德國藥店：登門退藥錢

移居德國漢堡的姨夫現年75歲，患高血壓已好多年了。他每過兩個星期就要乘車到20多公里外的一家連鎖藥店，配一種叫做咯爾隆牌的降壓藥。姨夫為什么舍近求遠呢？原來，這家連鎖藥店不僅藥品繁多，而且營業員還會幾句簡單的漢語。

一天中午，我陪姨夫來到那家連鎖藥店配降壓藥，一位名叫黛特的營業員接待了我們。也許她和姨夫太熟了，沒等姨夫說話，黛特就從柜臺上取下了4盒咯爾隆牌降壓藥。她逐一掃描了該藥品的條形碼，屏幕上顯示出單價和總價，每盒5.2歐元，合計20.8歐元。姨夫用信用卡結完賬，彼此告別，我們就打道回府了。

吃過晚飯，當我和姨夫一起收看一場足球賽直播節目時，門鈴響了，我開門一看，是黛特女士。我請她進屋，她笑著搖了搖手，接著用半生不熟的漢語說道：“請老先生出來一下?！币谭蛐χ叱鰜韱枺骸坝惺裁词虑閱?？”黛特微笑著從手提包拿出一只小信封，交給了姨夫。姨夫似乎有著先見之明，輕聲對我說道：“退鈔票來了。”姨夫拆開信封，先是倒出4枚2歐分硬幣，接著抽出了一張便條，老人家將便條遞給我，讓我先看看。

便條大意是：尊敬的顧客，今天中午12時我店接到總店的通知，按照州藥管局的規定，從今天12時15分起，每盒咯爾隆牌降壓藥降價2歐分。您在我店配4盒咯爾隆牌降壓藥的時候，時間顯示為12時15分6秒，因此，您所購買的4盒咯爾隆牌降壓藥理所應當屬于降價的范圍。當時我店微機出了20秒鐘的故障，沒有及時鏈接上州藥管局藥品價格更新的數據庫。很抱歉，現在我代表藥店把您多支付的8歐分退還給您，請您核對……姨夫連連向黛特道謝。

原來，類似藥店營業員“上門退錢”的事情，姨夫已經“接待”過多次了，最多退還的有2歐元，最少的僅為1歐分。

德國各州的連鎖藥店儲存著每一位顧客的資料信息，聯系顧客非常方便。近年來，德國很多藥品在各時間段里有不等的降價率，如果某一牌子的藥品單價在某一時間段里通知降價，那么各藥店必須分秒不差地執行；如果哪位顧客在某時間段里正好購買了價格已經下調、而卻按照原來價格所支付的某藥品的話，盡管顧客不知情，但經手的營業員必須盡快找到顧客，將多收的錢予以退還，并當面解釋，以求得顧客的諒解。稍有差池，不管是有意還是無意，一旦被查出，藥店就得關門。

（劉述禮、邸志堅薦自《健康時報》原標題為《登門退藥錢》本刊有刪節）