物流企業流程再造采納的影響因素探討

摘要：業務流程再造自誕生以來，越來越多的企業開始嘗試，但其失敗率也很高。文章探討了在項目規劃的前期階段影響業務流程再造采納的因素。根據技術創新模型和主體采納創新因素分類框架，結合前期規劃階段業務流程再造項目考慮最多的四個特性，建立了業務流程再造采納模型（POE）。模型包含三方面因素：項目自身特性（項目激進程度、流程結構性、顧客導向以及IT能力要求），組織因素（資源準備、高層的支持）；環境因素（行業壓力、政府推動）。

關鍵詞：業務流程再造；創新采納；創新擴散模型

中圖分類號：F273文獻標識碼：A

文章編號：1002-3100(2008)07-0001-03

Abstract: More and more enterprises embark BPR（Business Process Reengineering）， since it was born， but the failure figure is astonishing. This research is based on organizational behavior， and discusses the factors influencing BPR adoption on its planning stage. Consolidated by T-O-E（Technology-Organization-Environment）theory and the framework proposed by Wejnert， integrating 4 characteristics of BPR in planning stage set up a framework for BPR adoption—（Project-Organization-Environment）. The framework contains factors of 3 aspects: characteristics of project（project radicalness， process structuredness， customer focus and the potential for IT enablement）; Organizational Factors（resource readiness and senior management support）; Environment Factors（industry pressure and government support）.

Key words: business process reengineering（BPR）; innovation adoption; technology-organization-environment（T-O-E）

0引言

業務流程再造（BPR，Business Process Reengineering）是90年代初由Hammer和Champer提出的一種全新的管理思想[1]。業務流程再造（Business Process Reengineering）也被稱之為流程創新（Process Innovation），是對企業流程進行根本性的思考和分析，對流程進行徹底的重新設計[5-6]。

并非所有的企業在實施業務流程再造的過程中都獲得了驚人的成績，統計數據表明，有60%~80%的BPR項目是失敗的。雖然導致BPR失敗的原因很多，但其中很重要的一點因素就是人們對BPR的了解與采納程度未達到預期水平，最終致使整個項目的失敗。如今已經有很多研究關注于BPR成功的控制因素，但很少有研究從組織行為探討組織對BPR的態度認識，換句話說就是BPR的采納問題至今還是個研究上的盲點。

BPR的采納問題涉及的并不僅僅是信息技術的采納問題，還包括了BPR思想的采納，組織變革的采納，流程變革的采納等。本文的目的在于從組織行為的角度，探討BPR在前期規劃階段影響BPR采納的各種主要因素。

1相關文獻綜述

1.1組織采納研究

Rogers提出，采納是指個人和組織對創新認識和執行的過程， 同時Rogers認為創新技術特性通常比其他因素更能預測創新的采納行為[3]。Wejner總結了影響行為主體采納創新的因素并將他們分成三類：創新的特征、創新者（個人或組織）的特征和環境因素。在對Rogers的創新擴散模型基礎上，Tornatzky Fleischer[8]提出了分析技術創新采用的T（技術）—O（組織）—E（環境）模型，認為組織對一項創新技術的吸收受到技術本身特征、組織和環境等三方面因素的影響。TOE模型與Wejner提出的主體（個人或組織）采納創新因素分類模型有很大相似性，即從創新本身特征、環境和主體（個人或組織）本身研究影響采納的因素。本文將BPR的采納過程定義為業務流程再造的思想概念、實施決策、實施過程及其實施產生的效果在組織內被潛在采納者所逐漸認同及采納的一系列過程。因此，研究BPR的組織采納需要在TOE理論的基礎上，融入新的理論和元素。

1.2組織創新采納的兩階段模型

Zaltman等認真審視組織內的創新采納后，發現采納過程通常分兩階段實施。首先是企業決策者采納創新，決定在企業內部推廣，這個過程被稱為初次采納（primary adoption），也可以稱之為組織采納或決策層采納。在組織采納后，此項創新開始在組織內部的擴散，即決策者需要把自己的觀念貫徹下去，強制或爭取下級的支持和理解，通過一系列的努力，可以實現中、低層員工的采納，這被稱為二次采納（secondary adoption）[21]。BPR的初次采納多數屬于Rogers所提出的第三種情形，因此組織采納等同于企業決策層的采納。

2研究模型及假設

Kettinger et al. 提出了四個BPR主要項目特性: 項目激進程度（Project Radicalness）、流程結構性（Process Structuredness）、顧客導向（Customer Focus）和IT架構要求（The Potential for IT enablement）[8]。基于TOE模型和Wejner提出的主體采納創新因素分類框架，并結合Kettinger et al. 綜合改造方法論中業務流程再造項目的四個主要項目特性，構建出新的組織在前期規劃階段的業務流程再造采納模型P（BPR項目）—O（組織）—E（環境）。如圖1。

2.1項目本身特性

項目激進程度（Project Radicalness）：業務流程再造將常常導致許多方面的變革同時發生，不僅限于組織結構方面，同時還包括個人的任務、需要的技能以及職責[10]。這些變革往往是根本性的和徹底性的，因此組織在業務流程再造的規劃前期，需要考慮是否能完全適應業務流程再造帶來的變革激進程度。

流程結構性(Process Structuredness)：如果流程相對結構化，分析、建模、預測未來流程和再設計將會更容易，成功可能性更大。高結構化是指流程能更容易的被理解、描述、設定規則，并能確保再造目標流程的實現；低結構化則相反，使之流程更加復雜，不確定性更大，因此再造的風險更大[11]。

顧客導向（Customer Focus）：一些學者認為業務流程再造的主要目的是從顧客的角度再設計流程以改進績

效[12-13]。因此，在業務流程再造的前期規劃階段，預測BPR項目是否能實現更加以顧客為導向的流程將影響項目采納。

IT架構要求（The Potential for IT enablement）：信息技術（IT）被認為是流程再造的最重要使能器，主要是由于IT能提供更加經濟有效運營方案，盡管變革有其他的使能器，但IT的必要作用在大部分業務流程再造案例中得以體現[1，5，6，9]。因此，IT架構的設計和重構，實施的好壞在一定程度上都將影響到BPR的成效。

2.2組織因素

資源準備：之前已有學者在研究信息系統項目采納問題中考慮組織資源準備的問題，認為資源準備是預測創新采納的重要因素[18-19]。在項目規劃前期，組織有必要考慮自身資源準備情況是否能進行業務流程再造。

高層支持：目前已有很多探討信息系統創新的文獻認為高層管理者的支持是創新成功的關鍵變量[14，20]。業務流程再造是徹底的、根本的變革，很多情況下與組織的戰略關系緊密，因此高層對BPR支持同樣會影響到組織的創新采納活動。

2.3環境因素

行業壓力：Kevin Zhu在研究電子商務的采納時，指出來自競爭者的壓力將影響電子商務的采納[4]。另外，以往學者在研究EDI采納問題的時候，認為來自業務伙伴或競爭者的壓力是重要的影響因素[15-17]。行業壓力在我們研究中指的是來自競爭者的壓力和業務伙伴的壓力。

政府推動：政府可以間接的推動組織業務流程再造。例如，政府頒布保護電子商務交易的法律條款，監控網絡安全以確保安全的網上交易平臺，從而導致更多的企業改變原有的商業模式和業務流程，進行網上交易[4]。政府也可以直接推動組織業務流程再造，例如提供專門的經費或設立專項課題研究某一具體流程的優化和改進，如怎樣優化生產過程、改進工藝技術等，這些現象在國有企業中比較常見。

3結論和展望

業務流程再造自提出以來越來越多的企業開始實施業務流程再造，但同時也產生了許多業務流程再造的失敗案例。如今已經有很多研究關注于BPR成功的控制因素，但很少有研究從組織行為探討組織對BPR的態度認識。

為了更好地研究BPR的采納問題，本研究基于經典的TOE模型和Wejner提出的主體采納創新因素分類框架，結合業務流程再造項目主要特性，構建出新的組織在前期規劃階段的業務流程再造采納模型。該模型將影響業務流程再造的因素分為三大類：項目本身特性，組織因素和環境因素。通過將BPR領域的研究與組織創新采納領域的研究相結合，使得BPR在規劃前期采納的理論問題得到初步的解決，對BPR領域和組織創新采納領域的研究來說都具有理論上的貢獻。

本文初步提出了業務流程再造在項目規劃階段采納模型，模型和因素通過閱讀和研究大量的文獻得到，因此本研究仍需要進一步進行實證研究來驗證模型和因素，并通過實證研究的結果修正初步的模型和因素，這也是本研究今后的發展方向。

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