管控的難點和要點

我們經(jīng)常看到，很多企業(yè)家平時非常累，周末也往往不能休息，原因是他的操作、他的精力、他的能量沒有用在應(yīng)該用的地方。企業(yè)家的頭發(fā)越來越少，但是工作并不見得有成效，因為做得不對。為什么做不對呢？因為我們陷入了一種信息的迷亂中—大家在工作當(dāng)中不停地遇到問題，因為抓住的都是牛尾巴，所以很累。我相信沒有人不知道牛鼻子的重要性，但問題是我們永遠(yuǎn)不知道牛鼻子在什么地方。其實每一個人都可以輕松地去工作，輕松地駕馭一個企業(yè)，但遺憾的是，由于信息的復(fù)雜性、有關(guān)工作的復(fù)雜性，由于市場的全球性，導(dǎo)致我們很多時候找不到牛鼻子在什么地方。

面對全球化的集團(tuán)管控需求，我們當(dāng)下的困境是什么？管控的最大問題是看不透，因為面對一個非常復(fù)雜和快變的環(huán)境，我們不知道下一步會出現(xiàn)什么問題。如果什么都看不透，再好的計算機(jī)系統(tǒng)也無法解決，因為不知道牛鼻子在什么地方，牽不住牛。其中的原因包括三個方面。一是整體性割裂。二是環(huán)境每天都發(fā)生著巨大的變化，比如AIG的問題會給中國帶來什么樣的影響，股市利好信號的影響力可以維持多長，等等。計算機(jī)系統(tǒng)能弄清楚這些問題嗎？或者說，計算機(jī)系統(tǒng)怎樣來幫助我們弄清楚這些問題？三是因果鏈不清或者太長，以至無法追蹤。根據(jù)蝴蝶效應(yīng)理論，大風(fēng)暴可能起因于某一只蝴蝶扇了一下翅膀，但問題是，我們往往只知道有這樣的因果關(guān)系，卻無法知道因果鏈，只知道可能出現(xiàn)這種情況，卻不知道怎么去控制。

中國的問題非常復(fù)雜。經(jīng)濟(jì)的全球化導(dǎo)致兩個后果，其一是如何在本土市場上和跨國公司進(jìn)行競爭；其二是中國企業(yè)如果走出去，該如何進(jìn)行跨國經(jīng)營。

如果簡單地總結(jié)一下跨國公司的經(jīng)營方法，我們就會發(fā)現(xiàn)中國企業(yè)的管控至少面臨四個方面的問題。

第一，我們面臨的環(huán)境非常的復(fù)雜、非常的快變。在這種情況下怎么做？做什么？我們往往無從下手。這是第一個管控問題，也是最基本的管控問題。

第二，內(nèi)部管理越來越復(fù)雜，集團(tuán)企業(yè)最主要用什么進(jìn)行管控？一是用權(quán)利，企業(yè)內(nèi)部權(quán)利的管控。二是利用交易。集團(tuán)公司中有很多的獨立的法人，法人之間要進(jìn)行一定的交易，實行集團(tuán)的運作。所以集團(tuán)管控就是解決兩個控制的問題，代理成本的控制和交易成本的控制。讓兩個成本最低的方案就是最好的方案。企業(yè)集團(tuán)是一個中間的組織，是企業(yè)和市場的有機(jī)結(jié)合。

第三，管控問題是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)化—多核層級。我們認(rèn)真去分析就會發(fā)現(xiàn)，任何一個跨國公司基本上都是這樣一個組織架構(gòu)，就是有很多相對獨立的企業(yè)之間由于技術(shù)、品牌、市場、資本的紐帶而形成了各種各樣的交聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。

最后，管控需要操練。喜歡打高爾夫球的企業(yè)家都知道，打最小的桿數(shù)可以得到最好的結(jié)果，但一開始往往打不到理想的桿數(shù)。為什么？練習(xí)得少。我們都知道管控的意義，但就是做不好，這就要進(jìn)行系統(tǒng)的修煉和訓(xùn)練。

信息系統(tǒng)雖然重要，但CIO經(jīng)常遇到一個問題—怎么讓領(lǐng)導(dǎo)重視他，證明自己的存在和能力。企業(yè)的信息化能不能得到治理層、高層的有效關(guān)注，這是一個問題。我們知道了管控的重要意義，但是怎么讓管控真正的到位，真正的有效，這是另一個問題。我們有很多很好的管理軟件系統(tǒng)，但是很多企業(yè)在實施的過程中，還是以失敗而告終，為什么？這也值得我們認(rèn)真思考。