連鎖網吧：前途光明道路曲折

連鎖網吧的概念從2002年開始就頻繁地出現在各大網吧媒體的頭版頭條，也成為各大網吧業主最為關心的話題之一。怎樣連鎖，連鎖了應該如何經營?是直營還是加盟授權?連鎖化的一系列問題在這幾年的網吧行業發展中是切實地擺在了望著連鎖網吧這塊大餅的業主面前。同時，最近兩年來行業政策的不斷調整也是造成各大網吧業主的觀望風盛行，不敢積極主動下手的現狀。尤其是在牌照審批，連鎖網吧經營資格越來越苛刻的時期，連鎖網吧的發展似乎走入了瓶頸地帶。

然而，從整個網吧行業的發展趨勢來看，行業競爭的加劇必將對行業內的大小網吧實行優勝劣汰，中小網吧在資金鏈上跟不上被市場淘汰是遲早的事，而連鎖網吧憑借經營規模和先進的經營管理理念成為市場主流是時間的問題。而國內不少網吧行業的先行者經過數年的摸爬滾打，也探索出了可行的網吧連鎖經營思路。走向連鎖，并不僅僅是網吧業主的南柯一夢!

政策風向標：鼓勵發展連鎖網吧

2000年至2002年，國內網吧行業在暴利時代的驅動下逐步出現了第一批連鎖網吧，然而由于網吧當時所處的灰色地帶，連鎖網吧僅僅是一棵弱小的幼苗，并沒有迅速發展壯大。在震驚全國的藍極速網吧火災發生之后，有關部門對黑網吧的打擊和網吧市場的整頓，讓連鎖網吧發展戰略逐步走上了前臺。

2003年，國家相關部門第一次發布了扶持網吧連鎖發展的政策，逐步發放連鎖網吧經營牌照，其后萬佳、中魯時空、紅樹林等連鎖網吧品牌漸漸在國內崛起，并成為連鎖網吧發展的核心力量。截止到目前為止，全國有超過13萬家網吧分布在大江南北，作為有序發展網吧行業的關鍵政策，連鎖網吧自然得到了政府部門的大力支持。而2003年公布的《關于加強互聯網上網服務營業場所連鎖經營經營管理的通知》對后來連鎖網吧的經營產生了巨大的影響，這個俗稱為“15號文件”的出臺將連鎖網吧的審批權放到了文化部、省、自治區和直轄市文化行政部門手中，同時又取消了單體網吧牌照發放的許可。這意味著，網吧的發展必然要向連鎖規?；姆较虬l展。

在單體網吧牌照被取消后，連鎖網吧的扶持和推廣成為政策方向的大方向。比如武漢文化管理部門就確定了今后武漢網吧行業的發展目標是將至少2/3的網吧推入到連鎖的體制之中，在長沙，市政府還出面協調組織網吧兼并，成立地方性質的網吧連鎖機構。以政府導向實際行動的方式大力推動連鎖網吧的進程。

喜憂參半：連鎖網吧現狀

盡管政府有關部門對連鎖網吧的扶持力度很大，但是連鎖網吧的現狀也并不樂觀，盡管人人都知道加盟連鎖是必然的趨勢，但卻不知道在何時加盟連鎖最為合適，何時行動能獲得最大的利益。而相關政策目前對連鎖網吧的束縛作用仍然不小。

以稅收政策為例，目前網吧行業的稅收相對苛刻。連鎖網吧正規化經營之后，所有的財政都會和稅收掛鉤，而網吧行業的稅率目前是按照娛樂行業的標準來實行的，一個連鎖網吧要交25％的營業稅，同時還要繳納30％左右的所得稅，當前稅率已經成為網吧行業的一大負擔。

當前有關部門對網吧行業的過度調控也是連鎖網吧發展艱難的原因之一。網吧在經過過一段時期的區域發展過盛后，政府的調控的確起到了效率優化，資源優化的作用，但是在調控期過后，政策卻沒有及時改動，觸底之后沒有及時出臺相應的政策刺激市場，導致觸底不反彈，增量市場需求被當前的政策卡死，存量市場又出現了競爭力不足，甚至惡性競爭的局面。這等于是和市場經濟發展的規律想違背，促使連鎖網吧在公司企業化之后最需要的高速成長期內被拖住了前進的腳步。

政策有扶持也有限制，而市場本身的觀望態度也是連鎖網吧難以打通下一個高速通道的癥結。由于牌照審核難度過大，而連鎖經營需要投入的資金成本太高，導致過去有能力開中小網吧的中小投資者無法再介入連鎖網吧的市場，而要入股成型的連鎖網吧又因為目前網吧行業的低速增長無法滿足投資者的回報率要求。缺乏足夠的投資信心和資金支持，直接導致了連鎖網吧在大規模擴充、兼并需要出現的時候出現資金鏈斷裂，而被迫停止擴張。于是，目前一些本該被淘汰的中小網吧也就趁虛而入，奪走了一定比例的市場份額。中小網吧的大量存在又拖緩了整個網吧行業在連鎖化上的前進步伐。這就好比推倒了多米諾骨牌，一系列的連鎖反應讓連鎖網吧即使想發展也存在不小的難度。

值得我們佩服的是，商人的智慧是無窮的。盡管現在連鎖網吧的發展是有利和不利條件并存，但是經營連鎖網吧的老板們仍然摸索出了大量值得借鑒的經驗。這也成為更多網吧走向連鎖的寶貴財富。

連鎖網吧寶典：規模與連鎖如何達成?

目前，國內的連鎖網吧分成了四種模式，分別為單店授權、區域特許、合作參股、自由連鎖。 這四種形式在國內網吧業主中的接受度和認知度都不同，并且需要投入的成本和經營方式也有非常大的區別。要做連鎖網吧，就必須先找到一條適合自己的經營方式。

不論連鎖網吧特許經營采用何種模式，大多概念多于盈利模式，運作多于運營，這也是為何需要摸索出規?；D變為實際盈利能力的原因，單店授權，直營經營的模式從連鎖化的現狀來看，是最普遍和發展最穩定，更是最容易被采納的方式。

長沙之音網吧是單店授權類型的連鎖網吧中發展最為迅速的一家，成立于2007年12月，以提供網絡服務為主體，來搭建專業、規范、標準的連鎖平臺，打造出了集資訊、游戲娛樂、商務等數字內容服務場所，它在連鎖網吧經營模式上一直堅守著以直營的主線不能改變。目前長沙之音旗下擁有直營店30多家，終端電腦臺數超過4000臺。正是因為長沙之音對旗下連鎖網吧的發展規劃采取了與普通網吧不同的連鎖方式，對任何一家門店都遵循單店授權的方式，這使得長沙之音在短時間內取得了迅猛發展。預計到2008年底，完成40家直營店的建設，并計劃在未來三年內不斷以單店連鎖經營模式繼續擴展。

在長沙之音的發展中，整個的連鎖是以直營為主，夾帶收購模式。收購很迅速，最快速度達到了一個星期收購四家，收購后的網吧的主體經營都改為直營為主。作為第一批成立的網吧連鎖管理公司，長沙之音發展至今最大的特點就在于他的直營店所占比重相當大，是整個公司的主力和發展方向。公司的高層在接受媒體采訪時表示，很清楚開直營店比加盟店、收購店成本大，且大得多，只是已經到了開公司這個份上了，必須把眼光放長遠，因為只有直營店才是公司最好管理和操作的，不管面臨怎樣的變數，直營店都是最后的底線。

長沙之音連鎖直營，是在事實的驗證下，對網吧盈利經營的最大也是最好的模式。在長沙之音的收購過程中，曾全面收購經營區域內的78家網吧再進行連鎖，結果剛收購完就發現一家新網吧開業了。這也是收購兼并最可能出現的市場惡性競爭，即拿到了收購款的賣家可以轉身再開一家新的網吧與你展開競爭，正因為如此，長沙之音才會堅決的走建直營店，單店授權的道路，雖然成本大，但是經營和發展都更加穩定。目前，長沙之音的直營店遠遠超過了公司預訂的2008年底達到17家的目標。

在單店授權直營的道路上，獲取上座率，打開知名度的方法還有很多。另一家知名連鎖網吧遠辰就是在與長沙之音類似的發展道路上走出了自己的特色。遠辰最初也是通過大資金投入，以加盟、收購的方式擴大規模，而后迅速轉入直營。最終推動遠辰進入良性發展階段的仍然是準確的顧客定位。在市場競爭中遠辰發現目前有足夠消費能力的人群主要集中于30～45歲的人群。這類人群憑什么要去網吧呢?除了好的環境和服務外，是網吧能提供更好的服務來支持他們的興趣。所以遠辰開辟了這個年齡段人群感興趣的炒股投資區，同時在網絡接入上投入不小的成本，將網速提升到家里的電腦無法比擬的地步。服務推出后即使上網價格提高到4元／小時之后炒股投資區仍然是高朋滿座。在此基礎上，遠辰又打造了知識文化平臺，與北大青鳥合作，開發出了遠程教育的項目。遠辰的秘訣在于規模化之后針對用戶進行了更細致的細分，并且提供了大量很多網吧所不具備的高端服務，這不僅讓網吧的經營額有了大幅度的提升，同時也建立了良好的品牌形象。

借鑒成功案例 探路新連鎖模式

現成的模式是連鎖網吧經營參照模式，但同一個模式下到底如何最大盈利也成了網吧業主的思考點。像各行各業的慣例來說，唯行業巨頭馬首是瞻，他們的一舉一動和新的嘗試都成為后來者模仿甚至直接搬過來用，網吧行業其實也不例外。在不能要求任何一個連鎖網吧都能不走尋常路的時候，把成功的經驗借鑒來使用，就成為當前連鎖網吧發展的一條捷徑。

已經成為目前網吧行業最為著名的全國性連鎖網吧的山東萬佳，現在萬佳的17個分公司在全省139個縣(市、區)建立縣級辦事處84個，管理及技術人員400余人，步入了嚴格管理、規范服務和良性運營的階段。

山東萬佳的發展模式是很容易被借鑒的典型，在高速擴張的同時，他對目前連鎖網吧面臨的發展形勢也有著清晰的認識，適時地進行了轉型發展。這其中的轉變包括從政府政策扶持向市場化運作轉型，提供獨具的“三大服務”，即：管理服務、技術服務和增值服務，通過轉變，使遍布全省的連鎖店轉換經營理念、變化盈利方式，變網吧單一上網功能為多功能服務陣地，開辟新的盈利空間。

國內另一大型連鎖網吧阜金是直營加聯合的模式，預計將在2008年年底實現56家直營連鎖5715臺的網吧規模，同時與中國銀行展開合作，提供給上網用戶更多的增值服務。根據中國銀行對這家連鎖網吧的評估，其年產值已經達到了7000萬之巨。

在眾多案例中，連鎖網吧仍然分散經營、不能實現統一的經營理念一直是網吧業主頭疼的問題。要解決這個問題也有很多種值得借鑒的經驗。福建萬榮連鎖網吧在這個問題上提供了不錯的方法。萬榮目前是福建最大的連鎖網吧。在這家公司開了十幾家直營連鎖網吧，同時又接納了幾十家網吧的加盟后，遇到了牌照全面停止發放的問題，禁止新網吧出現，已開設的網吧變得價值大增，如何吸引更多加盟網吧就成了萬榮的新選擇，在仔細研究了自身與其他國家連鎖網吧的優勢和劣勢之后，萬榮采取了出人意料的政策——零加盟費，雖然在當時面臨了很大的壓力，但是如今依靠富有特色的增值業務，吸引了大量單體網吧加盟的同時得到了回報。萬榮在發展之初并沒有將管理放在第一位，而是等到連鎖加盟成熟后再加強管理，并通過特色服務為每一家加盟店帶來了不菲的收入，管理自然都會被接受的，最終實現網吧軟硬件、著裝，管理制度的統一。而萬榮最成功的是在統一的管理制度下，今年大規模爆發的網吧影視版權問題絲毫沒有影響到萬榮加盟網吧的運營，避免了負面事件的發生，也從根本上提升了網吧的社會形象。

連鎖網吧的實際經營經驗說明，在基礎模式下，針對市場的具體情況，進行特色化的商業運作仍然是連鎖網吧打開市場，繼續擴大規模的敲門磚。而如何使自己的連鎖網吧更有特點，與市場上的同類競爭對手區別開來，也成為連鎖網吧在確定發展模式后必須考慮的課題。

超市特色經營：連鎖網吧必經之路

特色化經營才是網吧發展的出路。但怎樣才能算特色化經營呢?不是標新立異，而是因地制宜，能夠迎合用戶需求的與眾不同的服務項目才是網吧的特色經營方式。而現有的連鎖網吧經營中，不僅將特色化的方向瞄準了終端消費用戶，更對準了網吧產業鏈的每一個環節。

萬佳連鎖網吧就在渠道平臺上進行了重大的角色轉變，其重點打造的連鎖網吧渠道平臺，向規模要效益，從每一個環節上都進行了利潤控制，軟件上，萬佳與網絡游戲廠商和網絡接入服務提供商簽約，為加盟網吧實現了特色增值服務，硬件方面與國內多家整機廠商合作，采購品牌電腦，目前萬佳連鎖網吧內的品牌電腦占有率超過80％，也是國內網吧連鎖行業內最高的，這也從根本上解決了網吧在經營中由于硬件3C認證，版權問題以及產品售后服務等一系列問題，解除了網吧在經營過程中的后顧之憂。

在面向消費者的特色化轉變中，遠辰通過特色化的分區服務，建立了網速極快的商業專區，并且提供遠程教育服務，這不僅能成為新的贏利點，同時也成為遠辰網吧在消費者群中的一個品牌效應。這是特色服務的推廣和傳播，也是特色服務為網吧帶來的新空間的表現。

無論是萬佳還是遠辰，他們在特色化經營的道路上都是將網吧作為一個大型平臺來進行經營管理，并且提供可持續發展的增值服務?？陀^來說，網吧目前是作為互聯網銷售的銷售終端而存在，這與超市的性質無異。試想無論是網絡游戲、電子競技、IM軟件、棋牌游戲、影視娛樂等產品都是由網吧直接面對消費者，但網吧并沒有從這些服務中獲得利潤，而單純依靠場地、網絡接入等服務收費。想要獲得這部分利潤，網吧就需要轉變自身模式，由單純提供服務的平臺向產品營銷渠道轉變，積極爭取主動權。

到此，網吧超市化經營的思路和模式就已經成型了，這也是連鎖網吧可以實現的最大的特色化運作方式，憑借有著店面多，影響人群廣的優勢，完全可以實現銷售增量，價格上取得優勢并得到良性循環。當然這中間也面臨著一些困難，消費者雖然很容易接受網吧這種面對面的宣傳，但是網吧成為渠道，自然會去壓縮廠商的傳統渠道，如何取得兩方面的平衡是連鎖網吧目前面臨的最大困難。單體網吧通過連鎖壯大聲勢，各地網吧通過城里網吧協會擴大自己的聲音，都是目前網吧為了實現規范化管理，擴大增值收入的舉措。

發展網吧連鎖盡管非常誘人，然而機會總是和風險一起存在。在本專題中我們雖然說到了不少成功的案例，說到了不少可以發展的途徑，但不利的條件仍然是存在的。比如人才的管理。連鎖網吧的本質是大型企業，管理在其中有著不可估量的作用。而連鎖網吧目前急缺的職業經理人，還有完善的經理人獎勵制度都制約了連鎖網吧的發展。

然而，正如同一些網吧業主在經營時已經意識到的，盡管前路漫漫，但是連鎖網吧未來將會成為文化娛樂的重要載體，它將是一個文化與交流的場所，一個憑借網絡環境的一體化娛樂、商業、休閑平臺。只要有良好的環境，優質的服務、錯位發展，特色差異化經營等，就能形成連鎖網吧特有的品牌、特色還有企業文化，而只有現在的網吧立足當前的基礎之上做出成績，才能促使政府改變政策，為連鎖網吧的發展進一步創造寬松的環境。同時通過自身的不斷創新進步，走出符合各自連鎖網吧所在消費區域的經營特點，這才是連鎖網吧最迫切需要跨過的階段!