中文文秘專業“角色扮演”教學模式淺談

【摘要】高職高專文秘專業應培養適應社會主義市場經濟發展需要的專業管理人才。為適應市場需要，應注重培養學生的秘書角色意識，改革文秘專業的教學模式。筆者為此采用了“角色扮演”的教學模式，充分發揮學生的主體主動性，圍繞培養學生的秘書角色意識去傳授知識技能，組織實施教學。使學生在扮演、模仿中熟悉和把握秘書角色，為他們以一名準秘書的身份進入將來的社會秘書崗位打下堅實的基礎。

【關鍵詞】文秘專業;角色扮演;教學模式

【中圖分類號】G642【文獻標識碼】B【文章編號】1005-1074(2008)07-0110-02

1職高專中文文秘專業人才的培養目標及社會對文秘人才的能力考查

高校文秘專業應培養具有高尚職業道德的，能把領導和決策者的意圖、政策以及相關法律貫徹到實際業務中去的實際工作管理人才。更確切地說，就是要培養一批適應社會主義市場經濟發展需求的專門管理人才。從現今的文秘人才市場來看，絕大多數用人單位在招聘時，不僅要求學生具備扎實的文秘專業基礎知識，更注重對素質能力的考察。要求學生具備較強的文案寫作功底，辦公軟件操作技能，行政組織能力，社交能力等等。也就是說，用人單位需要復合應用型的文秘專業人才，該類人才的知能結構應有以下特征：①有一定的理論基礎，強調理論的應用；②相關的專業知識更寬廣；③綜合應用理論知識解決實際問題的應變能力更強。尤其是應具備解決現場突發性問題的應變能力，同時還具備一定的操作技能，因此，加強學生能力和素質的培養，使學生具有良好的理論、學識功底和創新能力。同時還具備處理好人際關系的能力，組織和領導工作群體的能力，是文秘專業人才極為重要的素質。我們的一些學生注重在成績上有一長串的“優”或“良”，但在實際工作中面對現實問題卻缺少應對之策，這是基礎不厚的表現。但在筆者幾年的教學實踐中，發現許多選擇文秘專業的學生對文秘專業的性質和培養目標知之甚少，換言之，他們的選擇可能帶著對秘書這個職業的誤解，甚至可能是盲目的。很多在校學生都以為秘書是花瓶雜役，不需要掌握太多的技能，只是從事一些簡單機械的事務勞動，或認為秘書是“準領導”，是在領導身邊工作的，容易為自己謀取發展升遷的機會。這些對秘書認識的誤解導致學生對秘書角色認知定位出現偏差。

因此我們應正確引導文秘學生的專業學習理念充分發揮學生的主體主動性，圍繞培養學生的秘書角色意識去傳授知識技能，組織實施教學，使學生提前進入“準秘書”的角色，更快速地、高質量地與社會需求接軌。。但是傳統的文秘教學多半側重理論知識的教學，這樣勢必淡化了實踐，我們應順應社會的需求，改變長期以來的單一教學模式和培養模式。而教學和培養模式改革的實現，集中到一點，就是將單純理論知識轉變為理論與實踐緊密結合的以能力培養為中心的教學模式。而改革最大的難點是實踐與理論的有關結合，培養能力必須給學生實踐的機會，根據文秘專業的特點，筆者為此專門設計了“角色扮演”的教學模式。

2“角色扮演”教學模式的目的、心態

角色扮演是通過行動解決問題的，先將問題找出來，再來演示這個問題，然后進行討論，在這個過程中，一些學生當演員，另一些學生當觀眾。演示結束后，全體學生，甚至包括觀眾的那部分學生，都想得知大家怎樣才能實現目標，實現目標的阻力是什么，是否還有別的方法可以解決等等。角色扮演的實質是使表演者和觀眾處于一種真實情境之中，產生解決問題的愿望和對參與的理解，希望培養他們解決問題的技巧及其對此的態度，以及從不同的途徑研究問題。秘書專業是一門實踐性很強的專業，因此在實踐教學中通過實訓環節的設置，使學生能預先體驗秘書角色，學習如何成為一名成熟、合格的秘書人員，在“角色扮演”中“模仿”，在“模仿”中“領會”，不斷積累實踐經驗，提高分析問題，解決問題的專業技能。而課堂教學是提高教學效果的根本途徑，也是作為實踐教學的第一個環節，由于受到種種條件的限制，我們要進行實踐教學，課堂上、教室里就是一個模擬的工作場景。教授實踐性較強的內容時，就可以采用“角色扮演”的教學模式。如公文辦理的程序、接待工作的要領、接打電話的技巧、會務組織、公關活動能力、組織協調能力、辦公自動化能力的培養等等，在這些實務訓練中，我們可以設計一些模擬場景，讓學生來進行角色扮演，讓學生有強烈的角色感，提高他們的學習積極性。演繹，是學生感興趣的一種活動。模仿、表演又是人類的本能之一。而青年學生朝氣蓬勃，活潑好動，有較強的表現欲望。角色扮演，可以讓學生過一把表演癮，享受參與的樂趣，模仿的快感，游戲的娛樂，同時從中體驗秘書工作的技能技巧，寓學習于娛樂，是一種有良好效果的教學方法。

3“角色扮演”的教學模式的具體實現形式

3.1準備活動階段首先，任課教師在進行模擬訓練之前要設計好內容和范圍，提供有關資料，或者是接待工作，或者是會議的組織等。在講清理論的前提下，對學生提出具體的要求，如“會議組織”這部分內容，教師必須講清會議組織的所有知識點，然后要求學生根據秘書的工作內容，把學生分成若干組，以小組的形式自選辦會的主題，寫出會議的方案，會議的主題和內容范圍可以多樣，可以寫新聞發布會，可以寫新產品展銷會，可以寫服裝展示會等等。每組人數的多少以模擬內容為準。小組成員擬定模擬內容，就編寫表演腳本。在這個過程中，學生需要重溫理論或實務知識，并且培養了學生開展工作的想象能力和創新能力。如秘書事務（會務工作、輔助決策）在模擬時，就可以有多種靈活的做法，而不是只有一個唯一的答案。如在”接待工作“中有這樣的模擬題：某廠的廠長助理前來拜訪你公司的總經理，偏巧總經理不在，作為秘書你如何接待這位來訪者？——據此，學生們作出了不同的模擬設計，教師應鼓勵他們大膽地作出不同的合理處理和操作，從而拓寬思維，提高他們工作的主動性和創新能力。

3.2排練預演階段各小組擬出一個方案和寫出表演腳本后，各小組成員各自分工，進行角色分配如“文書處理”一章由學生分別扮演成領導、秘書、辦公室主任、郵遞員、業務員等不同角色來進行收發文處理訓練。在“信訪工作”一章，讓學生扮演成信訪工作人員、上訪者、領導等來進行接待、交談、登記、交辦、轉辦、立案、催辦、結案、回訪等程序的訓練。角色扮演者確定下來之后，該小組可按照方案的程序和表演腳本先利用課余時間進行排練預演。需要注意的是，在進行角色分配時，必須禁止教師給學生分派角色，因為這樣可能會抑制學生在表演中的行為，學生必須自愿選擇扮演的角色，才能發揮出最佳的狀態。

3.3組織觀眾觀眾的積極參與是非常重要的。只有做到這一點，全體學生才能對表演產生體驗，下一步的分析才有可能深刻。教師應該觀眾布置任務，以吸引學生積極參與。這些任務如評價扮演者對問題的處理恰當與否，評論扮演者表演的效果如何，確定角色的情感以及思考的角度和方式，以及在實訓過程中有哪些程序是錯漏的，如電話的接聽和信訪工作這些內容的程序是比較繁瑣、細致的，一不小心就會漏掉某些細節。應當讓觀眾明白：大多數情況下，角色扮演有多種方法，如果他們有不同的方式來扮演一個特定的角色的話，他們都可以嘗試一下這種方式。

3.4代入角色，進行模擬表演角色扮演活動并不要求整個過程完美無缺，也不希望每個角色扮演者都總是知道該如何面對現實。表演要簡短，只有等到大家都清楚了自己在劇中所表演的行為，行為技能操練了，所有問題都解決了，設計的情節能夠表現原定的主題的時候，表演才應該開始。表演前要簡單地布置場景，準備簡單的道具。場景布置好了，教室的一角變成了模擬中的一間公司，或一個辦公場所。在表演過程中，扮演主要角色的學生可以輪換，以便表現角色的不同特點，同時也可以為討論提供更多的素材。如對上訪者的要求，信訪工作人員可以有多種不同的交談和處理的技巧，可通過輪換扮演的方式把不同的處理技巧表現出來，使學生學會從不同的角度，用不同的方法來思考和解決問題。

3.5討論和評價表演討論可集中于對扮演者角色的不同理解，對應當如何表演提出不同意見，但更重要的是情節的合理性和扮演者的表演動機。教師應當引導學生重點討論這些問題。評價的方法主要有小組互評和教師總結兩種。小組互評就是每個小組作為觀眾和評委，給演示的小組進行當場評價和打分，給出演示小組一個公平、公正的評價。同樣，教師也需對“評委”的學生進行科學的指導，教會他們怎樣去審視秘書工作的主要問題和細節問題等情況。這其實也是一個很好的學習過程。教師總結，在學生的演示過程中或演示結束后，對學生在訓練中的共同突出的優點進行鼓勵或肯定，對問題進行歸類和分析，再次把理論知識和實務訓練結合起來分析研究，加深印象，從而達到強化他們模擬工作崗位的“角色意識”。如在會議安排的組織中座次的安排上，按照次序禮儀的原則，在辦會過程中是個不可忽視的細節，在會議方案和方案的演示過程中許多學生因為缺乏實踐經驗常常在這些問題上考慮不周，教師就必須就必須及時提醒。又如在接待方案的撰寫和演示過程中，學生們對“接待規格”似乎明白了，但有些人在演示時卻忽視了，這在工作中是不應該犯的錯誤。

3.6總結角色扮演使學生通過表演而積累大量的經驗，學會總結解決問題的方法及這些方法可能產生的結果。教師在討論和評價時應引導學生對秘書工作中某種特定的情景的處理技巧進行概括和總結，以便學生能將這些角色扮演中的行為規則運用于以后的秘書工作中。“角色扮演”的教學模式主要分為這六個步驟來進行展開。筆者通過在課堂教學中使用角色扮演法，發現學生能更加牢固和深入地掌握所學知識，多數學生的理論閱讀、案例分析和實踐操作興趣提升，辦文、辦事、辦會等能力得到提高，他們表示“看到了許多也想到了許多以前所未看到、未想到的東西”，獲得了較為深刻的人生體驗，是一般學習生活中難以得到的。極大地提高了他們的學習熱情。這種做法在“教”上實現了以學生為主體，以訓練為主線的教學原則；在“學”上是學生變被動為主動的參與課堂教學，真正做到了理論轉化為能力，同時強化了學生學好專業課的意識。

總之，采用“角色扮演”的課堂教學模式，可以使學生在表演體驗中學到許多單純理論教學學不到的知識。腳本準備時的知識重溫、模擬表演時要領技巧的把握、觀摩表演時品味評改等，是課堂教學生動形象，立體可愛，使學生學到更多解決問題的技能，增長他們實際工作的能力。為他們以一名“準秘書”的身份進入將來的社會秘書崗位打下堅實的基礎。

4參考文獻

1陸瑜芳.秘書學概論[M].上海:復旦大學出版社，2006

2（美）Bruce Joyce Marsha Weil EmilyCalhoum，教學模式[M].中國輕工業出版社，2002