呼叫中心內遷

政策的扶持和人才集中的優勢，吸引了信息產業服務鏈條的遷移，呼叫中心是最具典型意義的一種。

4年前，美國的市場調查公司Datamonitor曾發布報告稱，美國將有14萬個呼叫中心工作消失，很多公司為降低客戶服務成本而將工作轉移到勞動力成本較低的國家和地區，吸引美國公司的是這些地區有大量講英語的人和低廉的工資，以及隨著呼叫中心的智能進化，高科技的呼叫中心系統允許呼叫者在支付費用或改變地址時不需要與呼叫中心聯系，這意味著公司的呼叫中心不再需要那么多的人手。

與他們在4年前的預測相似，今天的確有大量的呼叫外包業務從歐美等國分發至亞太地區，但轉移速度則遠超當初的料想。即使在中國大陸，呼叫中心也由最初的沿海城市和一線城市向內陸遷移。知名的工業地產咨詢機構戴德梁行為位于揚州的江蘇信息服務產業基地做規劃報告時，也認為尤其是靠近一線城市的內陸城市會具備以下優勢：周邊人力資源豐富、人力成本相對較低、政府給予產業發展眾多優惠性政策并能以此吸引相當數量的客戶需求。

在過去，提起呼叫中心城市，“大連”的城市名片赫然在列。還在2006年時，在語音技術上有突出優勢的通信廠商Avaya就與大連市政府簽署過關于共建中國呼叫中心城市的備忘錄，而轉至今日，就這一產業環節而言，大連已經面臨著太多的競爭對手城市，比如江蘇揚州、山東濰坊、四川成都等等。這些城市其實要面臨的下幾個階段任務很明確：它們需要有領先的通信廠商參與或者提供相關的技術咨詢服務、專業人才培訓，同時需要當地政府從呼叫中心園區批地、建設、招商、入駐、稅收等各方面給予財政和政策上的大力支持，同時大規模的招商洽談會可能吸引來自全國各地甚至世界各地的大型跨國企業集團和對呼叫中心有大規模需求的電信、旅游服務等行業的運營商。相對地，城市的交通環境便利、IT和信息服務業有一定基礎、城市或周邊有規模性的專業院校群集也是一大優勢。

這也許能構成中國呼叫中心內遷的主要動因。越來越多對此有需求的企業主動尋求適合規模呼叫中心建設的土壤，而對GDP增長、城市經濟環境提升有著更強烈需求的城市政府方也對代表著高效、環保、無害的IT產業有著濃厚興趣，就中國國情而言，這似乎是一拍即合的好事。

據Frost Sullivan公布的數據，中國的呼叫中心行業將以每年15％的速度增長，到2010年，市場規模將達到1.27億美元。事實上，今天中國呼叫中心的增長應該已經超越了這一數字。9月24日，2008中國揚州信息服務外包產業論壇上，有政府官方發言人稱揚州在2007年實現地區生產總值1311億元，人均GDP突破4000美元，并把這一良好的經濟條件作為揚州承建“中國聲谷”的先決條件。有賴于以上提到的種種呼叫中心發展所需良好條件的具備，揚州的產業發展顯得十分順利，占地150畝的首發項目初具形態，1～5號產業樓全面建成，中國電信、中國網通、IBM軟件創新中心、神州數碼等著名企業已經成為簽約客戶，中國移動12580、加拿大北電、華為等企業也即將成為下一批入園客戶。

企業的意向打破了之前業界一些對于二三線城市發展呼叫產業的擔心。過去的憂慮認為，由于吸引外來資金能力的不足與小城市本身發展潛力的限制，呼叫中心內遷很可能成為形象工程的一種犧牲品，而如今的趨勢卻在證明，依據成本優勢和政策優勢，內陸城市在IT產業上，已經開始占據了服務環節的最前端。