用“奶粉加贊美”締造他人的自信

我到美國沃頓商學院進修，一次參加他們的感恩節Party，大家排隊用紙杯打可樂，我前面有一個小男孩，手里拿著一杯可樂，不小心紙杯掉在了地上，可樂、冰塊灑了一地，我當時想說他一通，你怎么不拿住了？為什么你把杯子掉在地上？你想干什么？正當我想說的時候，美國服務小姐說，不要緊，姐姐幫你擦干凈，你再去打，這個尷尬的小男孩又打了一杯可樂高高興興地跑掉了。我幸好沒來得及說話，如果說了，就會給那個美國女孩留下一個把柄，有朝一日她如果給學生講跨文化領導力比較研究的時候，就會把這件事情作為例子講給學生聽。她會說，中西方文化的差異是，中國人發現孩子犯了錯誤，就罵他一個狗血噴頭，在傷口上撒點鹽；美國人不是這樣的，如果孩子知道錯誤了，我們不在傷口上撒鹽，給他留下自尊，他就會自信，自強，自立。由于對孩子教育的方式不同，中國人不自信，美國人自信。

美國服務小姐的話是我在沃頓商學院的最大收獲，他轉變了我的思想。聽過我的課的人，你的思想也會轉變。一次我和孩子上街買了一箱提子，孩子問，爸爸，什么東西，讓我看看。我說，回家再看。孩子說，不行，我就要看。我就打開箱子，他拿出了一串提子，舉起來說，葡萄，是葡萄，他一邊說一邊晃，把粒全晃掉了。他嚇了一跳，不敢說話了。要是在過去，我一定要罵他個狗血噴頭，還可能踢他一腳。現在我知道了，如果孩子知錯了，你不能在傷口上撒鹽，要給他留下自尊，這樣他才能自信、自強、自立。我說，沒事，別害怕，跟爸爸把箱子抬回家去。

廣州的一位女士聽了我的課，回廣州后給我打電話，說吳老師，你掉葡萄的故事可是幫了我一個大忙，昨天晚上我先生喝咖啡，竟然把杯子掉到了地毯上，弄臟了我的漂亮地毯，我當時火大了，真想罵他個狗血噴頭。你這么大的一個人怎么連一個杯子都拿不住，你是不是得了老年癡呆癥了！當我剛想罵的時候，你講的小孩掉葡萄的故事立刻進入了我的腦海，然后我的火刷地一下就沒了，一點火都沒有了。我對先生說，沒關系，擦一下就行了。吳老師，你知道接下來發生了什么事情？我先生走過來緊緊地擁抱我，給我一個熱烈的Kiss。這個女士已經人到中年，原本丈夫熱烈的擁抱和猛烈的Kiss已經成為稀缺行為了。

對待下屬也是這樣，奶粉加贊美，締造下屬的自信。民營企業老板很認同我這套理論。有一個美國人叫鮑伯·胡佛，是一個著名的飛機試飛員，有一次他駕駛飛機，剛升空到九十米，兩個發動機突然不轉了，他沉著操縱飛機落地。落地后一檢查，發現是年輕的機械師給飛機加錯了油。大家都挖苦他，你怎么干的！怎么這么吊兒郎當！機械師無地自容，恨不得鉆到地下去。這時鮑伯·胡佛過來拍了拍機械師的肩膀，說，沒事，我相信你會干得更好，你馬上給我換油，我接著飛。從此，這個機械師再也沒有犯過錯誤。這個故事讓我明白，對別人的寬容和理解既可以體現個人魅力，又可以締造他人的自信。