呼叫中心內遷

政策的扶持和人才集中的優勢，吸引了信息產業服務鏈條的遷移，呼叫中心是最具典型意義的一種。

4年前，美國的市場調查公司Datamonitor曾發布報告稱，美國將有14萬個呼叫中心工作消失，很多公司為降低客戶服務成本而將工作轉移到勞動力成本較低的國家和地區，吸引美國公司的是這些地區有大量講英語的人和低廉的工資，以及隨著呼叫中心的智能進化，高科技的呼叫中心系統允許呼叫者在支付費用或改變地址時不需要與呼叫中心聯系，這意味著公司的呼叫中心不再需要那么多的人手。

與他們在4年前的預測相似，今天的確有大量的呼叫外包業務從歐美等國分發至亞太地區，但轉移速度則遠超當初的料想。即使在中國大陸，呼叫中心也由最初的沿海城市和一線城市向內陸遷移。知名的工業地產咨詢機構戴德梁行為位于揚州的江蘇信息服務產業基地做規劃報告時，也認為尤其是靠近一線城市的內陸城市會具備以下優勢：周邊人力資源豐富、人力成本相對較低、政府給予產業發展眾多優惠性政策并能以此吸引相當數量的客戶需求。

在過去，提起呼叫中心城市，“大連”的城市名片赫然在列。還在2006年時，在語音技術上有突出優勢的通信廠商Avaya就與大連市政府簽署過關于共建中國呼叫中心城市的備忘錄，而轉至今日，就這一產業環節而言，大連已經面臨著太多的競爭對手城市，比如江蘇揚州、山東濰坊、四川成都等等。……