危機(jī)與轉(zhuǎn)機(jī)：汶川大地震后對四川旅游業(yè)的思考

【摘要】汶川大地震，讓四川旅游業(yè)緊急剎車，成為災(zāi)區(qū)唯一全面暫停運(yùn)營的產(chǎn)業(yè)，造成的損失無法估量。本文從震后旅游消費(fèi)市場和景區(qū)兩方面分析了未來旅游發(fā)展趨勢，并針對受地震間接影響的景區(qū)給出了恢復(fù)建議。

【關(guān)鍵詞】地震;旅游業(yè);消費(fèi)需求;景區(qū)恢復(fù)

【中圖分類號】U211.9【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1005-1074(2008)07-0026-01

歷史性災(zāi)難汶川大地震給人們的生命財(cái)產(chǎn)造成巨大損失，同時(shí)也給旅游資源造成巨大破壞。

1震后旅游消費(fèi)需求和景區(qū)發(fā)展形勢預(yù)測

1.1消費(fèi)需求方面成都以及周邊的中小城市均是受災(zāi)區(qū)，一些地區(qū)的交通、通訊、水電等基礎(chǔ)設(shè)施遭受了嚴(yán)重的損失，災(zāi)區(qū)的重建和基礎(chǔ)設(shè)施的恢復(fù)需要一定的時(shí)間，短時(shí)間不能滿足游客的基本需要，考慮到安全和便利等因素，旅游者仍可能在短期內(nèi)回避四川境內(nèi)的景點(diǎn)，選擇省外的景點(diǎn)作為替代產(chǎn)品。實(shí)際上，以上分析已經(jīng)得到了實(shí)際的回應(yīng)，根據(jù)四川旅游政務(wù)網(wǎng)關(guān)于2008年5月四川省旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出:與同期相比，接待的入境人數(shù)下降了23%，國內(nèi)旅游人數(shù)下降了13%，受到余震的影響，四川旅游消費(fèi)還會持續(xù)走低。不過，隨著時(shí)間的推移，四川旅游市場會慢慢復(fù)蘇，一種“災(zāi)區(qū)愛心旅游”、“延遲的消費(fèi)熱浪”會到來，到時(shí)四川旅游的市場需求量劇增，出現(xiàn)“井噴”現(xiàn)象。實(shí)際上，當(dāng)余震慢慢消失，災(zāi)難的陰影越來越弱，地震給游客帶來的不安全感逐漸消退的時(shí)候，會有一大批人會想來看看地震后的災(zāi)區(qū)，去看看自己以前援建過的地方現(xiàn)在是什么樣?去看看由于大地運(yùn)動形成的新景點(diǎn)是什么樣子?愛心和好奇心會驅(qū)使“災(zāi)區(qū)獻(xiàn)愛心之旅”興起。另外，會有一些游客是在地震之前就計(jì)劃好了要到四川來旅游，卻因?yàn)闉?zāi)難使自己的計(jì)劃不得不暫時(shí)擱淺，一旦等到時(shí)機(jī)成熟，他們便會重新實(shí)施自己原有的旅行計(jì)劃，這就是一種”延遲性的補(bǔ)償消費(fèi)”。待以上兩種情況出現(xiàn)后，四川旅游業(yè)便會重新生機(jī)盎然。

1.2景區(qū)方面對于銀廠溝此類遭受了滅頂之災(zāi)的景區(qū)，要想恢復(fù)是不可能的，花巨資來重建也沒有必要，所以，這類景區(qū)基本上就消失了或者并入地震博物館來作為紀(jì)念。而嚴(yán)重受損型的景區(qū)，例如都江堰的二王廟等景區(qū)，雖然受損比較嚴(yán)重，但是復(fù)原的可能性比較大，一般來說，在抗地震程度允許的條件下，選擇原址修復(fù)和加入此次地震的新元素。而九寨溝這類接待設(shè)施本身沒有受到損害而是因?yàn)榻煌ㄍǖ朗茏鑷?yán)重影響了客流量的景區(qū)，除了等待交通設(shè)施的恢復(fù)，還應(yīng)該積極的開通其他可進(jìn)入通道和改變現(xiàn)有的促銷方案，最大程度的吸引游客。此外，受到四川地震大環(huán)境影響的峨眉山樂山景區(qū)，需要大力加強(qiáng)旅游促銷和宣傳，消除地震帶來“不安全”的連鎖影響，作為沒有受到直接影響的峨嵋樂山景區(qū)應(yīng)該挑起四川旅游復(fù)蘇的大梁，由此來帶動整個(gè)四川的災(zāi)后旅游。雖大地震毀損了部分景區(qū)，但是由于地質(zhì)地貌的變化會形成部分新的景點(diǎn)，作為旅游開發(fā)部門應(yīng)該好好的抓住機(jī)遇，合理有效的進(jìn)行開發(fā)，以此來補(bǔ)給四川的旅游資源。

2對地震波及景區(qū)的旅游恢復(fù)措施的建議——以峨眉山景區(qū)為例

2.1改變不安全印象改變?nèi)藗儗Φ卣鸢l(fā)生地的不安全印象是峨眉山旅游危機(jī)處理的當(dāng)務(wù)之急，地震導(dǎo)致國內(nèi)外游客對川內(nèi)景區(qū)產(chǎn)生心里陰影，景區(qū)應(yīng)主動出擊，設(shè)立完善的旅游信息發(fā)布機(jī)制，把“峨眉山很安全”“沒有受地震影響”的真實(shí)情況傳達(dá)至各地，用及時(shí)權(quán)威的信息消除游客擔(dān)憂。此外，大災(zāi)來臨，全世界的目光都聚集到四川，做好“事件營銷”，成功轉(zhuǎn)換地震帶來的影響。

2.2抓好成都市場在震后初期，因?yàn)槭⊥饴糜问袌龅幕謴?fù)需要時(shí)間，所以應(yīng)該抓好成都市場。成都市民在地震中遭受的財(cái)產(chǎn)損失較少，經(jīng)濟(jì)實(shí)力沒有減弱，經(jīng)過地震驚嚇，需要適當(dāng)?shù)姆潘桑灰朊忌降穆糜未黉N得當(dāng)，部分市民還是愿意出游。省內(nèi)的旅游自銷將是震后一段時(shí)間峨眉山旅游主要方向。在省外，要抓好重慶市場，由于重慶距離成都較近，受到地震四川不安全的”暈輪”效應(yīng)影響較低，通過對重慶市場強(qiáng)有力的促銷推薦，使重慶游客作為災(zāi)后峨眉山旅游的又一大生力軍。同時(shí)，以重慶旅游市場作為跳板，捆綁重慶本地的旅游產(chǎn)品(例如:三峽線路)共同向其他省市推廣，由此來拓開整個(gè)國內(nèi)的旅游市場。

2.3積極的推廣為了迎合難后，人們希望求平安的心態(tài)，積極的推廣”峨眉山祈福還愿”“拜佛求平安”等系列的主題游，主動的發(fā)揮峨眉山作為中國四大佛教勝地的作用，開展為地震亡魂念經(jīng)超度法會的系列宗教活動，并借此來吸引游客.

2.4兩方面完善地震過后，景區(qū)游客銳減，必然造成部分旅游資源和人力資源的閑置。一方面，在保證現(xiàn)有接待能力的同時(shí)，抽派一些待業(yè)的員工進(jìn)行培訓(xùn)，利用這段時(shí)間加強(qiáng)員工自身文化素質(zhì)和服務(wù)技能的學(xué)習(xí)。另一方面，完善和改進(jìn)景區(qū)的旅游設(shè)施，做好迎接震后旅游高峰的準(zhǔn)備。

3總結(jié)

旅游業(yè)向來非常脆弱，災(zāi)難容易影響旅游業(yè)，目前是非常時(shí)期，但是這種低迷的狀況不會持續(xù)很久，進(jìn)入災(zāi)后重建，災(zāi)區(qū)人民生活逐漸安定，人們的出游需求會增長，旅游線路也會逐漸恢復(fù)，四川旅游業(yè)將得到恢復(fù)，按既有的步伐健康向前發(fā)展。盡管512汶川大地震給四川旅游業(yè)的致命性的打擊，但是我們要相信”風(fēng)雨之后一定能見彩虹”。信心一定要有，促銷也一定要做”，期待著四川旅游的全面復(fù)蘇。

4參考文獻(xiàn)

1范懷超.四川旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、問題及對策思考[J].經(jīng)濟(jì)體制改革，2006，05