非凡體驗個性張揚

作為IT媒體人士，筆者隨著如潮的人流進入店中看“西洋景”，體驗蘋果電腦科技的樂趣。

蘋果直營店提供全系列的Mac和iPod產品以及一系列特色服務。分為兩層展示，第一層主要為Mac電腦和iPod全系列產品，Apple Store直營店實際操作體驗為顧客提供了測試蘋果產品的機會，包括全新的MacBook Air超薄筆記本電腦、蘋果全系列iPod以及六種顏色供選擇的iPod nano。店內有Wi-Fi無線網絡覆蓋，所有展示電腦都與互聯網相連。在場所有的蘋果產品顧客都可以試用，隨心所欲地體驗。

第二層展示的是各種蘋果產品附件以及第三方配件，耳機、線材、外置音箱等等覆蓋全面。此外，二層展區還設有Genius Bar天才吧，為顧客提供免費建議和技術支持、開展青少年活動的兒童活動中心、蘋果One to One私人培訓會員活動以及各種店內技術講座等等。

蘋果店不僅僅是一家出售產品的商店，還是一個蘋果粉絲的樂園。蘋果今后將會邀請一些電影導演、攝影師來舉行小型展覽，甚至可能會舉行小型的音樂會。

擁入店內的蘋果迷們，玩弄著他們喜愛的蘋果產品。在這里，每一個產品旁邊都有蘋果店員守候，如果你有任何疑問，可隨時招呼他們過來，他們幫助用戶解答并提供個性化指導。

蘋果店員工包括本地雇傭的Specialists蘋果專家、Creafives創意顧問、Geniuses蘋果天才和客戶Concierges服務專員。這些店員都是從蘋果粉絲群中挑選而來，且在美國受過五個星期的專業培訓。因此，他們不僅對產品了如指掌，服務態度也讓人感覺到像夏日里的清泉一般清涼愜意。

蘋果直營業務高級副總裁Ron Johnson表示，他們十分激動將蘋果獨特的直營體驗帶到中國，蘋果直營店致力于通過令人欣喜的個性化服務豐富人們的生活，他們認為北京的顧客將會喜歡上三里屯Apple Store直營店所提供的服務。

蘋果全球發布的新品都會在這里第一時間上柜，讓蘋果的粉絲們不用再苦苦等待。

根據店長承諾，在這里你不用擔心因長時間停駐而不買單的尷尬，專賣店的店員會讓你充分自由地體驗產品，并運用蘋果的專業知識，根據你的需求量身定制各類解決方案。這絕對是蘋果迷們津津樂道的事。

自從2001年5月第一家蘋果店在美國加州開張以來，已有四大洲的近3.5億人光顧了Apple Store直營店。7年間蘋果已經在世界各地開設了219家直營店，包括美國、英國、日本、加拿大、意大利、澳大利亞和中國。蘋果每開一家店，就成為當地一大景觀，是IT業界的一大盛景。

新世紀開局以來，體驗店是最貼近消費者的直營終端店面種類之一。體驗店是讓消費者親身體驗產品，的直營終端實體，規模一般小于旗艦店，其作用為提升品牌形象。

常見的體驗店一般是以展示最新技術或產品、服務為主，不定期地聯合一些合作伙伴舉辦專題活動，鼓勵觀眾積極置身其中，參與互動。通過鼓勵觀眾的參觀與參與，與消費者建立有效的溝通渠道，收集顧客的意見，以便改進產品和服務。

正因為體驗店有如此神韻，顧客們感受到，蘋果店更像是“蘋果人”的家，一個傳導蘋果時尚文化、增進專業交流的平臺。

盡管顧客們對蘋果直營店的體驗特色好評如潮，但還是有人擔心，“不要讓我不帶幾千塊錢就不敢進去，希望它是個能讓我愿意消磨一天都不覺得時間流逝的地方。”