避免裝修糾紛，有備而無患

追究返工責任要視具體情況而定

張小姐新買的一居室發生了裝修工程返工的問題。

由于裝修公司裝修衛生間不符合規范，導致衛生間地磚鋪貼完后，發現其防水層無效。這樣一來。就要先拆除地磚，然后再對防水層進行修補。這個過程要增加15天左右的工期。如果地磚在拆除過程中被損壞，還要重新購買地磚。新買的地磚和原地磚色號不同，還會帶來色差的問題。

裝修公司表示負責承擔返工的費用。張小姐雖然很生氣，但是也無可奈何，只能希望裝修公司返工盡量不要耽誤太多工期。

律師說法

返工指的是在工程驗收前，改變已施工項目或者對質量不合格項目進行重新施工的過程。返工會導致工期延長、支出增加等問題，十分麻煩，對隱蔽工程來說尤其如此。

對返工的責任追究要區別對待：

1 因裝修公司施工不當而造成的返工，其工料費應由裝飾公司承擔，還要按照合同約定標準賠償業主延期費，裝修公司不負責賠償業主的其他費用(如誤工費等)。

2 因業主變更約定設計帶來的返工，其工料費就由業主承擔，并且也要按照合同約定標準，賠償裝修公司延期費。

裝修破壞毗鄰房屋。須由房主負責修復

王先生的房子在裝修過程中，由于裝修公司施工不當，在吊頂的時候把天花板打穿了。樓上的房主張小姐十分生氣，要求王先生修復好破環的房子，并給予一定的賠償。

王先生表示。是裝修公司的施工不當造成的，自己不承擔賠償責任。讓張小姐找裝修公司賠償。而張小姐則認為自_己房屋受損。與王先生脫不了關系，堅持要王先生負責解決。

律師說法

《建筑裝飾裝修管理規定》中規定：“房主或房屋使用者因裝飾裝修損壞毗鄰房屋的。應該負責修復或賠償。”同時，《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》第十九條也規定：“如果裝修家庭因家庭居室裝飾裝修而造成相鄰居民住房的管道堵塞、滲漏水、停電、物品損壞等，應該由家庭居室裝飾裝修的居民負責修復和賠償，如果是屬于裝修施工單位的責任，則由房主找裝修單位負責修復和賠償。”

因此，王先生應當負責賠償張小姐的損失。但由于是裝修公司的責任，賠償之后，王先生可以找裝修公司承擔賠償責任。

甲醛超標，裝修公司負責賠償

李女士在裝修新居時，跟某裝修公司簽合同約定：由裝修公司包工包料，裝修款總計10萬元。

裝修之初，李女士就發現裝修工人技術水平不高：沒有水電圖紙、不清楚墻內管線的分布，安裝廚房設備的時候，甚至把水管鉆漏。但由于李女士工作繁忙，因此并沒有認真追究，只是要求裝修公司負責修復。

裝修結束之后，李女士聞到一股濃烈的味道，并且在將新居放置一個月后，室里的氣味仍然很大。李女士到權威機構檢測，發現室內甲醛超標15倍。李女士找到裝修公司，裝修公司同意對李女士的房屋進行無害化處理，但是拒絕對李女士進行賠償。

律師說法

李女士雖然簽訂了書面合同，但是對合同的具體條款約定并不詳細。此外，李女士在“全包”的狀況下，應當時常去檢查一下裝修情況，或者請第三方監理公司對裝修公司的質量進行把關。在裝修工程完工之后應當進行驗收，尤其是對空氣質量進行檢測。

建議消費者在簽訂裝修工程合同之后，同時與裝修公司簽訂環保合同，以防止裝修環保不達標時，裝修公司拒絕賠償的事情發生。

裝修層層轉包，出現質量問題可投訴

陳小姐3個月前與某裝修公司簽訂裝修合同，約定全包。因為是當地掛牌的一級裝修企業，所以，雖然裝修總價并不便宜，陳小姐卻十分放心。誰知裝修過程中，卻全變了樣兒：前來裝修的工人既沒有統一制服，也沒有持證上崗：同一個工種，還經常換人——木工就換了3個，管道工也換了2個，看得陳小姐心里直打鼓。

裝修結束后，陳小姐請來第三方驗收，結果發現很多質量問題：吊頂不平、地磚空鼓、插座松動，某些墻面的油漆也開始剝落。看著驗收結論，陳小姐很是郁悶。她想起一次和小工閑談時，小工承認并非該裝修公司的員工，只是包工頭臨時從馬路上叫來的，已經不清楚是第幾層轉包了。

律師說法

陳小姐可以向建設行政主管部門或者消協進行投訴，如果投訴處理不成，還可以依據合同向法院提起民事訴訟。須提醒消費者的是，在與裝修公司訂立書面的裝修合同時，要盡可能把條文書寫詳細一些，以防止發生糾紛時難定責任。

裝修后的最低保修期限為兩年

劉先生夫婦在婚前半年買了新房，經過精心設計。耗時3個月，投入6萬元將不足80平方米的房屋裝修得非常漂亮。尤其是廚房那面墻壁上的瓷磚圖案更是新穎別致。

可惜好景不長，不到一年，廚房那面墻的瓷磚就脫落了。憤怒的劉先生找到裝修公司，要求對方進行保修。對方彬彬有禮地說他們也很抱歉，不過當初因為有折扣優惠，在征得劉先生同意后，他們的合約中已經注明保修期為6個月。如今已經超過了保修期，因此需要收取施工費。劉先生這才發現自己當初只顧興奮去了，完全忽略了裝修合同的細節，根本沒有考慮到保修期縮短的問題。

律師說法

建設部關于《住宅室內裝飾裝修管理辦法》第三十二條規定：“在正常使用條件下，住宅室內裝飾裝修工程的最低保修期限為兩年，有防水要求的廚房、衛生間和外墻面的防滲漏為五年，保修期自住宅室內裝飾裝修工程竣工驗收合格之日起計算。”

由此可見，國家早對室內裝飾裝修的保質期有了明文規定，可是部分裝修公司為了自己的利益，并未嚴格遵守該項規定。一些家裝公司在裝修合同上單方面規定保修期，甚至欺騙客戶說行業內部地板、地磚、油漆、木工、水電保修期都為一年，更有甚者，以壓縮保修期為由降低工程價款，誤導客戶接受裝修公司的半年保修期約定。

近年來，全國各地根據建設部的要求，紛紛開始制定本地區的裝飾裝修工程質量規范，由于在國家法律體系的建設中存在嚴格的法律規定，因此不論各個地區的工程質量規范如何設置，其保修期一般不會低于國家建設部的規定。同時，本著自主商議原則，裝飾裝修雙方可以在合同中對保修期限進行約定，但約定內容不得違反上述法律規定。

因此，在簽訂裝修合同時，消費者一定要考慮到保修問題，對保修期限、保修范圍與裝修公司進行明確約定，對一些裝修公司的不規范不合法行為有權拒絕并進行投訴。

房屋的框架結構，房主不可隨意更改

去年，王先生貸款買了一套屬于自己的新房。裝修時，他請搞美術設計的朋友設計了一套裝修方案，將房屋的結構進行了完善：從玄關處的墻壁挖出一塊空間改作鞋柜：把整個廚房改造搬進陽臺；臥室和客廳之間那堵擋光又礙事的墻徹底推倒，擴大了臥室的空間等等。

王先生對設計圖紙非常滿意，急忙找裝修公司施工。裝修工人進來后。大張旗鼓的改造很快將物業公司的工作人員引上門來。

物業看著王先生的設計圖紙，告訴他這樣的圖紙不符合要求，不允許這么改。王先生認為他只是在動自己室內的墻，物業無權干涉。物業則通知王先生立刻停工，否則就要對其進行罰款處罰。王先生十分氣憤，認為物業是在刁難自己。

律師說法

首先要說明，針對王先生的行為，服務于整個社區的物業公司有權提出建議和批評，但是無權進行處罰。

物業并非故意刁難王先生。住宅安全直接涉及到公民的人身財產安全，是生活中尤為重要的安全環節。同時，我國作為坐落在地震板塊活躍區的國家，對于建筑物的安全要求更是常抓不懈。

《住宅室內裝飾裝修管理辦法》對于住宅裝修進行了具體的規定：

整個住宅室內裝飾裝修活動，禁止下列行為：

(一)未經原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出設計方案，變動建筑主體和承重結構；

(二)將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛生間、廚房間；

(三)擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體：

(四)損壞房屋原有節能設施，降低節能效果；

(五)其他影響建筑結構和使用安全的行為。

本辦法所稱建筑主體是指建筑實體的結構構造，包括屋蓋、樓蓋、梁、柱、支撐、墻體、連接接點和基礎等。

本辦法所稱承重結構，是指直接將本身自重與各種外加作用力系統地傳遞給基礎地基的主要結構構件和其連接點，包括承重墻體、立桿、柱、框架柱、支墩、樓板、梁、屋架、懸索等。

裝修_人從事住宅室內裝飾裝修活動，未經批準，不得有下列行為：

(一)搭建建筑物、構筑物：

(二)改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗；

(三)拆改供暖管道和設施；

(四)拆改燃氣管道和設施。

本條所列第(一)項、第(二)項行為，應當經城市規劃45-J~主管部門批準；第(三)項行為，應當經供暖管理單位批準；第(四)項行為應當經燃氣管理單位批準。

針對違背以上規定的行為，《住宅室內裝飾裝修管理辦法》中明確規定了法律責任。根據裝修人具體的若干種違規行為，將由城市房地產行政主管部門責令改正，并處500元以上l000元以下罰款，對裝飾裝修企業處1000元以上10000元以下的罰款； 未經城市規劃行政主管部門批準，在住宅室內裝飾裝修活動中搭建建筑物、構筑物的，或者擅自改變住宅外立面、在非承重外墻上開門、窗的，由城市規劃行政主管部門按照《城市規劃法》及相關法規的規定處罰。

物業管理單位發現裝修人或者裝飾裝修企業有違反本辦法規定的行為不及時向有關部門報告的，由房地產行政主管部門給予警告，可處裝飾裝修管理服務協議約定的裝飾裝修管理服務費2～3倍的罰款。

對于裝修人而言，如果確需改動，一定要經過原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出設計方案，裝飾裝修企業必須按照工程建設強制性標準和其他技術標準施工，不得偷工減料，確保裝飾裝修工程質量。

青 編 魏 玲