ＩＴ企業物流運作模式研究

摘要：文章在掌握我國IT企業發展現狀及發展前景的前提下，分析了我國IT企業物流系統和四種物流運作模式的特點及應用情況，尤其是對自營物流及第三方物流這兩種物流運作流程作了較為深入的探討，為IT企業根據自身實際分析、選擇物流運作模式提供依據。

關鍵詞：IT企業；物流系統；物流運作模式；自營物流；第三方物流

中圖分類號：F272文獻標識碼：A文章編號：1002-3100(2008)12-0126-04

Abstract：This paper which is based on the current situation and the future of the logistics system of IT corporation in china，analysed the system and the features and application of four logistics operation modes，especial to discuss profound to the self-operate logistics and TPL's flow. It provides foundation for IT corporation to select the seemly logistics operation mode.

Key words：IT corporation; logistics system; logistics management mode; self-operate logistics; TPL

從采購、儲存、加工、配送到售后服務，IT企業各個業務環節都要有高效的物流系統來保障，建立高效企業物流系統是IT企業提高競爭力的關鍵。選擇物流運作模式是構建物流系統的首要步驟。投資過大的物流運作模式容易造成浪費，而過分保守的物流運作模式，又會制約企業發展。因此選擇合適的物流運作模式是成功構建企業物流系統的前提。

1我國IT企業物流現狀

1.1我國IT行業發展概況

中國的IT產業是一個極具成長性的、擁有巨大的潛在市場的產業。中國已成為全球最大的IT產品生產加工基地之一，進入世界IT產業大國前列。在世界IT產業的全球一體化進程中，中國IT產業作為世界產業鏈中的一環，將通過積極參與國際分工、主動吸收國外資金和先進技術來實現自身的發展壯大；并在積極參與全球IT產業國際分工的同時，逐步實現自身由產業鏈的低端向高端的轉移。今后，中國IT產業將經歷從技術含量低的制造環節向技術含量高的設計與研發環節轉移，由低附加值的市場向高附加值的市場轉移，由低端產業向高端產業轉移的演化過程。

1.2物流在IT企業中的地位

IT企業是20世紀信息化、網絡化的產物，是一門新興產業，主要為以計算機信息系統集成、應用系統開發、提供應用系統解決方案和產品銷售為主業，集社區寬帶網絡建設及營運服務為一體的綜合性高科技企業。由于IT企業屬于典型的知識、技術密集型的服務類企業，因而，一直以來，人們對其業務運作的認識往往只局限于信息流、資金流以及實施這些業務過程中的電子化、網絡化，而忽視了IT企業中的商流以及伴隨商流出現的物流。

但隨著IT產業的逐漸成熟，其競爭越來越激烈，其核心業務——信息系統集成、應用系統開發、寬帶網絡建設及營運方面的利潤越來越微薄，市場蛋糕越分越小，加以軟件信息產品的研發成本大、難度大、更新快、呈現僵化趨勢，導致IT企業在信息服務方面的發展空間越來越小，而被認為利潤微薄、技術含量低的IT產品交易卻在不斷攀升，IT企業主們對企業中的物流有了新的認識，越來越重視物流運作對降低采購和銷售成本、提高服務質量及顧客滿意度所起的作用。他們認識到，仍如傳統商務過程一樣，IT企業中的任何一筆交易，都包含著以下幾種基本的“流”，即信息流、資金流、商流和不可或缺的物流。

可見，從根本上來說，物流活動是IT企業運作的重要組成部分，缺少了現代化的物流過程，IT企業運作過程就不完整。

2IT企業物流

2.1IT企業物流運作特點

IT行業是服務行業中的一種，IT物流是服務行業物流的組成部分。IT業物流運作既有服務業物流的特點，同時又要符合IT企業的原則，呈現出如下特點：

（1）數量小，價值高。每個客戶對產品的需求不大，公司每次儲存和配送的數量一般在一百單位以下。但是這些產品主要為計算機、投影儀、數碼產品、光觸傳媒等高科技含量技術密集型產品，價值較高。每一單位產品的價格均在千元以上，最高的可達數十萬元。

（2）品種多，配送要求高。當前IT產品生產商眾多，每一類產品的品牌都有很多，各品牌的產品各有優缺點，因而每一品牌的產品均有一定的消費群體，不同客戶對同一產品的消費需求亦有所差別，這就要求企業有能力同時配送不同品牌的同一產品或不同產品。而又由于這些產品普遍價值較高，決定了在配送過程中對產品安全性要求非常高，一旦出現產品損壞、丟失等情況，都將給企業帶來巨大損失。

（3）配送量波動大，時間要求較嚴格。面對的消費者主要為政府機關、學校、企事業單位、部門，產品需求主要出現在每年的2～6月及9～12月間，其余月份需求量極小。配送過程有時間窗限制，如限定某個時段到貨。

（4）服務內容廣泛。IT企業實行按需（訂單）采購和多品種、小批量進貨，且所購多為零部件及初級產品，貨物購進后需要拆零、組裝，有時還因客戶的特殊需求，需要對產品進行簡單加工或者安裝客戶指定的軟件系統，因此IT企業的物流系統要具備拆零、分揀、包裝、組裝和簡單加工等功能。

此外，IT企業的業務特點還要求其物流系統具備高效地處理退貨/換貨、維護/維修的能力。一方面，因為IT產品貨損率較高（尤其是軟件系統方面），造成換貨頻率和數量也比較大。另一方面，IT產品的更新換代的頻率較高，產品升級或舊產品淘汰速率快。因此，若企業的物流系統處理能力低下，必將嚴重妨礙企業物流運作。

2.2IT企業物流運作存在的問題

當前我國IT企業物流運作過程存在的問題主要體現在以下幾個方面：

（1）企業不夠重視。由于物流并非IT企業的核心業務，所以IT企業的管理者對企業中的物流運作的重要性缺乏意識。

（2）人才緊缺，流失嚴重。目前大多數IT企業的物流部門嚴重缺乏既能進行物流管理又掌握信息技術的復合型人才。

（3）物流運作成本過高。大部分IT企業在大多數情況下都采取自運形式，這樣就導致貨運率不高，且多空車返回，物流資源被嚴重閑置浪費，加大了運輸的成本。

（4）各種物流設施技術水平較低，物流作業效率不高。即使是在擅長信息技術研發、處理的IT企業，其配送場所的公共物流信息平臺、物流信息共享、庫存查詢、貨物跟蹤等物流信息技術的應用率也還非常之低。

（5）業務混雜，分工不明確。目前很多的IT企業中雖然設置有物流部門，但物流部門往往不僅僅從事物流業務，還兼從事銷售部、客服部等部門的產品銷售、售后服務等業務。分工的不明確，直接導致了物流運作成本的提高、物流部門工作人員的工作效率低下等消極后果。

3IT企業的主要物流運作模式

3.1四類物流運作模式

IT企業物流系統是其所從屬的IT產品供應鏈的終端構成環節，也是形成商品使用價值的重要環節，涵蓋了從產品采購到產品銷售、回收的整個物流全過程。根據提供物流服務的主體不同，一般將其運作模式分為以下四類，各有特點。

（1）自營配送模式（圖1）。就是IT企業自己建立倉庫、配送中心的物流模式。當前國內IT企業大多采用這一模式。

（2）第三方物流模式（TPL模式，圖2）。即IT企業將其物流配送業務部分或全部委托給專門的物流企業來運營的一種運作模式。

（3）供應商配送模式（圖3）。即由供應商直接進行商品配送，IT企業接到客戶訂單后，再向供應商發出訂單，由供應商直接將IT企業采購的商品在指定的時間范圍內送到指定地點交給指定的接收方。

（4）共同配送模式（圖4）。共同化配送是多家連鎖企業為實現整體的物流配送合理化，以互惠互利為原則，共同出資建立配送中心，并由出資企業共同經營管理，為所有出資企業提供統一配送服務的模式。如果資源足夠，還可以為非出資企業提供有償配送服務。

當前我國IT行業所采用的物流運作模式主要是自營物流與第三方物流模式，以及小部分采用供應商配送模式。出現這種情況，主要是由于我國IT企業競爭激烈和國內物流市場尚處于起步階段造成的。我們也不能簡單地說哪種模式就是落后的，哪種就是先進的；亦不能說哪種模式就成本低，哪種模式就成本高。企業應該根據自身實際，對各個模式的運作流程進行研究，選擇最適合自己發展的模式，才是最恰當的。

3.2物流運作流程

一個完整的IT企業一般包含產品部、銷售部、財務部、人事部、技術部、客服部、物流部等職能部門。由于物流是一個很廣的范疇，它包含的業務多而復雜，因此，完整的物流運作不僅是物流部的職責，還涉及銷售部、財務部、客服部等部門，需要多個職能部門通力合作予以完成。

下面，以自營物流模式和第三方物流模式這兩種最常見的物流運作模式對IT企業的物流運作流程進行探討。

3.2.1自營物流模式

傳統的自營物流主要源于生產經營的縱向一體化，其運作流程為：銷售部門接到客戶訂單后轉給采購部，采購部憑訂單需求向供應商采購產品，由供應商將產品運送到企業的倉庫，再由倉庫進行簡單加工后用企業自有的車輛將產品送到客戶手中。如果在保修期間產品出現質量問題，客戶可向客服部門反饋。（見圖5）

IT企業采用自營物流模式具有如下幾個積極作用：

（1）對于IT產品的采購、加工和銷售環節，產品性能、規格以及供應商的經營能力，企業自身掌握最詳盡的資料。

（2）企業通過內部行政權力控制產品的采購和銷售，不必為運輸、倉儲、配送和售后服務的傭金問題進行談判，避免多次交易花費以及交易結果的不確定性，降低交易風險，減少交易費用。

（3）IT產品不同于其他商品，配送后還需要進行安裝、調試等工作，企業采用自行配送，可以同時完成后續作業，避免和物流公司的業務交叉。

同時，采用自營物流模式亦存在以下負面效應：

（1）企業為了自營物流，就必須投入大量的資金用于倉存設備、運輸設備以及相關的人力資本，這必然會減少企業對系統開發等核心業務的投入，削弱企業的市場競爭能力。

（2）對于絕大多數IT企業而言，物流部門只是企業的一個后勤部門，若實施自營物流，可能會給管理控制帶來不便。

（3）對于規模不大的IT企業，其產品數量有限，采用自營物流，不能形成規模效應，一方面導致物流成本過高，另一方面，由于規模有限，物流配送的專業化程度非常低，不能滿足企業的需要。

（4）無法進行準確的效益評估。

3.2.2第三方物流模式

第三方物流模式的運作流程為：銷售部接到客戶訂單后轉交采購部，再由采購部將訂單需求告知第三方物流公司，第三方物流公司負責向供貨商采購并向客戶配送貨物。（見圖6）

IT企業采用第三方物流模式具有以下幾個優勢：

（1）歸核優勢。一般來說，IT企業的關鍵業務不會是物流業務，并且物流業務也不是他們的專長，而新興的第三方物流企業由于從事多項物流項目的運作，可以整合各項物流資源，使得物流的運作成本相對較低，物流作業更加高效，IT企業如果將物流業務交給他們來做，將得到更加專業的物流服務，同時也可以集中精力開展核心業務。

（2）業務優勢。可以使IT企業獲得自己本身不能提供的物流服務，以及降低物流設施和信息網絡滯后對企業的影響。

（3）成本優勢。①第三方物流可降低IT企業運作成本。專業的第三方物流提供商利用規模生產的專業優勢和成本優勢，通過提高各環節資源的利用率實現費用節省，使企業能從分離費用結構中獲益。對于服務型企業來說，物流成本在整體運營成本中占據了不小的比重。另外，由于企業使用外協物流作業，可以事先得到物流服務供應商申明的成本或費用，可變成本轉變成不變成本，穩定的成本使得規劃和預算手續更為簡便，這也是物流外包的積極因素。②第三方物流可以減少固定資產投資。現代物流領域的設施、設備與信息系統的投入是相當大的，企業通過物流外包可以減少對此類項目的建設和投資，變固定成本為可變成本，并且可以將由物流需求的不確定性和復雜性所帶來的財務風險轉嫁給第三方。尤其是那些業務量呈現季節性變化的公司，外包對公司資產投入的影響更為明顯。

不難看出，第三方物流確實能給企業帶來多方面的利益，但這并不意味著物流外包就是IT企業的最佳選擇，事實上，第三方物流也不可避免地存在以下負面效應。

（1）IT企業對物流的控制能力降低。由于第三方的介入，使得企業自身對物流的控制能力下降，在雙方協調出現問題的情況下，可能會出現物流失控的風險，從而使企業的客服水平降低。另外，由于外部服務商的存在，企業內部更容易出現相互推諉的局面，影響效率。

（2）客戶關系管理的風險。①企業與客戶的關系被削弱。由于IT企業是通過第三方來完成產品的配送與售后服務，同客戶的直接接觸少了，這對建立穩定密切的客戶管理非常不利。②客戶信息泄漏風險。客戶信息對企業而言是非常重要的資源，但第三方物流公司并不只面對一個客戶，在為企業競爭對手提供服務的時候，企業的商業機密被泄漏的可能性將增大。

（3）連帶經營風險。第三方物流是一種長期的合作關系，如果服務商自身經營不善，則可能影響企業的經營，解除合作關系又會產生較高的成本，因為穩定的合作關系是建立在較長時間的磨合期上的。

4結束語

當前我國IT企業物流成本普遍較高，物流運作效率低下，為使IT物流合理運作，還有許多艱巨的工作要做，許多環節亟待規范和完善。IT企業的物流運作模式應以降低企業成本、提高客戶滿意度為目標，通過高品質的運輸配送、信息服務和供應鏈管理，努力實現企業庫存、配送最優化，從而實現減少資金成本、倉儲成本、運輸成本、管理成本等各項費用，優化企業的資金配置和管理決策，使得高效的物流運作成為促進IT企業持續、快速發展的重要因素。

參考文獻：

[1] 王海燕. 我國IT行業的未來發展與模式[J]. 時代經貿，2008(1):18-19.

[2] 陳川，楊東援. IT企業物流需求研究[J]. 物流技術，2006(9):79-83.

[3] 佚名. IT行業不能忽視的新趨勢[J]. IT經理世界，2008(1):16-17.

[4] 任光強，余建勝，王建華. 第三方物流運作模式的研究[J]. 北方經貿，2008(2):60-61.