層面績效評價指標(biāo)體系

第三方物流企業(yè)經(jīng)營要實現(xiàn)長期財務(wù)效益最大化需要進(jìn)行戰(zhàn)略資源的保持和開發(fā)，客戶能為企業(yè)帶來物流服務(wù)產(chǎn)品的市場，同時它也是物流企業(yè)戰(zhàn)略性成長的需求基礎(chǔ)。對客戶層面的績效評價，主要考慮客戶對物流服務(wù)滿意度的評價和企業(yè)的經(jīng)營行為對客戶開發(fā)數(shù)量和質(zhì)量的績效評價。客戶利潤率是客戶層面績效評價的出發(fā)點，因為企業(yè)的最終目的就是獲取更多利潤；而客戶滿意度是客戶層面績效評價的核心和關(guān)鍵，因為市場份額的擴(kuò)大和客戶利潤率水平的提高都依賴于客戶滿意度的提高。指標(biāo)為，客戶滿意度（宏觀客戶滿意率或微觀客戶滿意率）、客戶保持率、客戶獲得率、市場份額（市場占有率）、客戶利潤率（客戶平均利潤率）。

2.3業(yè)務(wù)流程層面績效評價指標(biāo)體系

內(nèi)部業(yè)務(wù)流程績效主要指那些能增進(jìn)第三方物流企業(yè)整體目標(biāo)的單位或部門的績效，它反映了企業(yè)內(nèi)部資源的運營效率，并直接影響客戶層面的關(guān)鍵指標(biāo)，進(jìn)而間接影響財務(wù)效益的實現(xiàn)。業(yè)務(wù)流程層面績效評價是第三方物流企業(yè)績效評價中最能反映其行業(yè)和企業(yè)特色的部分，因此需要結(jié)合第三方物流企業(yè)的特點和客戶需求共同確定其評價指標(biāo)。將從運營成本、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、信息水平和資源利用幾個角度來進(jìn)行物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程層面的績效評價。具體指標(biāo)為，運營成本（單位物流成本指數(shù)）、及時交貨率、準(zhǔn)確交貨率、商品完好率、客戶需求滿足率、采購能力（采購可得率）、庫存能力、配送能力、信息水平、資源利用（資源利用率）。

2.4技術(shù)創(chuàng)新層面績效評價指標(biāo)體系

第三方物流企業(yè)要在激烈的市場競爭中求生存、求發(fā)展，需要不斷地運用新的物流技術(shù)，開拓更為寬廣的物流市場。對物流企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的評價，主要從三個方面進(jìn)行分析：研究開發(fā)投入、研究開發(fā)產(chǎn)出和研究開發(fā)經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)研究開發(fā)的最終目標(biāo)是研究開發(fā)成果所帶來的巨大經(jīng)濟(jì)效益。具體評價指標(biāo)即：研究開發(fā)費用總額、研究開發(fā)費用率、研究開發(fā)產(chǎn)出數(shù)量、研究開發(fā)產(chǎn)出率、新物流產(chǎn)品或項目投資回報率、新物流技術(shù)應(yīng)用效益率。

2.5職員層面績效評價指標(biāo)體系

對職員層面的績效評價，我們分別從領(lǐng)導(dǎo)班子和一般員工兩個方面進(jìn)行。對第三方物流企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的評價可以從多個角度進(jìn)行[3]，這里僅從影響他們創(chuàng)造業(yè)績的三個關(guān)鍵因素（知識、經(jīng)驗、能力）進(jìn)行評價。對員工的績效評價，核心在于員工對企業(yè)的價值貢獻(xiàn)上。指標(biāo)為：領(lǐng)導(dǎo)班子的知識水平、領(lǐng)導(dǎo)班子的經(jīng)驗豐富程度（平均工作年限）、領(lǐng)導(dǎo)班子的能力高低（決策正確率）、員工的文化素質(zhì)（員工知識水平）、員工滿意度（員工流動率）、員工培訓(xùn)（員工培訓(xùn)次數(shù)或員工培訓(xùn)費用）、員工參與管理（員工建議采納數(shù)或員工建議效益）、員工的生產(chǎn)效率。

3第三方物流企業(yè)績效評價優(yōu)化方法

3.1采用主成分分析法選取主要評價指標(biāo)

主成分分析法是一種有效的多指標(biāo)決策和綜合評價的多元統(tǒng)計方法，能綜合反映企業(yè)績效強(qiáng)弱的各項信息[4]。由于績效評價指標(biāo)之間存在一定的相關(guān)性，且各企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略可能有很大差異，因此有必要利用主成分分析法找到適合的關(guān)鍵評價指標(biāo)。

（1）數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化處理：在五個層面的各評價指標(biāo)，都有不同的量綱，不同的數(shù)量級，不能直接放在一起比較，需要對指標(biāo)的數(shù)值進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，以消除其量綱數(shù)量級上的差異，最為常見的方法是標(biāo)準(zhǔn)化變換。

3.2建立層次結(jié)構(gòu)求解相對權(quán)重

（1）由m個主成分和n個待評價的企業(yè)建立層次結(jié)構(gòu)模型；

（2）確定評價基準(zhǔn)或判斷標(biāo)準(zhǔn)；

（3）確定準(zhǔn)則層中m項指標(biāo)對目標(biāo)層的權(quán)重系數(shù)，建立判斷矩陣，計算各指標(biāo)的優(yōu)先級向量W=（W1，W2，…，Wm），然后進(jìn)行一致性檢驗；

3.3利用灰色綜合評價第三方物流企業(yè)績效

4實證分析

運用上述方法對柳州市三家第三方物流企業(yè)進(jìn)行績效評價，由企業(yè)提供的數(shù)據(jù)采用SPSS軟件進(jìn)行主成分分析，從所有指標(biāo)中得到了10個凈資產(chǎn)收益率、銷售增長率、客戶滿意度、客戶保持率、運營成本、準(zhǔn)確交貨率、配送能力、研究開發(fā)產(chǎn)出率、領(lǐng)導(dǎo)班子的能力高低、員工的文化素質(zhì)作為評價依據(jù)，建立層次結(jié)構(gòu)，求取待檢模式向量W并對其初始化，由典型評價特征矩陣X，得到關(guān)聯(lián)系數(shù)和關(guān)聯(lián)度如表1所示，即企業(yè)1的績效最佳，企業(yè)3最差。本文將AHP與灰色關(guān)聯(lián)分析方法（GRAP）有機(jī)結(jié)合起來評價第三方物流企業(yè)績效，與常用的專家評定法以及模糊數(shù)學(xué)法相比，主觀因素少，相對要客觀，也較公平。

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