淺談構建和諧圖書館之管理和制度建設

摘要：堅持以人為本，創建和諧圖書館，是未來圖書館發展的模式。本文從圖書館管理和制度建設兩個方面就如何創建和諧圖書館進行了積極的探討。

關鍵詞：構建；和諧；圖書館；建設

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1006-3315(2008)07-135-02

構建和諧社會，是一項崇高而偉大的社會工程，需要全國上下共同努力才能實現，黨和政府有責任，各單位和組織有責任，每個社會成員也有責任。圖書館是文化交流和文化整合的重要樞紐、是文化研究和文化創新的基地、是文化教育與文化傳承的大課堂，具備履行搜集、加工、存儲、研究、利用和傳播知識信息的職責，承擔著為科研、教育、生產單位和社會公眾服務的任務，是構建和諧社會中傳播三個文明的重要文化服務機構。在構建和諧社會的主旋律下，創建一個充滿民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的和諧圖書館，是圖書館發展的一個美好前景。構建和諧圖書館，正是落實以人為本科學發展觀，使館員和讀者在身心愉悅的環境氛圍中工作、學習和探索，促進他們自由、健康、和諧發展，實現人生價值。

一、和諧圖書館的主要特征

(1)有一個以館員為本的館領導班子

和諧圖書館中，館領導班子把以館員為本的原則落實到每項工作中，具有很強的感召力、親和力和人格魅力。他們對館員理解、尊重、信任，以情感人，以德服人，在各項工作中身先士卒，起表率作用，具有構建“雙贏”局面的管理能力。他們關注館員的生存與發展，給其樂業、創新、發展的空間，使其產生把圖書館看成家的歸屬感，從而快樂和創造性地工作，使圖書館呈現一派和諧穩定、生機勃勃的景象。

(2)有一支誠信友愛的館員團隊

誠信友愛可以最大限度地減少內耗和磨擦，在心理上提供一種安全與信任的良好氛圍。構筑誠信友愛的人際關系，有利于個體的身心和諧健康和事業的發展成功。和諧圖書館誠信友愛氛圍濃厚，有共同的價值觀和強大的疑聚力，館員在彼此信任和相互關愛的氛圍中。感受做人的價值與尊嚴，體驗生活的美好與工作的幸福，激發出強大的組織活力，使圖書館整體利益最大化。

(3)有民主、平等、公平、正義、安定有序的氛圍

和諧圖書館整體運行處于一種協調、穩定、平衡的發展態勢：組織機制健全，溝通渠道暢通，決策民主，規章制度公平，治理程序正義，各方利益得到妥善協調，秩序良好。人人在良性機制下有實現理想的平臺和平等的發展機會，精神狀態飽滿，潛能得到激發，創造愿望得到尊重，創造活動得到支持，創造才能得到發揮，創造成果得到肯定。

二、構建和諧圖書館重在管理

(1)貫徹以人為本的服務理念

圖書館必須將讀者為中心的原則作為出發點和歸宿，并真正貫徹到服務系統的各個方面，對讀者的需求，主動地進行分析，有針對性、靈活性、智能性地進行個性化服務，使得這一服務產生最優化的效果，提高讀者滿意率。突出和諧圖書館的人文關懷。從建設上來說。圖書館的館舍建設要突出實用性與藝術性相結合，配合主體建筑風格，綠化周邊環境，室內放置一些花卉盆景、常青植物，既能與室外環境相互輝映，又能使讀者舒緩心境，從而營造出一種充滿生機、充滿綠色、人與自然和諧相處的閱讀環境；從管理上來說，圖書館的內部管理條例和規程，要讓讀者在點點滴滴的服務項目中感受：從對員工要求上來說。圖書館員工的氣質、言行和服務質量，要讓讀者感到和藹和親切。

(2)采用矩陣式管理模式，以“以人為本”的人性化管理，構建和諧圖書館

“人才強館”一是靠人才，二是靠管理，通過科學管理，有效地發揮每個人員的才能。對于一個圖書館來說，有些同志工作出色，也具備一定的管理能力，但是管理崗位是有限的，沒有太多可供其發揮才能的余地。圖書館實行矩陣式管理模式，采用縱向的管理系列與橫向的業務工作小組相結合的方式，盡量為更多的有為之士創造施展才能的機會和空間。縱向的管理系列，即館長、副館長、部主任、副部主任、室主管五個管理層次；橫向的業務系列是指由各個部門成員聯合組建的各種工作小組，如文獻選擇小組、讀者培訓小組等。同時，圖書館還制定了詳細的崗位責任制，與管理層次并行和對應，設置業務崗位，定出相應的系數，按系數進行獎勵、分配，以此建立健全分配激勵機制。同時還鼓勵大家多提合理化建議，充分調動全館人員的積極性。

(3)協調服務與被服務的關系，建立和諧的讀者服務平臺

隨著時代的變化、服務環境的變化、館藏資源的多媒體化以及服務方式的多樣化和專業化趨勢日益突出，建立健全具備合理性又合乎人性的規章制度，體現和諧圖書館優越性，展現和諧的圖書館服務平臺。讀者獲得了借閱證，就擁有了利用館藏資源和圖書館服務的權利，圖書館有義務予以充分的尊重和保護，任何人或事都不得干涉或影響讀者的權益。信息利用人人平等。圖書館是體現人類自由與平等的理想圣地，圖書館面前人人平等，是圖書館界的“人權宣言”，只有公平公正公開，才能得到讀者的認可，情感上的尊重；讀者是開發利用館藏資源的主體，是圖書館的“主人”，對遵章守紀、關心圖書館建設、參與圖書館管理、表現優秀的讀者，實行必要的獎勵制度；而違章者，要堅持“教育第一”的原則，充分發揮規章制度的警戒與導向“雙重功能”。

(4)協調圖書館與讀者的關系，建立和諧的館讀交流機制

讀者是圖書館的“上帝”，只有具備吸引力的圖書館，才是有發展潛力的圖書館。圖書館可在讀者群中聘請不同層次的讀者義務圖書管理員，利用周末空閑時間到圖書館參加義務這項活動，從圖書管理員的角度來體驗圖書館讀者服務工作。青少年讀者活潑好動，具有很強的好奇心理和靈敏的學習能力；通俗作品讀者的選擇范圍較廣，沒有什么目標性，只是根據自己的喜好挑選書刊；學習、科研型讀者的目標性較強，對圖書館員專業知識的水平要求也較高，需要豐富的圖書館及邊緣學科的專業知識。這種換位思考的方式，使讀者在圖書館中體驗到了圖書館工作的酸甜苦辣，從圖書館管理與讀者兩方面的綜合考慮，為和諧圖書館讀者服務的個性化發展提供具有建設性的合理化建議，形成一個良好的圖書館員與讀者意見與建議的平等交流機制。

(5)協調圖書館問的聯絡，建立聯合型圖書館發展模式

聯合型圖書館是我國圖書館建設發展過程中出現的一種新的類型，發展和諧圖書館，可借鑒這一發展模式。即利用本地圖書館學會對本地的企事業單位圖書館、學校圖書館、社區圖書館、科研機構圖書館、公共圖書館等的組織關系，充分發揮各館的優勢。公共圖書館作為當地的“龍頭”，其業務能力、館藏建設、技術水平都是最全面的；科研圖書館是專業性的圖書館，其專業性的館藏、專業研究水平，在當地堪稱一流；學校圖書館是為本校或本地學生服務的，是服務學生的重要力量。各圖書館之間可經常互通有無、共同開發信息資源、加強特色數據庫建設，從而減少信息資源的重復開發，亦可達到信息資源的共建、共知、共享的目的。圖書館還可利用這些圖書館的場地、人員、書籍、經費來拓展圖書館服務網點，把服務的觸角延伸到讀者身邊，成為構建和諧社會，傳播三個文明的重要文化服務機構。

(6)樹立和諧圖書館品牌和服務品牌，增強圖書館經營理念

圖書館要樹立自己的圖書館品牌和服務品牌。圖書館品牌：是一個圖書館通過自己的某種獨特特性，或一定的信息產品，或某一特色服務，在同行業中形成一種差別，以顯示自己的優勢，吸引廣大的讀者，這種優勢就是圖書館品牌；服務品牌：是圖書館內開展的一種個性化的特色服務，它是圖書館服務水平與服務層次的標志，也是和諧圖書館文化的體現。作為信息聚散地的圖書館，要引進圖書館經營理念，與市場經濟運行模式結合起來，利用圖書館開發的信息資源這一服務品牌來開展“以文補文”、“以商養館”、“有償服務”等與經營有關的一系列經濟活動，打造一個全新的圖書館服務形象，構筑圖書館未來競爭的優勢，從而形成和諧圖書館獨特的核心競爭力。

三、構建和諧圖書館，貴在制度建設

(一)領導班子建設

1 建立黨政主要領導的交流與監督機制，館內重要工作，館長要主動征求黨支書記的意見，意見不一致的不提交館領導會議或館務會議研究，更不能在全館會上安排。

2 堅持每周一次的館領導碰頭會，隨時通報工作中存在的問題，交換意見，做出決定，以保證各項工作的有序進行。

3 每月召開一次館務會議，由館領導、部主任參加。館內重要工作由館務會議研究決定，以保證廣泛的代表性和決策的正確性。分管領導和部主任要強化合作意識，加強部門協作，步調一致，牢固樹立全館一盤棋的大局觀念和局部利益服從整體利益的紀律觀念。

四、領導工作作風

1 深入工作實際。館長、總支書記要保證有四分之一的工作時間在業務部門做具體工作，副館長要保證有二分之一的工作時間在業務部門做具體工作。

2 密切聯系群眾。館領導、部主任要同所屬館員交朋友，結對子，主動了解他們工作中和生活中存在的問題，并盡力予以幫助解決，無法解決的積極向有關領導反應。

3 尊重下屬。領導要尊重下屬的人格，善于聽取下屬的意見和建議，寬待下屬，大度包容，培養領導的人格魅力，尊崇既有真才實學、又有敬業精神的下屬，對下屬的長處及其對工作的特殊貢獻，應及時地給以肯定和贊揚。

4 充分發揚個性。領導要善于發現館員的個性特長，充分發揮館員的個性，把每一個館員都安排在最適合發揮其個性特長的工作崗位上去，做到人盡其才、才盡其用、知人善用、各得其所。實行全員聘任時要最大限度地尊重和滿足館員的個人意愿。

五、關愛館員

1、關愛館員身體健康。盡最大努力改善辦公條件，優化辦公環境，配備必要的勞保用品，為館員提供勞動保護，防止職業病侵害。

2、組織有益活動。定期組織有益于館員身心健康的文體活動。每年至少組織體育活動比賽、文娛活動比賽和知識競賽各一次。“三八”節和新年各組織一次全館聯誼活動。

3、關心館員生活。館員遇到特殊困難，領導要組織館內人力物力給予必要幫助，館員生病住院。館領導、部主任要到醫院探望慰問。館員過生日，館內要送生日蛋糕以示祝賀，有條件時組織小型聯誼會為職工的生日祝福。

4、尊重老館員。館員到齡退休，館內要召開專門座談會，對館員在職期間的工作給予充分肯定，并贈送紀念品，組織小型聯誼會歡送。

六、團結協作

在全館大力倡導團結協作，互相幫助之風。同事相處，與人為善，豁達大度，廣交朋友，嚴以律己，寬以待人，先人后己，助人為樂。工作上積極協作，主動配合。努力創造和諧、友善、團結、協作的良好人際關系。

七、愛崗敬業

嚴格遵守圖書館員職業道德規范要求，樹立崇高的職業道德精神。熱愛圖書館事業，熱心讀者服務，鉆研業務，盡職盡責。甘為人梯，無私奉獻。集中精力做好業務工作，一心一意提高服務質量。

九、尊重領導

聽從領導指揮，服從工作安排。對領導的工作不求全責備。維護領導的威信，給領導提意見要講究方式方法。

十、樹立集體主義觀念

增強集體意識，以大局為重，個人利益服務集體利益，積極參加學院和館內組織的集體活動，要有集體榮譽感。

十一、搞好服務

真正樹立“服務第一，讀者至上”的理念，關心讀者，愛護讀者，主動、熱情、誠懇、耐心地為讀者提供服務，把對讀者的人文關懷貫穿于服務的全過程。